Objetivo: Gestionar la matricula del estudiante del Master, ante la unidad administrativa y la Unidad Académica, en torno al Aula Virtual y demás Actividades

Indicadores medibles: Tiempos de matriculas ajustados, numero de estudiantes matriculados.

Responsable: Unidad Administrativa, Coordinación Académica

Limites del Proceso: Inicio: Admisión, Final: Alumno Matriculado

Fases del Proceso:

Administracion: Informa a la Coordinación Académica, que se ha recibido el ingreso correspondiente a la cuota inicial del Pago del Programa de Master (2 dias)

Coordinación Académica: La Coordinación Académica aprueba la admisión del/los estudiante(s) y solicita su matriculación a la escuela según el Programa de Formación (una semana)

Coordinador de la Escuela: Matricula al estudiante en las Aulas correspondientes y envía las credenciales correspondientes de las plataformas del Campus Virtual de Moodle y del Adobe Connect, como aula virtual de la escuela. Se incluye en el programa de matricula el proceso de Warm up, para que el estudiante pueda conocer el Campus virtual (7 días)

Coordinador de la Escuela: El coordinador de la Escuela incluye los cronogramas y programas correspondientes a la formación

Registros que se generan: Debe quedar registro de las credenciales de cada estudiantes, fechas de registros de apertura de aula y fecha de cierre de actividades

Definición: Se entiende por reconocimiento de créditos la aceptación por PMM Business School, a efectos de la obtención de un Título de Master , de:

1. Los créditos obtenidos en otras enseñanzas universitarias oficiales.
2. Los créditos obtenidos en enseñanzas superiores oficiales no universitarias.
3. Los créditos obtenidos en enseñanzas universitarias conducentes a otros títulos.
4. La acreditación de experiencia laboral o profesional.
5. La participación en actividades universitarias culturales, deportivas, de representación estudiantil, solidarias y de cooperación.

La transferencia de créditos implica que, en los documentos académicos oficiales acreditativos de las enseñanzas seguidas por cada estudiante, se incluirán la totalidad de los créditos obtenidos en enseñanzas oficiales cursadas con anterioridad, en la misma u otra universidad, que no hayan conducido a la obtención de un Titulo de Master.

Desde la entrada en vigor del Espacio Europeo de Educación Superior, el reconocimiento de créditos en PMM Business School es un proceso personalizado en el que se analizan, caso a caso, los conocimientos adquiridos en otros estudios universitarios -se hayan completado o no-, con títulos equiparables a nivel de Master o de sistemas educativos Internacionales

Indicadores de eficacia: PMM Business School, hace seguimiento y registro de los alumnos que solicitan el reconocimiento de créditos/ Seguimiento de los alumnos que reciben el reconocimiento. Los plazos de evaluación promedio, una vez que se recibe el expediente es de 2 meses, para brindar el resultado de la evaluación. PMM Business School, establece un plazo de hasta un mes, una vez enviada la evaluación, para hacer revisión de las conclusiones emitidas.

Propietario: Coordinación Académica / Administracion

Inicio y Final del Proceso: Inicio, solicitud de reconocimiento de créditos. Final: Resultados de le evaluación

Proceso de Reconocimiento de créditos:

El interesado deberá rellenar un impreso por cada titulación y procedencia de estudios que desea que le sean reconocidos. El plazo de solicitud para los estudiantes matriculados en la convocatoria de cada año será del 15 de septiembre al 15 de noviembre. Todas las solicitudes presentadas fuera de plazo serán devueltas al estudiantes. Al momento de hacer la solicitud se entrega la normativa correspondiente. Los documentos a presentar, para estudiantes extranjeros deben estar legalizados y apostillados. Con carácter previo deberá abonarse en el momento de la solicitud de este servicio el pago de las tasas correspondientes a través de link de pago (su importe es de 150€), que no será objeto de devolución ni bonificación en caso de desistimiento por parte del estudiante. Este importe también será exigible a los reconocimientos entre estudios de PMM Business School, cuando se solicite un reconocimiento superior a cuatro créditos ECTS, sin que tampoco sea objeto de devolución o bonificación. Una vez realizado este abono y aportada la documentación correspondiente, podrá iniciarse la tramitación de su solicitud; desde este día, PMM Business School, tiene un plazo de 30 días continuos para la expedición de los resultados. En caso de que la solicitud presente defecto de forma el solicitante dispondrá de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de comunicación para su subsanación. La Comisión de Reconocimiento de Créditos resolverá las solicitudes durante el curso académico en que fue solicitada. En el caso de no estar conforme con la resolución de la Comisión, el solicitante dispondrá de un plazo de 30 días naturales para realizar una única solicitud de revisión.

Registros que se generan: Los registros que se obtienen del proceso de reconocimiento de créditos son las solicitud de reconocimiento de créditos, documentos adjuntos, carta de evaluación y resultados

Definición de Gestión de Expediente: Conjunto de datos personales y académicos en el que se refleja la trayectoria del alumno/a en el plan de estudios correspondiente. Un/a alumno/a puede tener uno o varios expediente en la Escuela de Negocios.

Estado del expediente

Expediente abierto: es aquel que permite incorporar datos académicos. La apertura de expediente se realizará cuando el alumno sea admitido para iniciar o continuar estudios en la Escuela de Negocios y se matricule o solicite la incorporación de otros datos académicos. A este expediente se le asignará un numero identificativo. El bloqueo de un expediente abierto es una situación particular originada por una irregularidad o anomalía que impide temporalmente incorporar datos académicos. Un expediente académico abierto podrá bloquearse por las siguientes causas: Cuando el alumno se matricula por primera vez en el primer curso de un plan de estudios no aprueba ninguna asignatura en ese curso académico. Cuando se anula la matrícula por impago de la tasa correspondiente en dos meses seguidos. Como consecuencia de una sanción disciplinaria que así lo determine. Cuando el alumno ha agotado todas las convocatorias de las que disponía para superar una asignatura. Cuando así se establezca por una u otra norma. El expediente se desbloqueará se subsane la deficiencia o desaparezca la causa que origino su bloqueo.

Expediente cerrado: El expediente cerrado es aquel que no permite incorporar datos académicos. El cierre del expediente se producirá en los siguientes casos, por extinción del plan de estudios al que esta vinculado; cuando el alumno formalice un traslado de expediente siempre que no sea para llevar estudios simultáneos; cuando el alumno haya solicitado y abonado los derechos de expedición del titulo correspondiente; por fallecimiento del alumno.

Reapertura de expedientes cerrados: Siempre que el plan de estudios no se haya extinguido, los expedientes cerrados podrán reabrirse a solicitud del titular, en los siguientes casos, para matricularse de las siguientes asignaturas que conduzcan a la obtención de la titulación u orientación que establezca el plan de estudios. Cuando un alumno haya solicitado y abonado los derechos de expedición del titulo correspondientes y tenga asignatura pendiente de examen o calificación. Los expedientes cerrados de planes de estudios extinguidos solo podrá reabrirse, a solicitud de su titular, para adaptarse a un nuevo plan de estudios o para trasladarse a otros

Indicadores medibles:

PMM Business School tiene los siguiente indicadores: numero de expedientes, % de suspensiones, Bajas definitivas y número de reclamaciones

Responsable: Coordinador de la Escuela

Inicio del Proceso: apertura del expediente

Fin del Proceso: estado del expediente / status del expediente

Fases del Proceso de Apertura/Cierre de un expediente:

Apertura del expediente: Para cada convocatoria PMM Business School, de cada uno de sus programas formativos, genera un directorio, según la Edición y cohorte correspondiente, al tiempo que lo resguarda en su CRM. Este directorio cuenta con los siguientes detalles: 1. Aceptados en el Programa, 2. Programa (incluye todos los documentos generados para cada asignatura/modulo, actividades, videos, libros, entre otros documentos), 3. Registros del Aula Virtual (Todo lo relacionado al campus virtual), 4. Encuestas (Evidencias de evaluación de las actividades curriculares), 5. Formatos (Formatos de presentación en el Aula virtual), 6. Matriculas (Partner), 7. Titulaciones PMM Business & Partner. En la carpeta 1 (Aceptados), se apertura un registro personalizado de cada Alumno, en el que se incluye las siguientes carpetas: 1. expediente, 2. Pagos y facturas, 3. Documentos adicionales, 4. Arreglos de viaje, 5. Títulos y Certificaciones y 6. TFM. Este directorio se elabora para cada convocatoria y se incluye la documentación desde el inicio del proceso de captación. Plazos de realización es inmediato, una vez se reciba el formato expediente y los documentos iniciales solicitados para la preinscripción.

Responsable del registro: Fuerza de Ventas / Captación, supervisado por el Coordinador de la Escuela

Una vez creado el expediente se lleva control, a lo largo del tiempo que se mantenga la relación con el estudiante. A lo largo del proceso de formación se mantendrá abierto el expediente, salvo que no se cumplan las condiciones antes comentadas, en cuanto a la suspensión temporal, que ocurra cambios de convocatoria, migración de programa o la baja definitiva del alumno al Programa

Registros generados:

PMM Business School, ha implementado un sistema de registro de expedientes y pose los siguientes registros:

Apertura del expediente con: Formato expediente, Currículo Vitae, Documento de identidad/pasaporte y titulaciones de pregrado. Fotos. Registro de contrataciones y carta de aceptación. Registro de constancias de estudio, que se expiden durante el proceso. Corte de notas del proceso de evaluación. Carta de culminación y notas definitivas. Solicitud de emisión de Titulaciones. Titulaciones emitida por la Escuela de Negocios & por los Partner. Relación de pagos. Notificaciones y Solicitudes. Registro de TFM y documentos adjuntos.

Definición: Describir el procedimiento de calificación, gestión y modificación de las actas de calificaciones académicas. Las actas de calificaciones que cumplimentan los profesores a través del Campus Virtual.

Indicadores: Tiempo de emisión del Acta (20 días continuos una vez culminada la asignatura)

Tiempo medio: (20 días continuos una vez culminada la asignatura)

Tiempo medio para la firma de actas: 30 dias continuos

Propietario del Proceso: Profesor de la asignatura / Coordinador de la Escuela / Coordinador académico

Limites del Proceso:

Inicio del proceso: Matricula del estudiante en la asignatura / Apertura del Acta

Cierre del Proceso: Asentamiento y refrendado de la nota final de la Asignatura - Generación del Acta

Fases del Proceso

Inicio de la Asignatura: El servicio de gestión académica realiza la apertura automática de las actas en cada convocatoria según el calendario académico aprobado para cada curso. Informa al profesorado mediante un correo electrónico un día antes de la apertura de las actas. En el caso de que haya actas que no se han abierto. El coordinador del aula informa al Master para resolver la causa que ha impedido la apertura. El Sistema del Campus virtual de Moodle integra/matricula a cada estudiante en el acta correspondiente de cada asignatura, según su diseño.

Todas las actas deben estar cerradas en la fecha de cierre establecida en el calendario académico, de cada asignatura, con el objeto de cumplir con el cronograma académico y darle continuidad al proceso de nuevas actas. Se le informa al Profesor que haga el cierre del acta, incluyendo la información correspondiente. Una vez cerrada, se emite el acta de cierre, con las notas relevantes. Si el acta corresponde a Trabajo Final de Master, esta acta debe acompañarse de la evaluación del Jurado y del cumplimiento de los requerimientos de Final de Grado (Documentos + White Paper). Todos los jurados deben firmar el acta. En todo caso, el Profesor/s tiene hasta 20 días continuos máximo, para la firma del acta. Si el Alumno no tiene aprobadas todas las asignaturas se designa como Incompatible.

Si el alumno tiene todas las asignaturas aprobadas, se realiza un acta, donde se detalle cada una de las asignaturas con las notas aprobatorias, para asi hacer la solicitud de Titulación de Master.

En las actas individuales, se deja registro a través del campus virtual

Una vez completada el acta y verificada por la Escuela, se cierra por parte del Profesor, lo avala la coordinación académica y se hace el cierre definitivo del acta

Registros del Proceso:

Acta de Inicio de la Asignatura

Acta de Cierre

Acta de TFM

Definición: El certificado académico es un documento oficial donde se certifican los datos académicos de un estudiante según consta en su expediente.

El certificado que se emite en PMM Business School es un certificado académico personal, según su expediente.

Puede solicitarse las siguientes constancias: Constancia de estudios/matricula, constancia de notas, constancia de finalización de estudios, Constancia de presentación de TFM

Plazos: Pueden solicitarse en cualquier momento del año que el estudiante lo necesite, a través de su correo electrónico y a través de la pagina web. El certificado irá firmado con un sello electrónico de la PMM Business School y se pondrá a disposición de cada interesado, al que se avisará mediante un correo electrónico, en nuestra Sede Electrónica.

Indicadores medibles: Tiempo de emisión de un certificado es de 15 días laborables, desde que se recibe la solicitud. Si en necesario la apostilla del documento, hasta el momento que se cubran las tasas de apostilla son 9 días laborables, para la emisión de los mismos.

Responsable: Coordinador de la Escuela, secretaría

Inicio del Proceso: Solicitud de parte del estudiante del certificado, a través de la pagina web o del correo electrónico información@pmm-bs.com

Fin del Proceso: Emisión digital del documento al estudiante, con serial de seguimiento.

Proceso:

La gestión del procedimiento de emisión de estos certificados se hará en el Gestor de expedientes de la Universidad y a través del correo electrónico de la Escuela informacion@pmm-bs.com.

Una vez que el estudiante acceda a la plataforma de PMM Business School, podrá ingresar al portal del alumno. Al ingresar al portal del alumno seleccione el tipo de documento que desea y pague la respectiva tasa que se indica en el adjunto. En el desplegable escoja el documento/certificado que desea le emitan.

Complete la información de la plantilla. El estudiante debe revisar sus datos personales y continuar con el proceso. Le aparecerá un desglose del pago a realizar. Accederá a la pasarela de pago. Descargue la constancia de solicitud. Se le enviará su certificado dentro un periodo de 15 días laborables, al correo indicado

Registros que se generan: Registro de Solicitud de la certificación

Copia de la certificación para el expediente, con la fecha adjunta

Registro de la serie del documento emitido, para verificación

Copia escaneada, del documento apostillado si es el caso

Definición: Una vez alcanzados los requisitos necesarios, los estudiantes tienen derecho a solicitar la expedición de su título de Master y la expedición de carta de culminación de estudios. Estudiantes pertenecientes a cohortes/ediciones anteriores debe pagar las tasas de emisión de la Titulación

Indicadores:

Tiempo de entrega desde la solicitud: 30 días continuos desde la solicitud de la misma. La titulación es enviada en formato digital a su correo, incluyendo la carta de culminación, con los detalles adjuntos de las notas obtenidas. El titulo en físico, con el titulo de nuestro Patrner UCAM, hasta la expedición.

Tiempo máximo para la emisión del listado: Hasta 30 días continuos

Tiempo medio para la comunicación: 15 días laborables

Tiempo máximo para la expedición & firma de títulos académicos: 40 días continuos

Tiempo medio para la expedición & firma de títulos académicos: 30 días continuos

Propietario del Proceso: Coordinador de la Escuela / Coordinación Académica

Limites del Proceso:

Inicio: Una vez que el estudiante ha alcanzado los requisitos necesarios, para la obtención del titulo: Culminar, todas las asignaturas, inclusive la presentación del Trabajo Final de Master, puede hacer la solicitud de Expedición de Títulos. Para un cohorte/Edición de un Master, la coordinación de la Escuela, una vez concluido el Proceso, hace el cierre de la Cohorte e inicia de manera inmediata, la solicitud de emisión de Titulaciones y cartas de Culminación. Los estudiantes de cohortes anteriores, deben iniciar el proceso, siempre y cuando cumplan con todos los requisitos.

Final del Proceso: Emisión de la Titulación y cartas de Culminación certificadas

Fases del Proceso/Responsable:

Entrada: Master: Solicitud de revisión de estudios documental. La coordinación de la Escuela recibe documentación y solicita expediente al Master, de cada uno de los expedientes. Recibe relación de expedientes, los da de alta y emite relación de los expedientes de revisión de estudios. Se hace revisión de los documentos y se validan. Registra la información del Alumno o egresado en el certificado de notas y en caso de ser necesario corrige la información académica. Coordinador de la Escuela, valida la información.

Coordinador de la Escuela envía la información validada a la Coordinación Académica. Reciben expedientes validados, revisan el certificado global, emiten autorización y turnan la documentación. Crea carpeta de graduación. La coordinación académica asigna numero a las carpetas de graduación y elabora oficio de entrega de pergaminos impresos. Hace fotografía de cada uno de los documentos y deja registro de los mismos en cada expediente. Reciben los Títulos y Grados caligrafiados y verifican que la información esté correcta conforme al Acta. Numera cada uno de los Pergaminos con el número de foja y folio que le corresponde según el Libro de Registros de Títulos. Registra y captura la información de la emisión del Título o Grados. Al Tiempo, se hace la solicitud a nuestro Partner de las titulaciones, a través de su pagina web y con el expediente tramitado por la coordinación de la Escuela. El Tramite esta listo: comunica al Alumno o Egresado el estatus de su trámite. Una vez completado el proceso, se le comunica al alumno, para continuar con la entrega de su Titulo de Master y/o documentación correspondiente, para su revisión y feedback, y validar los datos correctos. Si los datos están correctos, se registra la fecha de entrega. Termino del proceso

Registros que se generan:

1. Expediente de Títulos
2. Expediente de Notas
3. Solicitud de titulaciones
4. Solicitud de Titulaciones Partner
5. Cartas de Culminación
6. Titulaciones
7. Registro del Control de Títulos

Definición/Objetivo: Describe cual es la reacción de una persona/institución ante las quejas de sus clientes. Las criticas deben ser evaluadas de forma sistemática y ordenadas para luego aprovecharlas constructivamente. El motivo de la queja debe ser corregido de cara al cliente. El objetivo de la gestión de las reclamaciones es reforzar la relación con el cliente y garantizar la calidad del producto o servicio.

Reclamación: El cliente comunica formalmente su disconformidad a través de un documento oficial

Queja: El cliente comunica disconformidad

Sugerencia: El cliente comunica posibles formas de mejora

Propietario: Escuela de Negocios/ Coordinador de la Escuela

Inicio del Proceso: Solicitud por medios electrónicos y/o a través del portal web de la Escuela

Fin del Proceso: Gestión de la queja/sugerencia/reclamación con el cliente/alumno

Fases del Proceso:

Solicitud por medios electrónicos y/o a través del portal web de la Escuela.

El cliente hace un reclamo/queja/sugerencia a través de medios electrónicos (correo electrónico/redes sociales) ó a través de la plataforma Web de la Escuela (Llena formulario). La información recogida en los medios electrónicos/formulario web, se deposita en el repositorio de quejas en formato electrónico, indicándose la fecha de la solicitud. En la plataforma se deja claro la confidencialidad del tratamiento de los datos. La recogida de los formularios se hace una vez a la semana y la gestión del reclamo/queja/sugerencia, se da respuesta en al menos 15 días continuos (Responsable: Coordinador de la Escuela). A los clientes siempre se les solicita feedback a través de medios electrónicos, de la respuesta ofrecida, con un vigencia de hasta 30 días continuos, en su defecto es descartada. Si se soluciona, se da por zanjada el reclamo/queja/sugerencia. Si no se ha resuelto y persiste la incidencia, se envía a administración o tribunal de justicia (si aplica). A través de Coordinación académica, se evalúa nuevamente el reclamo/queja y se da respuesta a través de medios electrónicos, con un vigencia de hasta 30 días continuos, en su defecto es descartada. En caso de ser aceptada, se deja registro de la solución. En caso de no ser aceptada, se realiza mediación a a través de arbitraje, propuesto por la coordinación académica.

En caso de ser necesaria la aplicación de una hoja de reclamación sigue el siguiente procedimiento:

1. El Cliente rellena la hoja de reclamaciones
2. Recepción de la reclamación y notificación al cliente
3. Tramitación de la reclamación por parte del organismo correspondiente
4. Solución según ordenamiento jurídico o propuesta de mediación o arbitraje
5. Inspección: si se detectan infracciones

En caso de ser necesario la aplicación de sistema arbitral de consumo, se aplican las referencias legales: RDL 1 2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba

el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art 57 y 58) y RD 231 2008 de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo

Registros que se generan:

1. Registro de solicitud de sugerencias/quejas/reclamaciones
2. Registro de solucions del lproblema

Definición/Objetivos: En este procedimiento se establecen los lineamientos para llevar a cabo la Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad por parte de la Dirección y con esto asegurar la eficiencia, eficacia y efectividad del sistema, a través de Mantener la mejora continua del SGC, mediante la permanente revisión de su política de calidad, objetivos de calidad, resultado de auditorías, análisis de datos y la implementación de acciones de mejora correctivas o preventiva.

Alcance: Aplicable para todo el Sistema de Gestión de la Calidad y los procesos involucrados en el alcance del sistema. Inicia con la programación, preparación y comunicación de dicha revisión, la recolección de datos para analizar el estado del sistema y finaliza con las acciones correctivas y/o preventivas que se puedan implementar como resultado de la revisión.

Responsable: Para llevar a cabo la revisión y evaluación del SG, se cuenta con un Comité de Calidad, el cual está integrado por el Representante de la Dirección, el coordinador del SGC y el administrador de documentos.

Limites del Proceso

Inicio: Inicio de revisión del Sistema

Final: Seguimiento a la acciones implementadas

Fases del Proceso:

iniciar la revisión del sistema: Las revisiones por la dirección tienen como información de entrada para su desarrollo los siguientes ítems:

1. Resultados de las auditorías internas realizadas
2. Retroalimentación del cliente, tanto resultado del análisis de satisfacción como la información aportada por las reclamaciones del cliente.
3. Desempeño de los procesos. Resultado de los indicadores de cada uno de los procesos.
4. Estado de las acciones correctivas y preventivas. Análisis de las acciones emprendidas en el periodo de revisión de su estado, ya sean pendientes o ya realizadas y de su eficacia.
5. Cambios en la organización o en su entorno que afecten o puedan afectar al Sistema de Gestión.
6. Recomendaciones de empleados o partes interesadas para la mejora del desempeño de los procesos y de la organización.

La información de entrada es solicitada por el Representante de la Dirección a los responsables de las áreas que forman parte del alcance del SGC.

Resultados de la Revisión: El informe contiene los resultados de la revisión, estos resultados son decisiones o acciones a emprender en el siguiente ciclo de mejora del sistema, estas mejoras afectarán a:

1. La eficacia del sistema de gestión y los procesos que componen el mismo.
2. La calidad intrínseca del servicio teniendo en cuenta los requisitos de los clientes.
3. Estas mejoras y acciones se deben planificar, incluyendo la planificación de la necesidad de recursos (humanos, económicos o infraestructuras).

El Representante de la Dirección es responsable de dar seguimiento a estas acciones y comunicar los resultados a la alta Dirección.

El Representante de la Dirección preparará el material que será analizado en la sesión, mismo que deberá contener cuando así se determine:

1. Los resultados de auditorías internas o externas
2. El análisis de la Política y Objetivos de Calidad.
3. El análisis de la Satisfacción del Cliente.
4. El análisis de Recursos.
5. El análisis de los Indicadores de Medición
6. El desempeño de los procesos y la conformidad del producto.
7. El estado de las acciones correctivas y preventivas en su caso.
8. Las acciones de seguimiento de revisiones por la Dirección previas, en su caso.
9. El análisis, dictamen y seguimiento de mejoras y cambios al SGC.
10. Los cambios que podrían afectar al SGC.
11. Las recomendaciones para la mejora.

Las evidencias documentales de las reuniones de revisión y evaluación serán resguardadas y controladas por el Representante de la Dirección.

Programar preparar y comunicar las revisiones por la dirección

Revisar los datos de entrada

Evaluar los datos de entrada

Tomar decisiones y documentar los resultados de la revisión

Elaborar plan de acciones a realizar - hacer cambios pertinentes

Dar seguimiento a las acciones implementadas

Registros:

REGISTRO DE EVIDENCIAS

MINUTA DE REUNIÓN

MATRIZ DE RESPONSABILIDAD

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

PMM no cuenta con la Asignatura de Practicas Profesionales.

PMM Business School, esta trabajando actualmente en el desarrollo del Procedimiento, para la realización de las mismas

PMM Business School, a la fecha no cuenta con bolsa de empleo.

PMM Business School, se compromete a la creación de la misma para la próxima edición, siguiendo los indicadores de excelencia sugeridos

PMM Business School, no cuenta con Procedimientos de Orientación Profesional.

PMM Business School, se compromete a la creación de la misma para la próxima edición

Definición: Garantizar la actualización y revisión de los sistemas con que cuenta la Escuela de Negocios para analizar los resultados académicos. 

Indicadores medibles: Sistemas de medición establecidos para Programas de master implantados en la Escuela de Negocios

Una vez al año se debe informar sobre los resultados relacionados con la Escuela y sus títulos

Resultados del Profesorado

Resultados en el Alumnado

Resultados Académicos

Resultados de Aprendizaje

Satisfacción del los grupos de interés

Diagnostico de necesidades de grupos de interés relativos a la calidad de las enseñanzas.

Propietario: Coordinación Académica

Limites:

Inicio del proceso: El centro considera necesario definir indicadores o mecanismos de medición de los resultados académicos

Final: Resultados de Mejora en los procesos académicos

Proceso:

Definición de las Área implicada: Área de calidad / Unidades implicadas en la recogida de los Indicadores

El centro considera necesario definir otros indicadores o mecanismos de medición de los resultados académicos además de los genéricos Propuestos: El Área verifica los procedimientos de medición, análisis y mejora.

Si. Definir los indicadores y/o mecanismos para medir los resultados académicos (Coordinación Académica). Referencia básica: Indicadores, resultados de encuestas de satisfacción, quejas y sugerencias recibidas. Perfiles de ingreso y egreso. Política de Calidad

Si. Aprobación y Actualización de los indicadores y Mecanismos ligados a resultados Académicos.

Si. recogida de la información

Si. Verificacion y fiabilidad de la información

Si. Resultados Académicos y Revisión de las Titulaciones

Si. Difusión de los resultados y mejora del Procedimiento

Registros:

Propuesta de indicadores y/o mecanismos para medir resultados académicos

Acta de debate aprobación de las propuestas y/o mecanismos para medir resultados académicos

Herramienta para la medición y análisis de resultados

Nuestra Institución no evalúa inserción laboral / Empleabilidad / Satisfacción de egresado