Objetivo

Estandarizar el proceso de admisión de alumnos para los programas máster de formación en PONS Escuela de Negocios S.L.:

• Poseer un título de Grado, Arquitecto/a, Ingeniero/a, Licenciado/a, Arquitecto/a Técnico/a, Diplomado/a, Ingeniero/a Técnico/a, Maestro/a u otro título declarado expresamente equivalente.

• Contar con un título universitario extranjero emitido por una institución de educación superior perteneciente al Espacio Europeo de Educación Superior, que habilite en el país de origen del título para acceder a programas de máster.

• Tener un título universitario extranjero equiparable al nivel de grado en España, aunque no esté homologado por el Ministerio de Educación Español, y que permita en su país de origen cursar estudios de posgrado.

• En ausencia de titulación, estar cursando las últimas asignaturas de cualquiera de las titulaciones mencionadas anteriormente que otorguen acceso, y que se prevea finalizar dentro del período de estudio, presentando un certificado de calificaciones que lo acredite.

• En caso de carecer de titulación, proporcionar evidencia de una experiencia profesional suficiente, con más de 5 años de trabajo en un puesto relacionado con el programa de estudio seleccionado.

Propietario

Departamento comercial

Alcance

Todos los leads correspondientes a peticiones de información para programas máster.

Entradas

Peticiones de información recibidas de los diversos canales como:

• Teléfono
• Email
• Formulario de email marketing
• Formulario web
• Google Ads
• Colaboradores
• Redes sociales
• Etc

Salidas

Datos de interesados en los programas, de donde obtendremos:

• Leads que no hacen finalmente la formacion o no cumplen con los requisitos mínimos para acceder a ella
• Leads que si están interesados y cumplen los requisitos mínimos.

Registros

Datos personales de interesados, con su email de contacto y teléfono, así como la identificación del país de procedencia.

Grabación del expediente en el CRM

Necesidades de recursos

Equipos comercial, tanto para la difusión de los programas por los canales anteriormente citados, como para el contacto directo con los interesados.

Objetivo

Completar la matriculación del alumno en el programa máster de su interés

Propietario

PONS Escuela de Negocios

Alcance

Leads que cumplen los requisitos de acceso

Entradas

Leads que han solicitado información, que además cumplen con los requisitos para su inscripción como son:

• Ser licenciados o estar en el último año de carrera, o poder acreditar mas de 10 años de experiencia en labores profesionales del área de estudio del programa máster, para poder convalidar su acceso.

Salidas

Alumnos matriculados

Registros

Alumnos matriculados

Necesidades de recursos

Equipo académico y administrativo, para reunir la documentación de cada alumno (copia del título o certificado de experiencia, copia DNI, NIE o pasaporte, hoja de inscripción, etc)

Objetivo

Este sistema define el proceso desde la recepción del cupón hasta la inscripción del alumno en el Campus virtual, abarcando también la matriculación en el CRM.

Propietario

Departamento académico

Alcance

Leads que cumplen los requisitos de acceso

Entradas

Leads que han solicitado información, que además cumplen con los requisitos para su inscripción como son:

• Ser licenciados o estar en el último año de carrera, o poder acreditar mas de 5 años de experiencia en labores profesionales del área de estudio del programa máster, para poder convalidar su acceso.

Salidas

Alumnos matriculados

Registros

Alumnos matriculados

Necesidades de recursos

Equipo académico y administrativo, para reunir la documentación de cada alumno (copia del título o certificado de experiencia, copia DNI, NIE o pasaporte, hoja de inscripción, etc)

Objetivo

Revisión y certificación de los créditos

Propietario

Departamento académico

Alcance

Leads interesados en másteres de formación, que deben acreditar sus estudios.

Entradas

Peticiones de reconocimiento de créditos.

Salidas

Informes favorables o desfavorables para matriculación de los interesados

Registros

Datos personales y académicos de cada interesado.

Necesidades de recursos

Equipo académico.

Objetivo

Revisión y certificación de los créditos

Propietario

Departamento académico

Alcance

Leads interesados en másteres de formación, que deben acreditar sus estudios.

Entradas

Peticiones de reconocimiento de créditos.

Salidas

Informes favorables o desfavorables para matriculación de los interesados

Registros

Datos personales y académicos de cada interesado.

Necesidades de recursos

Equipo académico.

Objetivo

Revisión de la documentación para la correcta gestión del expediente de cada alumno

Propietario

Departamento académico

Alcance

Todos los leads interesados en formación máster

Entradas

Documentación necesaria para la matriculación de cada alumno

Salidas

Carpeta de archivo con los documentos de cada alumno

Registros

Carpeta de archivo con los documentos de cada alumno

Necesidades de recursos

Personal equipo académico

Objetivo

Revisión de la documentación para la correcta gestión del expediente de cada alumno, incluyendo la gestión de los pagos, plazos, incumplimientos, etc.

Control financiero de cada expediente.

Control de avance de estudio del alumno

Propietario

Departamento académico y financiero

Alcance

Todos los leads interesados en formación máster

Entradas

Leads en proceso de matriculación

Lead ya matriculados y por lo tanto convertidos en alumnos

Salidas

Carpeta de archivo con los documentos de cada alumno

Registros

Carpeta de archivo con los documentos de cada alumno

Necesidades de recursos

Personal equipo académico y financiero.

Objetivo

Elaboración en plazos de las actas académicas de cada programa de máster

Propietario

Departamento académico

Alcance

Programas de máster

Entradas

Reuniones de seguimiento del proceso de:

• Cumplimiento legal, perfiles de ingreso y egreso, convenios y colaboraciones, cuadros de mando, etc
• Créditos, procesos académicos y administrativos, etc
• Profesorado y coordinadores, plan de formación, bolsa de prácticas, etc
• Encuestas de satisfacción, resultados, etc.

Salidas

Actas con las mejoras y cambios de cada uno de los puntos incluidos en las mismas.

Registros

Actas de cada máster

Necesidades de recursos

Departamento académico

Objetivo

Obtención del alumno de su certificado académico de notas de la formación recibida.

Propietario

Equipo académico

Alcance

Cualquier programa de máster cursado en PONS Escuela de Negocios SL

Entradas

Solicitud de certificado, realizada por el alumno una vez finalizados sus estudios

Salidas

Documento de certificación de los estudios cursados, firmado digitalmente desde PONS Escuela de Negocios SL

Registros

Certificado de cada alumno, con indicación de la nota obtenida o de la superación del programa máster.

Necesidades de recursos

Personal del equipo académico

Objetivo

Obtención del alumno de su certificado académico de notas de la formación recibida.

Propietario

Equipo académico

Alcance

Cualquier programa de máster cursado en PONS Escuela de Negocios SL

Entradas

Solicitud de certificado, realizada por el alumno una vez finalizados sus estudios

Salidas

Documento de certificación de los estudios cursados, firmado digitalmente desde PONS Escuela de Negocios SL

Registros

Certificado de cada alumno, con indicación de la nota obtenida o de la superación del programa máster.

Necesidades de recursos

Personal del equipo académico

Objetivo

Cerrar los expedientes de cada alumno a la finalización del programa de máster, una vez superados los exámenes correspondientes, y proceder a la emisión de los títulos correspondientes.

Propietario

PONS Escuela de Negocios S.L.

Alcance

Alumnos que hayan superado las pruebas establecidas en el programa máster que hayan cursado.

Entradas

Alumnos con las pruebas de examen superadas.

Salidas

Títulos expedidos para los alumnos aprobados de cada programa máster de formación.

Registros

Títulos expedidos

Necesidades de recursos

Equipo académico, que gestiona y asegura los resultados obtenidos por cada alumno en sus estudios.

Objetivo

Cerrar los expedientes de cada alumno a la finalización del programa de máster, una vez superados los exámenes correspondientes, y proceder a la emisión de los títulos correspondientes.

Propietario

PONS Escuela de Negocios S.L.

Alcance

Alumnos que hayan superado las pruebas establecidas en el programa máster que hayan cursado.

Entradas

Alumnos con las pruebas de examen superadas.

Salidas

Títulos expedidos para los alumnos aprobados de cada programa máster de formación.

Registros

Títulos expedidos

Necesidades de recursos

Equipo académico, que gestiona y asegura los resultados obtenidos por cada alumno en sus estudios.

Objetivo

Recoger las posibles sugerencias, quejas o reclamaciones de los alumnos que estén cursando estudios de máster.

Propietario

PONS Escuela de Negocios SL

Alcance

Todos los alumnos cursando formación de Máster

Entradas

Mensajes recibidos vía teléfono, formulario en la web de PONS Escuela de Negocios SL, o vía email de los responsables del departamento.

Salidas

Respuestas tramitadas y enviadas a los alumnos.

Registros

Respuestas atendidas

Necesidades de recursos

Equipo comercial y académico

Objetivo

Establecer el proceso para el tratamiento, hasta su resolución, de las No Conformidades y Reclamaciones/ quejas de Clientes; así como la comunicación con partes externas interesadas.

El proceso a cubrir sería el siguiente:

1. Identificación de la No Conformidad/Reclamación

2. Registro de la Reclamación

3. Análisis detallado de la reclamación

4. Comunicación con el cliente

5. Verificación de conformidad por parte del cliente

6. En caso de conformidad, cierre de la No Conformidad/Reclamación

Propietario

Dpto académico.

Alcance

Todas las reclamaciones recibidas de los alumnos cursando formación de Máster, o de cualquier otro cliente o proveedor de la entidad.

Entradas

Mensajes recibidos vía teléfono, formulario en la web de PONS Escuela de Negocios SL, o vía email de los responsables del departamento.

Salidas

Respuestas tramitadas y enviadas a los interesados.

Registros

Sugerencias, quejas y reclamaciones recibidas y atendidas.

Necesidades de recursos

Equipo comercial y académico

Objetivo

Evaluar el funcionamiento del sistema de gestión docente y administrativo de los programas de máster.

Propietario

Departamento de dirección

Alcance

Programas formativos de máster

Entradas

Posibles cambios legislativos referentes a los programas máster, o al funcionamiento de escuelas de negocios.

Actas anteriores con sus puntos de cambio o mejora.

Salidas

Acta de revisión del sistema a implementar con las mejoras propuestas.

Registros

Acta de revisión del sistema

Puntos de mejora propuestos

Necesidades de recursos

Personal implicado de los departamentos académico y de dirección.

Objetivo

Realización de las horas de prácticas por parte de los alumnos matriculados en alguno de los programas máster.

Propietario

Equipo académico

Alcance

Alumnos en periodo de prácticas

Entradas

Alumnos que tienen que hacer las horas de prácticas, excepto los que por motivos de experiencia profesional, hayan renunciado voluntariamente a las mismas tras haber demostrado su experiencia.

Salidas

Convenio de prácticas para cada alumno, con los detalles de empresa, horas de prácticas, horarios, etc.

Registros

Convenio de prácticas con cada empresa, alumno y PONS Escuela de Negocios SL

Necesidades de recursos

Equipo académico

Objetivo

Realización de las horas de prácticas por parte de los alumnos matriculados en alguno de los programas máster.

Propietario

Dpto académico

Alcance

Alumnos en periodo de prácticas; los alumnos con trabajo en activo relacionado con el programa de máster pueden renunciar a las prácticas acreditando su actividad profesional activa.

Entradas

Alumnos que tienen que hacer las horas de prácticas, excepto los que por motivos de experiencia profesional, hayan renunciado voluntariamente a las mismas tras haber demostrado su experiencia.

Salidas

Convenio de prácticas para cada alumno, con los detalles de empresa, horas de prácticas, horarios, etc.

Registros

Convenio de prácticas con cada empresa, alumno y PONS Escuela de Negocios SL

Necesidades de recursos

Equipo académico

Objetivo

Facilitar a los alumnos posibles empleos a través del contacto de PONS con empresas colaboradoras.

Propietario

Equipo académico

Alcance

Alumnos egresados de los programas máster.

Entradas

Datos de contacto de los alumnos egresados interesados, recibidos vía email o vía formulario web.

Salidas

Base de datos de alumnos inscritos para la bolsa de empleo, junto con las empresas que han contactado para trabajar.

Registros

Datos personales de alumnos y empresas para la bolsa de empleo.

Necesidades de recursos

Equipo académico y comercial.

Objetivo

Facilitar a los alumnos posibles empleos a través del contacto de PONS con empresas colaboradoras. Para la optimización de resultados, el alumno cuenta con el apoyo del área de orientación profesional, que le asesora en la elaboración de cv conforme a los estándares europeos, en cómo realizar una entrevista de trabajo y otras recomendaciones.

Propietario

Equipo académico

Alcance

Alumnos egresados de los programas máster.

Entradas

Datos de contacto de los alumnos egresados interesados, recibidos vía email o vía formulario web.

Salidas

Base de datos de alumnos inscritos para la bolsa de empleo, junto con las empresas que han contactado para trabajar.

Registros

Datos personales de alumnos y empresas para la bolsa de empleo.

Necesidades de recursos

Equipo académico y comercial.

Objetivo

Informar adecuadamente a los alumnos sobre las posibles salidas profesionales, en función de las peticiones e información que hayan facilitado.

Propietario

Equipo académico

Alcance

Alumnos que han solicitado su entrada en la bolsa de empleo

Entradas

Peticiones de registro para entrar a la bolsa de empleo.

Salidas

Registros de alumnos que han recibido orientación profesional

Registros

Alumnos con horas de orientación profesional

Necesidades de recursos

Equipo académico y comercial

Objetivo

Informar adecuadamente a los alumnos sobre las posibles salidas profesionales, en función de las peticiones e información que hayan facilitado.

Propietario

Equipo académico

Alcance

Alumnos que han solicitado su entrada en la bolsa de empleo

Entradas

Peticiones de registro para entrar a la bolsa de empleo.

Salidas

Registros de alumnos que han recibido orientación profesional

Registros

Alumnos con horas de orientación profesional

Necesidades de recursos

Equipo académico y comercial

Objetivo

Control y revisión de los resultados obtenidos en los programas de formación, así como se asegura el cumplimento de los requisitos necesarios a cumplir (asistencia, trabajos entregados, calidad de los mismos, exámenes, etc) para la superación del curso.

Propietario

Dpto académico

Alcance

Resultados finales de cada alumno de programa formativo de máster

Entradas

Datos de los test, trabajos y exámenes de cada alumno de programa máster

Salidas

Listados de resultados de alumnos aptos y no aptos de cada programa, así como la nota final obtenida.

Registros

Listados de notas de cada alumno / programa máster

Necesidades de recursos

Personal dpto académico, equipo informático

Objetivo

Conseguir la inserción en el mercado laboral de un porcentaje elevado de los alumnos que hayan superado el programa de formación y, si lo solicitaron, su periodo de prácticas.

Propietario

Dpto académico

Alcance

Alumnos que solicitan participar en la bolsa de empleo

Entradas

Empresas con ofertas de trabajo

Alumnos que solicitan su entrada a la bolsa de empleo

Salidas

Alumnos incorporados a las empresas ofertantes

Registros

Listado de alumnos solicitantes y empresas ofertantes

Necesidades de recursos

Personal dpto académico y equipos de gestión

Objetivo

Establecer una red de contactos de profesionales, ya sean colaboradores o egresados, relacionados con la temática de cada programa de máster

Propietario

PONS Escuela de Negocios

Alcance

Empresas y profesionales del sector de cada máster

Entradas

Registros de empresas del sector

Registros de profesionales del sector, siendo recomendable la colaboración previa con la empresa.

Salidas

Registros de entidades y profesionales del sector

Registros

Datos de contacto de empresas y profesionales del sector

Necesidades de recursos

Personal dpto académico

Objetivo

Conocer la satisfacción de los alumnos mediante las encuestas de calidad y entrevistas

Propietario

Equipo académico

Alcance

Alumnos cursando programas de formación de máster.

Entradas

Cuestionarios de satisfacción

Salidas

Resultados de las encuestas rellenas

Registros

Resultados obtenidos de manera individual y agregada.

Necesidades de recursos

Equipo académico

Objetivo

Conocer la satisfacción de los alumnos mediante las encuestas de calidad y entrevistas

Propietario

Equipo académico

Alcance

Alumnos cursando programas de formación de máster.

Entradas

Cuestionarios de satisfacción

Salidas

Resultados de las encuestas rellenas

Registros

Resultados obtenidos de manera individual y agregada.

Necesidades de recursos

Equipo académico

Objetivo

Conocer la satisfacción de los alumnos mediante las encuestas de calidad y entrevistas

Propietario

Equipo académico

Alcance

Alumnos cursando programas de formación de máster.

Entradas

Cuestionarios de satisfacción

Salidas

Resultados de las encuestas rellenas

Registros

Resultados obtenidos de manera individual y agregada.

Necesidades de recursos

Equipo académico

Objetivo

Conocer la satisfacción de los alumnos mediante las encuestas de calidad y entrevistas

Propietario

Equipo académico

Alcance

Alumnos cursando programas de formación de máster.

Entradas

Cuestionarios de satisfacción

Salidas

Resultados de las encuestas rellenas

Registros

Resultados obtenidos de manera individual y agregada.

Necesidades de recursos

Equipo académico

Objetivo

Conocer la satisfacción de los alumnos mediante las encuestas de calidad y entrevistas

Propietario

Equipo académico

Alcance

Alumnos cursando programas de formación de máster.

Entradas

Cuestionarios de satisfacción

Salidas

Resultados de las encuestas rellenas

Registros

Resultados obtenidos de manera individual y agregada.

Necesidades de recursos

Equipo académico

Objetivo

Revisar y evaluar la reputación de la escuela en los canales mas habituales de trabajo.

Propietario

Dpto académico y dirección

Alcance

Reseñas y comentarios sobre la Escuela de Negocios en la web, redes sociales, colaboradores, clientes, proveedores, etc.

Entradas

Reseñas recibidas

Emails de agradecimiento, queja, sugerencias, etc.

Comentarios en redes

Informes de alumnos en prácticas

Salidas

Informe de estado reputacional de la Escuela de Negocios

Registros

Informe reputacional fechado sobre el mes de julio de cada ejercicio.

Necesidades de recursos

Datos procedentes de los canales a estudiar, personal de académico y dirección.