Objetivo: Los indicadores del proceso de matriculación busca analizar la relación entre la contratación de un programa y su matriculación y alta en el Campus Virtual. Dicho sistema establece el procedimiento desde la entrada del cupón hasta el alta del alumno/a en el Campus virtual, incluyendo la matriculación en el CRM.

Alcance: El análisis tiene como alcance el curso 2021-2022.

Control: El análisis de los indicadores del proceso de matriculación se basa en los datos obtenidos en el momento de matriculación y en el momento del alta en al Campus.

Descripción: Según nuestro proceso de control del proceso de matriculación, cuando el cupón entra va al CRM, donde se hace seguimiento (entrevista, gestión de documentación y confirmación de admisión) hasta el momento de la matriculación. Una vez formalizada la matrícula, se deriva al área académica para el alta en el Campus virtual.

En este proceso se revisan los tiempos de:

-Contacto comercial hasta matriculación

-Matriculación hasta alta en Campus

-Resolución de incidencias en matriculación

Del mismo modo, se analizan el número de incidencias existentes y su porcentaje de resolución.

El programa de Finanzas y Dirección Financiera, al igual que todos los másteres, sigue este proceso completo de gestión.

Los indicadores establecidos para la valoración y seguimiento del proceso son los siguientes:

-Tiempo desde el primer contacto comercial hasta la matriculación: tiempo medio 1 día laborable

-Tiempo desde matriculación hasta el alta en el Campus: tiempo máximo 7 días

-Incidencias en el proceso de matriculación: 2 en 2022

-Incidencias resueltas: 2 en 2022

-Tiempo de resolución de incidencias: tiempo máximo 6 días

-Número de bajas solicitadas por incidencia en matriculación: 0 en 2022

Nuestro programa tiene implantado un proceso de reconocimiento de créditos que se revisará y ajustará en adelante para que de respuesta a lo solicitado por Cualificam:

-El reconocimiento de créditos se realiza de manera adecuada y se adapta a la siguiente casuística:

- De prácticas profesionales por experiencia profesional acreditada en los niveles competenciales y en los periodos adecuados (máximo 12 ECTS).

- De Microcredenciales (de 20 ECTS) del propio Centro, sometidos a este mismo proceso de evaluación y certificación, que formarán parte del Suplemento al Título.

- De Programas Máster o de Microcredenciales de 20 ECTS de otros Centros asociados o vinculados a Aeen, sometidos a este mismo proceso de evaluación y certificación.

- De Másteres Universitarios, oficiales o propios y de Escuelas de Negocios y Centros de Posgrado acreditados (AMBA, EQUIS, AACSB, etc.) (máximo 30% de los ECTS del Programa y el TFM está excluido del reconocimiento).

En la actualidad, reconocemos los créditos por experiencia profesional y por convenios con otras universidades o entidades. En el caso concreto de este máster disponemos del siguiente proceso:

Objetivo: Los indicadores de reconocimiento de créditos se basan en la definición, aplicación y seguimiento del proceso, materializado a través de los convenios con diferentes centros y entidades educativas.

Alcance: El análisis tiene como alcance el curso 2021.

Control: El desarrollo de este proceso se basa en el análisis del volumen de alumnos que solicitan el reconocimiento, frente a los alumnos a los que se le autoriza.. La base del análisis son las solicitudes gestionadas durante este año.

Descripción: El modelo que aplica es el siguiente:

% de alumnos que solicitan reconocimiento de crédito

% de alumnos a los que se les autoriza

Del mismo modo, se define como tiempo máximo para la gestión de estas peticiones 15 días laborables, mientras que el tiempo medio real es de 8.

Convenio entre EUDE y el Politécnico Grancolombiano, que establece los términos de colaboración internacional para realizar las actividades académicas y científicas relacionadas con el desarrollo del acuerdo de homologación y reconocimiento de créditos entre el programa Maestría en Administración Internacional de EL POLI y los programas MBA- Master en Administración y Dirección de Empresa, Maestría en Finanzas y Dirección Financiera, y Maestría en Marketing Digital de EUDE. EL POLI garantiza que sus estudiantes del programa Maestría en Administración Internacional que se presenten a EUDE hayan culminado los tres primeros semestres académicos para poder acceder a este beneficio de doble titulación por medio del reconocimiento de créditos. Corresponde a EUDE entregar el desarrollo para que los estudiantes puedan escoger cualquiera de las 3 opciones entre el MBA- Master en Administración y Dirección de Empresa o la Maestría en Finanzas y Dirección Financiera o la Maestría en Marketing Digital, los cuales se desarrollarán en su plataforma virtual, los programas son en idioma español y tendrán una duración de seis meses.

Por otro lado, los estudiantes de EUDE que pretendan obtener el título de Magister en Administración Internacional otorgado por El POLI, podrán desde el inicio de sus estudios cursar los módulos de conceptualización ofrecidos en esta maestría, los cuales tendrán una duración de dos semestres. Ambas instituciones están en libertad de impartir las clases relativas a este convenio de homologación en cursos conformados por grupos abiertos no exclusivos para estudiantes beneficiarios de este convenio, guardando los estándares de calidad que caracterizan la formación educativa de ambas instituciones.

Disponemos de un completo sistema y proceso de gestión de expedientes, que contempla las situaciones de aplazamiento, rematrícula, cambios e impago.

Estas acciones van vinculadas entre el CRM y el Campus Virtual APLAZAMIENTOS Y REMATRÍCULAS CAUSA JUSTIFICADA:

Aplazamientos por causa justificada - 3 meses: Si, alegando causa justificada, un alumno solicita aplazar uno o varios se debe solicitar el justificante correspondiente. No se considerarán causa justificada vacaciones o viajes de trabajo.

Hay que tener en cuenta e informar al alumno de que:

• El número máximo de módulos que se pueden aplazar son 6 módulos o 3 meses.

• Una vez concluya el plazo de paralización acordado, el alumno deberá continuar con su programa máster según el calendario inicial.

Aplazamientos por causa justificada - más de 3 meses y menos de 6: Si, alegando causa justificada, un alumno solicita aplazar su máster más de 3 meses (o más de 6 módulos) se debe solicitar el justificante correspondiente. No se considerarán causa justificada vacaciones o viajes de trabajo.

Hay que tener en cuenta e informar al alumno de que:

• Una vez concluya el plazo de paralización acordado se analizará su expediente para reincorporarse a otra convocatoria con nuevas fechas. Es importante recordarle que implica una ampliación en la duración del máster

• Los módulos que ya haya aprobado se convalidarán y los pendientes los cursará en modalidad ordinaria.

Aplazamientos por causa justificada - más de 6 meses: Si, alegando causa justificada, un alumno solicita reactivar su máster, después de más de 6 meses paralizado se debe solicitar el justificante correspondiente. No se considerarán causa justificada vacaciones o viajes de trabajo.

• Se envía la petición a Comité de incidencias, incluyendo los datos del expediente académico del alumno (módulos cursados, módulos pendientes y justificantes).

• En caso de ser necesario, Comité de incidencias hablará directamente con el alumno para revisar el caso y le comunicará si es necesario hacer algún pago extra SIN CAUSA JUSTIFICADA: Reenganche (6 meses o menos): Si un alumno ha estado inactivo sin causa justificada menos de 6 meses en el Máster y solicita reactivar su formación hay que tener en cuenta e informar al alumno de que:

• Se analizará su expediente para reincorporarse a otra convocatoria con nuevas fechas. Es importante recordarle que implica una ampliación en la duración del máster

• Los módulos que ya haya aprobado se convalidarán y los pendientes los cursará en modalidad ordinaria Rematrícula (más de 6 meses): Si un alumno ha estado inactivo sin causa justificada más de 6 meses en el Máster y solicita reactivar su formación hay que informar al alumno de que se derivará su caso al área Comercial para su evaluación.

IMPAGOS Cuando un alumno acumule dos cuotas en situación de impago, se modificará en el CRM la caracterización de las mismas al estado “Gestion_2” y se comunicara al departamento académico la necesidad de suspender en el campus virtual su acceso a la visualización de sus calificaciones. Esta tarea la realiza mensualmente el departamento financiero el día 7 de cada mes más dos días hábiles, actualizando el fichero definido en el anexo A.

Disponemos de un proceso de elaboración de actas académicas que afecta a los alumnos en la finalización de su máster.

Una vez que el alumno ha finalizado su actividad de módulo y dispone de todas sus evaluaciones, estas se van registrando en el acta académica. Del mismo modo, se recoge la evaluación de TFM. Estas calificaciones se registran en el Campus Virtual de forma centralizada y secretaría académica se encarga de trasladarlas al formato acta académica.

La gestión y entrega de títulos se realiza de la siguiente manera:

? Desde Secretaría se preparan los listados y se solicitan a imprenta los títulos

? Una vez recibidos, se revisan y sellan.

? El día de la Graduación se entregan a los alumnos asistentes. A los que no acudan se les envía por correo o entregan a la persona que ellos mismos designen.

En el acta queda reflejado los resultados académicos y el nombre de la persona que entrega el título, lo envía por correo o lo recoge.

El responsable de este proceso es el director académico, Juan Díaz del Río.

Nuestro proceso de gestión de certificados abarca desde la solicitud del alumno hasta el envío de ese certificado en tiempo y forma. Para ellos se establecen diferentes tipos de certificado que el alumno puede solicitar:

-Certificado de estudios (alumno que se encuentra estudiando)

-Certificado de notas (alumno estudiando y alumno finalizado)

Del mismo modo, se establecen varios formatos de envío pudiendo seleccionar el alumno/a el envío en formato digital, a través de su correo corporativo, o en papel, a través del correo postal.

Una ver emitido el certificado, se firma por parte del director académico y envía en formato seleccionado.

-Tiempo máximo para emisión de certificados: 7 días

-Tiempo medio en emisión de certificados: 5 días

Según nuestro proceso de titulación se establecen diferentes fases que garantizan la emisión en tiempo y forma del título para todos los alumnos/as finalizados.

Los indicadores de titulación se basan en el correcto cumplimiento de los ítems dentro del proceso de titulación y del cumplimiento de los plazos de envío.

El desarrollo de este proceso se basa en el correcto desarrollo de cada uno de los pasos. La base del análisis son los 1.635 títulos gestionados durante este año.

El esquema del proceso es el siguiente:

-Confirmación del pago de las tasas de titulación

-Emisión y firma del título y certificación en notaría

-Envío al alumno

-Recepción

El proceso de titulación es ante todo un proceso de alta eficiencia interna. El tiempo estimado para todo el proceso es de 65 días naturales. Se analiza el tiempo de tramitación, considerado como el período que transcurre desde que el alumno efectúa el pago de las tasas de emisión, punto de arranque del proceso, hasta que se obtiene el título impreso y certificado. Se analiza el tiempo de envío considerado como el período que transcurre entre el envío del título al alumno y su recepción. Por último, se analiza el tiempo global desde que se inicia el proceso hasta que el alumno recibe el título, suma de los dos tiempos anteriores.

Estos son los indicadores:

-Tiempo máximo para expedición y envío del título: 65 días (SLA)

-Tiempo medio de expedición y envío del título: 10,8 días

OBJETO Establecer el proceso que se sigue en EUDE para el tratamiento, hasta su resolución, de las No Conformidades y Reclamaciones/ quejas de Clientes; así como la comunicación con partes externas interesadas en temas ambientales.

ALCANCE Todas las No Conformidades ocurridas durante el desarrollo de los trabajos y las Reclamaciones recibidas de los clientes, así como las peticiones de información ambiental por partes externas.

RESPONSABILIDADES Responsable de Calidad y Medio Ambiente / Responsable Área afectada / Personal implicado.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

1. Identificación de NC/ Reclamación

2. Reclamación

3. ¿Es procedente?

4. Análisis de la reclamación

5. Comunicación al cliente

6. ¿Cliente muestra conformidad?

7. Si está conforme, cierre de la NC/ Reclamación

8. Si no está conforme, se abre Acción La no conformidad o reclamación debe ser registrada en el formato diseñado al efecto (FC-04-01 Ficha registro No conformidad/ Reclamación y ACMs). En ocasiones podrá comunicarse verbalmente o por email a la Responsable de Calidad y Medio Ambiente para su registro posterior. En el caso de detectarse una no conformidad o reclamación que pueda extrapolarse a casos similares deberá analizarse y tratarse dichos casos, dejando evidencia en el tratamiento de la no conformidad originaria. Este registro incluirá siempre que sea posible la acción reparadora, esto es, aquella acción más o menos inmediata que se lleva a cabo para paliar los efectos adversos de la no conformidad. B) Comunicación con partes externas interesadas Cuando se recibe una solicitud de información por una parte externa interesada (por ejemplo una ONG), la persona que la recibe le pide al solicitante que envíe un email a la Responsable de Calidad y Medio Ambiente precisando la información que desea conocer. Una vez recibida la solicitud, la Responsable de Calidad y Medio Ambiente valora la misma. En caso de que la petición sea pertinente, la respuesta será enviada por correo electrónico.

A lo largo del año la Organización ha medido la Satisfacción de los Clientes a partir de tres entradas:

• El análisis de las quejas (para todas las tipologías de clientes)

• El análisis de las felicitaciones (para todas las tipologías de clientes)

• El análisis de los resultados de las encuestas y/o entrevistas de Satisfacción. (Específicas para cada tipología de cliente)

Como en la actualidad en EUDE se están empleando dos metodologías docentes distintas, la satisfacción del cliente se va a medir en ambas de manera separada.

Quejas. El registro de las quejas felicitaciones se ha reducido mucho este año porque los alumnos no han envido casi, se han centrado en que salga adelante el curso académico Una de las quejas más importantes es el retraso en los envíos. Debido al estado de emergencia se ha tardado en realizar los envíos. Se le pide al responsable de envíos, que tiene que aumentar la frecuencia de los mismos e incorporarse una vez a la semana para poder realizarlos.

Felicitaciones. Este año se han recogido numerosas felicitaciones en el departamento de calidad, exclusivamente para el departamento académico. 

La Organización de EUDE tiene implantado y certificado un sistema de Calidad conforme a los requisitos establecidos por la Norma ISO 9001:2015.

De la misma manera, tiene implantado y certificado un sistema de Gestión Ambiental conforme a la Norma ISO 14001:2015, combinando ambos sistemas en un Sistema Integrado.

En acta anual se deja evidencia de la Revisión del Sistema Integrado por Dirección, respondiendo así a los requisitos establecidos en este sentido en la norma ISO 9001:2015.

El sistema recoge:

-Evaluación del cumplimiento legal y cambios administrativos (Requisitos Legales y otros Requisitos Ambientales)

-Evaluación de los procesos académicos y administrativos (Análisis del desempeño de procesos)

-Resultados de las auditorías internas y externas

-Posibles no conformidades y las acciones correctoras o de mejora.

-Revisión de quejas y sugerencias (análisis de la satisfacción del cliente)

-Análisis de Objetivos y Planificación

-Gestión de Recursos e Infraestructuras

-Evaluación de Proveedores

-Seguimiento o elaboración de la planificación estratégica

PROCEDIMIENTO PARA INCORPORACIÓN DE ALUMNOS EN PRÁCTICAS

El procedimiento a seguir por las empresas para solicitar candidatos es el siguiente:

1.- Solicitud formal de Candidatos La Empresa facilitará los datos necesarios para la selección del candidato:

• Datos de la Empresa.

• Descripción de Puesto.

• Definición de Funciones.

• Definición del Perfil.

• Condiciones del Puesto.

La Empresa autoriza a La Escuela Europea de Dirección y Empresa S.L.U., (EUDE BUSINESS SCHOOL) a publicar en su página web el logo o imagen corporativa, así como la descripción de la oferta profesional. En caso de querer ejercer los derechos de cancelación, modificación o acceso en virtud de La Ley Orgánica de Protección de datos, deberá notificarlo formalmente a La Escuela.

2.- Tramitación de Solicitudes

• Recibido el Formulario de Empresa - Solicitud de Perfil cumplimentado por parte de la Empresa, el Departamento de Orientación Profesional de EUDE publicará la oferta en la bolsa de prácticas/empleo e iniciará la preselección de los candidatos interesados para posteriormente enviar a la misma.

• En el caso de que ninguno/a de los alumnos/as preseleccionados/as se ajusten al perfil solicitado, se requerirá un feedback a La Empresa con el fin de conocer sus impresiones y valoraciones acerca de nuestros candidatos/as, atendiendo siempre a las posibles modificaciones que nos demanden para proceder con una nueva búsqueda.

3.- Envío Curricular El envío del currículum se realizará a través de correo electrónico o de la bolsa de prácticas/empleo

4.- Proceso de Selección La Empresa será la encargada de ponerse en contacto con los candidatos/as para realizar el proceso de selección oportuno.

5.- Comunicación Una vez terminado el proceso de selección, la Empresa deberá contactar con el candidato/a que ha sido seleccionado para comunicarle la fecha de su incorporación. A continuación deberá enviar al Departamento de Orientación Profesional, mediante correo electrónico, el Convenio Marco/Anexo cumplimentado SIN FIRMAR en formato Word, con la finalidad de ser revisado y si todo está correcto poder proceder a su firma. (EL Convenio Marco es un acuerdo privado a través del cual no existe relación laboral alguna, que se firma entre EUDE y La Empresa, y su justificación es la formación práctica que reciben los alumnos/as como complemento de su formación teórica en el aula). Una vez recibido se validará y será enviado de nuevo a La Empresa, mediante mail, en formato PDF, para que el resto de las partes implicadas lo firmen (firmada toda la documentación. La Empresa tendrá que devolver una copia firmada del Convenio Marco y otra del Anexo, por mail a practicas@eude.es o por correo postal a C/ Arturo Soria, 245 CP 28033 Madrid).

La responsable del proceso es la directora de Orientación profesional, Carmen Muñoz.

El objeto de este proceso es definir y hacer seguimiento del acceso de los alumnos de EUDE a la bolsa de empleo. El alumno puede acceder mediante dos vías:

-Su propia búsqueda

-Acceso con el apoyo de EUDE (orientación profesional)

La inscripción se realiza a través del portal de bolsa de empleo: https://eude.teamtailor.com/ Una vez dentro, el alumno puede acceder a las ofertas a través del menú de TRABAJOS DISPONIBLES y, a través del propio portal, podrá hacer seguimiento de su candidatura.

Para la optimización de resultados, el alumno cuenta con el apoyo del área de orientación profesional, que le asesora en la elaboración de cv conforme a los estándares europeos, en cómo realizar una entrevista de trabajo y otras recomendaciones.

La responsable del proceso es la directora de Orientación profesional, Carmen Muñoz.

CONDICIONES DEL SERVICIO DE BOLSA DE PRÁCTICAS/EMPLEO EUDE

? Todos los alumnos/as de EUDE – Business School tienen derecho a los servicios de la Bolsa de prácticas/Empleo.

? El servicio es gratuito tanto para los alumnos/as como para las empresas.

? EUDE – Business School enviará información sobre otros servicios que puedan ser de su interés. Te paso también indicadores de número de ofertas publicadas/ número de alumnos incorporados en prácticas: Año 2021: 168 ofertas publicadas/299 alumnos incorporados en prácticas (hay empresas que incorporan a alumnos y no publican oferta). Hubo 1050 inscripciones. Año 2022: 146 ofertas publicadas/208 alumnos incorporados en Prácticas. Llevamos 1367 inscripciones.

1 OBJETO El presente procedimiento tiene como objeto definir la sistemática a seguir para el asesoramiento profesional y la búsqueda de prácticas laborales y empleo a los alumnos de EUDE.

2 ALCANCE El presente procedimiento es de aplicación a todos los alumnos que realizan prácticas profesionales en Empresas mediante un convenio con EUDE.

3 RESPONSABILIDADES Directora de Orientación Profesional.

4 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

1. En sesión inaugural se informa del servicio y se entrega en el Borrador de Convenio y la Normativa del dpto.

2. Se recogen los perfiles de los alumnos en las entrevistas y sus CV en formato digital

3. Empresas contactan para solicitar becarios

4. el Dpto. contacta con las empresas

5. La empresa envía el Perfil del alumno

6. Se publica la Oferta bolsa de prácticas y empleo

7. Los alumnos aplican a la oferta que les interesa

8. Se realiza una preselección y se envían los CV de candidatos seleccionados

9. se le envía el Convenio Marco de Colaboración en prácticas

10. se le envía el anexo al Convenio de prácticas y se formaliza la colaboración.

11. Realización prácticas laborales

12. Finalización:

a) por fin de convenio: Se pide valoración a empresa y alumno

b) por baja voluntaria del alumno o de la empresa: se pide comunicación de baja al alumno/empresa y la valoración.

A lo largo del máster también se realizan acciones de orientación profesional para los alumnos, que consisten en sesiones formativas y de prácticas sobre cómo elaborar un CV y afrontar entrevistas. Este es el programa que se trata:

Tu camino hacia el éxito, estrategias para encontrar prácticas y trabajo. Curriculum y Entrevista

• Planificación del proceso de selección
• Objetivo
• ¿Cómo Crear tu Curriculum Vitae?
• Fuentes de reclutamiento
• Reclutamiento y Selección 2.0
• Búsqueda de información
• Cómo actuar ante una empresa
• Selección por competencias
• Descripción del puesto de trabajo
• Descripción del Candidato
• Entrevista por competencias
• Selección por valores
• Estructura de la entrevista
• Importancia de las evidencias en el proceso

Objetivo: Los indicadores de resultados académicos buscan analizar la relación entre las acciones formativas y el promedio de finalización de los alumnos/as, analizando así la eficiencia de terminación.

Alcance: El análisis tiene como alcance el curso 202-2021.

Control: El análisis de los indicadores de los resultados académicos se basa en los datos obtenidos en el momento de finalización de cada convocatoria de máster. Se marca como límite necesario el porcentaje de finalización del 50%, siendo el deseado del 60% o superior.

Descripción: Una vez finalizada la convocatoria de un máster, se analiza el índice de finalización de cada programa, revisando diferentes estatus del alumno/a:

-Finalizado

-Suspenso

-Baja

-No show: alumno/a sin actividad académica

Esta revisión se vuelve a aplicar para los programas ya finalizados, tres y seis meses después de su finalización, para verificar el estatus de aquellos alumnos/as que hayan necesitado recuperar algún módulo, y se actualizan los resultados. Para los programas con un índice de finalización igual o inferior al 50% se realizaría un análisis en profundidad a nivel de contenidos, docencia, actividades extra y Campus virtual. Estos datos se actualizan mensualmente para su volcado en nuestro cuadro de mandos integral, pues es uno de los KPIs que medimos en nuestro sistema de Calidad.

Los índices actuales son:

-Media índice de finalización: 82%

-Media Supensos: 9%

-Media Bajas: 5%

-Media No presentados: 4%

El objeto de este proceso es hacer seguimiento de la inserción laboral de los alumnos para conocer el índice de empleabilidad. Para ello se revisan los siguientes indicadores:

-Total de ofertas

-Número de alumnos presentados

-Número de alumnos aceptados

-Número de alumnos rechazados

-Número de candidaturas caducadas

Este es el detalle de los diferentes estados:

Aceptado: • Aceptado

Rechazado: • No permiten publicar las ofertas en otros portales • Seleccionan internamente los candidatos • Ya cubrieron la vacante

Caducado: • No se puede contactar telefónicamente • Se envía correo y no hay respuesta • No se encuentra el contacto de la empresa • No confirman si se puede publicar • Se contacta por LinkedIn y no responden

La responsable del proceso es la dirección de Orientación profesional, Carmen Muñoz.