OBJETIVO

El objetivo de este proceso de matrícula es establecer el modelo en el que Spain Business School define los procedimientos de matriculación de los estudiantes, así como las siguientes revisiones y difusiones, para conocimiento del alumno interesado.

INDICADORES

Con este procedimiento se podrán alcanzar los siguientes datos:

• Nº de Matrículas alumnos nuevos.
• Nº de Matrículas alumnos repetidores o segundas matrícula
• Nº de alumnos/curso.
• % matriculados sobre admitidos

RESPONSABLE

El órgano responsable de la gestión de la matriculación que tramitará las solicitudes admitidas, será el Departamento de Admisiones Académicas de Spain BS (Ana Isabel Conesa Zamora)

LIMITES DE TIEMPO

El proceso de matriculación para cursar cualquiera de nuestros postgrados puede solicitarse durante todo el año, pudiéndose matricular en tres convoca diferentes, sujetas a cupo y a la disponibilidad de plazas. Una vez admitido el alumno la comunicación de la matriculación se realizará en un tiempo máximo de 3 días desde la recepción del pago en firme de la matrícula.

FASES Y TOMA DE DECISIONES

Este proceso se inicia una vez finalizado el procedimiento de Admisión.

1. Envío de la Solicitud de Matrícula La Secretaría Central envía la solicitud de matrícula al alumno (CANDIDATO), solicitándole que la devuelva cumplimentada y firmada, además de abonar la Reserva de Plaza. (ver anexo 1)
2. Pago de Reserva de Plaza y Presentación de Solicitud de Matrícula El alumno (CANDIDATO) satisface en Administración la cantidad de reserva de plaza para el programa al que haya sido admitido, pasando a la categoría de RESERVA DE PLAZA. El alumno (RESERVA DE PLAZA) presenta en Secretaría Central la solicitud de matrícula cumplimentada, indicando, entre otras cosas, la elección de modo de pago. Esta solicitud de matrícula tiene que estar firmada por el alumno. La Secretaría Central pasa en el sistema de gestión al alumno de RESERVA DE PLAZA a INSCRITO, introduciendo las condiciones de pago y los nuevos datos aportados por el alumno, que no estuvieran en el sistema. La Secretaría Central, activará la matrícula que estará disponible a través de la página Web y en la propia SC. Así mismo proporcionará de nuevo la carta de admisión, si el alumno la necesitara para efectuar, si procede, el correspondiente Traslado de Expediente o gestión de visados.
3. Elaboración y envío de Plan de Pagos El Departamento de Administración, con la información reflejada en el sistema de gestión, elabora un plan de pagos, que envía al alumno. Este plan de pagos refleja, al menos, el precio final (descuentos/becas incluidos) y las cuotas a pagar. En caso de no cumplir el alumno con la referida obligación de pago, la universidad se reserva el derecho a cursar la baja académica y/o administrativa las asignaturas matriculadas, considerando que este renuncia a su plaza, quedando por tanto esta plaza libre y a disposición de la escuela. Los desembolsos efectuados en concepto de preinscripción, reserva o confirmación de plaza (matrícula) NO son reintegrables en ningún caso. No obstante, en caso de anulación de una matrícula de Máster, los importes satisfechos por reserva o confirmación de plaza (Matrícula) quedarán a beneficio del alumno que podrá aplicarlos en el futuro al pago de cualquier otra enseñanza, con un periodo máximo de 2 años para su uso. La anulación se efectuará de oficio por la Escuela cuando el estudiante no reúna alguno de los requisitos de acceso y/o admisión necesarios para formalizar la matrícula o cuando no haya hecho efectivo el pago de la matrícula dentro de los plazos establecidos.
4. Proceso de Matriculación de los Alumnos en la Universidad de adscripción El alumno, como parte de los servicios de la Escuela, delega en la Secretaría de Postgrado la realización del proceso de matriculación (y anteriores) en la Universidad (UCAM), para aquellos títulos que Spain Business School imparte dentro del convenio de adscripción a ésta Las fases del proceso son:

• Admisión.
• Matriculación. Para estos procesos siguen los protocolos vigentes para los mismos, que son facilitados por la Universidad.
• Pago de tasas/canon por alumno a la universidad de adscripción La Escuela, que ha percibido previamente del alumno las tasas de la Universidad de referencia de los Másters Universitarios, incluidas en el precio, satisface en su nombre las tasas según el modo de pago que indique la universidad. Para los Másters Propios se satisface la cantidad económica correspondiente (canon por alumno) por parte de la Escuela a la Universidad, según convenio vigente.

REGISTROS

Se genera un acta donde queda registrado el listado con los alumnos matriculado en el máster solicitado asi como constancia en el sistema informático

OBJETIVO

Reconocer créditos académicos ya cursados por el alumno creando un reconocimiento oficial y por lo tanto una dispensa académica en el programa de la Escuela

DESCRIPCIÓN

Aquellos solicitantes, que cumpliendo requisitos de acceso, hayan sido admitidos en los correspondientes estudios de Máster, podrán solicitar el reconocimiento de créditos ECTS conforme a los requisitos y condiciones establecidos en nuestra propia Normativa de Reconocimiento y Transferencia de Créditos, aprobada y publicada en desarrollo y trasposición de lo recogido en el RD 1393/2007, de 29 de octubre, y el artículo 10 de RD 822/2021, de 28 de septiembre por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias. En concreto se aplica la siguiente casuística:

• De prácticas profesionales por experiencia profesional acreditada en los niveles competenciales y en los periodos adecuados (máximo 12 ECTS).
• De Microcredenciales (de 20 ECTS) del propio Centro, sometidos a este mismo proceso de evaluación y certificación, que formarán parte del Suplemento al Título.
• De Programas Máster o de Microcredenciales de 20 ECTS de otros Centros asociados o vinculados a Aeen, sometidos a este mismo proceso de evaluación y certificación.
• De Másteres Universitarios, oficiales o propios y de Escuelas de Negocios y Centros de Posgrado acreditados (AMBA, EQUIS, AACSB, etc.) (máximo 30% de los ECTS del Programa y el TFM está excluido del reconocimiento).

INDICADORES

El proceso quedará evaluado por los siguientes indicadores de calidad

• Número de alumnos que solicitan reconocimiento de créditos (detalle por tipología)
• Número de alumnos que recibe reconocimiento de créditos(detalle por tipología)
• Tiempo máximo desde que el alumno solicita el reconocimiento hasta que recibe confirmación del mismo
• Número de reclamaciones formuladas en relación al proceso de reconocimiento de créditos
• Número de reclamaciones resueltas en relación al proceso de reconocimiento de créditos
• Tiempo medio para la resolución de las reclamaciones formuladas en relación al proceso de reconocimiento de créditos

RESPONSABLE

Ana Isabel Conesa Zamora

LIMITES DE TIEMPO

Desde la recepción de la solicitud y la correspondiente documentación para evaluar por parte del alumno, debe estar resuelto en un periodo máximo de 3 días.

FASES Y TOMA DE DECISIONES

FASE DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

1 Recepción dela solicitud por parte del alumno para el reconocimiento de los créditos Ana Conesa

2 Revisión de la documentación entregada. En caso de faltar documentos solicitud al alumno para su entrega Ana Conesa

3 Estudio de la documentación con el plan de formación y la evaluación del mismo Ana Conesa M. Ángel Blanco Cedrún

4 Resultado del estudio y comunicación al alumno de la decisión Ana Conesa

5 Registro en el sistema de la documentación y posibles respuesta/quejas/sugerencias por parte del alumno Ana Conesa

REGISTROS

Se genera un certificado acta para el alumno donde quedará definido los créditos que han sido reconocidos y su correspondencia con el programa de estudio, asi como el valor de todos los indicadores requeridos en el procedimiento.

Este documento se subirá al sistema para complementar el expediente del alumno.

OBJETIVO

El objeto del presente procedimiento es garantizar la correcta gestión de los expedientes, la tramitación administrativa de los títulos que se imparten así como medir la eficacia del proceso.

INDICADORES

Estos indicadores nos mostrarán los tiempos de tramitación que la Secretaría Central emplea en la gestión de expedientes y tramitación de títulos, con el fin de poder reducir estos tiempos si fuera posible, acelerando los trámites. Los indicadores definidos son:

• Suspensiones temporales / matrículas (%)
• Cambios de convocatoria / matrículas (%)
• Bajas definitivas / matrículas (%)
• Número de reclamaciones formuladas en relación al proceso de gestión del expediente
• Número de reclamaciones resueltas en relación al proceso de gestión del expediente
• Tiempo medio para la resolución de las reclamaciones formuladas en relación al proceso de gestión del expediente

Estos indicadores quedarán recogidos en cuadro de mando 7 -CM7-. Este procedimiento puede ser ampliado en información adicional con los cuadros de mando CM8 y siguientes.

RESPONSABLE

El órgano responsable de la gestión de los expedientes será el Departamento de Secretaría Central de Spain Business School ? Ana Isabel Conesa Zamora

LIMITES DE TIEMPO

El proceso de gestión de expedientes tendrá la duración de un año, finalizando al cierre del curso académico, salvo en aquellos casos que sean motivados por un cambio de edición o por solicitudes posteriores a la finalización de la docencia, como duplicados de títulos.

FASES Y TOMA DE DECISIONES

Spain Business School dispone de una aplicación informática para la consulta y correcta gestión de expedientes. El programa, permite conocer y gestionar todos los aspectos relacionados con el expediente de los alumnos, desde los datos de acceso (inicio del expediente, forma de acceso al título, reconocimientos, traslado de expediente, etc.) hasta la finalización de los estudios.

INICIO Y GESTION DEL EXPEDIENTE . - ANA ISABEL CONESA ZAMORA

1. Comunicación del inicio de clases y bienvenida Los alumnos reciben vía e-mail la comunicación de las fechas de inicio de clases de su programa. Todos los alumnos reciben, alrededor de 10 días antes del inicio de su programa, la comunicación de fechas de inicio. Una vez el alumno se matricula, Secretaria Central se pone en contacto con el mismo para hacerle llegar las claves de acceso a su e-mail de la Escuela), que servirá como medio de comunicación con los mismos durante el curso, y el procedimiento de acceso al Campus Virtual.
2. Preparación del Acto de Bienvenida Como acto de bienvenida formal, alrededor del inicio de curso, se realiza un Acto de Apertura y Bienvenida por el Director de la escuela. La preparación de este acto es responsabilidad del Departamento de Comunicación. El establecimiento de las fechas de inauguraciones se decide partiendo de las fechas de inicio de programa en cada grupo, y son definidas por Jefatura de Estudios, y aprobadas por la Dirección
3. Comunicación al Alumno del Acto de Bienvenida Los alumnos reciben la convocatoria a dicha inauguración por parte de Jefatura de Estudios. Esta invitación es enviada vía correo electrónico directamente por Secretaría Central.

CIERRES DE EXPEDIENTES Y ELABORACIÓN DE ACTAS.

EMISIÓN TITULO

GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE DUPLICADOS:

La expedición de duplicados de un título original, puede ser debida a diversos motivos: deterioro, cambios en nombre y/o apellidos, errores diversos, extravío, etc.

REGISTROS

Se genera un acta donde quedan registradas todas las solicitudes que un alumno realiza relativas a su expediente académico (incidencias académicas, titulo solicitado, duplicado de título) Los alumnos de la escuela tienen un número de expediente que identifica unívocamente el conjunto de datos y documentos asociados a toda la actividad del alumno dentro del sistema.

OBJETIVO

El objeto del presente procedimiento es regular un procedimiento de gestión de actas académicas electrónico, con el objetivo, por un lado, de simplificar y optimizar los trámites, con la incorporación de la firma electrónica reconocida y la custodia y conservación de las actas académicas electrónicas, y por otro, de contribuir al ahorro y sostenibilidad del medio ambiente. La firma electrónica tendrá respecto de los datos consignados en forma electrónica el mismo valor que la firma manuscrita en relación con los consignados en papel. Además de garantizar la correcta cumplimentación de creación y cierre de las actas académicas por parte del profesorado de Spain Business School.

INDICADORES

Estos indicadores deberán responder a:

• el registro de las actas en soporte informático
• la generación de actas dotadas de la máxima eficacia jurídica

Siendo los mismos:

• Tiempo máximo para la emisión de actas
• Tiempo medio para la emisión de actas
• Tiempo máximo para la firma de actas
• Tiempo medio para la firma de actas

Los indicadores de calidad quedarán recogidos en el cuadro de mando 8 -CM8-

RESPONSABLE

El órgano responsable de la gestión de las actas académicas será Jefatura de Estudios de Spain Business School junto con el profesor de cada asignatura. Ana Isabel Conesa Zamora

LIMITES DE TIEMPO

El proceso de apertura y cierre de un acta académica, finalizará al cierre del curso académico, salvo en aquellos casos que sean motivados por un cambio de edición o por solicitudes posteriores a la finalización de la docencia. Una vez se procede al cierre del acta académica, tanto el profesor como el jefe de estudios y director del máster proceden a firmarla, constituyendo esta acción el cierre definitivo de la misma. Se establecen los siguientes parámetros de calidad:

• Tiempo máximo de emisión de ata: 10 días
• Tiempo máximo de firma de acta: 3 días

FASES Y TOMA DE DECISIONES

1. Proceso de generación de actas Los soportes electrónicos de las actas de evaluación de las diferentes enseñanzas deberán estar generadas el día de inicio del periodo de exámenes de cada convocatoria, con la información contenida en las bases de datos de la docencia a la que pertenece esa acta. Dichos datos son los siguientes: curso académico, estudios, código y nombre de la asignatura, número de documento de identidad, nombre y número de los alumnos, nombre del profesor o profesora responsable, nota. Las actas se generarán por asignatura por Secretaria Central, ANA ISABEL CONESA ZAMORA
2. Registro de las calificaciones en las actas El área responsable de la gestión académica de Spain Business School debe comunicar al profesor o profesora responsable el momento en el que ya puede empezar a introducir las calificaciones. Las calificaciones se introducen por medios informáticos desde cualquier dispositivo que lo permita en relación con las asignaturas que el profesor haya impartido. El profesor debe acreditarse como responsable del acta empleando su identificación personal y la contraseña, identificación que se considera firma electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 y que en ningún caso puede transferirse a terceros. Los profesores, al calificar los alumnos en la convocatoria correspondiente, pueden hacerlo cualitativa o cuantitativamente, de acuerdo con los criterios establecidos Spain Business School.
3. Formalización de las actas Las actas se formalizan en soporte informático y se generan automáticamente una vez firmadas por los profesores responsables de las asignaturas. La firma electrónica tendrá respecto de los datos consignados en forma electrónica el mismo valor que la firma manuscrita en relación con los consignados en papel. Una vez generadas, vuelven a firmarse con firma y sello de la escuela y jefatura de estudios. ANA ISABEL CONESA ZAMORA
4. Plazos de formalización Coordinación académica debe determinar el plazo del que disponen los profesores para firmar las actas. Los plazos son de obligado cumplimiento para profesores y directores, dadas las consecuencias negativas que su incumplimiento tiene para los alumnos y para la gestión de matrícula. 10 días para emisión y 3 para firma.
5. Archivo de las actas Cerradas todas las convocatorias de un curso, las actas se integrarán en un documento que es la prueba documental. El acceso a dicho libro o documento será reservado y custodiado por Secretaria Central. Una vez finalizado el curso académico y transcurrido el plazo oportuno para que las correspondientes diligencias que puedan ocasionarse hayan sido tramitadas, Secretaría Central, responsable del procedimiento de gestión de actas académicas del Centro, se encargará de archivar el Libro Electrónico de Actas, en formato pdf ANA ISABEL CONESA ZAMORA

REGISTROS

Cerradas todas las convocatorias de un curso, las actas se integrarán en un documento que es la prueba documental. El acceso a dicho libro o documento será reservado y custodiado por Secretaria Central

OBJETIVO

El objetivo de este procedimiento es que los estudiantes que hayan cursado o estén cursando estudios en Spain Business School, puedan solicitar la expedición de certificados académicos personales. Entendemos por certificado académico aquel en el cual se expide a los alumnos con las asignaturas cursadas y sus calificaciones. Cabe destacar que con la expedición del título automáticamente se realiza la expedición del certificado académico que quedaría exento de este procedimiento de control por solicitud.

INDICADORES

Con este procedimiento se podrán alcanzar la respuesta a los siguientes indicadores:

• Medir tiempo de envío de los certificados, tras las solicitudes recibidas por correo electrónico 

Siendo los indicadores a evaluar:

• Tiempo máximo para la emisión y firma de certificados académicos
• Tiempo medio para la emisión y firma de certificados académicos

Los indicadores que darán recogidos en el cuadro de mando 9 -CM9-

RESPONSABLE

El órgano responsable de la gestión y emisión de los certificados que tramitará las solicitudes recibidas será el Departamento de Secretaria Central de Spain BS. Ana Isabel Conesa Zamora

LIMITES DE TIEMPO

El proceso de emisión de certificados académicos es un proceso automático que comprende:

• Inicio del proceso: recepción de la solicitud del certificado, vía email, sistema campus o por solicitud en secretaria.
• Finalización del proceso: envío del certificado, vía email. Excepcionalmente pueden recogerlo en papel físico en secretaria bajo petición.
• Siendo el tiempo de ambas acciones, no superior a 72 horas.

FASES Y TOMA DE DECISIONES

Este proceso se puede iniciar en cualquier momento por el alumno. La obtención de certificados académicos de estudios, cursados en Spain Business School se puede tramitar a través de las Secretarías Central de la escuela, siguiendo el procedimiento que se detalla más adelante. Este procedimiento le permite solicitar, vía email, el certificado académico de estudios cursados en Spain Business School. Para la solicitud de un certificado académico, deberá seguir las siguientes INSTRUCCIONES:

1. Solicitar el certificado a través de Secretaria Central, vía email, aconesa@spainbs.com o personándose en Secretaria Central de Spain Business School. Adjuntando: • NIF/Pasaporte
2. Una vez enviada la solicitud, la secretaría de estudiantes validará la información recibida. En caso de que el certificado solicitado por el alumno tenga un coste económico, éste le será comunicado asi como las formas de pago.
3. Se procederá a generar el certificado académico
4. Envío del certificado académico firmado vía email al alumno solicitante o recogida del certificado personalmente en Secretaria Central.

REGISTROS

Se genera el certificado que queda registrado en el sistema informático.

OBJETIVO

El objetivo de este procedimiento es que los estudiantes que hayan cursado estudios en Spain Business School, puedan solicitar la expedición de su título, tras superación del mismo.

INDICADORES

Con este procedimiento se podrán alcanzar los siguientes indicadores:

• Tiempo máximo para la comunicación del listado de títulos a expedir y firmar
• Tiempo medio para la comunicación del listado de títulos a expedir y firmar
• Tiempo máximo para la expedición y firma de títulos académicos
• Tiempo medio para la expedición y firma de títulos académicos

Quedarán recogidos ene l sistema común de cuadro de mando, -CM10-

RESPONSABLE

El órgano responsable de la expedición de los títulos y que revisa los expedientes de los alumnos de cada programa, comprobando la superación del mismo, será el Departamento de Secretaria Central de Spain BS Ana Isabel Conesa Zamora

LIMITES DE TIEMPO

El proceso de expedición de títulos comprende: Una vez finalizado el programa y con el cierre definitivo del acta, en un plazo no superior a 2 días, el departamento de Secretaria Central, procederá a la expedición de los títulos y su registro interno. Tras la expedición del título se procede a depositar en el campus una copia verificada en pdf y se comunica su existencia al alumno para su posible descarga.

FASES Y TOMA DE DECISIONES

Una vez finalizado el período formativo (convocatorias ordinarias y extraordinarias), la Secretaría Central revisa los expedientes de los alumnos de cada programa, comprobando la superación del total de ECTS por los mismos. Remite dichos expedientes al Decano y Jefatura de Estudios. Se estudian los expedientes y procede a graduar a los alumnos. A partir de lo anterior, la Secretaría Central pasa a emitir los títulos y certificados de expediente académico. Todos los títulos SBS son en formato electrónico con código de verificación electrónica para garantizar su autenticidad en la web https://cve.spainbs.com. Tras la expedición del título se procede a depositar en el campus una copia verificada en pdf y se comunica su existencia al alumno para su posible descarga. Los títulos electrónicos no tienen coste para el alumnos y los podrás descargar desde el campus. El título de máster tiene una expedición de título en formato físico para su entrega en graduación o recogida por parte del alumno. Esta expedición no tiene coste para el alumno.

REGISTROS

Se genera un acta donde queda registrado la expedición de los títulos por master y curso académico.

OBJETIVO El objetivo de este procedimiento es la gestión de sugerencias, quejas, reclamaciones relacionadas con todos los procesos de los Sistemas de Garantía Internos de Calidad de la escuela.

INDICADORES Con este procedimiento se podrán alcanzar los siguientes datos:

• % DE SUGERENCIAS QUE ORIGINAN MEJORAS REALES DEL SERVICIO

• Nº DE FELICITACIONES/ PERFIL/ PROGRAMA/ CAMPUS

• Nº Y % DE QUEJAS RESUELTAS/ PERFIL/ PROGRAMA/ CAMPUS

RESPONSABLE El órgano responsable de la gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones será la Comisión de Calidad de Spain BS  Miguel Angel Blanco Cedrún  Ana Isabel Conesa Zamora

LIMITES DE TIEMPO Cuando se recibe cualquier sugerencia, queja y reclamación, se estudia y gestiona en un periodo máximo de 30 días.

FASES Y TOMA DE DECISIONES Principalmente, existirán los siguientes canales donde se pueden recepcionar los reconocimientos/ sugerencias:

• A través de la red / online

• A través de jefatura de estudios

Los que se recogen online, se redirigen a jefatura de estudios. Con indiferencia que sea una reclamación, sugerencia o queja el procedimiento será el mismo.

El proceso se inicia, a instancia de parte de cualquier miembro de la comunidad SBS, mediante la inserción de la reclamación, queja o sugerencia por correo electrónico. La Comisión de Calidad del Título procederá al estudio de la misma, teniendo en cuenta el plazo máximo de treinta días hábiles para emitir y trasladar una resolución que contenga, si procede, las acciones correctivas pertinentes. Una vez emitida la resolución, ésta se comunicará al usuario a través de la plataforma informática habilitada al efecto. Si la resolución emitida por la Comisión de Calidad del Título no satisface al usuario, a través del mismo sistema, podrá interponer reclamación ante el Director de Spain Business School. El Director, una vez recabada la información de todas las partes y revisada la normativa aplicable, emitirá en el plazo máximo de treinta días hábiles una resolución que será trasladada al usuario a través de la plataforma web destinada al efecto.

REGISTROS Se genera un acta donde queda registradas las sugerencias, quejas y reclamaciones recibidas anualmente.

OBJETIVO

Anualmente se establece la revisión del sistema de gestión y los procedimientos definidos con el objetivo de mejora continua de los mismos y solucionar aquellas deficiencias detectadas en las evidencias de control. Este procedimiento tiene por objeto establecer la forma de analizar la revisión anual del Sistema de Garantía Interna de Calidad de la escuela, e informar sobre el desarrollo del mismo, realizar acciones de mejora y aprobar su actualización (Manual de Calidad y Manual de Procesos). De la mimas forma, se establece la sistemática a aplicar en la revisión y control periódico (Auditorías internas) de las de titulaciones. Este procedimiento es de aplicación a las actividades que tienen como objeto verificar si el Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) cumple las funciones para las cuales se ha diseñado e implantado.

DESCRIPCIÓN

Los procedimientos se elaboran bajo las directrices del programa CUALIFICAM para la certificación Madri+d. Asimismo está basado en la normativa siguiente:

• Real Decreto 822/2021, de 28 de septiembre, por el que se establece la organización de las enseñanzas universitarias y del procedimiento de aseguramiento de su calidad.
• Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades.
• Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. (LOMLOU)
• Estatutos de la escuela.
• Programa CUALIFICAM.

Con la Revisión y Mejora del Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Escuela, que se realiza al menos una vez al año, se pretende:

• Evaluar el grado de implantación del SGIC.
• Evaluar su eficacia para cumplir los objetivos propuestos, renovando su Política y Objetivos de Calidad
• Revisión del Manual de Calidad y Manual de Procesos.
• Identificación de mejoras a la eficiencia del sistema.
• Planificación e implantación de acciones de mejora.

INDICADORES

No se considera necesario establecer indicadores en este procedimiento.

RESPONSABLE

M. Ángel Blanco Cedrún

• Aprobar las mejoras, que se consideren necesarias, de las Revisiones realizadas en los Títulos.
• Realizar y llevar acabo las propuestas de mejora identificadas durante la Revisión y mejora realizadas.
• Realizar las Revisiones y mejoras del SGIC de cada Título identificando las áreas de mejora

LIMITES DE TIEMPO

Revisión anual y mantener la información pública. Los registros serán informáticos y se garantica al menos su conservación 6 años.

FASES Y TOMA DE DECISIONES REGISTROS

Documento que explique el grado de ejecución de plan de mejoras y su seguimiento, asi como su acta de ejecución

OBJETIVO El objeto del presente procedimiento es describir los diferentes elementos que intervienen en la organización y gestión de las prácticas externas y definir los acuerdos y convenios que se ofrecen a éstas y a los alumnos matriculados, así como establecer la sistemática a aplicar en la gestión (planificación, desarrollo, evaluación, seguimiento/revisión) de las prácticas externas voluntarias (extracurriculares),  

INDICADORES Los indicadores de medición de la calidad son los recogidos en el cuadro de mando 1 -CM1-   Estos indicadores nos mostrarán: 

• Tiempo total en la gestión de expedientes  

• Nº de Convenios firmados  

• Número de comunicaciones enviadas a los estudiantes.  

RESPONSABLE ? Servicio de Gestión de prácticas. M. Carmen Luna ?

FUNCIONES: 

- Organizar y coordinar las prácticas externas. 

- Elaborar la guía de prácticas sobre la cual el alumno se evaluará.  

- Definir los programas de prácticas, especificando las actividades a desarrollar. 

- Determinar los criterios a cumplir por los estudiantes para la realización de las prácticas, si se estima necesario.  

LIMITES DE TIEMPO Este procedimiento de gestión de las prácticas externas se aplica durante un curso académico.  

FASES Y TOMA DE DECISIONES Las prácticas externas quedan reguladas según el artículo 11 del R.D. 822/2021 de 28 de septiembre y en Real Decreto 592/2014 de 11 de Julio  Las prácticas externas pueden ser de dos tipos:  

a) Prácticas curriculares, que están integradas en el Plan de Estudios del Programa específico con un total de 12 créditos ECTS (equivalente a 300 horas en la empresa).  Para la realización de las practicas curriculares el alumno deberá alumnos tener cursado el primero cuatrimestre del programa.  

b) Prácticas extracurriculares, que son realizadas por los alumnos de forma voluntaria, y no forman parte del Plan de Estudios. Para ello, lo solicitarán en el campus.

Las realizadas por nuestros alumnos, durante el periodo 2021, han sido solo extracurriculares  

La difusión de la oferta de prácticas a los alumnos, ser realizará a través de las siguientes vías: 

- Mediante correos electrónicos dirigidos personalmente a los estudiantes. 

- En Redes Sociales. 

Una vez pasado el proceso de inscripción a la oferta, entrevista por parte del alumno y ser seleccionado por la empresa, se procederá a firmar el Convenio de Cooperación Educativa entre escuela – empresa/institución, así como el Anexo al convenio marco, donde se establecerán todos los detalles específicos de dicha práctica. El alumno no podrá iniciar sus prácticas si el Convenio de Cooperación Educativa no ha sido firmado –tanto por la Escuela como por el representante de la empresa–, o si los Anexos de Prácticas no han sido firmados –tanto por el tutor de Prácticas de la empresa como por el propio alumno– y remitidos al Profesor de Prácticum. Toda la gestión se realiza a través del software interno de la Escuela CARMEN LUNA MARTINEZ 

REGISTROS 

1. Documentación o informes que recojan los mecanismos, acuerdos y conclusiones de la coordinación entre tutores académicos y tutores en la institución/empresa conveniada 

2. Listado de empresas/instituciones con los que se han hecho efectivos convenios de prácticas en el periodo considerado 

3. Listado de estudiantes que realizan prácticas externas en el periodo considerado 

4. Informes de seguimiento realizados por los tutores de prácticas 

5. Convenios y Anexos firmados durante el periodo lectivo.   

OBJETIVO

El objeto del presente procedimiento es describir los diferentes elementos que intervienen en la organización y gestión de la bolsa de empleo, así como establecer la sistemática a aplicar en la gestión (planificación, seguimiento) de las ofertas recibidas.

INDICADORES

Estos indicadores nos mostrarán:

• Tiempo total en la gestión de ofertas de empleo recibidas en la escuela
• Nº de contratos firmados
• Número de comunicaciones enviadas a los estudiantes.

El indicador queda recogido en el cuadro de mando 2 -CM2-

RESPONSABLE

Servicio de Gestión de bolsa de empleo. M. Carmen Luna

FUNCIONES

Organizar y coordinar las ofertas recibidas.

LIMITES DE TIEMPO

Este procedimiento de gestión de la bolsa de empleo, no tiene límite en el tiempo, desde que se adquiere la condición de alumni en la escuela.

FASES Y TOMA DE DECISIONES

Para el acceso a la bolsa de empleo, el alumno, deberá estar en posesión del titulo o tener la experiencia que se pide para acceder a dicha oferta.

La difusión de la ofertas recibidas a los alumnos, ser realizará a través de las siguientes vías:

• Mediante correos electrónicos dirigidos personalmente a los estudiantes.
• En Redes Sociales ( LinkedIn de la escuela, área alumni)

Una vez pasado el proceso de inscripción a la oferta, entrevista por parte del candidato y ser seleccionado por la empresa, entre escuela – empresa/institución pasará a ser registrado en su ficha de alumno. Toda la gestión se realiza a través del software interno de la Escuela

REGISTROS

1. Listado de empresas/instituciones con los que se han gestionado ofertas de empleo
2. Listado de estudiantes que han conseguido ofertas de empleo a través de la escuela.

OBJETIVO

Este procedimiento tiene por objeto establecer las pautas a seguir en la definición, publicación y actualización de los programas de inserción laboral y las acciones de orientación profesional.

DESCRIPCIÓN

La normativa legal que rige el procedimiento es:

• Real Decreto 822/2021, de 28 de septiembre, por el que se establece la organización de las enseñanzas universitarias y del procedimiento de aseguramiento de su calidad.
• Plan de estudios.
• Perfil de egreso.
• Planificación estratégica de la Escuela.
• Informes de inserción laboral de egresados.
• Resultados de prácticas externas.
• Manual de Calidad.

Entendemos por:

• Programa de inserción laboral: Programa regulado destinado a orientar al alumno de los últimos cursos para acceder al primer empleo.
• Acciones de orientación profesional: Conjunto de acciones de ayuda a los alumnos en su definición de objetivos profesionales

La Oficina de Prácticas y Empleo ofrece asesoramiento individual a los estudiantes y graduados de la Escuela a través de sesiones de orientación individual. En estas sesiones se podrán trabajar los siguientes aspectos: el conocimiento del mercado laboral (salidas profesionales, empresas, puestos), el análisis personal (conocimientos, experiencia, competencias e intereses), la elección y definición del objetivo profesional, la elaboración de herramientas de búsqueda (carta, CV, agenda), los recursos para la búsqueda de empleo (fuentes de información y métodos de búsqueda) y el entrenamiento para superar pruebas y los procesos de selección (test psicotécnicos, dinámicas de grupo, entrevistas...) Una vez recibida la solicitud se valorará si las necesidades de orientación pueden ser cubiertas a través de las diferentes acciones incluidas en el Plan de Formación para Empleo. Asimismo se establece 1-2 sesiones grupales para orientación global y toma de necesidades del alumno.

INDICADORES

El desarrollo se llevará mediante el proceso

• Detectar las necesidades de orientación profesional: Fase de Diagnóstico donde se detectan las necesidades y expectativas del alumnado y aspectos que favorezcan su empleabilidad.
• Elaborar un programa de inserción laboral y de acciones formativas de orientación profesional a llevar a cabo en cada curso académico: Diseño y puesta en marcha de acciones planificadas tras la fase de diagnóstico y en función del proceso de orientación a desarrollar,

a) Fase de acogida,

b) Itinerario personalizado de inserción laboral

c) Seguimiento y Evaluación.

• Planificar las acciones específicas y difusión de las actuaciones y resultados del Programa de Inserción a los grupos de interés
• Se realiza un seguimiento de las acciones llevadas a cabo y un análisis de los resultados obtenidos, información que se remite a la titulación.

Los indicares básicos son:

• Nº alumnos demandan orientación
• Nº acciones (entrevistas, itinerario, formación) por curso académico
• Grado de satisfacción de los egresados con el título
• Grado de satisfacción de los empleadores con el título Los indicadores quedan recogidos en el cuadro de mando 3 – CM3-

RESPONSABLE

Servicio de orientación profesional. M. Carmen Luna

LIMITES DE TIEMPO

Desde que se solicita el servicio por parte del alumno, en un periodo máximo de 10 días se debe atender la petición y tener la reunión de orientación con el candidato.

FASES Y TOMA DE DECISIONES

1. El alumno solicita el servicio a través del campus o contactando con el servicio de orientación
2. Evalúan la petición y agendar una cita para ofrecer el servicio
3. Realizar la reunión de orientación.
4. Pasado aproximadamente 15 días se realiza una encuesta de satisfacción.

REGISTROS

Se genera un registro informático en el sistema donde queda registrada la resolución para el candidato.

• Programa de inserción laboral
• Plan de orientación profesional
• Encuesta a titulados universitarios. Puntos débiles, fuertes y propuestas de mejora.
• Encuesta a empleadores. Puntos débiles, fuertes y propuestas de mejora

OBJETIVO Este procedimiento tiene por objeto establecer las pautas a evaluar los resultados académicos obtenidos en los programas.

 DESCRIPCIÓN El procedimiento está basado en la normativa:

• Real Decreto 822/2021, de 28 de septiembre, por el que se establece la organización de las enseñanzas universitarias y del procedimiento de aseguramiento de su calidad.

• Real Decreto 592/2014 de 11 de Julio

• Manual de Calidad

• Plan de formación

• Procedimientos CUALIFICAM

Una vez realizadas las encuestas y acciones de captación de información por parte del alumno se procede a la evaluación ellos mismos. Recordemos que esta satisfacción viene en base al procedimiento operativo del área.

INDICADORES Por un lado tenemos indicadores cuantitativos en base al desarrollo académico que son recogidos en el cuadro de mando 12 -CM12-

• Número de alumnos matriculados

• Número de alumnos presentados

• Número de alumnos aprobados

• Relación porcentual entre los indicadores E indicadores de aptitud, recogidos en el cuadro de mando 7 -CM7-

• Número de alumnos aptos

• Número de alumnos suspensos

• Número de alumnos cambio edición

• Número de alumnos baja definitiva

• Incidencias detectadas y tiempos de resolución

RESPONSABLE ? Anabel Conesa

LIMITES DE TIEMPO Revisión anual y mantener la información pública. Los registros serán informáticos y se garantiza al menos su conservación 6 años.

FASES Y TOMA DE DECISIONES Se harán dos tipos de actuaciones:

• Datos objetivos que se obtiene tras el cierre de las actas del programa

• Encuestas enviadas a los alumnos han participados

• Tratamiento de los datos recibidos con cruce a los históricos y egresados para la generación de los informes

• Reunión para la evaluación y mejora posible del proceso y resultados

REGISTROS Informe de gestión y acta

OBJETIVO

Este procedimiento tiene por objeto establecer las pautas a seguir en la definición, publicación y actualización de los programas de inserción laboral y las acciones de orientación profesional, asi como su evaluación.

DESCRIPCIÓN

El procedimiento está basado en la normativa:

• • Real Decreto 822/2021, de 28 de septiembre, por el que se establece la organización de las enseñanzas universitarias y del procedimiento de aseguramiento de su calidad.
• • Plan de estudios.
• • Perfil de egreso.
• • Planificación estratégica de la Escuela.
• • Informes de inserción laboral de egresados.
• • Resultados de prácticas externas.
• • Manual de Calidad

Definimos como inserción laboral la obtención de uno de los siguientes hitos:

• • contrato laboral
• • contrato en prácticas
• • nuevo convenio en prácticas con el pago del programa por parte de la empresa

INDICADORES

Los indicadores quedarán recogidos en el cuadro de mando 17 -CM17-

• % EGRESADOS TRABAJANDO
• % EGRESADOS PARO
• % EGRESADOS INACTIVOS
• % TEMPORALIDAD EN EL EMPLEO
• % SUBEMPLEO
• % PARO LARGA DURACIÓN
• % EMPLEABILIDAD
• % INDICE FIDELIZACIÓN

RESPONSABLE

M. Carmen Luna

• Desarrollo de las encuestas y otros medios de captación de datos
• Elaboración de los informes

M. Ángel Blanco Cedrún

• Revisión de los informes y aprobación de los mismos.

LIMITES DE TIEMPO

Revisión anual y mantener la información pública. Los registros serán informáticos y se garantica al menos su conservación 6 años.

FASES Y TOMA DE DECISIONES

1. Establecer los nuevos egresados a 1 año, 3 años, más 3 años y enviarles la encuesta
2. Definir focus group para valoración cualitativa
3. Tratamiento de los datos recibidos con cruce a los históricos y egresados para la generación de los informes
4. Reunión para la evaluación y mejora posible del proceso y resultados

REGISTROS

Informe de gestión y acta