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BUZÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES |
BUZÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
Máster en Dirección de Marketing y Comercio Internacional Responsable
Buzón de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones
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¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE UNA SUGERENCIA O QUEJA Y UNA RECLAMACIÓN?
Una sugerencia o queja es la expresión de una insatisfacción formulada a una organización con respecto a sus productos y/o servicios. El interesado puede identificarse o plantearla de manera anónima. Una reclamación es igualmente una expresión de insatisfacción formulada a una organización con respecto a sus productos y/o servicios, pero que requiere de algún tipo de reparación/respuesta, por lo que no puede ser anónima.
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¿QUIÉNES PUEDEN PONER UNA QUEJA, SUGERENCIA O RECLAMACIÓN?
Cualquier miembro de la comunidad formativa y también personas ajenas que resulten afectadas por cualquier actividad de la Escuela/Centro.
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¿CÓMO PUEDO PRESENTAR UNA QUEJA, SUGERENCIA O RECLAMACIÓN?
Rellenando el formulario del Buzón de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones de la página web de la Escuela/Centro.
Los usuarios tienen la posibilidad de identificarse o de presentar la incidencia de manera anónima, si se trata de una Sugerencia o una Queja. En tanto han de facilitar obligatoriamente sus datos de contacto en el caso de formular una Reclamación, a fin de que puedan ser informados del estado de su solicitud y de su resolución final.
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¿QUIÉN GESTIONA LAS QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS?
Las Escuelas/Centros AEEN de acuerdo con su procedimiento de gestión de quejas sugerencias y reclamaciones específico.
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Para que una solicitud sea admitida deberá:
- Haber sido escrita en un lenguaje correcto.
- Estar suficientemente motivada.
- Ser respetuosa con las instancias aludidas o implicadas.
