El proceso de matrícula se lleva a cabo de manera interdepartamental:

• El Dpto. Comercial, desde la figura del asesor, deja el expediente abierto para que intervenga el
• Dpto. de administración, que será quién gestione los aspectos financieros con el alumno de su estudio.

El alumno constará como matriculado en la Escuela cuando la misma tenga el contrato de matriculación debidamente cumplimentado y firmado por el alumno y nos haya llegado a nuestra cuenta bancaria el pago de al menos la matrícula (la totalidad del importe si el alumno paga en una sola cuota).

En el momento que consta como matriculado desde el departamento de administración se le enviará un correo de bienvenida confirmando su correcta matriculación, su calendario de pagos en caso de pago a cuotas, su fecha de inicio y la factura correspondiente al pago efectuado.

De igual modo desde el departamento académico se le enviará un correo con las claves de acceso al campus virtual donde podrá ver su curso y evaluación de ejemplo.

Una vez que se recibe el contrato de matrícula del alumno se le deja en estado “pre-matriculado” y cuando hemos recibido el pago pasará a “matriculado-cobrado” o “matriculado-cuotas” en función de su forma de pago. De igual modo desde CRM se verificarán sus datos de facturación, se emitirá la factura correspondiente y se hará el envío de correo detallado anteriormente.

Desde el dpto. de administración se emitirán y se enviarán sus facturas cada vez que la Escuela reciba en su cuenta bancaria, o a través de los medios de pago disponibles, una pago por parte del alumno.

• Una vez llegada la fecha de comienzo del estudio, el alumno será dado de alta en su programa en el Campus Virtual por parte de su coordinador/a académico y recibirá toda la información relativa al acceso al al mismo.

En ese momento finaliza el proceso de matriculación.

La gestión de expedientes se realizan por parte de los departamentos correspondientes (comercial, administrativo y académico) compartiendo la información de forma cruzada soportada en un CRM interno. De manera confidencial y totalmente individualizada.

Cada departamento trata el expediente y lo completa con la información relativa a su competencia.

Dentro de cada expediente se generan varios documentos como son: doc. de prematrícula, contrato, facturas, certificados académicos...

El expediente completo y todas las acciones que se realizan en el mismo quedan reflejadas en el CRM, en su cupón correspondiente. Disponemos de varios espacios para completar la información del mismo y también para la realización de documentos, como son las facturas o los certificados académicos.

En el CRM también aparece el avance académico del alumno ( calificaciones).

El proceso de actas académicas se realiza por expediente.

En caso de las titulaciones universitarias, las instituciones tienen sus propios mecanismos de recopilación y presentación de actas

Los certificados académicos los solicita directamente el alumno al coordinador de su programa formativo.

Este le informará de las tasas académicas y la información relativa a tiempo y envío de los mismos.

El o los certificados académicos los realiza CEUPE y se pueden generar a través del mismo CRM donde se aloja el expediente de cada alumno.

En caso de incidencia, también será el coordinador del programa quien ayude al alumno en cualquier circunstancia.

El proceso de expedición de títulos se realiza en dos vertientes:

• Titulación propia CEUPE: tramitado y expedido por el Dpto. Académico
• Titulación propia con las Universidades: tramitado desde el Dpto. Académico y las propias Universidades.

En ambas situaciones es el Dpto. Académico y el coordinador como último responsable de tramitar las diferentes titulaciones.

Por supuesto interviene el servicio de envíos.

El proceso termina cuando el título es enviado a su destinatario.

En caso de incidencia con el envío, será el coordinador quien retome las acciones pertinentes.

Todos los procesos de análisis de Resultados de satisfacción del Alumnado con los procesos Académicos y Administrativos se realizan mediante encuestas de satisfacción que se envían de manera personalizada a cada alumno a su finalización, además de tener en cuenta las opiniones del alumnado durante el estudio.

Este proceso se realiza desde el departamento académico, por parte del coordinador de cada programa de forma continuada para ir realizando las mejoras oportunas.

Los informes generados de los datos obtenidos se realizan de forma continuada para dar solución a los errores detectados lo antes posible o evitar futuras problemáticas.

Desde CEUPE ponemos siempre nuestro mejor disposición para atender las sugerencias o quejas de nuestros alumnos.

En primer lugar el alumno puede derivar sus comentarios a su coordinador que recogerá sus sugerencias o intentará dar apoyo y solución a su queja o reclamación.

En segundo lugar, en caso de no poder ofrecer solución por parte del coordinador, la Dirección Académica estudiará cada expediente de manera particular.

La comunicación en CEUPE está basada siempre en el respeto y la coordinación entre todos los agentes intervinientes en el proceso de enseñanza aprendizaje, poniéndonos siempre a disposición del alumnado para ayudarle en todo lo que esté en nuestra mano.

En última instancia, el alumno podrá recurrir a las hojas de reclamaciones tipo.

En CEUPE realizamos reuniones generales interdepartamentales con la presentación de resultados anuales, que son evaluados por parte de la Dirección.

Estas reuniones tiene lugar de manera anual y nos permiten ofrecer soluciones de mejora para aquellos procedimientos que no estén optimizados.

CEUPE ofrece a sus alumnos prácticas Externas Obligatorias para completar su formación y llevar esta al máximo nivel.

El objetivo principal de nuestra formación es, sin duda, que nuestros alumnos estén preparados, al finalizar, para poder hacer frente al mundo empresarial tan cambiante en el día de hoy.

Las empresas en función de la demanda se comunican con CEUPE buscando alumnos para firmar un convenio, o bien, damos la oportunidad de realizar las prácticas obligatorias de manera telemática, adaptándonos así a la heterogeneidad de nuestro alumnado.

Desde CEUPE nos encargamos de realizar todos los trámites con la empresa, tales como:

• Firma de convenio y anexos,
• Contacto del alumno y la empresa
• Adaptación de modalidad de prácticas
• Seguimiento y satisfacción del alumno

o Evaluación de los resultados

En CEUPE damos la opción al alumno de inscribirse en la bolsa de empleo.

El alumno puede consultas las ofertas en nuestra web: https://www.ceupe.com/; en el apartado de "Empleo"

Las empresas se comunican con el departamento de orientación de CEUPE para ofrecernos la publicación de su oferta laboral en nuestra página web.

De forma personalizada enviamos un correo electrónico desde el departamento de orientación profesional al alumno con la oferta.

Aquel alumno que está interesado nos envía su Curriculum, y nosotros se lo hacemos llegar a la empresa correspondiente para que puedan incluirle en el proceso de selección.

Comprometidos con la preparación integral de nuestros alumnos en el mercado laboral, CEUPE es la única Escuela de Negocios que apuesta por un nuevo servicio exclusivo, capaz de fortalecer el perfil profesional de cada estudiante. Desde el Departamento de Orientación Profesional, y en colaboración con las principales agencias de colocación y outplacement, consultoras de selección de personal y coaches especializados en la rama empresarial, se ha desarrollado una Herramienta con la que, a lo largo de su formación, el alumno podrá contar para mejorar su desarrollo profesional y empleabilidad.

La Herramienta está pensada para la mejora y crecimiento profesional del alumno, con tres ejes conductores: 

1. La búsqueda activa de empleo, donde el alumno dispondrá de las principales bases de datos de empleo del país, así como fuentes de reclutamiento internacionales. 
2. Cambio profesional, con herramientas para elaborar una estrategia directa y efectiva que gire en torno a la preparación del CV, de la entrevista y de las dinámicas de grupo o networking. 
3. Desarrollo de la carrera profesional, en la que podrá hacer uso de aprendizaje interactivo relacionado con el coaching profesional activo o employer branding, para perfiles con una experiencia profesional más amplia.

Esta Herramienta de apoyo está integrada en el Campus Virtual, donde su uso es de fácil acceso para nuestros alumnos. Desarrollado y estructurado de forma muy intuitiva por el equipo de Orientación Profesional, garantiza una formación en constante actualización, para un aprendizaje ágil y efectivo. En ella el alumno encontrará el apoyo de tutoriales, foros, vídeos, bases de datos, documentación digital e imprimible, conferencias online y grabadas, así como otros soportes de trabajo. 

Todos los procesos de análisis de Resultados académicos se realizan mediante encuestas de satisfacción que se envían de manera personalizada a cada alumno a su finalización.

Este proceso se realiza desde el departamento académico, por parte del coordinador de cada programa.

Los datos recogidos en las mismas son compilados semestralmente para obtener datos genéricos y concluyentes de la evaluación de cada programa.

Generamos un informe de calidad académica semestral.

Se tienen en cuenta los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción enviadas al concluir el estudio y, además, se le deja un pequeño espacio al alumno (pregunta abierta) para que pueda comentar de forma breve su experiencia durante el tiempo de estudio, nivel de aprendizaje, satisfacción con la metodología… sumando también las opiniones y reseñas que los alumnos dejan en las redes sociales u otras plataformas. Generando un informe y análisis DAFO