Objetivo

Realizar el proceso de matriculación del alumno admitido.

Propietario

Secretaria Académica

Alcance

1) Secretaria Académica.

2) Departamento Financiero y Contable.

Entradas

Evaluación de los alumnos admitidos por parte del Comité Académico.

Salidas

1) Firma del contrato de servicios académicos. 

2) Pago de la matricula por parte del alumno.

Registros

1) Base de datos general.

2) Contrato de servicios académicos.

3) Factura del pago de la matrícula.

Necesidades de recursos

1) Personal implicado. 

2) Correo electrónico.

3) Teléfono móvil. 

4) Documento con listado de los alumnos admitidos en los diferentes programas académicos. 

5) Contrato de servicios académicos.

6) Documentos del alumno: Pasaporte (página biográfica), Documento de identidad del país de origen, Título académico (Bachiller, Universitario, Máster o Doctorado), CV actualizado, Carta de motivación.

7) Base de datos general.

Objetivo

Regular el reconocimiento académico de créditos en los procesos de estudios oficiales entre la misma u otra institución, así como proceder al reconocimiento de créditos por enseñanzas universitarias, por enseñanzas no universitarias, por estudios propios o por experiencia laboral acreditada siempre que dicha experiencia esté relacionada con las competencias inherentes a dicho título.

 El reconocimiento de créditos se esteblecerá según la naturaleza de las solicitudes:

·    Alumnos con prácticas profesionales por experiencia profesional acreditada en los niveles competenciales y en los periodos adecuados (máximo 12 ECTS).

·    Alumnos con especialidades del propio centro sometidas a este mismo proceso de evaluación y certificación, que formarán parte del Suplemento al Título.

·    Alumnos de Programas Máster o de Especialidades de otros Centros asociados o vinculados a AEEN, sometidos a este mismo proceso de evaluación y certificación.

·    Alumnos de Másteres Universitarios, oficiales o propios y de Escuelas de Negocios y Centros de Posgrado acreditados (AMBA, EQUIS, AACSB, etc.) (máximo 30% de los ECTS del Programa y el TFM está excluido del reconocimiento).

Propietario

Secretaría Docente

Alcance

Todos los alumnos admitidos a los programas que se ofertan en la escuela y que los que nos lo soliciten

Entradas

1)   Solicitud de Reconocimiento de créditos cumplimentada.

2)   Documentos que avalen la formación o experiencia profesional de los créditos que se desean reconocer.

Salidas

Resolución de aprobación o denegación de reconocimiento de créditos.

Registros

1) Impresos de solicitud.

2) Expedientes de los solicitantes en nuestra base de datos.

3) Otras actas, informes de resultados y documentos que se requieran.

Necesidades de recursos

1) Personas implicadas (alumnos admitidos, Departamento de Secretaría Docente).

2) Documentos necesarios para el reconocimiento.

3) Ordenador.

4) Formato de solicitud de reconocimiento de créditos.

5) Registro General

Objetivo

1) Gestionar los expedientes de los alumnos extranjeros matriculados.

2) Presentar la solicitud de estancia por estudios ante la administración española.

Propietario

Departamento de atención al estudiante

Alcance

1) Secretaría Académica. 

2) Jefe de Atención al Estudiante.

3) Abogado representante.

Entradas

Asignación del alumno a través de la Base de datos general y el CRM de la escuela.

Salidas

1) Registro de asistencias de cada asignatura por programa formativo.

2) Obtención de resolución de concesión o denegación de estancia por estudios

Registros

1) Listados de asistencias.

2) Base de datos general.

3) Resoluciones de concesión.

4) CRM

Necesidades de recursos

1) Personal implicado. 

2) Correo electrónico.

3) Teléfono móvil. 

4) Documentos del alumno para la presentación del expediente. 

5) Base de datos general.

6) CRM

Objetivo

Generar las actas académicas que servirán como prueba oficial de las calificaciones de los alumnos en las diferentes asignaturas en sus diversas modalidades, necesarias para la obtención del título de máster correspondiente.

Propietario

1) Responsable del programa.

2) Secretaría Académica.

Alcance

1) Alumnos matriculados en los programas de la escuela

2) Profesores titulares de cada programa

Entradas

1) Calificaciones de cada uno de los profesores, por medio de la plataforma académica.

2) Procedimiento registro, elaboración y comunicación de Actas 

Salidas

1) Registro de las actas en la base de datos general desde donde se emiten los certificados correspondientes

Registros

Registro General de la Escuela

Necesidades de recursos

1) Ordenador

2) Correo electrónico

3) Plataforma académica

4) Actas académicas.

Objetivo

Expedición de certificados académicos personales

Propietario

Secretaria Académica

Alcance

Todos los alumnos que vayan a cursar, estén cursando o hayan cursado y superado un programa académica en la escuela.

Entradas

Solicitud por correo del tipo de certificado en donde indique el motivo de la solicitud y a quién se debe dirigir.

Salidas

Certificado solicitado con firma y sello

Registros

1.  Solicitud cumplimentada
2. Carpeta de certificados expedidos a cada solicitante
3. Otras actas, informes de resultados y documentos que puedan ser necesarios.

Necesidades de recursos

1. Ordenador
2. Correo electrónico
3. Acceso a internet y base de datos general
4. Personal implicado

Objetivo

Expedir los títulos oficiales de los alumnos (originales y duplicados) que finalizaron y aprobaron el programa de formación.

Propietario

Secretaria Académica.

Alcance

Alumnos que hayan finalizado los estudios satisfactoriamente de un programa de la escuela

Entradas

Actas académicas.

Salidas

Títulos emitidos digital y físicos.

Registros

1) Base de datos general.

2) Actas académicas.

Necesidades de recursos

1) Ordenador

2) Soporte de los títulos

3) Personal implicado

Objetivo

Dar respuesta a las sugerencias, quejas y reclamaciones.

Propietario

Departamento de Atención al Estudiante

Coordinador Académico.

Alcance

Departamento de Atención al Estudiante

Coordinador Académico.

Comité Académico.

Entradas

1) Encuestas de satisfacción en cada asignatura.

2) Buzón de sugerencia, quejas y reclamaciones.

3) Evaluación de la satisfacción de las empresas e instituciones con los alumnos de prácticas.

4) Evaluación de la satisfacción de las empresas e instituciones con los antiguos alumnos empleados.

Salidas

Respuesta a las sugerencias, quejas y reclamaciones.

Registros

1) Buzón de sugerencia, quejas y reclamaciones.

2) Encuestas.

3) Evaluaciones.

Necesidades de recursos

1) Encuestas de satisfacción en cada asignatura.

2) Buzón de sugerencia, quejas y reclamaciones.

3) Evaluación de la satisfacción de las empresas e instituciones con los alumnos de prácticas.

4) Evaluación de la satisfacción de las empresas e instituciones con los antiguos alumnos empleados.

5) Personal implicado

Objetivo

1) Realizar revisión periódica de los sistemas.

2) Identificar errores de ejecución de procesos.

3) Corregir los errores identificados.

Propietario

Departamento de Sistemas

Alcance

1) Secretaria Académica.

2) Equipo de Admisiones.

3) Departamento de Atención al Alumno.

4) Coordinador Académico.

Todos los implicados en interacción con los sistemas.

Entradas

1) Errores identificados en la ejecución de tareas en los sistemas.

2) Errores identificados en la revisión periódica.

3) Reporte de incidencias por parte de los diferentes usuarios.

Salidas

1) Informe de la revisión de los sistemas.

2) Corrección de los errores.

Registros

Actas de correcciones de incidencias.

Necesidades de recursos

1) Acceso a los diferentes sistemas.

2) Modelo de actas de reporte y corrección de incidencias.

3) Personal implicado

4) Ordenador

Objetivo

1) Establecer un proceso de mantenimiento y continua mejora de las bolsas de prácticas para los alumnos.

2) Diversificar cada vez más los puestos de trabajo disponibles.

3) Mantener una comunicación estrecha con las empresas en aras de una correcta aplicación de los convenios que se firmen en materia de prácticas.

Propietario

1) Departamento Comercial

2) Coordinación Académica

3) Dirección General

Alcance

Determinar requisitos mínimos de las empresas colaboradoras, las mejoras a implantar para mantener los convenios que se firmen, y lograr cada vez más número de plazas para nuestro centro a través de la calidad y correcta formación de nuestros estudiantes, para así hacer crecer la bolsa de empleo y prácticas profesionales de la escuela.

Entradas

1) Comunicación por parte de empresas que quieran colaborar.

2) Leads de campañas con el fin de captar empresas interesadas

3) Entrevistas con empresas

4) Gestión de una cartera de empresas líderes en los sectores que encajan con los programas que se ofertan en la escuela, por parte del Departamento Comercial.

Salidas

1) Convenios de colaboración

2) Convenios de prácticas

Registros

1) Bolsa de Prácticas.

2) Convenios de colaboración.

3) Convenios de prácticas.

Necesidades de recursos

1) Personal implicado.

2) Ordenador.

3) Correo electrónico.

4) Modelo de convenios para empresas.

Objetivo

1) Establecer un proceso de mantenimiento y continua mejora de las bolsas de empleo de los alumnos.

2) Diversificar cada vez más los puestos de trabajo disponibles en la bolsa de empleo de la escuela.

Propietario

1) Departamento Comercial

2) Departamento de Coordinación Académica

3) Dirección General

Alcance

1) Todos los alumnos que cursan o ya se han graduado de un programa de la escuela.

2) Empresas colaboradoras o empresas con las que soliciten la firma de convenios de colaboración en materia de empleo para nuestros estudiantes.

Entradas

1) Comunicación por parte de empresas que quieran colaborar.

2) Leads de campañas con el fin de captar empresas interesadas.

3) Entrevistas con empresas.

4) Gestión de una cartera de empresas líderes en los sectores que encajan con los programas que se ofertan en la escuela, por parte del Departamento Comercial.

Salidas

1) Convenios de colaboración

2) Convenios en materia de ofertas de empleo.

Registros

1) Bolsa de Empleo.

2) Convenios de colaboración.

Necesidades de recursos

1) Personal implicado.

2) Ordenador.

3) Correo electrónico.

4) Modelo de convenios para empresas.

Objetivo

Orientar a los alumnos activos y egresados acerca de su inserción en el mercado laboral español

Propietario

1) Departamento de Atención al Estudiante.

2) Coach educativo

3) Dirección General

Alcance

1) Alumnos activo y egresados.

2) Definición de las acciones del Departamento de atención al estudiante para la correcta orientación profesional de nuestros estudiantes.

Entradas

1) Solicitudes de Alumnos

2) CV

3) Perfiles profesionales

Salidas

1) Orientación profesional

2) Curriculum Vitae

Registros

1) Registro de solicitudes.

2) Entrevistas individuales.

3) Dinámicas de grupo

Necesidades de recursos

1) Personal implicado

2) Aulas de la escuela

3) Ordenador

4) Correo electrónico

5) Teléfono

Objetivo

1) .Analizar periódicamente, los resultados académicos de las asignaturas, las prácticas profesionales obligatorias y del trabajo de fin de máster, así como de los resultados académicos globales de cada programa formativo.

Propietario

Dirección general.

Coordinación Académica.

Secretaria Académica.

Alcance

Dirección general.

Coordinación Académica.

Secretaria Académica.

Equipo docente.

Entradas

1) Notas y calificaciones reportadas por parte de los docentes.

2) Listados de asistencia.

3) Actas del consejo académico en donde se evidencian los casos especiales.

Salidas

1) Informe con los resultados hallados, de acuerdo al análisis realizado.

2) Identificación de las oportunidades de mejora según los resultados académicos obtenidos.

3) Análisis de la estructura de los programas académicos, los convenios de prácticas establecidos y la estructura de conformación del trabajo de fin de máster con el objetivo de mejorarlo en caso de ser necesario.

Registros

Informes de los resultados obtenidos de acuerdo al análisis realizado..

Necesidades de recursos

1) Personal implicado.

2) Reporte de las notas de acuerdo a los programas formativos.

3) Listados de asistencia.

4) Evaluaciones de seguimiento en las prácticas profesionales.

5) Resultados de los trabajos de fin de máster.

Objetivo

1) Conocer la situación laboral de los/as graduados/as.

2) Analizar el grado de adecuación de las competencias desarrolladas en cada programa formativo según las características y necesidades del mercado de trabajo. 

Propietario

1) Coordinación Académica.

2) Dirección General.

Alcance

1) Coordinador Académico.

2) Dirección General.

3) Comité Académico.

4) Alumnado Egresado.

Entradas

Cuestionario online.

Salidas

1) Informe de acuerdo a los resultados obtenidos.

2) Planes de mejora que permitan ir acoplando las competencias y cambios del entorno laboral en los programas formativos.

3) Seguimiento a la ejecución de los planes de mejora planteados.

Registros

Cuestionario

Necesidades de recursos

1) Construcción de cuestionario y resultados del mismo.

2) Personal implicado.

3) Acta con los resultados obtenidos.

4) Acta con los planes de mejora propuestos.

5) Indicadores de seguimiento de la ejecución de los planes de mejora propuestos.

Objetivo

Mantener activa la red de profesionales y empresas relacionadas con la escuela, para que el profesorado pueda retroalimentarse con ellos y así mantener índice elavados de excelencia.

Propietario

Dirección General

Departamento de Comunicación

Alcance

Mejora constante de la red de profesionales y empresas vinculadas a la institución.

Entradas

Solicitudes de empresas

Recomendaciones de nuestros mismos profesores

Solicitudes de docentes que buscan empleo

Recomendaciones directas de la Dirección General

Recomendaciones de Asosicaciones o de otras empresas que colaboran con nosotros

Salidas

Nuevos profesionales que puedan enriquecer nuestro claustro de profesores

Nuevos contactos generados de las interacciones de nuestro centro con otros

Registros

Registro de Convenios de Colaboración y Alianzas

Nuevas conexiones en Redes Sociales

Registro de profesores

Necesidades de recursos

1. Personal impolicado
2. Organización de eventos
3. Redes Sociales
4. Sala de Reuniones

Objetivo

1) Conocer el nivel de satisfacción del alumnado.

2) Implantar planes de acción según los aspectos de mejora detectados.

Propietario

Departamento de Atención al estudiante.

Alcance

1) Secretaria Académica.

2) Coordinación Académica.

3) Dirección General.

4) Equipo docente.

Entradas

1) Encuesta de satisfacción finalizada cada asignatura.

2) Encuesta de satisfacción finalizado cada programa formativo.

Salidas

1) Informe con los resultados obtenidos.

2) Planes de acción de mejora, según los resultados obtenidos.

Registros

1) Encuestas de satisfacción.

2) Informe con los resultados obtenidos.

Necesidades de recursos

1) Correos de los alumnos.

2) Encuestas de satisfacción.

3) Sistema de consolidación de resultados .

4) Informe con los resultados obtenidos.

Objetivo

1) Conocer el nivel de satisfacción de las empresas con los alumnos de prácticas y/o empleados.

2) Implantar acciones de mejora de acuerdo a los resultados obtenidos.

Propietario

1) Coordinación Académica.

2) Dirección General.

Alcance

1) Departamento de Atención al Estudiante.

2) Empresas con las que se tiene convenios de prácticas.

3) Alumnos.

4) Coordinación Académica.

5) Dirección General.

Entradas

1) Encuestas de satisfacción de las empresas con las que se tiene convenios.

Salidas

1) Informe con los resultados obtenidos.

2) Planes de mejora de acuerdo al análisis de los resultados obtenidos.

Registros

1) Encuestas de satisfacción.

2) Consolidación de datos.

3) Informe con los resultados obtenidos.

Necesidades de recursos

1) Elaboración de encuestas.

2) Sistema de consolidación de resultados.

3) Informe de los resultados obtenidos.

4) Personal implicado