El proceso de matrícula es la formalización de la admisión a los estudios superiores, por lo que requiere de todo un procedimiento administrativo para llegar a la universidad. 

PARA ESTUDIANTES ADMITIDOS EN CUALQUIER MÁSTER EN EL PLAZO EXTRAORDINARIO DE INSCRIPCIÓN DE 2022

Del 21 al 23 de septiembre de 2022.

• Inscripción en el programa que desea cursar
• Envío de Solicitud de Admisión cumplimentada adjuntando la documentación que se requiere ( al asesor educativo)
• Una vez revisada la documentación por el departamento de admisiones, plazo no superior a 48 horas.
• Se le solicita al candidato los documentos para poder ser matriculado
• Fotocopia Legalizada Título Universitario Apostillado
• Fotocopia legalizada del Certificado de Calificaciones
• Fotocopia Simple Documento de Identidad
• Plazo envío documentación hasta una semana antes del inicio del programa.
• Una vez que el candidato completa el envío de la documentación en digital.
• E Coach educativo envía al departamento de admisiones por correo la confirmación del expediente completo y solicitud de envío de MATRÍCULA.
• En un plazo no superior a 48 horas. Se emite el  Certificado de Matrícula y se guarda en el expediente del alumno en .pdf
• Enviar al alumno su MATRICULA a través de correo electrónico, Carta del Director (según sea el caso) ,
• Se debe de poner en copia a su Coach educativo y en copia oculta al Departamento de Contabilidad contabilidad@eobs.es (según sea el caso) , academico@eobs.es
• En el plazo de 48h el coach educativo contactará con el alumno para darle la bienvenida al programa, resolver las dudas que tenga y darle información sobre la metodología de estudio.
• El alumno recibirá los parámetros de acceso al Campus Virtual en el plazo de 1 semana máximo desde que recibe su 

Instrucciones de Solicitud de Reconocimiento de Asignaturas / Créditos de Másteres Universitarios

Los/as estudiantes deberán realizar la automatrícula, ya que hasta que no se hace efectiva su matrícula, no es posible realizar la solicitud de reconocimiento.

Una vez realizada dicha automatrícula, el/la estudiante podrá acceder a través de su Portal de Servicios al apartado de SOLICITUDES. En dicho apartado, hay una pestaña de SOLICITUD DE CONVALIDACIÓN MANUAL, en la cual deberá pinchar para acceder a la aplicación.

Paso 1: Indique el usuario de dominio único y su contraseña.

Paso 2: Deberá chequear las asignaturas de la titulación de Máster de Alta Dirección Empresarial que solicita le sean reconocidas.

Paso 3: En la siguiente pantalla, a cada una de las asignaturas seleccionadas en el paso anterior

tiene que asignarle:

- Centro de origen (abrir el desplegable y elegir el centro correspondiente, dependiendo si es español o extranjero). - Titulación de origen (escribir la titulación a la que pertenecen las asignaturas que quiere reconocer). - Asignaturas a reconocer (señalar mediante texto libre qué asignatura de las que ha cursado quiere reconocer por cada del m´sater. En el caso de que las asignaturas de origen sean varias, podrá pinchar en el símbolo “+” para añadir asignaturas de origen).

- Calificación numérica de la asignatura cursada en origen. El sistema rescatará la nota alfabética correspondiente a dicha nota numérica.

créditos que computarán a efectos de la obtención del título oficial, siempre que dicha experiencia esté relacionada con las competencias inherentes a dicho título.

Para ello, en Centro Origen deberán seleccionar “Otro” (para estudiantes con experiencia laboral en centros españoles) / “Otro Extranjero” (para estudiantes con experiencia laboral en centros extranjeros) y anotar “Experiencia laboral”. En Titulación, el nombre de la empresa donde se ha obtenido la experiencia laboral, e igualmente en Asignatura. El número de Créditos y

Calificación debe señalarse como “0” y la Calificación Alfanumérica a seleccionar “Sin calificar”.

Paso 4: Debe adjuntar, escaneada en formato PDF, la siguiente documentación necesaria para poder estudiar el reconocimiento:

- Certificado de Notas de la titulación de origen (sellado por el centro de origen).

- Plan de Estudios de la titulación de origen (sellado por el centro de origen).

- Programa de las asignaturas de origen (sellado por el centro de origen).

En el caso de la Experiencia Laboral, se debe aportar Vida Laboral y/o Certificado de Empresa, o documento que acredite dicha experiencia (sellados por la empresa).

En cualquier momento del curso académico, la escuela puede solicitar al/la estudiante los

originales de los documentos presentados. Aun así, el/la estudiante deberá indicar que los

documentos aportados son válidos para el estudio de dichos reconocimientos.

La solicitud carecerá de validez en el caso de comprobarse la falsedad o inexactitud de la documentación o de los datos consignados en la misma. El usuario es responsable de la veracidad

y corrección de los datos facilitados, exonerando a la escuela de cualquier responsabilidad y

garantizando y respondiendo de su exactitud, vigencia y autenticidad.

Paso 5: Pagar las tasas de estudio de las solicitudes de Reconocimiento y transferencia de créditos de los estudios realizados en centros españoles: 35€ o en centros extranjeros: 70€. El sistema generará un recibo que usted podrá descargarse desde esta plataforma de reconocimientos o desde su Portal de Servicios (Mis recibos).

Paso 6: Podrá ver en todo momento, desde la plataforma de reconocimientos, el estado de su

solicitud. Existen distintos estados por los que pasa un reconocimiento: Pendiente: El/La estudiante ha realizado la solicitud de reconocimiento y ha sido enviado a un experto. En estado Pendiente puede hacer modificaciones en su solicitud.

En Trámite: El experto ha comprobado la documentación y tras ver que es correcta, este ha reenviado la solicitud al gestor para que estudie el reconocimiento.

Datos erróneos: El experto ha comprobado la documentación y ha detectado que falta documentación o que dicha documentación es errónea. El/La estudiante deberá presentar la

documentación requerida en un plazo de 10 días desde la notificación.

Tramitada: El experto ha resuelto la convalidación, pero todavía no es una resolución definitiva.

Cerrada: La solicitud tiene resolución definitiva, y por lo tanto el/la estudiante ya puede hacer las gestiones oportunas (modificación matrícula y abono de las tasas de convalidación si así

fuera necesario).

Paso 7: El/La estudiante, si no está de acuerdo con la resolución, podrá solicitar en el plazo de 20 días una reclamación que deberá realizar desde esta misma plataforma. Para ello deberá pinchar en RECURSO e indicar que reconocimientos denegados quiere reclamar.

No se podrá reclamar el reconocimiento de créditos de aquellas asignaturas no solicitadas en primera instancia. Una vez realizada dicha reclamación, podrá comprobar el resultado de la

misma, al igual que el resto de solicitudes, en la plataforma.

Paso 8: En caso de no estar de acuerdo con la resolución de la reclamación, el alumno podrá

interponer un recurso de alzada ante el órgano superior jerárquico del que la dicta, en el plazo de un mes en esta misma plataforma, o por cualquier otro de los procedimientos establecidos en la Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. No se podrá recurrir el reconocimiento de créditos de aquellas asignaturas no solicitadas en primera instancia. Una vez realizado dicho recurso, podrá comprobar el resultado del mismo, al

igual que el resto de solicitudes, en la plataforma.

1.      CONTROL DE EXPEDIENTES

EOBS cuenta con una red comercial en toda Latinoamérica, donde tenemos equipos comerciales en:

•      Actualmente tenemos varios procesos de Admisión abiertos para poder tramitar los resultados de admisión.

•      Todo candidato debe tener la información de los dos tipos de documentación que debe presentar en cada caso:

• Para postular
• Para matricular

El Asesor Educativo debe enviar al departamento.admisiones@eobs.es documentación para postular, que es el siguiente:

•      Solicitud de Admisión

•      Fotocopia Documento de Identidad

•      Título o Certificado

•      CV

Toda esta documentación lo debe enviar en .Zip | .rar el nombre del archivo debe estar escrito en mayúsculas: APELLIDOS COMPLETOS, NOMBRES COMPLETOS

En el programa ERP damos el alta al postulante una vez recibamos la documentación requerida llenamos los datos y lo mantenemos como CANDIDATO.

Una vez realizado el pago de reserva de matrícula su estado cambiara a PRE-MATRICULA y cada vez que el alumno solicite un cambio actualizamos el estado.

2.      RESULTADO DE ADMISIÓN

El departamento de admisiones recibe el expediente y en un plazo de 48 horas enviará el Resultado de Admisión a cada uno de los candidatos y se pondrá en copia oculta al Asesor correspondiente.

IMPORTANTE

•      De todos los expedientes recibidos se enviarán los resultados en un plazo de 48h

•      Para excepciones de envío de resultado en el mismo día se realizarán hasta las 5pm hora España.

Descargamos el expediente APELLIDOS COMPLETOS, NOMBRES COMPLETOS todo en mayúsculas y sin tilde, en la carpeta correspondiente de cada Socio.

Creamos Resultado de Admisión de todos los expedientes recibidos, guardando dicho documento en el expediente del candidato/a.

Una vez convertido en PDF se debe enviar al candidato y poner en CCO al Asesor Educativo o al Coordinador según sea el caso.

En el caso de que falten documentos los solicitaremos al Socio o Promotor cuando el candidato/a pague la reserva.

3.      PAGO DE RESERVA

o  Una vez que el candidato realiza el pago de Reserva dentro de los plazos que figura en su resultado de admisión (1 semana).

o  El Departamento de Contabilidad contabilidad@eobs.es enviará al departamento.admisiones@eobs.es listado de reservas comprobadas vía email diariamente, para que podamos seguir con el proceso de Pre-matrícula.

o  En caso que el candidato envíe una reserva por una vía no habitual se debe enviar e informar al departamento de Contabilidad (contabilidad@eobs.es) para su comprobación.

4.      PRE-MATRICULA

o  Una vez que el candidato ha realizado su reserva, el departamento.admisiones@eobs.es procede a enviarle su PRE-MATRÍCULA correspondiente, convirtiéndose en ALUMNO DE EOBS. 

o  Registrar en Mn Program se debe cambiar el estado del programa a Pre-matrícula.

o  Hacer el Certificado de Pre-matrícula, guardarlo en su expediente en .pdf

o  Hacer contrato de Financiación del alumno/a con los datos de su resultado de admisión

o  Enviar al alumno su PREMATRICULA, contrato de financiación y carta de director. Se debe de poner en copia a su Coach educativo y en copia oculta al Departamento de Contabilidad contabilidad@eobs.es , academico@eobs.es y gestión de títulos.

5.      MATRICULA

a.      Una vez recibamos el expediente completo se realiza el proceso de matriculación y se le envía al alumno.

b.     Hacer el Certificado de Matrícula, guardarlo en su expediente  en .pdf  Enviar al alumno su MATRICULA , Carta del Director (según sea el caso) , Se debe de poner en copia a su Coach educativo y en copia oculta al Departamento de Contabilidad contabilidad@eobs.es

6.      SOLICITUDES DE ALUMNOS CAMBIO DE CONVOCATORIA

Los alumnos de EOBS solicitan cambios de convocatorias por diferentes vías como admisiones y contabilidad o coach educativo:

 Para poder atender dichas solicitudes se debe tener en cuenta lo siguiente:

•      Si lo solicita antes del comienzo de la convocatoria

•      Si lo solicita una vez ha comenzado el programa

GESTIÓN Y TRAMITACIÓN

Si lo solicita antes del comienzo de la convocatoria

Se le concederá el cambio sin ningún tipo de coste. Como máximo podrá cambiar a las dos siguientes convocatorias.

•      Si el alumno solicita cambio antes de haber iniciado, el departamento de admisiones realiza el cambio de inmediato.

•      Si el alumno solicita cambio antes de haber iniciado al asesor educativo, deberá el asesor educativo remitirlo al departamento.admisiones@eobs.es para tramitar dicho cambio.

El Departamento de admisiones enviará: (FECHA LIMITE 5 DIAS)

•      Carta de baja en la convocatoria.

•      Pre-matrícula o Matrícula según sea el caso sin coste adicional al alumno

•      Contrato de Financiación correspondiente con copia al coach educativo, contabilidad y departamentos de expertos y/o estancia según sea el caso. El coach educativo deberá quitar el expediente del alumno y guardarlo en bajas.

•      El Coach educativo deberá ir a BAJAS y quitar el expediente del alumno y llevarlo a su convocatoria.

•      Se debe guardar todos estos documentos en el expediente del alumno.

•      Una vez que el alumno devuelve el contrato de financiación firmado deberá admisiones anotarlo en BASE DE DATOS y guardarlo en el expediente del alumno.

Modelos

Documento: Carta Baja cambio de convocatoria sin coste

Email: Matrícula

Si lo solicita una vez ha comenzado el programa 15 DIAS FECHA LIMITE

•      En el caso de que se le conceda el cambio, deberá realizar el pago de 150€ en concepto de gastos de gestión. Como máximo podrá cambiar a las dos siguientes convocatorias. En caso el alumno realice su cambio a los 3 meses de iniciada la convocatoria, empezara el programa de cero y pierde todo lo abonado. Tendrá de plazo hasta dos meses antes del comienzo de dicha convocatoria.

•      Si el alumno solicita cambio a su coach educativo, este debe gestionar y enviar al departamento.admisiones@eobs.es a que convocatoria desea cambiar e informar al alumno que debe pagar 150€.

•      Si el alumno solicita cambio al departamento de contabilidad/recobros, dicho departamento informará al alumno y pondrá en copia al coach educativo para que lo gestione.

•      Si el alumno solicita cambio al asesor educativo, deberá el asesor educativo remitirlo al coach educativo correspondiente.

Departamento de admisiones enviará:

•      Carta de baja pendiente de alta al alumno, se pondrá en copia al coach educativo de la convocatoria, contabilidad y departamentos de expertos y/o estancia según sea el caso. El coach educativo deberá quitar el expediente del alumno y guardarlo en bajas. ESTO ES UNA BAJA PARA EOBS.

•      El coach educativo deberá quitar el expediente y llevarlo a bajas

•      Admisiones deberá cambiar el estado en base de datos: baja

•      Una vez que el departamento de contabilidad compruebe el pago de 150€ correspondiente al cambio por parte del alumno/pendiente.

•      El departamento de admisiones enviará matricula nueva al alumno adjuntando el contrato de financiación correspondiente con copia al coach educativo, contabilidad y departamentos de experto y/o estancia según sea el cambio. El Coach educativo deberá ir a BAJAS y quitar el expediente del alumno y llevarlo a su convocatoria.

•      Se debe guardar todos estos documentos en el expediente del alumno.

•      Una vez que el alumno devuelve el contrato de financiación firmado deberán anotarlo en BASE DE DATOS y guardarlo en el expediente del alumno.

Modelos

Documento: Carta Baja cambio de convocatoria con coste

Email: Baja cambio de convocatoria con coste

7.      SOLICITUDES BAJA VOLUNTARIA

Tenemos actualmente dos tipos de bajas:

Baja Voluntaria:

•       El alumno envía un email con su decisión de retirarse del programa

•      A través de su Coach Educativo manifiesta su decisión

•      Por la llamada del Departamento de Recobros que informa al Coach Educativo.

Baja por motivos económicos:

•      El 20 de cada mes el Departamento de Contabilidad nos envía el listado de alumnos que deben cursar baja por impago previa coordinación con el Departamento Académico.

Proceso:

•      Se envía carta de baja al alumno

•      Se informa al Departamento Académico y al Departamento de Contabilidad

•      Se registra en el MN Program

¿Qué Hacer?

1. Si el alumno solicita a su coach educativo en llamada de seguimiento, debe enviar al coach educativo un email respuesta confirmando dicha solicitud de baja y debe poner en copia al departamento de admisiones para que lo tramite.

•      El departamento de admisiones debe enviar carta de baja y enviar al alumno, en copia al cocha educativo, contabilidad, a estancias y/o expertos, al administrador de plataforma y a la supervisora académica

•      El departamento de admisiones deberá cambiar de estando en base de datos alumnos.

1. Si el alumno solicita a su coach educativo por email, este deberá remitir dicho email al departamento de admisiones para que lo tramite.

•      El departamento de admisiones debe enviar carta de baja y enviar al alumno, en copia al cocha educativo, contabilidad, a estancias y/o expertos, al administrador de plataforma y a la supervisora académica

1. Si el alumno solicita al departamento de recobros, deberá remitir respuesta por email al alumno poniendo en copia a su coach educativo para que gestione dicha solicitud.
2. El departamento de admisiones deberá cambiar el estado en base de datos de alumnos.
3. El departamento de admisiones deberá guardar dicha carta de baja en el expediente del alumno.
4. El coach educativo deberá quitar el expediente del alumno de su convocatoria y grabarlo en bajas

7.      COMUNICACIÓN ALUMNOS FECHAS DE PAGO

CORREO RECORDATORIO DE PAGOS DE CUOTAS

•      Una vez al mes, de forma previa al inicio del periodo de pago de cuotas (días 1 al 5 del mes) se envía un correo general a todos los alumnos que deban abonar su cuota en dicho periodo. En él figura un enlace a la plataforma de pago se indica al alumno que estamos disponibles para cualquier duda al respecto.

CORREO DE ADVERTENCIA DE CUOTA IMPAGADA

•      Con posterioridad al final del plazo indicado, se envía un nuevo correo a aquellos alumnos que no han abonado su cuota mensual. Se les indica de nuevo que pueden consultar cualquier duda y se les advierte de que en caso de no hacer el pago, no podrán tener acceso a la plataforma de estudios (se indica en concreto cuándo se producirá ese corte de acceso en caso de no tener el pago).

CORREO CORTE CLAVES BAJA TEMPORAL DEL ALUMNO

•      Si aun así no hemos recibido el pago, se comunica al alumno que sus claves han sido cortadas y no dispone de acceso a la plataforma; se indica que debe realizar el pago lo antes posible, para así poder reestablecer sus accesos. El alumno pasa a estar en baja temporal. Si el alumno deja de abonar 3 cuotas pasará a baja definitiva del programa

LLAMADAS GESTIÓN DE COBROS

•      Además de la comunicación por correo, realizamos llamadas a los clientes recordando la importancia de estar al día de pagos para que el progreso académico no se vea afectado.

INFORMES:

•      Se realizará reuniones quincenales con el Departamento Académico para cotejar la información de número de matrículas.

•      Se realizará un reporte mensual de los resultado y matriculas, por asesor y socio.

•      Se realiza cada día un registro de Resultados de Admisión y Matriculas recibidas.

•      Se realizará un informe mensual con el porcentaje de bajas y cambios de convocatoria

•      Coach deberá tener un Excel de seguimiento donde se vea reflejada la siguiente información:

•       Es necesario que todo Coach Educativo tenga un Excel de registro donde aparezcan los alumnos de su convocatoria, así como el programa formativo contratado y el estado:

•       Con cuántos alumnos hemos iniciado

•      Cuantos alumnos están suspensos (baja temporal)

•      Cuantos alumnos están activos

•      Cuantos alumnos se han dado de baja

•      Control de número de alumnos por especialidades

•      Control de número de alumnos por modalidad

•      Este Excel se archivará en Academico.Tutores/Seguimientos por Año/Máster y Convocatoria

•      Para llevar un control de manera mensual la última semana del mes contabilidad enviará al Coach Educativo el reporting con la información que tenga de las llamadas realizadas y no hayan recibido ningún tipo de respuesta., el coach deberá en un plazo de 24 horas dar respuesta sobre situaciones particulares o si tiene alguna información adicional que pueda valorar contabilidad.

•      En caso de los alumnos con dudas que quieran saber si regularizan sus pagos para continuar o solicitan algún cambio o baja voluntaria, contabilidad responderá al alumno con copia al Coach que deberá contactarse con ese alumno para tratar de ayudarle y resolver sus dudas

Exposición de motivos

EOBS es la única escuela de negocios totalmente especializada en programas de Alta Dirección Empresarial.

Nuestro éxito reside en que analizamos áreas de negocio emergentes y formamos a nuestro alumnado en consecuencia de los resultados obtenidos, considerándonos así unos verdaderos educadores de profesionales y empresarios de primer nivel.

Nuestra constante capacidad de innovación y mejora nos han llevado a formar parte de la élite mundial de Escuelas de Negocio online de habla hispana. Esto implica que aprovechamos de manera eficaz las ventajas que nos brinda internet y las nuevas tecnologías para desarrollar programas de la máxima calidad en el ámbito de la alta dirección empresarial, ofreciendo al alumno la posibilidad de cursarlos desde cualquier lugar del mundo y con el horario que mejor se adapte a sus necesidades.

Somos especialistas en la educación personalizada hecho que demuestra nuestro Itinerario Formativo. Será el propio alumnado quien, atendiendo a sus necesidades académicas y profesionales, realice su propio plan de estudios dentro de la Escuela. Consideramos el Itinerario el mejor camino para dotar a nuestros alumnos de los conocimientos, habilidades y herramientas necesarias para proyectar sus carreras profesionales a puestos gerenciales.

EOBS supone, por lo tanto, una alternativa futurista al modelo de enseñanza tradicional basado en el éxito profesional del alumno como constatación del éxito del programa.

Artículo primero. Proceso de generación de actas

Los soportes electrónicos de las actas de evaluación de las diferentes enseñanzas deberán estar generadas el día de inicio del periodo de exámenes de cada convocatoria, con la información contenida en las bases de da- tos de la EOBS en el momento de generación . Dichos datos son los siguientes: curso académico, estudios, có- digo y nombre de la asignatura, número de documento de identidad, nombre y número de los alumnos, nombre del profesor o profesora responsable, nota .

Las actas se generarán por módulp.

Los alumnos que hayan participado en un programa institucional de movilidad figurarán en un acta única en la que se incluirán todas las asignaturas que hayan cursado a través de este programa .

Artículo segundo. Registro de las calificaciones en las actas

El área responsable de la gestión académica de la escuela (coach educativo) debe comunicar al profesor o profesora responsable el momento en el que ya puede empezar a introducir las calificaciones.

Las calificaciones se introducen por medios informáticos desde cualquier dispositivo que lo permita en relación con las asignaturas que el profesor haya impartido .

El profesor debe acreditarse como responsable del acta empleando su identificación personal y la contraseña, identificación que se considera firma electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 y que en ningún caso puede transferirse a terceros .

Los profesores, al calificar a los alumnos en la convocatoria correspondiente, pueden hacerlo cualitativamente o cuantitativamente, de acuerdo con los criterios establecidos por la escuela.

Artículo tercero. Formalización de las actas

Las actas las efectua el departamento de Gestión de Universidades. Y serán firmadas por los profesores titulares.

El personal docente colaborador (consultores y tutores), los profesorados ayudantes, los sustitutos y los becarios y becarias no pueden formalizar actas .

En ningún caso pueden superarse los límites temporales fijados para entregar las actas que se dirán . Aun así, si cuando acaba el plazo correspondiente al último día de la convocatoria quedan actas incompletas o por rellenar, quedan en estado de «Pendiente de calificar» .

Los registros informáticos que conforman el acta quedarán en custodia de la escuela

Una vez cerrada el acta podrán generarse copias electrónicas auténticas de forma automatizada, incluso con conversión de formato.

Artículo cuarto. Plazos de formalización

El área responsable de la gestión académica debe determinar el plazo del que disponen los profesores para fir- mar las actas . También recae en el área responsable de la gestión académica la función de fijar el plazo en el que los directores de estudios tienen que firmar las actas por falta de firma del profesor .

Los plazos son de obligado cumplimiento para profesores y directores, dadas las consecuencias negativas que su incumplimiento tiene para los alumnos y para la gestión de matrícula .

Artículo quinto. Enmiendas de las calificaciones

De ser necesario introducir enmiendas en el acta, según el periodo transcurrido, deberá seguirse el protocolo de actuación siguiente:

a . Si se está dentro del periodo general de cada convocatoria, el profesor puede hacer la modificación direc- tamente mediante la aplicación informática de cierre de actas siguiendo el procedimiento correspondiente .

b . Si ha transcurrido el periodo general de cada convocatoria y no han transcurrido tres meses desde que se ha acabado, el profesor tiene que hacer los cambios con la misma aplicación informática de cierre de actas generando una nueva versión del acta .

c . Si han transcurrido más de tres meses desde el cierre de la convocatoria y se presenta algún caso excep- cional que necesite modificación, el profesor lo solicitará al vicerrector responsable de ordenación académi- ca presentando un informe detallado que justifique la petición .

Las enmiendas realizadas en los casos b) y c) anteriores, generarán una nueva instancia del acta solo referida a las calificaciones modificadas .

El acta con las enmiendas debe quedar vinculada de forma permanente con el acta original .

Artículo sexto. Archivo de las actas y régimen de acceso

Cerradas todas las convocatorias de un curso, las actas se integrarán en un libro electrónico o documento que sea la prueba documental . El acceso a dicho libro o documento será reservado .

Recae en el área responsable de la gestión académica de la escuela la función de custodiar los libros de actas o documentos de soporte y de cualquier copia auténtica generada que deba conservarse de forma independiente.

En cada libro electrónico o documento de soporte figurará una diligencia de cierre que acredite que las actas se ajustan a la normativa vigente . El acta original en soporte informático es el único documento fehaciente en cuan- to a las calificaciones y debe conservarse permanentemente . Otros documentos, como listas, papeletas, resú- menes de calificaciones, etc ., únicamente se consideran válidos si su contenido coincide con el del acta, espe- cialmente en las comunicaciones a los alumnos .

El Departamento de Secretaría Académica es un servicio dirigido a estudiantes y Antiguos alumnos  interesados  en  realizar  cualquier  trámite  administrativo  relacionado  con  su expediente académico.

La actividad de Secretaría Académica consiste en elaborar constancias, títulos, diplomas y certificados de calificaciones, responsabilizándose de que todos los datos que aparezcan de cada alumno sean los correctos.

A nivel general se encarga de lo siguiente:

1. Mantener actualizado el cuadro Excel de cada convocatoria de Tasas de Expedición y datos de los alumnos. (No incluye los pagos)
2. Estar  pendiente  de  tener  todo  el  material  necesario  referente  a  sobres/tubos, etiquetas y sellos
3. Crear etiquetas: necesario para el envío de los títulos.
4. Al alumno se le enviarán los documentos emitidos por EOBS en formato DIGITAL por email con firmas y sellos digitales.
5. Al alumno se le enviarán los documentos emitidos por EOBS por envío privado con firmas y sellos originales.
6. Es responsabilidad de Secretaría Académica verificar:

•      Nombres y apellidos del alumnos (consultar en los documentos de identidad y Pasaporte)

•      Nº Identificación y Nacionalidad.

•      Dirección para el envío, a través del formulario de solicitud.

•      Número de Expediente

•      Año académico.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO:

·        Una vez finaliza la convocatoria se procede al cierre de las actas.

·        En el plazo de 15 días desde el cierre de actas secretaría académica recibe el Excel de calificaciones.

·        Envían la Solicitud de expedición de tasas a los alumnos para que la cumplimenten Solicitud on line. A través de secretaria.academica@eobs.es

podrás realizar toda la tramitación de la solicitud del Título y el SET

incluido el pago de tasas y la obtención del resguardo o acreditación.

·        Realizar constancias de finalización (suplemento al título). El Suplemento Europeo al Título (SET) es el documento que acompaña al título universitario de carácter oficial, con la información unificada, personalizada para cada titulado universitario, sobre los estudios cursados, los resultados obtenidos, las capacidades profesionales adquiridas y el nivel de su titulación en el sistema nacional de educación superior. La expedición del SET es gratuita y se expide para los estudiantes que hayan abonado las tasas de solicitud del título.

·        Enviar a los alumnos el suplemento al título (se le envía en soporte digital a los alumnos en el plazo de 2 meses desde que se cierran las actas académicas)

·        Preparar el envío a la imprenta para la expedición de los diplomas.

·        Una vez recibimos el pago del alumno y los documentos de solicitud cumplimentados confirmamos si los alumnos necesitan apostillar los mismos y ofrecemos dicho servicio.

·        El plazo de expedición de los títulos está entre los 8 y 12 meses

·        Recepción de diplomas y certificados pasan a firma

·        El tiempo estimado de legalización y apostilla ronda los 3 meses.

·        Una vez recibimos los diplomas y certificados, antes del envío, revisamos los datos de los diplomas y verificamos las direcciones de envío de los estudiantes.

·        Se procede al envío por correo privado a los estudiantes ( plazo de recepción entre 4 y 7 días)

El Departamento de Secretaría Académica es un servicio dirigido a estudiantes y Antiguos alumnos  interesados  en  realizar  cualquier  trámite  administrativo  relacionado  con  su expediente académico.

La actividad de Secretaría Académica consiste en elaborar constancias, títulos, diplomas y certificados de calificaciones, responsabilizándose de que todos los datos que aparezcan de cada alumno sean los correctos.

A nivel general se encarga de lo siguiente:

1. Mantener actualizado el cuadro Excel de cada convocatoria de Tasas de Expedición y datos de los alumnos. (No incluye los pagos)
2. Estar  pendiente  de  tener  todo  el  material  necesario  referente  a  sobres/tubos, etiquetas y sellos
3. Crear etiquetas: necesario para el envío de los títulos.
4. Al alumno se le enviarán los documentos emitidos por EOBS en formato DIGITAL por email con firmas y sellos digitales.
5. Al alumno se le enviarán los documentos emitidos por EOBS por envío privado con firmas y sellos originales.
6. Es responsabilidad de Secretaría Académica verificar:

•      Nombres y apellidos del alumnos (consultar en los documentos de identidad y Pasaporte)

•      Nº Identificación y Nacionalidad.

•      Dirección para el envío, a través del formulario de solicitud.

•      Número de Expediente

•      Año académico.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO:

·        Una vez finaliza la convocatoria se procede al cierre de las actas.

·        En el plazo de 15 días desde el cierre de actas secretaría académica recibe el Excel de calificaciones.

·        Envían la Solicitud de expedición de tasas a los alumnos para que la cumplimenten Solicitud on line. A través de secretaria.academica@eobs.es

podrás realizar toda la tramitación de la solicitud del Título y el SET

incluido el pago de tasas y la obtención del resguardo o acreditación.

·        Realizar constancias de finalización (suplemento al título). El Suplemento Europeo al Título (SET) es el documento que acompaña al título universitario de carácter oficial, con la información unificada, personalizada para cada titulado universitario, sobre los estudios cursados, los resultados obtenidos, las capacidades profesionales adquiridas y el nivel de su titulación en el sistema nacional de educación superior. La expedición del SET es gratuita y se expide para los estudiantes que hayan abonado las tasas de solicitud del título.

·        Enviar a los alumnos el suplemento al título (se le envía en soporte digital a los alumnos en el plazo de 2 meses desde que se cierran las actas académicas)

·        Preparar el envío a la imprenta para la expedición de los diplomas.

·        Una vez recibimos el pago del alumno y los documentos de solicitud cumplimentados confirmamos si los alumnos necesitan apostillar los mismos y ofrecemos dicho servicio.

·        El plazo de expedición de los títulos está entre los 8 y 12 meses

·        Recepción de diplomas y certificados pasan a firma

·        El tiempo estimado de legalización y apostilla ronda los 3 meses.

·        Una vez recibimos los diplomas y certificados, antes del envío, revisamos los datos de los diplomas y verificamos las direcciones de envío de los estudiantes.

·        Se procede al envío por correo privado a los estudiantes ( plazo de recepción entre 4 y 7 días)

1.  OBJETO.

El objeto del presente procedimiento es establecer cómo mejorar la gestión del título de máster a través del análisis de las incidencias docentes, quejas, reclamaciones y felicitaciones dirigidas a la escuela.

2.  DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO.

A través del Buzón de la página web de EOBS. Atención sugerencias, quejas y reclamaciones. Podrán canalizarse consultas, quejas y reclamaciones, sugerencias, felicitaciones y comunicaciones de incidencias docentes, emitidas por los usuarios y dirigidas a los responsables del correspondiente de la escuela. Se entiende por usuario cualquier miembro de la escuela. En el caso de las incidencias docentes, por su particularidad, únicamente podrán ser emitidas por estudiantes y profesorado. Y éstas podrán hacerse desde este buzon, o directamente al coach educativo asignado en su convocatoria.

La comunicación formulada a través del portal será remitida por el sistema de manera automática a la Unidad destinada, que debe responder al usuario en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Tras la respuesta, el usuario podrá manifestar su conformidad o disconformidad con ésta. La comunicación permanecerá abierta hasta que el usuario manifieste su conformidad y el responsable cierre la misma en el sistema. En el caso de disconformidad, el usuario podrá solicitar

la revisión de la comunicación por parte del responsable inmediato superior o, en última instancia, su remisión a la Dirección de la Escuela.

El portal registra el tiempo medio de respuesta a las comunicaciones, así como la satisfacción de los usuarios con las respuestas o soluciones propuestas. La escuela disondrá de sus estadísticas. Al finalizar el curso académico el Departamento de Calidad elaborará un informe con la información relativa a la medición de resultados. Este informe deberá completarse con el análisis de la información cualitativa que la escuela elaborará sobre las comunicaciones recibidas a lo largo del curso.

Estos informes se analizarán en el seno de la Comisión de Garantía de Calidad del Centro. Esta revisión quedará reflejada en el P14-Procedimiento para el Seguimiento, Evaluación y Mejora del Título.

3.     SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN.

La medición de resultados se realizará a través de los siguientes indicadores:

·                 ISGC-P09-01: Número de quejas o reclamaciones recibidas respecto al número de usuarios.

·                 ISGC-P09-02: Número de incidencias docentes recibidas respecto al número de usuarios.

·                 ISGC-P09-03: Número de sugerencias recibidas respecto al número de usuarios.

·                 ISGC-P09-04: Número de felicitaciones recibidas respecto al número de usuarios.

·                 ISGC-P09-05: Promedio de Satisfacción del usuario con las respuestas / soluciones recibidas a través del Portal

·                 ISGC-P09-06: Tiempo medio de respuesta a las quejas, incidencias docentes, sugerencias y felicitaciones recibidas.

4.     FORMATOS Y HERRAMIENTAS.

Herramientas:

·                 Plataforma del Buzón de Atención al Usuario: https://www.eobs.es/

Formatos:

·                 FSGC-P09-01: Informe cualitativo de la plataforma

3.     CRONOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO.

HERRAMIENTAS Y FORMATOS:

P09 - PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

FSGC-P09-01: Informe cualitativo del portal

Instrucciones: Para realizar este análisis deben entrar en https://www.eobs.es/con la clave asignada como responsables.

FICHAS DE INDICADORES:

P09 - PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

P14 - PROCEDIMIENTO PARA EL SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y MEJORA DEL TÍTULO

PROCEDIMIENTO PARA EL SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y MEJORA DEL TÍTULO

1.     OBJETO.

El objeto del presente procedimiento es establecer la sistemática para el seguimiento, evaluación y mejora de los títulos de Máster de la Escuela de Negocios por medio de actividades de revisión y control periódico.

2.     DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO.

La revisión de las actuaciones y resultados obtenidos en el título se realizará por el Departamento de Calidad del Centro que tomará como referencia la memoria verificada del título junto con los informes y resultados de indicadores relacionados con los distintos procedimientos del Sistema de Garantía de Calidad.

El Equipo de Dirección de la Escuela preparará y distribuirá a los integrantes de la Comisión de Garantía de Calidad toda la información relacionada con el SGC. A modo de referencia se detallan los siguientes documentos elaborados por agentes implicados en el SGC:

 Tras el análisis de puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora de todos los procedimientos, la Comisión de Garantía de Calidad ( Departamento de Calidad) elaborará un plan de mejora anual del título, donde priorizará las acciones de mejora a llevar a cabo.

El documento final elaborado por la Comisión de Garantía de Calidad del Centro será remitido a la Dirección General de la Escuela, que finalmente deberá aprobarlo.

Adicionalmente, con objeto de facilitar la mejora continua del SGC, el Departamento de Calidad y confeccionará un informe con puntos débiles, puntos fuertes y propuestas de mejora del mismo, que remitirá a las unidades implicadas cada procedimiento. Para ello tomará como referencia estos autoinformes de seguimiento y el informe global de auditoría interna del SGC.

1.     SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN.

En este procedimiento no se han establecido indicadores de seguimiento y medición.

 1.     HERRAMIENTAS Y FORMATOS.

Formatos:

·               FSGC-P14-01: Informe de seguimiento, evaluación y mejora del programa

2.     CRONOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO.

HERRAMIENTAS Y FORMATOS

RSGI-P14- 01: Autoinforme para el seguimiento del Título.

MASTER EN ALTA DIRECCIÓNEMPRESARIAL

EUROPEAN OPEN BUSINESS SCHOOL CURSO 2020-2021

 I) DISEÑO, ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO DEL PROGRAMA FORMATIVO.

El Programa de Máster en Alta Dirección Empresarial se ha desarrollado de forma adecuada. Se han potenciado las actividades de trabajo grupal, se han actualizado los Planes de formación incluyendo para el siguiente curso las Prácticas Externas Curriculares. 

La información de entrada para dicha revisión incluye, entre otras:

•                 Los resultados de auditorías Informes de Auditoría Interna

•                 La retroalimentación de los usuarios (a través de las encuestas de satisfacción, las quejas y las sugerencias)

•                 Estado de desempeño y cumplimento de los procesos.

•                 Registros de no conformidades.

•                 Estado de las acciones correctivas y preventivas.

•                 Grado de consecución de objetivos de mejora

•                 Grado de ejecución de acciones para la consecución de los objetivos de mejora.

Los resultados de esta revisión se utilizarán para la propuesta de recomendaciones y acciones de mejora, tanto de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad como de los procesos y servicios que se prestan a los usuarios. Estas acciones de mejora se detallarán en el bloque “Plan de Mejora” del Plan Anual de Calidad de cada una de las áreas. Las diferentes revisiones de cada una de las áreas incluidas en el alcance de este Sistema de Gestión de Calidad son realizadas por cada una de ellas en el correspondiente “Acta-Informe”, que se encuentra disponible para todas las áreas en la dirección que se indica al final de este Informe.

Análisis y Valoración:

Análisis y valoración

 INFORMACIÓN  RELATIVA  A  LA  APLICACIÓN  DEL  SISTEMA  DE  GARANTÍA  DE  CALIDAD

La Dirección deberá desarrollar una actividad de revisión periódicamente (normalmente a principios de año) pero que no implique sola la verificación de la eficacia y la efectividad del sistema de Gestión de Calidad (SGC), sino que la Revisión por la Dirección abarque toda la organización y todos los capítulos que componen el SGC.

La Revisión por la Dirección consiste en analizar todos los resultados obtenidos del Sistema de Calidad y que servirán para la toma de decisiones.

Oportunidades de mejora. Adecuar, en caso necesario, los recursos. Modificar, en caso necesario, el Sistema de Gestión de Calidad.

La revisión incluirá los siguientes puntos:

1.-Los cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de Calidad.

Los cambios a la organización o entorno, tales como personal, cambio de organigrama, un nuevo departamento por ejemplo, nuevas actividades, cambios en los puestos de trabajo, necesidad de definición de nuevos puestos creados o no, si hay nuevas actividades, cambio de infraestructura, así como cambio en la operativa del SGC, si se han producido cambios en los componentes del Comité de Calidad, etc. Modificaciones importantes en la documentación, revisión de la documentación etc

2.-El desempeño de los procesos y conformidad de los productos.

En este apartado se revisan los objetivos y los indicadores de cada proceso y se puede incluir la propuesta de objetivos para el próximo ejercicio. Aprovechamos para ir explicando la evolución de cada indicador, su objetivo actual y el objetivo para el próximo año.

3.-Las informaciones de clientes (reclamaciones, sugerencias)

Se analiza por cada proceso, las reclamaciones recibidas de clientes/alumnos, los tipos de reclamaciones, las más frecuentes, los no conformidades por tipo de reclamación, actuaciones más destacables, etc.

4.-El estado de las acciones correctivas y preventivas.

Se informa por proceso de las no conformidades, acciones correctoras, no conformidades que siguen abiertas, fechas previstas para el cierre. Las causas más usuales que han dado lugar a no conformidades.

5.-Los resultados de auditorías.

La Revisión por la dirección incluye los resultados de las auditorias, no conformidades, observaciones y oportunidades de mejora detectadas por las auditorias.

1.       PROFESORADO

ANALISIS Y VALORACIÓN:

Respuesta de 50 alumnos sobre 150 a los que se les envía la encuesta. La calificación global es satisfactoria, se detecta que en tresdel ítem la puntuación es baja. Se planifica reunión con los docentes para potenciar estas cuestiones y se revisará en el siguiente curso.

El profesorado mantiene una baja participación en acciones formativas, siendo actualmente un 30%, ligeramente por debajo del índice del curso anterior Respecto a la participación de profesores y asignaturas implicadas en Proyectos de Innovación y Mejora Docente se observa un incremento considerable en el último curso académico, destacando la participación del 45,79% del profesorado en este tipo de proyectos.

A continuación se detallan los ítem en los que no se han cumplido los objetivos marcados no se ha visto cumplido el objetivo marcado:

-         Participación del profesorado en Proyectos de Innovación y Mejora Docente

-         Satisfacción de los estudiantes en el procedimiento llevado a cabo para la elección de tutor y realización de los tfm

-         Satisfacción del profesorado con el procedimiento llevado a cabo para la elección del tutor y la realización de los TF

Acciones de Mejora:

-         Promover la participación del profesorado en los proyectos de Innovación que realice la escuela

-         Mejorar el proceso de elección de tutor, favoreciendo que el alumnado se sienta satisfecho con el seguimiento del mismo. Se implementarán nuevas pautas para realizar el tfm, permitiendo al alumno que realice hasta 4 entregas parciales que serán corregidas por el tutor de TFM, dando un feedback al estudiante y así guiarle para favorecer la adquisición de conocimientos.

De la plantilla de profesorado de la titulación en el curso 2021-22 el 85% tiene vinculación permanente con la escuela, una proporción similar a la de cursos anteriores. Así mismo, cabe señalar que se mantiene estable y por debajo del máximo alcanzado hace un año años el número de profesores sustitutos.

PUNTOS FUERTES Y LOGROS:

1.     Ha aumentado considerablemente la participación en acciones de innovación docente

2.     Ha aumentado la participación docente en acciones de innovación.

2.       INFRAESTRUCTURA, SERVISIOS Y DOTACIÓN DE RECURSOS

 ANALISIS Y VALORACIÓN:

El desarrollo de las actividades formativas y las metodologías de enseñanza-aprendizaje se detallan en los programas docentes de las asignaturas y se encuentran alineadas con los distintos grupos definidos en la ficha de planificación docente En el caso de una modificación del tipo de grupo y su ampliación/reducción tras finalizar el periodo de matriculación, existe un procedimiento específico dentro el procedimiento de planificación docente y su validación por parte de Dirección.

En lo referente al Campus Virtual (plataforma Moodle), el 100% de las asignaturas del título cuentan con actividad dentro del Campus Virtual.  Su funcionamiento es correcto y dispone de un servicio de atención al usuario, tanto para los alumnos como para el profesorado.

Análizando los resultados, dentro del Plan de Mejora del Título, se encontraba la propuesta concreta de “Solicitar personal técnico de campus” para mejorar la satisfacción del alumnado. Gracias a los esfuerzos del centro en esta actuación, se consiguió que en el curso 21-22 un Técnico de Moodle, experto en el campus virtual.

 3.       PLANIFICACIÓN, DESARROLLO Y MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENSEÑANZAS

SGG DE LA UCA                             VERSIÓN 1.1 (DICIEMBRE 2014)                         Página 236 de 227

 ANÁLISIS Y VALORACIÓN:

Los indicadores de satisfacción global de los estudiantes con la planificación de la enseñanza y el desarrollo de la docencia se mantienen en unos niveles altos, alineados con la escuela.

Respecto a la satisfacción global de los estudiantes con el desarrollo de la docencia, se puede realizar un análisis más detallado mediante la valoración de los ítems del 2 al 8 de los resultados recogidos en el documento RSGC-P04-01 del SGC

Tal como se puede observar, todos los aspectos evaluados entre los estudiantes sobre el desarrollo de la docencia tienen una valoración muy positiva, no obstante, hay que seguir trabajando en la bibliografía y otras fuentes de información recomendadas en el programa para el aprendizaje de la asignatura, ya que, son las que proporcionan cierto margen de mejora.

Las tasas de rendimiento y éxito de las asignaturas siguen una tendencia ligeramente ascendente situándose en máximos de la serie histórica, mientras la tasa de evaluación ha sufrido una leve caída que la mantiene en el entorno del 80%. La tasa de abandono continúa con un valor muy superior al previsto

Ha tenido un repunte en el último curso que ha roto la línea descendente que llevaba desde el curso 2019-20. La tasa de graduación sigue descendiendo, en parte, sin duda, por el incremento de la tasa de abandono, pero, también, debido la situación vivida por la pandemia que ha dificultado que los estudiantes puedan finalizar con éxito.

PUNTOS FUERTES Y LOGROS

Alta satisfacción de los estudiantes con la planificación y desarrollo de la docencia

PUNTOS DEBILES:

Alta tasa de abandonos.

PROPUESTAS DE MEJORA:

Dadas las circunstancias sufridas en el ultimo año (pandemia) que ha alterado la tasa notablemente. El plan de acción será mejorar el plan de pagos de los alumnos para que no cursen baja del estudio.

4.      GESTIÓN Y CONTROL DE LAS PRÁCTICAS EXTERNAS

Las prácticas externas curriculares se han incorporado al plan de estudios desde el curso académico 2022-2023, por lo que no se dispone de datos para el presente autoinforme. 

A continuación se detallan los indicadores a tener en cuenta para evaluar:

 ANÁLISIS Y VALORACIONES

No procede

5.      ANÁLISIS DE LA INSERCIÓN LABORAL Y SATISFACCIÓN CON LA FORMACIÓN RECIBIDA

SGG DE LA UCA                             VERSIÓN 1.1 (DICIEMBRE 2014)                         Página 236 de 227

ANÁLISIS Y VALORACIÓN

Es el primer curso en el que se dispone de datos de inseciòn laboral. Obtenidos mediante encuestas a los egresados del curso 20-21 de los que tan solo respondieron un 10% de los mismos. Pese a la escasa representatividad de la muestra, cabe destacas la tasa del 100% de inserción laboral, así como el grado de sasitfacción de los egresados con el studio realizado.

PUNTOS FUERTES Y LOGROS

Alta tasa de inserción laboral de los egresados y elevada satisfacción con los estudios realizados. 

PUNTOS DEBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA

Conseguir que una muestra mayor de los egresados respondan a las encuestas, para ello se plantea hacer sesiones en las que le indiquemos al alumno la importancia de conocer estos datos para la mejora del titulo. Les pediremos que mediante linkedin sigan a EOBS de tal forma que podamos tener una vision de la trayectoria professional del alumnado.

6.      EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

 ANÁLISIS Y VALORACIÓN

La satisfacción global del alumnado y del PDI con el título se han mantenido en niveles adecuados.

En la siguiente tabla se muestran los cuatro aspectos con peor valoración y los cuatro mejor registrados en el

RSGC-P08-01: Informe de Resultados de Análisis de la Satisfacción según grupo de Interés curso 21-22

 Con respecto al PDI, se denota un grado de satisfacción bueno demostrando que elprofesorado se ha involucrado en las tareas del título.

Respecto a los aspectos peor y mejor valorados en el RSGC-P08-01 por el PDI, en el curso 2017-2018, son los siguientes (curso 21-22)

SGG DE LA UCA                             VERSIÓN 1.1 (DICIEMBRE 2014)                         Página 236 de 227

Por último, se presentan los datos respecto al PAS en el curso 2021-2022 con los siguientes aspectos peor y mejor valorados:

A modo de resumen, en los aspectos positivos los recursos tecnológicos y los servicios prestados, tanto de atención como de servicios externos, están muy bien valorados. Como aspectos negativos, el programa y actividades de orientación profesional, debiendo de potenciar las relaciones con el tejido productivo dentro de su ámbito de influencia.

PUNTOS FUERTES Y LOGROS:

Alta satisfacción con el servicio de atención

Alta satisfacción de los alumnos y PDI con los recursos tecnológicos

PUNTOS DEBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA

Tasa baja en la valoración en el programa y actividades de orientación profesional. Se propone realizar talleres durante el programa del master de orientación académica y profesional

6.     GESTIÓN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

ANÁLISIS Y VALORACIÓN

Las consultas, quejas y reclamaciones, comunicaciones de incidencias docentes, sugerencias y felicitaciones de los usuarios se canalizan a través del Buzón de Atención al Usuario https://www.eobs.es/sugerencias-quejas-y-reclamaciones/, desde donde se dirigen, según su naturaleza, a los responsables que correspondan. El funcionamiento del buzón se ha implementado el curso 2022. Antes de tener el buón las sugerencias, quejas y reclamaciones se atedian a través de email info@eobs.es No se han registrado apenas reclamaciones ni incidencias docentes. El 50% de las escasas reclamaciones recibidas estaban relacionazas con la disconformidad con uno de los tutores del programa, se tomo encuenta y se llevo a cabo el cambio. El resto se efectuaron por diversos motivos, como publicación tardía de notas, no asistencia del profesor a clase. No se dispone de datos de satisfacción respecto a las respuestas recibidas, dado que los usuarios del servicio no han contestado a las encuestas de valoración, pero valoramos positivamente que el número de incidencias y reclamaciones sea tan bajo.

PUNTOS FUERTES Y LOGROS:

Escaso número de quejas y reclamaciones e incidencias.

PUNTOS DEBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA

Ninguno

PROCEDIMIENTO 05: GESTIÓN DE LAS PRÁCTICAS EXTERNAS

1.  OBJETO.

El propósito de este procedimiento es establecer una sistemática que permita planificar, evaluar y revisar las prácticas externas curriculares que se configuran como actividades académicas integradas en los Planes de Estudios conducentes a la obtención de los títulos oficiales de Máster.

2.  DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO.

El procedimiento se inicia, con carácter general, con la captación de empresas y firma de los Convenios de Cooperación con las entidades colaboradoras, por parte de la Dirección de la escuela que es a la que competente en prácticas curriculares, coordinando dicha actividad con los centros.

La planificación y el desarrollo de las prácticas curriculares se realizarán conforme a lo establecido en la normativa aplicable y lo dispuesto en la Memoria, esto es una duración de 12 ECTS. El programa docente de la asignatura deberá contener todos estos aspectos.

A la finalización de las prácticas, el tutor académico evaluará las prácticas en función del seguimiento realizado al alumno durante el desarrollo de las prácticas, el informe del tutor de la entidad colaboradora y la memoria final del alumno.

La evaluación de las prácticas es competencia del profesor responsable de la asignatura, con la colaboración de los profesores asociados programa, coordinadores de prácticas y tutores de prácticas.

Para la evaluación y revisión de la gestión de las prácticas curriculares, se tendrán en cuenta los resultados de las encuestas cumplimentadas por el tutor de la entidad colaboradora, el tutor académico y los estudiantes, de acuerdo al formato establecido por la escuela y a través de la aplicación informática que se disponga para ello.

En el caso de las prácticas en el programa de Máster en Alta Dirección Empresarial contarán con encuestas específicas, coordinadas desde la Dirección con competencias en la coordinación.

El Director/a Académica remitirá a la empresa colaboradora el Convenio de Cooperación Educativa, la relación de documentos que la empresa debe aportar y la normativa de prácticas de la Escuela. La empresa deberá entregar dos ejemplares de dicho Convenio convenientemente firmados y sellados y los remitirá al Centro de Formación para la tramitación de la firma del representante de la Escuela.

La vigencia del mismo será de un año a partir de la fecha de su firma, renovándose tácitamente por periodos similares, a no ser que una de las partes notifique su deseo de rescisión. La formalización del Convenio entre una empresa colaboradora y la Escuela ampara las prácticas externas de los alumnos. La asignación de las prácticas de un estudiante a la empresa colaboradora se formalizará mediante el Acta de Selección.

La gestión de la asignación de alumnos a las empresas colaboradoras tanto en las prácticas curriculares será realizada por el Director/a Académico, quien tendrá que ratificarla en el Acta de Selección mediante su firma, junto con la del alumno y la empresa.

Tutor académico y tutor de la empresa Las prácticas externas estarán supervisadas por un tutor académico designado por el Director/a Académico/a y por un tutor de la entidad colaboradora. Será necesaria la coordinación entre ambos para verificar el desarrollo de las actividades establecidas en el programa académico o la resolución de posibles incidencias que pudieran surgir en el desarrollo de las mismas. Ambos tutores y sus datos de contacto se reflejaran en el Acta de Selección.

Periodo y duración de las prácticas

La finalización de la práctica se deberá programar para que se produzca, preferentemente, antes del fin del curso académico donde el estudiante se ha matriculado en la asignatura de "prácticas externas" o la equivalente a esta. Las prácticas tendrán una duración, por titulación, no inferior a 200 horas y no superior al cincuenta por ciento del curso académico o 6 meses, procurando el aseguramiento del correcto desarrollo y seguimiento de las actividades académicas del estudiante y serán autorizadas por la Escuela

El Director/a Académico/a del programa no podrá calificar al alumno en las actas académicas hasta que no haya finalizado las prácticas.

La renuncia de las prácticas por parte del estudiante, o la rescisión por parte de la entidad colaboradora, deberá ser notificada a la mayor brevedad posible al Centro de Formación.

Cobertura de Seguro

Durante el periodo de prácticas, los estudiantes están cubiertos, en caso de accidente, por una póliza suscrita a tal efecto por la escuela y queda garantizada la responsabilidad civil de daños a terceros que pueda ocasionar el alumno durante el desarrollo de sus prácticas. En caso de prácticas de programas en modalidad a distancia, será imprescindible para la realización de la misma, la contratación de un seguro de responsabilidad civil y otro de acumulados de accidentes.

Al finalizar el curso el alumno deberá entregar una Memoria Final de evaluación de la Calidad de las Prácticas que recogerá una descripción detallada de las actividades realizadas, así como una valoración de las mismas. Igualmente tendrá que cumplimentar una Encuesta final de Satisfacción. Ambos documentos serán entregados al tutor académico. El tutor académico asignado a cada uno de los estudiantes. Elaborará el informe de resultados con los indicadores definidos en este procedimiento incluidos los resultados de las encuestas. 

Por último, el informe de indicadores, junto con otros resultados de interés que pudieran aportar los Centros o la Dirección General la Escuela y Empresa, se analizarán en el seno de la Comisión de Garantía de Calidad (CGC). Los resultados de esta revisión quedarán reflejados en el Procedimiento para el Seguimiento, Evaluación y Mejora del Título

3.     SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN.

El seguimiento y la medición de resultados se realizarán a través de los siguientes indicadores:

·  ISGC-P05-01: Grado de satisfacción de los tutores académicos con las prácticas realizadas por los alumnos.

·  ISGC-P05-02:  Grado  de  satisfacción  de  los  tutores  académicos  o  profesores responsables con las prácticas realizadas por los alumnos.

·  ISGC-P05-03: Grado de Satisfacción de los tutores de las entidades colaboradoras con el desempeño de los estudiantes en las prácticas.

·  ISGC-P05-04: Grado de satisfacción de los profesores coordinadores de prácticas y tutores externos con el desempeño de los estudiantes en las prácticas.

·  ISGC-P05-05: Grado de satisfacción de los estudiantes con la contribución de la práctica externa para afianzar los conocimientos y habilidades adquiridos en el título.

·  ISGC-P05-06: Grado de satisfacción global de los estudiantes con las prácticas 

·  ISGC-P05-07: Grado de satisfacción de los estudiantes con la contribución de la formación recibida en el título para desarrollar la práctica externa.

·  ISGC-P05-08: Grado de satisfacción de los estudiantes con la aplicación de los conocimientos adquiridos en las asignaturas para el desarrollo de la práctica clínica.

· ISGC-P05-09: Tasa de rendimiento de las prácticas externas

4.  HERRAMIENTAS Y FORMATOS.

Herramientas:

·  HSGC-P05-01: Cuestionario de evaluación de las prácticas externas: Tutor académico.

·  HSGC-P05-02  Cuestionario  de  evaluación  de  las  prácticas:  Profesor responsable.

·  HSGC-P05-03: Cuestionario de evaluación de las prácticas externas: Tutor entidad colaboradora.

·  HSGC-P05-04: Cuestionario de evaluación de las prácticas: Profesor asociado, Coordinador prácticas y Tutor del centro/empresa

·  HSGC-P05-05: Encuesta de satisfacción con las prácticas externas: Estudiantes.

5.  HERRAMIENTAS Y FORMATOS.

ANEXO 1- HERRAMIENTAS Y FORMATOS: P05 - PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE LAS PRÁCTICAS CURRICULARES

HSGC-P05-01:  Cuestionario  de  evaluación  de  las  prácticas  externas:  Tutor académico.

HSGC-P05-02: Cuestionario de evaluación de las prácticas clínicas: Profesor responsable.

Formato por determinar

HSGC-P05-03: Cuestionario de evaluación de las prácticas externas: Tutor entidad colaboradora

HSGC-P05-04: Cuestionario de evaluación de las prácticas Clínicas: Profesor asociado Coordinador prácticas y Tutor centro asistencial.

Formato por determinar.

HSGC-P05-05: Encuesta de satisfacción con las prácticas: Estudiantes

ANEXO 2- FICHAS DE INDICADORES P05 - PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE LAS PRÁCTICAS CURRICULARES

ISGC-P05-01: Grado de satisfacción de los tutores académicos con las prácticas externas realizadas por los alumnos.

ISGC-P05-02: Grado de satisfacción de los tutores académicos o profesores responsables con las prácticas realizadas por los alumnos

ISGC-P05-03: Grado de satisfacción de los tutores de las entidades colaboradoras con el desempeño de los estudiantes en las prácticas.

ISGC-P05-004: Grado de satisfacción de los profesores, coordinadores de prácticas y tutores con el desempeño de los estudiantes en las prácticas

ISGC-P05-05: Grado de satisfacción de los estudiantes con la contribución de la práctica para afianzar los conocimientos y habilidades adquiridos en el título.

ISGC-P05-06: Grado de Satisfacción global de los estudiantes con las prácticas

ISGC-P05-07: Grado de satisfacción de los estudiantes con la contribución de la formación recibida en el título para desarrollar la práctica.

ISGC-P05-08 Grado de satisfacción de los estudiantes con la aplicación de los conocimientos adquiridos en las asignaturas para el desarrollo la práctica

ISGC-P05-09: Tasa de rendimiento de las prácticas curriculares.

El Máster de Alta Dirección Empresarial cuenta con una bolsa propia de empleo, con ofertas de trabajo de aquellas entidades colaboradoras que pretenden realizar nuevas incorporaciones a su plantilla.

De este modo, alumnos y antiguos alumnos reciben información detallada de las diversas ofertas de empleo vinculadas a la propiedad intelectual y, a su vez, se pone a disposición de las entidades que lo soliciten candidatos que respondan a los perfiles requeridos.

A esta bolsa de empleo especializada, se añaden los mecanismos existentes en la Escuela encaminados al asesoramiento y formación de alumnos y antiguos alumnos, así como a la gestión de ofertas y demandas de empleo, como son:

1.   Actualización de la plataforma de Bolsa de Empleo

2.   Dentro del portal podrán acceder

a.   Antiguos Alumnos

b.   Empresas

Diseño Orientación Profesional

EOBS incluye un proceso de Gestión y Revisión de la Orientación e Inserción Profesional de las distintas Titulaciones del centro.

El objetivo del proceso es crear en el alumnado la visión de "profesional en formación" vinculando su periodo formativo al ejercicio profesional correspondiente a su titulación y fomentar su implicación en el diseño de su itinerario profesional.

Actividades:

• Elaboración del Plan de Actuación por Centro
• Realización de las actividades propuestas
• Control y seguimiento de la satisfacción

ORIENTACIÓN INDIVIDUAL

Está dirigido a titulados y alumnos universitarios, interesados en acceder al mercado laboral y que necesitan de apoyo, asesoramiento o información en materia de recursos para la búsqueda de empleo, procesos de selección, etc.

SESIONES GRUPALES

Algunas acciones de orientación se trabajan mejor y de manera más enriquecedora en grupo, por este motivo tenemos programadas diversos talleres de empleo. Se trabaja mediante talleres en el máster con un profesional, a través de psicotécnico y dinámicas de grupo.

Se trabajará las entrevistas de trabajo, competencias profesionales, videocurriculum.

El objetivo de las entrevistas de orientación profesional es asesorar a los estudiantes y titulados en cuestiones relacionadas con:

• La elección y planificación de la carrera profesional.

• Salidas profesionales.

• Estrategias de búsqueda de empleo. 3

• Oferta formativa.

• Empleo público.

Estas entrevistas se pueden solicitar en modalidad INDIVIDUAL o GRUPAL.

• Entrevistas individuales de orientación profesional. Entrevista personal cuyo objetivo es el asesoramiento individual y adaptado a las necesidades específicas de cada universitario/a. Estas entrevistas se pueden realizar mediante videoconferencia. La solicitarán a través de su coach

Entrevistas grupales de orientación profesional. Entrevista grupal cuyo objetivo es establecer un debate dinámico que proporcione respuestas a las inquietudes más habituales de los universitarios en materia de orientación, empleo y formación. Estas entrevistas se pueden realizar mediante videoconferencia. La solicitarán a través de su coach

Otra de las actividades son los talleres Formativos: talleres prácticos sobre algunas de las competencias profesionales demandadas más demandadas en el mercado de trabajo

El objetivo del Sistema de Garantía Interna de Calidad Académica es el de asegurar que los productos y servicios recibidos por los alumnos tienen unas cualidades mínimas estándar.

Para evaluar el producto incluimos la calidad de la Escuela

en general, del coach educativo, de cada uno de los profesores y del módulo que

imparten y, en el caso del programa de la Estancia Internacional de Desarrollo

Directivo también medimos la calidad de la organización de dicha actividad.

La medición de la calidad se realiza a través de encuestas

enviadas a los alumnos de los programas de Máster, Título Experto y Estancia

Internacional de Desarrollo Directivo.

A los alumnos de Máster y Título Experto les enviamos tres

encuestas que mide lo siguiente:

•Escuela

en general

•Coach

educativo

•Profesor

y módulo que imparte

A los alumnos de la Estancia Internacional de Desarrollo

Directivo les enviamos la encuesta propia del programa donde se evalúa cada

actividad de forma individual.

Una vez realizadas las encuestas se reúne el Comité

de Calidad Académica que lo componen: el responsable del Control de Calidad

junto con la Dirección Académica y la Supervisora Académica para tomar

decisiones en base a los resultados obtenidos.

EVALUACIÓN DE LA ESCUELA

La evaluación de la Escuela se envía a los alumnos una vez

que ha finalizado el programa de Máster y Título Experto.

En esta encuesta se evalúa la comunicación, los recursos, los

contenidos y la Escuela en general.

Debido a que están incluidas varios tipos de preguntas, los

resultados obtenidos mínimos deben ser los siguientes:

Escala numérica (del 1 al 5)

Debemos tener mínimo un 70% de las respuestas con una

puntuación de 4

Elección única – Dicotómica

(Sí o no)

Debemos tener mínimo un 70% de las respuestas con un sí

Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas se evalúan de manera individual

En el caso de que alguna puntuación sea menor a lo expuesto

arriba, el Comité de Calidad deberá detectar el problema y tomar medidas de

mejora.

EVALUACIÓN DEL COACH EDUCATIVO

La evaluación del Coach Educativo se envía a los alumnos una

vez que ha finalizado el programa de Máster y Título Experto.

En esta encuesta se evalúa la comunicación, los conocimientos

académicos y el programa de coaching, los resultados obtenidos mínimos deben

ser los siguientes:

Escala nominal (de acuerdo -

desacuerdo)

Debemos tener mínimo un 70% de las respuestas con una

respuesta “De acuerdo”

Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas se evalúan de manera individual

En el caso de que alguna puntuación sea menor a lo expuesto

arriba, el Comité de Calidad deberá detectar el problema y tomar medidas de

mejora.

EVALUACIÓN DEL PROFESOR Y DEL MÓDULO

La evaluación del Profesor y Módulo se envía a los alumnos

una vez que ha finalizado cada uno de los módulos del Máster y Título

Experto.

En esta encuesta se evalúan los conocimientos de la materia,

la metodología que utiliza, dotes pedagógicas y contenido del módulo, los

resultados obtenidos mínimos deben ser los siguientes:

Escala numérica (del 1 al 5)

Debemos tener mínimo un 70% de las respuestas con una

puntuación de 4

Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas se evalúan de manera individual

En el caso de que alguna puntuación sea menor a lo expuesto

arriba, el Comité de Calidad deberá detectar el problema y tomar medidas de

mejora.

P07 - PROCEDIMIENTO PARA EL SEGUIMIENTO DE LA INSERCIÓN LABORAL, LA EMPLEABILIDAD Y SATISFACCIÓN DE LOS EGRESADOS CON LA FORMACIÓN RECIBIDA

1.     OBJETO.

Este documento tiene por objeto establecer la sistemática para realizar el seguimiento de la inserción laboral de los egresados de la escuela de negocios EOBS y su satisfacción con la formación recibida, con el propósito de analizar la eficacia de la formación del Máster en Alta Dirección Empresarial  en el proceso de inserción laboral.

2.     DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO.

El departamento de Calidad será el encargado de planificar, desarrollar y analizar el estudio sobre la inserción laboral y satisfacción con la formación de los egresados de EOBS. Este estudio se realizará, cada curso académico, mediante metodología de encuesta sobre los egresados de y máster, al segundo y cuarto año de finalizar sus estudios.

La dirección académica, será la encargada de establecer las directrices generales de este procedimiento y se elaborará un informe con los principales indicadores de inserción laboral y satisfacción con los estudios.

Una vez realizado el análisis de la información, el equipo de dirección de la escuela tendrá acceso a los resultados para su análisis en el seno de la Comisión de Garantía de Calidad. Los resultados de esta revisión quedarán reflejados en el P14-Procedimiento para el Seguimiento, Evaluación y Mejora del Título.

1.     SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN.

La medición de resultados se realizará a través de los siguientes indicadores:

·                 ISGC-P07-01: Índice de inserción profesional. Primer Empleo.

·                 ISGC-P07-02: Tiempo empleado en la búsqueda de empleo. Primer Empleo.

·                 ISGC-P07-03: Índice de inserción profesional (año realización encuestas) en cualquier sector profesional.

·                 ISGC-P07-04: Tasa efectiva de inserción profesional (año realización encuestas) en un sector profesional relacionado con los estudios realizados.

·                 ISGC-P07-05:  Tasa  de  inserción  temporal  (año  realización  encuestas)  en  cualquier sector profesional con un contrato temporal.

·                 ISGC-P07-06: Tasa de autoempleo (año realización encuestas).

·                 ISGC-P07-07:  Retribuciones  netas  mensuales  (año  realización  encuestas)  de  los graduados que trabajan a tiempo completo.

·                 ISGC-P07-08: Tasa de inserción a tiempo parcial (año realización encuestas).

·                 ISGC-P07-09: Tasa de subempleo (año realización encuestas).

·                 ISGC-P07-10: Grado de utilidad de los estudios para la inserción en el mercado laboral (año realización encuestas).

·                 ISGC-P07-11: Grado de Satisfacción de los egresados con los estudios realizados (año realización encuestas).

2.     HERRAMIENTAS Y FORMATOS.

Herramientas:

·                 HSGC-P07-01: Cuestionario sobre Inserción laboral y Satisfacción de los egresados con la formación recibida. MÁSTER.

1.     CRONOGRAMA DEL PROCEDIMENTO.

HERRAMIENTAS Y FORMATOS: P07 - PROCEDIMIENTO PARA EL SEGUIMIENTO DE LA INSERCIÓN LABORAL Y SATISFACCIÓN DE LOS EGRESADOS CON LA FOMRACIÓN RECIBIDA

HSGC-P07-01: Cuestionario sobre Inserción laboral y Satisfacción de los egresados con la formación recibida. MÁSTER.

H. Impacto del Máster

FICHAS DE INDICADORES: P07 - PROCEDIMIENTO PARA EL SEGUIMIENTO DE LA INSERCIÓN LABORAL Y SATISFACCIÓN DE LOS EGRESADOS

CON LA FORMACIÓN RECIBIDA