Objetivo

Política de Admisiones

BSBI ofrece titulaciones y las imparte en colaboración con la universidad asociada que valida los títulos y que requiere de un proceso de admisión específico.

Criterios de admisión para los programas de BSBI

El alcance del modelo es el siguiente:

• BSBI sigue los requisitos de admisión establecidos por la Dirección o por la universidad asociada (si procede)
• Todos los requisitos de acceso a los programas están disponibles para los candidatos potenciales en la página web de la escuela: https://www.berlinsbi.com/admissions

Equipo de Admisiones

El equipo de Admisiones es fundamental para el éxito e integridad de BSBI, garantizando el cumplimiento de los estándares institucionales de admisión, las normativas nacionales e internacionales y preservando la reputación de la institución mientras apoya el éxito estudiantil. Revisan minuciosamente todas las solicitudes para verificar que cumplan con los requisitos académicos y normativos. Trabajando en estrecha colaboración con el equipo de reclutamiento, aseguran que los expedientes de los estudiantes estén completos y correctamente presentados. Cada solicitud pasa por una rigurosa evaluación antes de ser enviada para su aprobación final.  

Requisitos de admisión para los cursos de máster impartidos en inglés

• Título de grado fuerte o equivalente de una universidad reconocida, en cualquier área de estudio
• Nivel de inglés de 6.0 en IELTS (5.5 en todos los puntos) o equivalente

Si no se cumplen los requisitos académicos, el candidato podrá ser evaluado en función de su experiencia laboral relevante. Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en gestión. 

Nota: Las prácticas obligatorias están destinadas a estudiantes de perfil junior. No obstante, los estudiantes de perfil senior podrán quedar exentos si demuestran experiencia profesional relevante durante el proceso de admisión.

Requisitos de admisión para los cursos de máster impartidos en español

• Título de grado o equivalente de una universidad reconocida, en cualquier área de estudio 
• Nivel de español B2 o más alto 

Están exentos de los requisitos de competencia en el idioma español: 

• Los hablantes nativos de español 
• Los candidatos que hayan cursado su educación en español 
• Los candidatos que hayan obtenido un título universitario en español en un país hispanohablante 

Si no se cumplen los requisitos académicos, el candidato podrá ser evaluado en función de su experiencia laboral relevante. Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en gestión. 

Nota: Las prácticas obligatorias están destinadas a estudiantes de perfil junior. No obstante, los estudiantes de perfil senior podrán quedar exentos si demuestran experiencia profesional relevante durante el proceso de admisión.

Documentos requeridos para la admisión

• Formulario de solicitud
• Copia escaneada en color del pasaporte/DNI para candidatos de la UE
• Prueba de nivel de idioma
• Certificado de estudios secundarios y expedientes académicos
• Certificado de título de grado y expedientes académicos (o cualquier título equivalente reconocido por ECCTIS)
• Carta de motivación
• Una carta de recomendación
• Currículum vitae (CV)

Excepciones

• Los candidatos que no cumplan con los requisitos académicos pueden ser considerados en función de su experiencia laboral relevante, indicándola durante el proceso inicial de admisión
• Todas las solicitudes son revisadas inicialmente por la Dirección Académica de BSBI
• El requisito mínimo de experiencia laboral es de 3 años
• La experiencia laboral debe estar relacionada con el curso al que el candidato está aplicando y, preferiblemente, debe ser a nivel de gestión (aunque no exclusivamente)
• Los candidatos no serán aceptados únicamente en función de la experiencia laboral, independientemente de su duración o del puesto ocupado. También deben poseer una cualificación adicional que respalde su solicitud

Documentos requeridos en dichos casos:

• CV y 2 cartas de referencia que indiquen el puesto que ocupó el candidato en la empresa y sus responsabilidades, confirmando un mínimo de 3 años de experiencia laboral (deben especificarse la fecha de inicio y fin del empleo)
• Las referencias deben presentarse en papel con membrete, estar fechadas (con una antigüedad no mayor a 6 meses) y firmadas. Además, es imprescindible incluir los datos de contacto del referente y su cargo, quien debe ocupar un puesto superior en la empresa
• Se puede considerar una referencia académica sólida proporcionada por el profesor del estudiante que confirme sus habilidades, junto con una referencia de la experiencia laboral

Procedimiento admisión:

• Procesamiento de solicitudes: desde la recepción de una consulta sobre un curso o una solicitud de curso, hasta el momento en que la solicitud ha sido rechazada o se ha realizado una oferta incondicionada
• Procesamiento de ofertas incondicionadas: desde que se realiza una oferta incondicionada hasta el momento en que el candidato está listo para matricularse

Estado de la solicitud

1. Solicitud enviada: la solicitud ha sido recibida pero aún no ha sido evaluada
2. Rechazada: rechazada ya sea por BSBI o por la universidad asociada
3. Oferta condicionada: el candidato no cumple actualmente con todos los requisitos de admisión, pero lo hará si aprueba las cualificaciones o pruebas que está realizando. Si lo logra, se le hará una oferta incondicional
4. Oferta provisional (referida): BSBI ha evaluado que el candidato cumple con todos los requisitos de admisión del curso y está esperando la confirmación de la universidad asociada (si procede)
5. Oferta incondicionada: el candidato cumple con todos los requisitos de admisión, incluida la revisión de la universidad asociada, si procede
6. Retirada: baja voluntaria del candidato o por parte de BSBI
7. Información adicional solicitada: la evaluación en espera mientras se aguardan certificados de calificaciones, expedientes o referencias
8. No se puede procesar: existe un problema con la solicitud que impide que la universidad asociada tome una decisión (si procede), como información insuficiente

Plazos de Admisiones  

Plazo máximo para la confirmación de admisión (número de días): nuestro objetivo es 48 horas.  

Plazo máximo para la confirmación de matrícula (número de días): 5 días 

BSBI-ECCTIS

Para evaluar las cualificaciones académicas de los candidatos, BSBI, en acuerdo con sus universidades asociadas, utiliza los servicios del Centro Nacional de Información del Reino Unido para cualificaciones y competencias globales – ECCTIS (Education Counselling and Credit Transfer Information Service). La ECCTIS es la autoridad oficial en el reconocimiento de cualificaciones académicas, y cuenta con una de las bases de datos más completas y avanzadas de Europa.

Para la admisión a los cursos de BSBI, la institución educativa emisora debe estar reconocida o acreditada, y la cualificación académica debe ser equivalente al nivel de titulación acordado con la universidad asociada. Por lo tanto, el equipo de Admisiones de BSBI verifica minuciosamente tanto la institución como la cualificación antes de aceptar los certificados y expedientes académicos.

ECCTIS apoya a BSBI comparando cualificaciones internacionales de más de 200 países, antiguos estados o territorios con sus niveles equivalentes. Sus extensas bases de datos proporcionan acceso en línea las 24 horas del día a más de 4 000 cualificaciones internacionales, ofreciendo comparaciones claras y muestras de certificados para ayudar en la detección de fraudes.

Este procedimiento será revisado periódicamente, al menos una vez al año o en intervalos menores si se considera necesario debido a cambios que lo requieran.

Propietario

Departamento de Admisiones

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Modelo de carta de oferta condicionada

Modelo de carta de oferta incodicionada

Modelo de carta de admisión

Modelo de contrato/convenio de estudiante

Salidas

Carta de oferta condicionada

Carta de oferta incodicionada

Carta de admisión

Contrato/convenio de estudiante

Registros

Modelos y documentos aplicados al proceso de admisión

Política y procedimientos de Admisiones

Necesidades de recursos

Personas implicadas del departamento

Documentos y datos del departamento

Bases de datos e informes

Sistema de gestión de estudiantes

Objetivo

Proceso de matriculación

El proceso de matriculación es un paso obligatorio para que los estudiantes se inscriban en el programa. Los estudiantes son elegibles para la inscripción tras recibir la carta de aceptación, una vez que hayan presentado el acuerdo de estudios firmado, pagado un depósito y firmado un plan de pagos a plazos (o realizado el pago completo). El Departamento de Admisiones comprueba la elegibilidad de los estudiantes y envía las invitaciones para que reserven su cita de matriculación.

Invitaciones y reserva de citas

Los correos electrónicos de invitación incluyen un enlace para que los estudiantes reserven sus citas. Las citas se programan a través del sistema Microsoft Booking, lo que permite a los estudiantes elegir fechas y horarios que les resulten convenientes mientras facilitan sus datos de contacto. No obstante, solo los estudiantes elegibles pueden acceder al enlace de reserva, ya que el sistema incorpora un paso de verificación vinculado a la lista de estudiantes elegibles del departamento de Admisiones. Esto garantiza que solo aquellos que cumplen los criterios de inscripción puedan continuar con la reserva de la cita. Una vez reservada la cita, los estudiantes reciben un correo electrónico de confirmación con los detalles de la misma. Además, reciben un recordatorio 2 horas antes de la cita. Los estudiantes también tienen la flexibilidad de gestionar sus reservas, pudiendo actualizarlas, reprogramarlas o cancelarlas si sus planes cambian.

Matriculación en línea

Para los estudiantes que se encuentran en sus países de origen, el proceso de matrícula debe completarse una vez que lleguen al campus, y esto se lleva a cabo durante la finalización de la matrícula. Los estudiantes deberán presentar sus documentos originales, como pasaporte, visado o permiso de residencia, y títulos educativos previos (diploma de bachillerato, expedientes académicos, títulos académicos).

Verificación de información y pasos requeridos

Al inicio de la cita de matriculación, se pide a los estudiantes que verifiquen su identidad mostrando su pasaporte. Una vez confirmada su identidad, deben proporcionar y confirmar diversos datos para asegurar que su inscripción se procese correctamente. Esto incluye verificar su correo electrónico personal, número de teléfono, número de estudiante y la ubicación del campus de BSBI en el que van a estudiar.

Matriculación presencial

Para las inscripciones presenciales, se solicita a los estudiantes que completen un formulario de Contacto de Emergencia, que luego se escanea y se sube al sistema. Si el estudiante ha estudiado previamente en Alemania, se le pregunta cuántos semestres ha completado antes de unirse a BSBI. Además, los estudiantes deben verificar su estado de visado, la fecha de caducidad, el número de pasaporte, así como su nacionalidad y ubicación actual. El correo electrónico de BSBI se crea durante la reunión y se actualiza en la base de datos.

También se pide a los estudiantes que confirmen sus detalles académicos, incluyendo su programa de estudios, nivel académico y la institución académica correspondiente, verificando el acuerdo de estudios firmado y el nombre de su reclutador. Finalmente, se les recuerda que revisen y confirmen su dirección y número de teléfono.

Durante la cita de matriculación, tanto el sistema de seguimiento como la base de datos se actualizan con toda la información relevante del estudiante para garantizar un registro preciso.

Estado de la matrícula

Una vez que se completa la cita de matriculación, el equipo de Admisiones actualiza el estado de la matrícula del estudiante en la base de datos. A partir de ese momento, los estudiantes obtienen acceso completo a su Portal del Alumno, donde pueden consultar sus horarios. Además, se les proporcionan las credenciales de Outlook para acceder a sus cuentas de correo electrónico de BSBI.

Finalización de la matrícula

El proceso de finalización del registro implica varios pasos clave para garantizar que toda la documentación e información necesarias estén completas. En primer lugar, el personal realiza una verificación de los títulos originales para comprobar la autenticidad de las cualificaciones académicas de los estudiantes. A continuación, los estudiantes reciben orientación sobre su visado y permiso de residencia, para ayudarles a entender los procesos administrativos y cualquier requisito que deban cumplir durante sus estudios. Posteriormente, se proporciona información sobre el seguro médico, asegurando que los estudiantes conozcan la cobertura necesaria mientras estudian en Alemania, España o Francia.

Además, se informa a los estudiantes sobre el proceso de registrar su nueva dirección (Anmeldung en Alemania; empadronamiento en España), un paso esencial para establecer su residencia en las ciudades correspondientes. También deben firmar un formulario de consentimiento para el uso de sus fotografías con fines de identificación. Finalmente, se solicita a los estudiantes que entreguen una foto para su tarjeta de identificación, que será emitida por la institución. Una vez completados estos pasos, los estudiantes pueden obtener su carné de estudiante y solicitar una carta de matriculación. Este enfoque integral asegura que todos los aspectos del registro se cubran, facilitando una transición fluida a su experiencia académica en BSBI.

Correo de bienvenida

Tras matricularse, cada estudiante recibe un correo electrónico titulado "¡Bienvenido a BSBI!", que contiene información importante sobre el inicio de sus estudios. Este correo incluye normativas, guías de herramientas de estudio, tutoriales en video y contactos esenciales para apoyar su trayectoria académica.

Evaluación de inglés

Como parte del proceso de inscripción, los estudiantes que realizarán sus estudios en inglés realizan una breve entrevista con evaluadores de inglés de BSBI. Esta evaluación ayuda a determinar si los estudiantes necesitan apoyo adicional para mejorar sus habilidades de inglés académico. Los estudiantes que realizan sus estudios en español no necesitan ninguna prueba adicional en español.

Requisitos de las universidades asociadas

Diferentes universidades asociadas a BSBI pueden tener requisitos específicos de inscripción, que a menudo incluyen formularios adicionales. Durante la cita de matriculación, se pide a los estudiantes que completen estos formularios para cumplir con los criterios específicos de la universidad asociada.

Este procedimiento será revisado periódicamente, al menos una vez al año o en intervalos menores si se considera necesario debido a cambios que lo requieran.

Propietario

Departamento de Admisiones

Departamento de Coordinación de programas

Departamento de Servicios Estudiantiles

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Formularios de matriculación

Salidas

Carta de matriculación

Registros

Modelos aplicados al proceso

Necesidades de recursos

Personal de los departamentos de Admisiones, Servicios Estudiantiles y Coordinación de programas

Sistema de gestión de estudiantes

Microsoft Booking

Espacio virtual y presencial para las citas de matriculación virtuales y presenciales

Objetivo

Para garantizar una implementación fluida y transparente del reconocimiento de créditos, BSBI ha establecido una política para el reconocimiento del aprendizaje previo.

Abreviaturas y Definición de Términos Clave

·       Solicitante: persona que ha presentado formalmente su solicitud o consulta para la admisión a alguno de los programas académicos de Berlin School of Business and Innovation

·       BSBI: Berlin School of Business and Innovation

·       Cursos: Programas de grado académico con créditos específicos que conducen a la obtención de un título, diploma o certificado

·       Director Académico: Director Académico de la Berlin School of Business and Innovation

·       Crédito: Unidad formal de medida del aprendizaje, expresada en términos de horas equivalentes de esfuerzo para completar un aprendizaje a un nivel definido

·       Decano de Facultad: Decano de la Facultad de Berlin School of Business and Innovation

·       Oficial de Examinaciones y Evaluaciones: Oficial de Examinacionesy Evaluaciones de Berlin School of Business and Innovation

·       Facultad: Facultad Académica de Berlin School of Business and Innovation

·       Rector: Rector de Berlin School of Business and Innovation

·       Secretario General: Secretario General de Berlin School of Business and Innovation

1.Objetivo y Propósitos

El objetivo principal es establecer un procedimiento transparente y eficiente para determinar la equivalencia de créditos del aprendizaje previo de los solicitantes. En particular, se busca:

·       Proveer procedimientos sistemáticos y escalonados para las distintas actividades relacionadas con el reconocimiento del aprendizaje previo.

·       Facilitar la movilidad estudiantil entre instituciones mediante el reconocimiento de créditos a través de diferentes sistemas académicos e instituciones.

·       Desarrollar un sistema operativo estandarizado para establecer la equivalencia objetiva de aprendizajes obtenidos a través de experiencias previas.

2. Alcance

La Política de Reconocimiento de Aprendizaje Previo de BSBI será aplicable para la determinación de equivalencias de aprendizaje previo en todos los programas ofrecidos por BSBI. La política facilita la implementación de las políticas de reconocimiento de créditos de las universidades asociadas dentro del contexto específico de BSBI.

3. Aprendizaje previo

El aprendizaje previo se clasifica en dos grandes categorías:

A. Aprendizaje académico previo: cuando el solicitante ha obtenido créditos académicos formales otorgados por alguna universidad o institución, reconocida por el marco regulador aplicable.

B. Aprendizaje experiencial previo: cuando el solicitante ha demostrado evidencia y/o argumentado haber adquirido conocimientos a través de trabajo práctico u otra experiencia relevante.

Si el aprendizaje experiencial previo ya ha sido reconocido como crédito académico por alguna institución otorgante de créditos, se tratará como aprendizaje académico previo para efectos de determinar su equivalencia.

BSBI, por su parte, no hará distinciones cuantitativas en los créditos obtenidos a través de diferentes tipos de instituciones educativas y de formación profesional, incluyendo el sistema de educación técnica y vocacional.

BSBI no otorgará créditos académicos por el reconocimiento del aprendizaje previo. Únicamente determinará la equivalencia a través del procedimiento establecido, alineado con las políticas de reconocimiento de créditos de la universidad asociada correspondiente. La decisión final sobre la equivalencia de los créditos será tomada por la universidad asociada.

4. Proceso para el reconocimiento del aprendizaje académico previo

Para la evaluación de créditos, se seguirán los estándares establecidos por la universidad asociada.

Los créditos se calcularán en función del tiempo necesario para completar un módulo o unidad.

Un crédito del Reino Unido equivale a 10 horas de aprendizaje programado e independiente del estudiante.

Al convertir créditos del Reino Unido al Sistema Europeo de Transferencia y Acumulación de Créditos (ECTS), se considerará que 1 ECTS equivale a 2 créditos del Reino Unido, y viceversa.

Al convertir créditos de los Estados Unidos (US) al Sistema Europeo de Transferencia y Acumulación de Créditos (ECTS), se considerará que 1 crédito US equivale a 2 ECTS, y viceversa.

Las cualificaciones previas obtenidas por un solicitante pueden ajustarse a los requisitos del título en función del mapeo cuantitativo y cualitativo de créditos.

Para el mapeo cuantitativo, la equivalencia de créditos se determinará según la evidencia proporcionada por el solicitante.

Los créditos solo serán considerados si fueron otorgados por una universidad o institución creada por una ley o regulación del país correspondiente.

Para el mapeo cualitativo, la evaluación se realizará en función de la relación y similitud de los módulos obtenidos por los estudiantes con los módulos del programa académico al que se postula.

Para la evaluación del aprendizaje académico previo, el solicitante deberá presentar detalles de su formación previa con evidencias tales como transcripciones de calificaciones, certificados de títulos, etc.

El reconocimiento del aprendizaje académico previo se realizará de acuerdo con las disposiciones legales de la universidad asociada.

La solicitud de reconocimiento del aprendizaje académico previo será presentada por el solicitante al momento de la solicitud de admisión.

El Departamento de Admisiones enviará la solicitud y todas las evidencias proporcionadas por el solicitante al Decano de la facultad correspondiente.

El Decano de la Facultad (o un miembro designado por el Decano) determinará la equivalencia cuantitativa y cualitativa en relación con el programa al cual el estudiante está solicitando ingreso.

Una vez verificado el aprendizaje académico previo, el informe de equivalencia, en el formato prescrito, se enviará al Departamento de Admisiones y de Examinaciones y Evaluaciones.

En el mapeo a nivel de pregrado, el enfoque estará en los objetivos generales del programa y en las habilidades transferibles en lugar de en la coincidencia exacta de módulos.

En el caso de transferencias de títulos no relacionados, y con justificación, se puede solicitar a los estudiantes que ‘auditen’ módulos adicionales para cumplir con los requisitos básicos del título. Dichos estudiantes no recibirán créditos académicos por los módulos auditados adicionales, pero recibirán un certificado de participación.

El Decano de la Facultad proporcionará una lista de módulos por programa para cumplir con los requisitos académicos del título. En cualquier caso, el total de módulos auditados no superará los 40 créditos del Reino Unido o 20 ECTS.

5. Proceso para el reconocimiento del aprendizaje experiencial previo

El aprendizaje experiencial previo también puede ser reconocido como créditos académicos equivalentes, los cuales pueden ser eximidos de los requisitos del título.

Para la evaluación del aprendizaje experiencial previo, el solicitante deberá presentar detalles de su experiencia con evidencias, que luego serán evaluadas por expertos en la materia a través de una entrevista.

El reconocimiento del aprendizaje experiencial previo se realizará en línea con las disposiciones legales de la universidad asociada.

La solicitud de reconocimiento del aprendizaje experiencial previo será presentada por el solicitante al momento de la solicitud de admisión.

El Departamento de Admisiones enviará la solicitud y todas las evidencias proporcionadas por el solicitante al Decano de la facultad correspondiente.

El Decano de la Facultad correspondiente designará un panel de al menos dos (02) expertos en la materia para la verificación del aprendizaje experiencial previo, con el fin de determinar la equivalencia cuantitativa y cualitativa en relación con el programa al cual el estudiante está solicitando ingreso.

Una vez verificado el aprendizaje experiencial previo por el panel de expertos, el informe de equivalencia, en el formato prescrito, se enviará al Departamento Admisiones y de Examinaciones y Evaluaciones.

Dependiendo de la evaluación de los créditos, el panel puede también recomendar la admisión a un programa alternativo para el cual el estudiante no haya aplicado.

Propietario

Dirección Académica

Comité de Dirección de Aseguramiento de la Calidad 

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Plan de estudios

Guías docentes

Salidas

Normativa sobre el reconocimiento de créditos

Registros

Normativa sobre el reconocimiento de créditos

Necesidades de recursos

Personal de Dirección Académica

Validación del Comité de Dirección de Aseguramiento de la Calidad 

Objetivo

Para garantizar una implementación fluida y transparente del reconocimiento de créditos, BSBI ha establecido una política para el reconocimiento del aprendizaje previo. En vista de los requisitos especiales de los programas de máster profesional, BSBI ha desarrollado un procedimiento operativo estándar para el reconocimiento de créditos en programas profesionales. 

Abreviaturas y definición de términos clave de la normativa

I. Solicitante: Cualquier persona que haya solicitado formalmente la admisión a alguno de los programas de máster profesional de BSBI.

II. BSBI: Berlin School of Business and Innovation

III. Académico: Director Académico de BSBI

IV. Crédito: Unidad formal de medida del aprendizaje, expresada en términos horas equivalentes de esfuerzo para lograr el aprendizaje en cualquier nivel definido. En el Sistema Europeo de Transferencia de Créditos (ECTS), 1 ECTS equivale a 25 horas de esfuerzo del estudiante, medidas y evaluadas según el procedimiento definido.

V. Decano: Decano de la Facultad de BSBI

VI. Responsable de exámenes y evaluación: Responsable de exámenes y evaluación de BSBI

VII. Facultad: Facultad Académica de BSBI

VIII. Máster Profesional: Programa de Máster impartido por una universidad o institución reconocida y con certificación CUALIFICAM, ya sea de la propia Escuela o Centro de Postgrado o de otras Escuelas o Centros de Postgrado asociados o vinculados a la Asociación Española de Escuelas de Negocios (AEEN).

IX. Provost: Rector de BSBI

X. Secretario General: Secretario de BSBI

1.Objetivo y propósitos

El objetivo principal de la normativa es proporcionar un procedimiento transparente y eficaz para determinar la transferencia de créditos al programa de máster profesional de la BSBI. Más concretamente, la normativa tiene por objetivo:

A. Proporcionar procedimientos sistemáticos para las distintas actividades relacionadas con el reconocimiento de créditos.

B. Facilitar la movilidad interinstitucional de los estudiantes mediante el reconocimiento de créditos entre las distintas instituciones que ofrecen programas acreditados profesionalmente.

C. Ofrecer un sistema operativo normalizado para la equivalencia del aprendizaje académico y profesional previo

2. Alcance

La normativa es aplicable a todos los programas de máster profesional ofrecidos por la BSBI. Se basa en la política de la BSBI para el reconocimiento del aprendizaje académico y la experiencia profesional, centrándose en los requisitos específicos para la movilidad entre programas dentro de los programas reconocidos y acreditados profesionalmente.

3. Créditos y formación previa

I. Para el reconocimiento de créditos, el aprendizaje previo se considera de tres formas:

A. Reconocimiento de créditos de Prácticas Profesionales por experiencia profesional, bajo cualquier modalidad contractual, acreditada, en los niveles competenciales y periodos adecuados, con un máximo correspondiente a los ECTS previstos en las Prácticas Profesionales obligatorias previstas en el propio programa.

B. Reconocimiento de créditos de otros Másteres Profesionales con certificación CUALIFICAM, ya sean de la propia Escuela o Centro de Postgrado o de otras Escuelas o Centros de Postgrado asociados o vinculados a la AEEN, con el mismo reconocimiento máximo que en el caso anterior.

C. Reconocimiento de créditos de Universitarios oficiales o propios, y de Escuelas de Negocios y Centros de Postgrado acreditados (AMBA, EQUIS, AACSB, etc.). En este caso, el número máximo de créditos reconocidos podrá ser como máximo el 30% de los ECTS del programa homologado del que se solicita el reconocimiento; y en ningún caso podrá ser objeto de reconocimiento el Trabajo Fin de Máster.

II. BSBI, salvo para sus propios másteres profesionales, no concede ningún crédito académico por reconocimiento de aprendizajes previos. Únicamente determina la equivalencia mediante el procedimiento establecido; y reconoce los créditos concedidos por otras instituciones para los tres casos (I.A, I.B e I.C).

III. En ningún caso, el máximo de créditos reconocidos superará los 60 ECTS para un máster profesional de 90 ECTS.

4. Proceso de reconocimiento de créditos

I. En el momento de presentar la solicitud de admisión al máster profesional, se pregunta al solicitante si desea el reconocimiento de los créditos.

II. Para los créditos obtenidos en otros programas profesionales reconocidos por CUALIFICAM, AEEN, AACSB, EQUIS, AMBA o en el otro programa Mastes de la BSBI, el solicitante presenta pruebas documentales del crédito previo obtenido.

III. Para el reconocimiento de créditos por la experiencia laboral profesional, el solicitante debe registrarse en línea en el portal de reconocimiento de créditos.

IV. El solicitante acredita documentalmente el reconocimiento de créditos por experiencia laboral o profesional a través de la plataforma habilitada para ello, incluyendo la experiencia laboral realizada en las distintas empresas o instituciones que conforman la vida laboral del candidato, aportando:

A. Las competencias que se ajusten a las competencias propias del Programa de Máster Profesional para el que se solicita el reconocimiento de créditos.

B. El título con el que fue contratado el candidato.

C. Las funciones desempeñadas y las actividades realizadas que han conducido a la adquisición de las competencias reconocibles equivalentes.

D. Las fechas de inicio y fin del contrato laboral.

V. La equivalencia de los créditos (incluida la experiencia laboral o profesional) la determina, tanto cuantitativa como cualitativamente, el Comité de Reconocimiento de Créditos del programa en cuestión.

VI. El Comité de Reconocimiento de Créditos está formado por el Decano de la Facultad correspondiente y consta de un mínimo de tres miembros, incluido un miembro del profesorado que esté familiarizado con el programa de máster profesional, el Secretario General y un representante de la Oficina de Admisiones.

VII. La decisión de la comisión es notificada por la secretaría.

VIII. El diagrama del proceso de reconocimiento figura en el Anexo I.

IX. La plantilla para preparar el informe de reconocimiento de créditos figura en el Anexo 1.

Propietario

Dirección Académica

Comité de Dirección de Aseguramiento de la Calidad 

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Plan de estudios

Guías docentes

Salidas

Normativa sobre el reconocimiento de créditos

Registros

Normativa sobre el reconocimiento de créditos

Necesidades de recursos

Personal de Dirección Académica

Validación del Comité de Dirección de Aseguramiento de la Calidad 

Objetivo

Introducción

La gestión efectiva de los estados y perfiles de los estudiantes es esencial para ofrecer una experiencia de aprendizaje de calidad, cumpliendo con las regulaciones requeridas mientras se es comprensivo y justo con los estudiantes que están enfrentando circunstancias atenuantes que pueden afectar sus estudios.

Objetivo

El objetivo de este proceso es detallar la gestión y mantenimiento de los registros de estudiantes y sus estados asociados en los sistemas internos de la escuela.

Estados de expedientes

Los estudiantes están registrados en el sistema interno de gestión de estudiantes y en el sistema de gestión del aprendizaje Canvas al inscribirse en la escuela. Los estados en el sistema interno de gestión de estudiantes pueden variar. La siguiente es una lista de estados que los estudiantes pueden tener, junto con un breve resumen de cada uno y el proceso asociado.

a) Estudiante matriculado

El estudiante está activo tras la inscripción y está estudiando en su trayectoria de estudio designada. Esto incluye asistir a clases, entregar tareas y presentar exámenes.

b) Aplazamiento de estudios

El estudiante se ha registrado inicialmente en la escuela, pero ha aplazado su admisión a una futura convocatoria. Esto únicamente se permite cuando el estudiante tiene pruebas de unas circunstancias atenuantes que le impiden comenzar en la convocatoria inicial.

Los estudiantes pueden realizar una solicitud de aplazamiento a través del sistema de gestión de estudiantes o por correo electrónico. Deben llenar el formulario de solicitud de aplazamiento. Tras la presentación de la solicitud, el Coordinador del Programa revisa la solicitud y evalúa el caso.

La solicitud es aceptada, denegada o se solicita más información o evidencia al estudiante.

El equipo de admisiones realiza los cambios necesarios en la base de datos en el caso de aplazamiento aprobado.

El equipo de admisiones emite nuevas cartas a los estudiantes confirmando los detalles de la convocatoria aplazada.

Una vez que el proceso está aprobado y finalizado en la base de datos, los Coordinadores de Programa emiten cartas de confirmación de aplazamiento. En caso de rechazo de la solicitud, el estudiante es informado por correo electrónico.

c) Interrupción

El estudiante está en una interrupción/pausa de sus estudios. El estudiante no tiene clases, tareas ni exámenes durante este período. Un descanso es una ausencia a largo plazo formalmente aprobada que permite a un estudiante ser excusado de todas las actividades y obligaciones académicas durante un semestre académico completo.

Las interrupciones y los descansos solo se permiten cuando el estudiante puede demostrar pruebas de circunstancias atenuantes que le impiden asistir a clases y entregar trabajos y tareas.

Los estudiantes pueden hacer una solicitud de interrupción a través del sistema de gestión de estudiantes o por correo electrónico. Deben llenar el formulario de solicitud de interrupción.

Tras la presentación de la solicitud, el Coordinador del Programa revisa la solicitud y evalúa el caso.

La solicitud es aceptada, denegada o se solicita más información o evidencia al estudiante.

El equipo de admisiones realiza los cambios necesarios en la base de datos en el caso de interrupciones aprobadas.

El estado del estudiante cambiará a "interrumpido" en el sistema, el estudiante será automáticamente dado de baja de cualquier unidad actual que tenga programada y se reincorporará con una futura convocatoria programada tras un nuevo trayecto de estudio.

Los estudiantes se activan automáticamente en el sistema una vez que su período de interrupción ha terminado y son automáticamente inscritos en los módulos relevantes.

Una vez que el proceso está aprobado y finalizado en la base de datos, los Coordinadores de Programa emiten cartas de confirmación. En caso de rechazo de la solicitud, el estudiante es informado por correo electrónico.

d) Baja

Los estudiantes con este estado han sido dados de baja del programa. La inscripción del estudiante ha sido terminada y el estudiante ya no está inscrito ni estudiando en la escuela.

La baja puede ser voluntaria o no voluntaria, debido a que el estudiante no cumple con los términos de su acuerdo de estudio, o no mantiene el progreso académico requerido.

Los estudiantes pueden ser dados de baja por incumplir su convenio de estudio, ya sea por no pagar las tasas a tiempo, no asistir a las clases requeridas, no cumplir con los requisitos del convenio que han firmado (por ejemplo, informar del estado de su visado), violaciones del código de conducta, etc.

La Junta de Bajas se celebra mensualmente e involucra a un panel de miembros de varios departamentos. Durante estas reuniones, el panel revisa casos de estudiantes que no han cumplido con el convenio o que han solicitado la baja voluntaria.

Se pueden emitir avisos de baja informales y formales a los estudiantes.

Se emite un aviso de baja formal/informal a los estudiantes que detallará los problemas y la fecha programada de la baja.

Tras la recepción del aviso de baja informal, los estudiantes pueden consultarlo con el departamento relevante. El aviso de baja informal puede ser revocado si el estudiante rectifica sus problemas o firma un acuerdo de cumplimiento para remediar la situación.

Tras la recepción del aviso de baja formal, el estudiante tiene 5 días hábiles para apelar la decisión de la Junta de Bajas.

Una apelación solo se considera si los problemas mencionados en el aviso de baja formal han sido rectificados o si el estudiante puede presentar más evidencia respecto a circunstancias atenuantes relacionadas con el incumplimiento de conducta que no se habían divulgado anteriormente.

En casos de progreso académico insuficiente, o infracciones de conducta, el estudiante puede ser dado de baja inmediatamente del programa en la Junta de Bajas y se le puede enviar de inmediato un aviso de baja formal.

Si un estudiante no presenta un recurso dentro del periodo establecido para ello, o si su apelación es inválida o se revisa y se considera no relevante, el estudiante será dado de baja del programa y su estado se actualizará en el sistema de gestión de estudiantes.

Cualquier aviso de baja informal o formal será revisado nuevamente en la siguiente Junta de Bajas y los estudiantes serán dados de bajas según sus acciones tras el aviso de baja informal y su estado se actualizará en el sistema de gestión de estudiantes.

f) Alumni / egresados

Los estudiantes han completado su programa de estudios, ya sea con éxito o saliendo con una menor cantidad de créditos debido a agotar todos los intentos académicos. El estado del estudiante llega a su fin y el estudiante se clasifica como alumni / egresado.

Propietario

Dirección Académica

Departamento de Operaciones

Departamento de Admisiones

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Formularios de aplazamiento de estudios

Formularios de interrupción de estudios

Formularios de baja de estudios

Salidas

Carta de aplazamiento de estudios

Carta de interrupción de estudios

Carta de baja de estudios

Registros

Modelos y cartas de gestión de expedientes

Necesidades de recursos

Personal de los departamentos de Coordinación de programas, Examinaciones y Evaluaciones, Admisiones

Objetivo

Introducción

La gestión efectiva de los estados y perfiles de los estudiantes es esencial para ofrecer una experiencia de aprendizaje de calidad, cumpliendo con las regulaciones requeridas mientras se es comprensivo y justo con los estudiantes que están enfrentando circunstancias atenuantes que pueden afectar sus estudios.

Objetivo

El objetivo de este proceso es detallar la gestión y mantenimiento de los registros de estudiantes y sus estados asociados en los sistemas internos de la escuela.

Estados de expedientes

Los estudiantes están registrados en el sistema interno de gestión de estudiantes y en el sistema de gestión del aprendizaje Canvas al inscribirse en la escuela. Los estados en el sistema interno de gestión de estudiantes pueden variar. La siguiente es una lista de estados que los estudiantes pueden tener, junto con un breve resumen de cada uno y el proceso asociado.

a) Estudiante matriculado

El estudiante está activo tras la inscripción y está estudiando en su trayectoria de estudio designada. Esto incluye asistir a clases, entregar tareas y presentar exámenes.

b) Aplazamiento de estudios

El estudiante se ha registrado inicialmente en la escuela, pero ha aplazado su admisión a una futura convocatoria. Esto únicamente se permite cuando el estudiante tiene pruebas de unas circunstancias atenuantes que le impiden comenzar en la convocatoria inicial.

Los estudiantes pueden realizar una solicitud de aplazamiento a través del sistema de gestión de estudiantes o por correo electrónico. Deben llenar el formulario de solicitud de aplazamiento. Tras la presentación de la solicitud, el Coordinador del Programa revisa la solicitud y evalúa el caso.

La solicitud es aceptada, denegada o se solicita más información o evidencia al estudiante.

El equipo de admisiones realiza los cambios necesarios en la base de datos en el caso de aplazamiento aprobado.

El equipo de admisiones emite nuevas cartas a los estudiantes confirmando los detalles de la convocatoria aplazada.

Una vez que el proceso está aprobado y finalizado en la base de datos, los Coordinadores de Programa emiten cartas de confirmación de aplazamiento. En caso de rechazo de la solicitud, el estudiante es informado por correo electrónico.

c) Interrupción

El estudiante está en una interrupción/pausa de sus estudios. El estudiante no tiene clases, tareas ni exámenes durante este período. Un descanso es una ausencia a largo plazo formalmente aprobada que permite a un estudiante ser excusado de todas las actividades y obligaciones académicas durante un semestre académico completo.

Las interrupciones y los descansos solo se permiten cuando el estudiante puede demostrar pruebas de circunstancias atenuantes que le impiden asistir a clases y entregar trabajos y tareas.

Los estudiantes pueden hacer una solicitud de interrupción a través del sistema de gestión de estudiantes o por correo electrónico. Deben llenar el formulario de solicitud de interrupción.

Tras la presentación de la solicitud, el Coordinador del Programa revisa la solicitud y evalúa el caso.

La solicitud es aceptada, denegada o se solicita más información o evidencia al estudiante.

El equipo de admisiones realiza los cambios necesarios en la base de datos en el caso de interrupciones aprobadas.

El estado del estudiante cambiará a "interrumpido" en el sistema, el estudiante será automáticamente dado de baja de cualquier unidad actual que tenga programada y se reincorporará con una futura convocatoria programada tras un nuevo trayecto de estudio.

Los estudiantes se activan automáticamente en el sistema una vez que su período de interrupción ha terminado y son automáticamente inscritos en los módulos relevantes.

Una vez que el proceso está aprobado y finalizado en la base de datos, los Coordinadores de Programa emiten cartas de confirmación. En caso de rechazo de la solicitud, el estudiante es informado por correo electrónico.

d) Baja

Los estudiantes con este estado han sido dados de baja del programa. La inscripción del estudiante ha sido terminada y el estudiante ya no está inscrito en los registros ni se considera estudiante en la escuela.

La baja puede ser voluntaria o no voluntaria, debido a que el estudiante no cumple con los términos de su acuerdo de estudio, o no mantiene el progreso académico requerido.

Los estudiantes pueden ser dados de baja por incumplir su convenio de estudio: ya sea por no pagar las tasas a tiempo, no asistir a las clases requeridas, no cumplir con los requisitos del convenio que han firmado (por ejemplo, informar del estado de su visado), infracciones del código de conducta, etc.

La Junta de Bajas se celebra mensualmente e involucra a un panel de miembros de varios departamentos. Durante estas reuniones, el panel revisa casos de estudiantes que no han cumplido con el convenio o que han solicitado la baja voluntaria.

Se pueden emitir avisos de baja informales y formales a los estudiantes.

Se emite un aviso de baja formal/informal a los estudiantes que detallará los problemas y la fecha programada de la baja.

Tras la recepción del aviso de baja informal, los estudiantes pueden consultarlo con el departamento relevante. El aviso de baja informal puede ser revocado si el estudiante rectifica sus problemas o firma un acuerdo de cumplimiento para remediar la situación.

Tras la recepción del aviso de baja formal, el estudiante tiene 5 días hábiles para apelar la decisión de la Junta de Bajas.

Una apelación solo se considera si los puntos mencionados en el aviso de baja formal han sido rectificados o si el estudiante puede presentar más evidencia respecto a circunstancias atenuantes relacionadas con el incumplimiento de conducta que no se habían divulgado anteriormente.

En caso del progreso académico insuficiente, o infracciones de conducta, el estudiante puede ser dado de baja inmediatamente del programa en la Junta de Bajas y se le puede enviar de inmediato un aviso de baja formal.

Si un estudiante no presenta un recurso dentro del periodo establecido para ello, o si su apelación es inválida o se revisa y se considera no relevante, el estudiante será dado de baja del programa y su estado se actualizará en el sistema de gestión de estudiantes.

Cualquier aviso de baja informal o formal será revisado nuevamente en la siguiente Junta de Bajas y los estudiantes serán dados de bajas según sus acciones tras el aviso de baja informal y su estado se actualizará en el sistema de gestión de estudiantes.

f) Alumni / egresados

Los estudiantes han completado su programa de estudios, ya sea con éxito o saliendo con una menor cantidad de créditos debido a agotar todos los intentos académicos. El estado del estudiante llega a su fin y el estudiante se clasifica como alumni / egresado.

Propietario

Dirección Académica

Departamento de Operaciones

Departamento de Admisiones

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Formularios de aplazamiento de estudios

Formularios de interrupción de estudios

Formularios de baja de estudios

Normativa de bajas para estudiantes

Salidas

Carta de aplazamiento de estudios

Carta de interrupción de estudios

Carta de baja de estudios

Registros

Modelos y cartas de gestión de expedientes

Necesidades de recursos

Personal de los departamentos de Coordinación de programas, Examinaciones y Evaluaciones, Admisiones

Objetivo

1. Directrices de evaluación

1.1 Todos los módulos se evalúan en su nivel correspondiente, utilizando un esquema de calificación adecuado para dicho nivel.

1.2 Cada módulo debe preparar adecuadamente al estudiante para completar sus evaluaciones finales.

1.3 Todos los estudiantes son evaluados según los componentes de evaluación listados en las especificaciones del módulo.

1.4 Las estrategias de evaluación están diseñadas para asegurar que la calificación final otorgada refleje de manera precisa el rendimiento individual del estudiante.

1.5 Todas las evaluaciones completadas deben incluir evidencia del trabajo del estudiante y calificaciones del evaluador que puedan ser moderadas, tanto interna como externamente, si es necesario.

2. Estrategia de evaluación

2.1 La estrategia de evaluación es específica de cada nivel, reflejando el estilo de evaluación adecuado para evaluar a los estudiantes y sustentada en los resultados de aprendizaje relevantes del módulo.

3. Criterios de evaluación

3.1 Las evaluaciones deben basarse en los criterios detallados en la especificación de cada módulo, incluyendo requisitos estandarizados como el recuento de palabras y otros detalles en los documentos de evaluación.

3.2 Las evaluaciones de cada módulo deben abarcar todos los resultados de aprendizaje a través de evaluaciones sumativas o formativas.

3.3 Cada evaluación debe tener un esquema de calificación y una guía producida por el autor, especialmente en módulos que involucren cálculos financieros, ecuaciones o preguntas de opción múltiple.

3.4 Las evaluaciones serán revisadas regularmente en el Comité de Aseguramiento de la Calidad.

3.5 Se deben añadir descriptores de desempeño/esquemas de calificación a todos los documentos de evaluación.

4. Aprobación de la evaluación del módulo

4.1 Todas las evaluaciones sumativas deben ser creadas, verificadas y aprobadas conforme a los procedimientos de aseguramiento de calidad internos y externos.

4.2 Las evaluaciones deben ser aprobadas internamente por el Decano o Vicedecano de la facultad designada.

4.3 La aprobación y verificación interna deben completarse antes de la entrega de la evaluación a los estudiantes.

5. Documentos de evaluación

5.1 El trabajo escrito en la mayoría de los módulos debe diseñarse en torno a estudios de caso originales o contemporáneos que permitan evaluar la capacidad del estudiante para aplicar conocimientos centrales, así como sus habilidades de investigación y comunicación. Los estudiantes deben demostrar su capacidad para:

·       Identificar el problema central.

·       Presentar herramientas, modelos y métodos para abordar el problema.

·       Evaluar y exponer los hechos del caso.

·       Formular supuestos necesarios y justificarlos.

·       Analizar y sintetizar los hechos, utilizando los modelos y herramientas indicados.

·       Presentar conclusiones y recomendaciones realistas.

6. Emisión de evaluaciones a los estudiantes

6.1 Las evaluaciones se publican en la plataforma de gestión de aprendizaje por el Departamento de Examinaciones y Evaluaciones. Los estudiantes deben disponer de al menos cuatro semanas desde la emisión de la evaluación para completarla y presentarla.

7. Presentación de evaluaciones

7.1 Los estudiantes deben presentar todas las evaluaciones a tiempo en su primer intento.

7.2 Los documentos de evaluación especificarán la fecha límite de entrega.

7.3 El trabajo de los estudiantes no se devolverá directamente, pero quedará accesible en la plataforma de gestión de aprendizaje.

8. Entrega tardía

8.1 El trabajo no se puede entregar después de la fecha límite sin aprobación previa, que solo puede otorgarse bajo la política de circunstancias atenuantes.

8.2 En ausencia de circunstancias atenuantes, no se aceptarán entregas tardías, clasificándose como no presentadas.

8.3 Cualquier estudiante que considere tener una razón legítima para la entrega tardía debe seguir la política de circunstancias atenuantes.

8.4 En raras ocasiones, se aceptarán entregas tardías si el estudiante demuestra problemas en la plataforma y envió la evaluación por correo electrónico antes de la fecha límite a assessments@berlinsbi.com. Estas entregas deben ser aprobadas por el Decano correspondiente y solo en casos probados de problemas en la plataforma.

9. Calificación de evaluaciones

9.1 Los responsables de cada módulo deben desarrollar instrucciones de evaluación claras que incluyan:

·       Orientación y expectativas sobre la calificación.

·       Vínculos entre las respuestas de evaluación y los resultados de aprendizaje.

·       Criterios de calificación y descriptores de nivel detallados.

9.2 Los estudiantes deben interpretar los comentarios de la evaluación junto con el documento de evaluación y su trabajo.

9.3 El objetivo principal de la evaluación es verificar si el estudiante ha alcanzado los resultados de aprendizaje del módulo. Los criterios de calificación y descriptores deben figurar en el documento de evaluación para facilitar la comprensión de los requisitos de la evaluación y la asignación de calificaciones.

9.4 Los recursos sobre expectativas y requisitos de calificación están disponibles para todos los evaluadores y deben ser consultados con regularidad.

10. Retroalimentación a los estudiantes

10.1 Al calificar, los evaluadores deben usar rúbricas requeridas para proporcionar una retroalimentación adecuada.

10.2 Se deben hacer referencias a los resultados de aprendizaje, indicando qué tan bien los estudiantes los han alcanzado.

10.3 La retroalimentación debe ser individualizada, evitando términos genéricos como "débil" o "mejorable."

10.4 Los evaluadores deben centrarse en cómo los estudiantes pueden mejorar, brindando críticas constructivas y explicando cómo mejorar debilidades específicas.

10.5 Los comentarios deben ser claros y concisos para que los estudiantes comprendan por qué se les asignó la calificación específica.

10.6 Los recursos sobre cómo brindar retroalimentación constructiva y útil están disponibles para los evaluadores y deben consultarse regularmente.

11. Plazos

11.1 Las calificaciones provisionales y la retroalimentación para el trabajo entregado a tiempo se publicarán a los estudiantes en un plazo de 3 semanas desde la fecha de entrega. Las calificaciones se publicarán en la plataforma de aprendizaje Canvas y estarán disponibles para que los estudiantes las consulten a través del Departamento de Exámenes y Evaluaciones. El formato de la retroalimentación puede variar según el programa y puede incluir un formulario específico, retroalimentación estructurada o una rúbrica de calificación.

11.2 Los evaluadores tendrán usualmente un máximo de 2 semanas para calificar los documentos requeridos de una unidad, aunque esto puede variar si hay circunstancias específicas.

11.3 Se espera que los Evaluadores Internos y los Segundos Evaluadores completen la evaluación en el plazo de 1 semana.

11.4 En todos los casos, debe haber retroalimentación por escrito que respalde la calificación otorgada.

11.5 Todas las calificaciones serán provisionales hasta que sean ratificadas en la junta de Examinaciones/Progresión/Graduación correspondiente.

12. Evaluación interna

12.1. La evaluación interna es uno de los mecanismos clave mediante el cual BSBI garantiza la pertinencia, coherencia, transparencia y equidad en la evaluación del trabajo estudiantil.

12.2. La verificación interna para una unidad generalmente se realiza antes de emitir las calificaciones provisionales a los estudiantes y debe efectuarse antes de la evaluación externa.

12.3. La evaluación interna puede tomar la forma de evaluación por selección o evaluación secundaria.

12.4. Evaluación por selección

a) Una selección de los trabajos de los estudiantes y sus calificaciones son revisadas por otro miembro del personal para asegurar que el esquema de evaluación se haya aplicado correctamente y que la calificación cumpla con los estándares adecuados, así como con los requisitos de los organismos reguladores. Si el evaluador encuentra que las calificaciones y retroalimentación son coherentes, la unidad puede avanzar hacia la evaluación externa.

b) Si el evaluador considera que las calificaciones otorgadas son más altas o bajas de lo adecuado, o si son inconsistentes, discutirá con el responsable de unidad y el responsable de programa para acordar los pasos necesarios para ajustar la calificación a los requisitos.

c) Los requisitos de los reguladores externos deben ser considerados al determinar cuántas muestras deben revisarse como parte del proceso. En general, las muestras deben incluir al menos el 20 % de los trabajos entregados, con un tamaño mínimo de muestra (por ejemplo, 20 % de los trabajos entregados, o 8 trabajos, lo que sea mayor).

d) En general, las muestras deben:

·       cubrir un amplio rango de calificaciones, incluyendo algunas de cada nivel;

·       incluir ejemplos de todos los evaluadores involucrados en la calificación inicial;

·       incluir la entrega y la retroalimentación para todos los estudiantes en la muestra;

·       incluir una revisión de todas las calificaciones otorgadas para la unidad.

e) Deberá estar disponible evidencia del proceso para los reguladores externos en caso de ser requerida.

f) La selección no debe resultar en cambios de calificaciones individuales para los estudiantes, ni en cambios de calificación únicamente para los estudiantes seleccionados, ya que representa el estándar de toda la unidad.

12.5. Evaluación secundaria

a) Un segundo evaluador calificará el trabajo presentado por los estudiantes. Luego de esta evaluación, ambos evaluadores se reunirán, discutirán y acordarán una calificación final. Si el segundo evaluador encuentra que las calificaciones y la retroalimentación son coherentes, la unidad puede avanzar hacia la evaluación externa.

b) Si los evaluadores no están de acuerdo y no se llega a un consenso, se puede asignar a un evaluador adicional (generalmente el responsable de programa) para revisar la unidad y resolver las diferencias.

c) Deberá estar disponible evidencia del proceso para los reguladores externos en caso de ser requerida.

12.6. Si se determina, ya sea a través de una evaluación secundaria o de una selección, que una unidad no está correctamente calificada, el responsable de programa deberá tomar medidas para rectificar la situación. Esto puede incluir ajustes en las calificaciones mediante un porcentaje o requerir una nueva evaluación por el responsable de unidad o por un nuevo evaluador.

12.7. Cualquier unidad que haya sido reevaluada deberá pasar nuevamente por el proceso de evaluación tras la reevaluación.

13. Reevaluación

13.1 Si un estudiante no aprueba su primer intento de entrega de la evaluación o no presenta la evaluación, se le permitirá usualmente repetir la evaluación de acuerdo con las regulaciones específicas del programa.

13.2 Se espera que los estudiantes utilicen la retroalimentación recibida y vuelvan a presentar la evaluación en el Sistema de Gestión del Aprendizaje. Las calificaciones se publicarán para los estudiantes en el plazo estándar de 3 semanas.

13.3 Si el estudiante no aprueba su reevaluación, será sometido a una revisión académica por un panel de miembros de la facultad. Las consecuencias de esto pueden incluir la expulsión del programa, repetir una unidad desde el inicio o repetir un año completo de su programa.

13.4 Las reevaluaciones generalmente están limitadas a la calificación de aprobación, aunque esto puede variar dependiendo del programa y nivel.

13.5 Los estudiantes que hayan fallado uno o más componentes de una unidad con más de una evaluación sumativa están sujetos a que se limite la calificación solo en el componente que están repitiendo, y no en toda la unidad.

13.6 Los estudiantes no pueden repetir un componente de evaluación ya aprobado.

14. Reinscripciones

14.1 Si un estudiante no aprueba todas las oportunidades en sus evaluaciones o no presenta las evaluaciones, se le puede permitir reinscribirse en la unidad con estudio adicional, de acuerdo con las regulaciones específicas del nivel o programa.

15. Retención del trabajo de los estudiantes

15.1 Todas las entregas de los estudiantes se conservan permanentemente en el Sistema de Gestión del Aprendizaje Canvas. Se deben conservar copias de cualquier trabajo físico por un mínimo de 5 años.

16. Registros académicos y revisión

16.1 Una vez calificados, completos y aprobados por el consejo de exámenes, las calificaciones de las unidades se sincronizan en el sistema de gestión de estudiantes y el sistema de gestión de aprendizaje.

16.2 Estos resultados pueden revisarse directamente en el sistema o exportarse en documentos relevantes.

16.3 Estos resultados o exportaciones contendrán toda la información relevante con respecto al perfil del estudiante, incluyendo el programa de estudio, unidades cursadas, códigos de unidad, nivel, logro e ingreso. A nivel modular, cada módulo puede examinarse individualmente en exportaciones que recopilan datos de estudiantes a través de módulos específicos.

16.4 Más detalles sobre registros académicos, revisión por parte de juntas académicas específicas, indicadores relevantes (por ejemplo, tasa de aprobación, logro, retención, continuación, etc.) pueden encontrarse en la sección de resultados académicos.

16.5 Todas las juntas académicas donde se revisen resultados deben estar registradas en actas y firmadas por el Director Académico Senior.

Propietario

Dirección Académica

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Acta 4

Salidas

Actas académicas

Registros

Actas académicas

Necesidades de recursos

Personal académico de dirección y gestión

Objetivo

Introducción

Los estudiantes pueden requerir una serie de documentos relacionados con sus estudios durante y después de matricularse en la escuela. Estos documentos pueden variar en cuanto a contenido, así como en su finalidad. Los estudiantes pueden necesitar los documentos por diversas razones, incluyendo fines de inmigración, alojamiento y trabajo.

Propósito

Este proceso detalla los diversos tipos de certificados académicos que pueden ser solicitados y emitidos a los estudiantes.

Formato y plazos

A menos que se solicite específicamente, la mayoría de los documentos se emitirán de forma digital, junto con firmas y sellos digitales. En el caso de documentos finales, certificados académicos y transcripciones al finalizar el programa, estos documentos se emitirán como copias físicas con firmas originales.

Cuando sea apropiado, los documentos emitidos incluirán un código QR escaneable para fines de verificación.

A menos que se especifique lo contrario, todos los documentos solicitados deberán ser entregados a los estudiantes en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Tipos de documentos académicos

Los siguientes son todos los documentos que se emiten a, o pueden ser solicitados por, los estudiantes. Algunos documentos se envían automáticamente a los estudiantes, mientras que otros requieren solicitudes específicas.

Carta de matriculación

La carta de matriculación confirma el período de matrícula y la duración del programa para el estudiante.

La carta de matriculación incluye: detalles personales del estudiante, confirmación de matrícula en el programa específico, su fecha de inicio, fecha de finalización prevista, total de semestres, semestre actual y la firma del miembro del personal que emite el documento.

Se emite la carta de matriculación a los estudiantes al comienzo de su programa en formato digital.

Si un estudiante necesita una carta de matriculación mientras estudia durante un semestre específico, o debido a la extensión de su tiempo regular en el programa por cualquier razón, puede solicitarlo al Departamento de Servicios Estudiantiles.

La solicitud se puede realizar directamente en línea utilizando el sistema de gestión de estudiantes, y la nueva carta de matriculación se generará automáticamente lista para enviar al estudiante.

Carta de lengua de instrucción y evaluación

La carta confirmará el medio de instrucción del programa, es decir, el idioma en que se imparte el programa.

La carta de medio de instrucción incluye; detalles personales del estudiante, programa, fecha de inicio y fecha de finalización prevista si aún está estudiando, o la fecha de finalización real si el estudiante ya ha completado el programa, el medio de instrucción y la firma del miembro del personal que emite el documento.

Los estudiantes reciben la carta de medio de instrucción en formato digital, a solicitud.

Los estudiantes pueden solicitar la carta de medio de instrucción al Departamento de Servicios Estudiantiles en persona o por correo electrónico.

La carta de medio de instrucción se emitirá en formato digital.

Prognosis de estudio

La prognosis de estudio confirma el tiempo restante previsto de estudio para que un estudiante complete el programa y en qué etapa se encuentra en el programa.

La prognosis de estudio incluye; detalles personales del estudiante, programa, fecha de inicio y fecha de finalización prevista, y la firma del miembro del personal que emite el documento.

La prognosis de estudio también confirma el progreso del estudiante y la etapa actual del programa. Detallará el total de semestres, así como los semestres restantes antes de que el estudiante finalice el programa. Confirmará los créditos totales disponibles en el programa y los créditos obtenidos hasta el momento por el estudiante.

Los estudiantes pueden solicitar la prognosis de estudio en persona, por correo electrónico o por teléfono al Departamento de Exámenes y Evaluaciones.

La prognosis de estudio se emitirá en formato digital.

Carta de finalización del programa

La carta de finalización del programa confirma el período de matrícula y la duración del programa para el estudiante, tras la finalización del programa.

La carta incluye: detalles personales del estudiante, matrícula en el programa específico, su fecha de inicio, fecha de finalización y la firma del miembro del personal que emite el documento. Se confirma específicamente la fecha de finalización del programa.

Los estudiantes pueden solicitar la carta en persona, por correo electrónico o por teléfono al departamento del coordinador del programa.

La carta se emitirá en formato digital.

Carta de asistencia

La carta de asistencia confirmará el registro de asistencia del estudiante.

La carta de asistencia incluye. detalles personales del estudiante, programa, fecha de inicio y fecha de finalización prevista si aún está estudiando, o fecha de finalización real si el estudiante ya ha completado el programa, y la asistencia acumulada hasta la fecha como porcentaje, junto con la firma del miembro del personal que emite el documento.

Los estudiantes reciben la carta de asistencia a solicitud, en formato digital.

La solicitud de la carta de asistencia se puede realizar con el departamento del coordinador del programa en persona, por correo electrónico o por teléfono.

Registro de logros académicos (activos)

El registro de logros académicos para estudiantes activos detallará los módulos estudiados por el estudiante hasta la fecha y sus logros en esos módulos.

El registro de logros académicos para estudiantes activos incluye; detalles personales del estudiante, programa, fecha de inicio y fecha de finalización prevista.

El registro de logros académicos incluye un resumen del historial académico del estudiante hasta la fecha. Esto incluye nombres y códigos de módulos, nivel del programa, intento, valor de créditos y calificación obtenida. El registro de logros académicos llevará la firma de un miembro senior del Registro.

El perfil del estudiante, incluyendo sus calificaciones, se exporta del sistema al formato del registro de logros académicos para estudiantes activos.

Los estudiantes reciben el registro de logros académicos en formato digital.

La solicitud del registro de logros académicos se puede realizar con el departamento del coordinador del programa en persona, por correo electrónico o por teléfono.

La solicitud del registro de logros académicos se proporcionará al estudiante dentro de un plazo de 7 días hábiles o menos.

Certificado académico final

El certificado académico final para los estudiantes detallará los módulos estudiados por el estudiante hasta la fecha, sus logros en esos módulos, así como la fecha en que el estudiante completó con éxito el programa.

El certificado académico final para los estudiantes incluye; detalles personales del estudiante, programa, fecha de inicio y fecha de finalización prevista.

El certificado académico final incluye un resumen del historial académico del estudiante hasta la fecha. Esto incluye nombres y códigos de módulos, nivel del programa, intento, valor de créditos, calificación obtenida y el promedio ponderado final y clasificación obtenida por el estudiante. El registro de logros académicos llevará la firma del mismo miembro académico senior que firme el título final.

Cuando un estudiante ha logrado todos los componentes y créditos requeridos para obtener su título, su perfil de finalización es revisado por la comisión examinadora.

El perfil de finalización incluye todas las calificaciones obtenidas, así como el promedio final.

Siempre que no haya incidencias, las calificaciones y el perfil del estudiante son confirmados y ratificados por los miembros de la comisión.

Se lleva a cabo el procesamiento posterior a la junta, donde la lista se exporta del sistema y se confirma que es la misma información que fue revisada en la comisión examinadora.

La creación de certificados, expedientes académicos y suplementos de diploma comienza tras la comisión examinadora y generalmente se completará en un plazo de 6 semanas desde la fecha de aprobación confirmada por la comisión.

Los documentos se emiten en copia física, y el certificado académico final también se emite en una versión digital con un código QR asociado para fines de verificación.

El proceso es automático basado en la finalización del programa por parte del estudiante y no necesita ser iniciado por el estudiante.

Cualquier estudiante con tasas pendientes al finalizar su programa no puede recibir sus documentos finales sin saldar esas tasas o sin recibir permiso específico del Rector.

Propietario

Dirección Académica

Departamento de Examinaciones y Evaluaciones

Departamento de Coordinación de programas

Departamento de Admisiones

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Formulario de carta de matriculación

Formulario de asistencia

Formulario de lengua de instrucción y evaluación

Formulario de finalización del programa

Formulario de prognosis de estudio

Formulario de logros académicos

Formulario de certificado final

Salidas

Carta de matriculación

Carta de asistencia

Carta de lengua de instrucción y evaluación

Carta de finalización del programa

Carta de prognosis de estudio

Carta de logros académicos

Certificado final

Registros

Modelos y cartas de los departamentos responsables

Necesidades de recursos

Personal de los departamentos de Examinaciones y Evaluaciones, Coordinación de programas, Admisiones

Sistema de gestión de estudiantes

Objetivo

Expedición de suplemento al título y formación continua

Introducción

Una vez que los estudiantes han obtenido todos los créditos requeridos para completar su programa de estudios, deben ser procesados por la junta de examinaciones y graduación correspondiente, y se les deben emitir sus documentos de finalización.

Propósito y alcance

El propósito de este proceso es detallar la expedición de títulos y todos los documentos relacionados con la finalización tras la culminación del programa de estudios.

El proceso se inicia una vez que los estudiantes han alcanzado un perfil de finalización en la junta de examinadores.

El proceso incluye los siguientes pasos:

Procesamiento de los resultados

Cuando un estudiante ha completado todos los componentes y créditos necesarios para obtener su título, su perfil de finalización es revisado por la Junta de examinaciones.

El perfil de finalización incluye todas las calificaciones obtenidas, así como el promedio final. Si no hay incidencia o preocupaciones, las calificaciones y el perfil del estudiante son confirmados y ratificados por los miembros de la junta. Se exporta la lista del sistema y se confirma que contiene la misma información revisada por la Junta de examinaciones.

La creación de certificados, expedientes académicos y suplementos al título comienza después de la junta de exámenes y generalmente se completa dentro de las 6 semanas posteriores a la fecha de aprobación confirmada en dicha junta.

Certificado de título: expedición de títulos

El estudiante recibirá el certificado final de título, el cual confirmará la calificación obtenida. El Certificado de Título contendrá la siguiente información:

Nombre del estudiante

Tipo de programa

Título del programa / Calificación obtenida

Especialización (si aplica)

Fecha de obtención

Firmas

Código de verificación/QR

El certificado de título es un documento académico oficial y solo debe emitirse en formato físico a los estudiantes tras su impresión. No se deben emitir copias digitales del certificado final.

Registro de logros académicos (expediente académico)

El estudiante recibirá el expediente académico final, que confirmará la calificación obtenida. El expediente académico final contendrá la siguiente información:

Nombre del estudiante

Número de identificación del estudiante

Título del programa / Calificación obtenida

Especialización (si aplica)

Nivel

Créditos ECTS

Calificaciones de los módulos individuales

Nota global (promedio ponderado final)

Fecha de obtención

Firmas

Fecha de emisión del documento

El registro de logros académicos es un documento académico oficial y puede emitirse en formato digital o físico a los estudiantes tras la finalización de su programa.

Suplemento al título: expedición de suplemento al título y formación continua

El modelo del Suplemento al Título fue desarrollado por la Comisión Europea, el Consejo de Europa y la UNESCO/CEPES. El propósito del suplemento es proporcionar datos independientes suficientes para mejorar la ‘transparencia’ internacional y el reconocimiento académico y profesional justo de las calificaciones (títulos, diplomas, certificados, etc.). Está diseñado para ofrecer una descripción de la naturaleza, nivel, contexto, contenido y estatus de los estudios que fueron cursados y completados con éxito por el individuo cuyo nombre figura en la calificación original a la que se adjunta este suplemento.

Contiene la siguiente información:

Detalles del estudiante (nombre, fecha de nacimiento, número de estudiante)

Calificación

Nombre y detalles de la institución

Información sobre el nivel y la duración de la calificación

Información sobre el contenido del programa

Información general sobre el sistema educativo alemán

El suplemento al título es un documento académico oficial y solo puede emitirse en formato físico, como un complemento al certificado de título.

Propietario

Dirección Académica

Departamento de Examinaciones y Evaluaciones

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Plantilla de certificado final

Plantilla de expediente académico

Salidas

Certificado final

Expediente académico

Registros

Plantillas académicas

Necesidades de recursos

Sistema de gestión de estudiantes

Personal del Departamento de Examinaciones y Evaluaciones

Objetivo

BSBI se compromete a brindar una enseñanza y un aprendizaje de calidad, por lo que desde la escuela valoramos enormemente la retroalimentación de nuestros estudiantes. Fomentamos un ambiente donde pueden expresar preocupaciones, sugerencias, quejas y elogios, lo que nos permite mejorar constantemente nuestros servicios. Para facilitar este proceso, contamos con un procedimiento que asegura que cada reclamación sea tratada de manera oportuna, justa y transparente.

El objetivo principal de este procedimiento es resolver todas las quejas formales en un plazo de 10 días laborables, siempre que sea posible. Si no se puede cumplir con este plazo, se informará al estudiante. Las quejas pueden surgir por diversas razones, como insatisfacción con la oferta académica, la calidad de la enseñanza, deficiencias en los servicios de apoyo, información incorrecta sobre programas académicos, falta de atención al bienestar estudiantil y comportamientos inapropiados por parte del personal académico o administrativo. Cabe destacar que las decisiones relacionadas con evaluaciones académicas, como exámenes o calificaciones, y las quejas entre estudiantes están sujetas a procedimientos distintos y no se consideran en este marco.

Antes de iniciar un procedimiento formal de reclamación, es crucial que los estudiantes comprendan el proceso, lo que implica y los posibles resultados. Todas las quejas se toman en serio, y se garantiza que ningún estudiante será penalizado por presentar una queja genuina. Sin embargo, se espera que las quejas sean legítimas, y se podrán tomar medidas disciplinarias en caso de que se presenten quejas infundadas o frívolas.

La confidencialidad es una prioridad en el manejo de quejas. La información relacionada con cada caso se mantendrá confidencial y solo será accesible para el personal directamente involucrado en la resolución de la queja. No se aceptan quejas anónimas ni de terceros, lo que significa que cualquier queja presentada en nombre de un estudiante debe contar con su consentimiento por escrito. Esto incluye las quejas realizadas por padres o cónyuges.

El procedimiento de quejas se divide en tres fases:

Fase 1: Resolución informal

Al presentar una reclamación por primera vez, se recomienda que los estudiantes aborden el problema de manera informal con un miembro del personal, como un tutor o responsable del programa. Esta fase busca resolver el asunto de manera rápida y eficiente, y los estudiantes pueden hacerlo a través de una conversación cara a cara o mediante correo electrónico. Se espera que las quejas se presenten dentro de los 21 días posteriores al incidente.

Fase 2: Procedimiento formal

Si la queja no se resuelve a nivel informal, los estudiantes pueden presentar una queja formal enviando un correo electrónico a complaints@berlinsbi.com. Es importante que incluyan detalles sobre sus intentos previos de resolver el asunto. Durante esta fase, se anima a los estudiantes a especificar la solución que buscan. Las quejas se gestionan de manera que se garantice la mejora continua de la calidad educativa.

Fase 3: Revisión

Si el estudiante no queda satisfecho con la respuesta a su queja formal, puede solicitar una revisión del caso ante el comité de reclamaciones de estudiantes. Las solicitudes de revisión deben presentarse en un plazo de 21 días tras la notificación del resultado de la queja formal. El comité se reúne periódicamente para revisar los casos y notificará su decisión por escrito, normalmente en un plazo de 2 días laborables tras la reunión. La decisión del comité es definitiva y cierra el proceso de quejas.

Una vez finalizado el procedimiento de reclamación, BSBI informará al estudiante sobre la posibilidad de solicitar una carta de finalización, que se proporcionará en un plazo de 2 días laborables.

El director académico, junto con el asesor de reclamaciones, supervisa el seguimiento de las quejas a lo largo de todas las fases del proceso, asegurando que se registren adecuadamente y se cumplan los plazos establecidos. Todos los datos se gestionan de acuerdo con las normativas de igualdad, diversidad y protección de datos, y se evaluará su impacto anualmente para garantizar la mejora continua de los procedimientos de quejas.

En resumen, el enfoque de BSBI hacia la gestión de quejas y reclamaciones es integral y transparente, diseñado para asegurar que las preocupaciones de los estudiantes sean atendidas de manera efectiva, lo que contribuye a la mejora de la calidad educativa y la experiencia de aprendizaje en general.

Cabe destacar, también, que los departamentos de BSBI trabajan en conjunto para abordar cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación. Para cada caso, se realiza un seguimiento interno que incluye las siguientes categorías: fecha de la sugerencia/queja/reclamación, persona que la recibió, descripción del asunto, departamento responsable, resultado o resolución, fecha de resolución y acciones adicionales necesarias.

Las sugerencias, consultas o quejas recibidas a través de reseñas en Google son respondidas por el perfil del departamento de Marketing. Por cada reseña positiva identificada, se debe reconocer la reseña de manera rápida para mostrar agradecimiento por el comentario. Después de personalizar la respuesta para adaptarla a la reseña específica, se publica la respuesta de manera pública en la plataforma para expresar gratitud y fomentar la participación. Al identificar una reseña negativa en Google, esta debe ser escalada de manera inmediata. La escalación permite al equipo rastrear el perfil del estudiante correspondiente e iniciar contacto para investigar más a fondo el caso. Aunque las investigaciones pueden tardar uno o más días, es crucial asegurar que ninguna reseña quede sin respuesta. La respuesta debe buscar resolver el problema, proporcionar claridad y demostrar el compromiso de la organización con la satisfacción del cliente.

Asimismo, BSBI dispone de un buzón de sugerencias en la tercera planta del campus, en el área estudiantil. Los estudiantes que trabajan en el departamento de Operaciones de BSBI revisan el buzón semanalmente y envían el contenido a los departamentos pertinentes. Aunque la mayoría de las veces los comentarios son anónimos, en algunas ocasiones los estudiantes incluyen sus números de matrícula. El departamento correspondiente evalúa las sugerencias de los estudiantes y, si se consideran relevantes y necesarias, implementa los cambios.

Por último, los presidentes del Consejo Estudiantil de BSBI son responsables también de transmitir las sugerencias de los alumnos que reciben, ya sea a través de los canales de estudiantes en WhatsApp o durante las reuniones mensuales con los representantes estudiantiles de los distintos programas, a los departamentos pertinentes de BSBI quienes luego las evalúan.

El responsable de Operaciones lleva a cabo una revisión anual de la normativa y el procedimiento de reclamaciones para asegurar que continúan siendo adecuados para su propósito, cumplen con los requisitos y reflejan las mejores prácticas del sector.

Propietario

Departamento de Operaciones

Responsable de Operaciones

Alcance

El alcance del proceso incluye a todos los alumnos que deseen presentar sugerencias, quejas o reclamaciones relacionadas con los procesos administrativos y académicos de BSBI, de todas las titulaciones ofertadas.

Entradas

Formulario de reclamaciones del estudiante

Normativa de quejas o reclamaciones y procedimientos para estudiantes de BSBI

Salidas

Plan de Acciones de Mejora

Registros

Modelos y normativas aplicadas

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Operaciones

Objetivo

BSBI se compromete a brindar una enseñanza y un aprendizaje de calidad, por lo que desde la escuela valoramos enormemente la retroalimentación de nuestros estudiantes. Fomentamos un ambiente donde pueden expresar preocupaciones, sugerencias, quejas y elogios, lo que nos permite mejorar constantemente nuestros servicios. Para facilitar este proceso, contamos con un procedimiento que asegura que cada reclamación sea tratada de manera oportuna, justa y transparente.

El objetivo principal de este procedimiento es resolver todas las quejas formales en un plazo de 10 días laborables, siempre que sea posible. Si no se puede cumplir con este plazo, se informará al estudiante. Las quejas pueden surgir por diversas razones, como insatisfacción con la oferta académica, la calidad de la enseñanza, deficiencias en los servicios de apoyo, información incorrecta sobre programas académicos, falta de atención al bienestar estudiantil y comportamientos inapropiados por parte del personal académico o administrativo. Cabe destacar que las decisiones relacionadas con evaluaciones académicas, como exámenes o calificaciones, y las quejas entre estudiantes están sujetas a procedimientos distintos y no se consideran en este marco.

Antes de iniciar un procedimiento formal de reclamación, es crucial que los estudiantes comprendan el proceso, lo que implica y los posibles resultados. Todas las quejas se toman en serio, y se garantiza que ningún estudiante será penalizado por presentar una queja genuina. Sin embargo, se espera que las quejas sean legítimas, y se podrán tomar medidas disciplinarias en caso de que se presenten quejas infundadas o frívolas.

La confidencialidad es una prioridad en el manejo de quejas. La información relacionada con cada caso se mantendrá confidencial y solo será accesible para el personal directamente involucrado en la resolución de la queja. No se aceptan quejas anónimas ni de terceros, lo que significa que cualquier queja presentada en nombre de un estudiante debe contar con su consentimiento por escrito. Esto incluye las quejas realizadas por padres o cónyuges.

El procedimiento de quejas se divide en tres fases, tal y como lo establece la normativa, disponible aquí: 

Fase 1: Resolución informal

Al presentar una reclamación por primera vez, se recomienda que los estudiantes aborden el problema de manera informal con un miembro del personal, como un tutor o responsable del programa. Esta fase busca resolver el asunto de manera rápida y eficiente, y los estudiantes pueden hacerlo a través de una conversación cara a cara o mediante correo electrónico. Se espera que las quejas se presenten dentro de los 21 días posteriores al incidente.

Fase 2: Procedimiento formal

Si la queja no se resuelve a nivel informal, los estudiantes pueden presentar una queja formal enviando un correo electrónico a complaints@berlinsbi.com. Es importante que incluyan detalles sobre sus intentos previos de resolver el asunto. Durante esta fase, se anima a los estudiantes a especificar la solución que buscan. Las quejas se gestionan de manera que se garantice la mejora continua de la calidad educativa.

Fase 3: Revisión

Si el estudiante no queda satisfecho con la respuesta a su queja formal, puede solicitar una revisión del caso ante el comité de reclamaciones de estudiantes. Las solicitudes de revisión deben presentarse en un plazo de 21 días tras la notificación del resultado de la queja formal. El comité se reúne periódicamente para revisar los casos y notificará su decisión por escrito, normalmente en un plazo de 2 días laborables tras la reunión. La decisión del comité es definitiva y cierra el proceso de quejas.

Una vez finalizado el procedimiento de reclamación, BSBI informará al estudiante sobre la posibilidad de solicitar una carta de finalización, que se proporcionará en un plazo de 2 días laborables.

El director académico, junto con el asesor de reclamaciones, supervisa el seguimiento de las quejas a lo largo de todas las fases del proceso, asegurando que se registren adecuadamente y se cumplan los plazos establecidos. Todos los datos se gestionan de acuerdo con las normativas de igualdad, diversidad y protección de datos, y se evaluará su impacto anualmente para garantizar la mejora continua de los procedimientos de quejas.

En resumen, el enfoque de BSBI hacia la gestión de quejas y reclamaciones es integral y transparente, diseñado para asegurar que las preocupaciones de los estudiantes sean atendidas de manera efectiva, lo que contribuye a la mejora de la calidad educativa y la experiencia de aprendizaje en general.

Cabe destacar, también, que los departamentos de BSBI trabajan en conjunto para abordar cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación. Para cada caso, se realiza un seguimiento interno que incluye las siguientes categorías: fecha de la sugerencia/queja/reclamación, persona que la recibió, descripción del asunto, departamento responsable, resultado o resolución, fecha de resolución y acciones adicionales necesarias.

Las sugerencias, consultas o quejas recibidas a través de reseñas en Google son respondidas por el perfil del departamento de Marketing. Por cada reseña positiva identificada, se debe reconocer la reseña de manera rápida para mostrar agradecimiento por el comentario. Después de personalizar la respuesta para adaptarla a la reseña específica, se publica la respuesta de manera pública en la plataforma para expresar gratitud y fomentar la participación. Al identificar una reseña negativa en Google, esta debe ser escalada de manera inmediata. La escalación permite al equipo rastrear el perfil del estudiante correspondiente e iniciar contacto para investigar más a fondo el caso. Aunque las investigaciones pueden tardar uno o más días, es crucial asegurar que ninguna reseña quede sin respuesta. La respuesta debe buscar resolver el problema, proporcionar claridad y demostrar el compromiso de la organización con la satisfacción del cliente.

Asimismo, BSBI dispone de un buzón de sugerencias en la tercera planta del campus, en el área estudiantil. Los estudiantes que trabajan en el departamento de Operaciones de BSBI revisan el buzón semanalmente y envían el contenido a los departamentos pertinentes. Aunque la mayoría de las veces los comentarios son anónimos, en algunas ocasiones los estudiantes incluyen sus números de matrícula. El departamento correspondiente evalúa las sugerencias de los estudiantes y, si se consideran relevantes y necesarias, implementa los cambios.

Por último, los presidentes del Consejo Estudiantil de BSBI son responsables también de transmitir las sugerencias de los alumnos que reciben, ya sea a través de los canales de estudiantes en WhatsApp o durante las reuniones mensuales con los representantes estudiantiles de los distintos programas, a los departamentos pertinentes de BSBI quienes luego las evalúan.

El responsable de Operaciones lleva a cabo una revisión anual de la normativa y el procedimiento de reclamaciones para asegurar que continúan siendo adecuados para su propósito, cumplen con los requisitos y reflejan las mejores prácticas del sector.

Propietario

Departamento de Operaciones

Responsable de Operaciones

Alcance

El alcance del proceso incluye a todos los alumnos que deseen presentar sugerencias, quejas o reclamaciones relacionadas con los procesos administrativos y académicos de BSBI, de todas las titulaciones ofertadas.

Entradas

Formulario de reclamaciones del estudiante

Normativa de quejas o reclamaciones y procedimientos para estudiantes de BSBI

Salidas

Plan de Acciones de Mejora

Registros

Modelos y normativas aplicadas

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Operaciones

Objetivo

Las revisiones del sistema por parte de la Dirección de la escuela tienen como objetivo garantizar la idoneidad, adecuación, eficacia, eficiencia y mejora continua del sistema. Estas revisiones se realizan anualmente en reuniones regulares, aunque la Dirección puede convocar reuniones extraordinarias en cualquier momento. Los principales participantes, además de la Dirección, son los responsables del departamento de Operaciones de BSBI, quienes realizan el seguimiento, junto con el personal de la Dirección Académica de BSBI, el Departamento Legal de GUS (Global University System), la red de universidades privadas a la que pertenece BSBI. Los aspectos a evaluar abarcan la efectividad del sistema de gestión, la idoneidad del diseño del programa formativo y sus resultados, así como la definición de acciones de mejora, que incluirán objetivos, compromisos, responsables y plazos específicos.

Sistema de gestión y programa formativo

Para garantizar la efectividad de nuestros procesos académicos, BSBI emplea un enfoque interno de revisión por expertos. Por ejemplo, los procesos de enseñanza y aprendizaje son monitoreados por un equipo dedicado, que incluye al Decano y al Vicedecano de la Facultad. Los resultados de las encuestas de los estudiantes al final de cada módulo son analizados y reportados a diversos órganos internos de aseguramiento de la calidad para su posterior discusión y mejora. En cuanto a la evaluación y exámenes, implementamos un sistema de moderadores. Cada examen o tarea es revisado por expertos en la materia, y cualquier desviación identificada se aborda de inmediato. Además, el proceso de evaluación pasa por una revisión y moderación adicional por parte de un equipo de especialistas, para mantener los estándares de calidad.

El plan de formación para cada módulo se sube a nuestro sistema de gestión del aprendizaje, Canvas, antes del inicio del curso. Cada plan incluye el programa del curso, los resultados de aprendizaje, los métodos de evaluación y materiales de apoyo como libros electrónicos, artículos científicos, diapositivas de presentación, recursos de internet, contenido multimedia, referencias bibliográficas y materiales adicionales como estudios de caso e informes. Estos planes son revisados posteriormente por el equipo de contenido y miembros relevantes, dependiendo del módulo.

Por otro lado, se realiza una revisión anual de los procesos administrativos de BSBI, enfocándose en la implementación de mejoras en los procedimientos de matrícula y admisión. Esto incluye la optimización del sistema de reservas y distribución de aulas, la planificación de orientaciones y sesiones de bienvenida para nuevos estudiantes, la emisión de certificados y la necesidad de establecer nuevas alianzas estratégicas para proporcionar recursos a diversos departamentos.

Resultados de satisfacción e informes relacionados

La Encuesta Anual de Estudiantes es compartida anualmente por el Departamento de Servicios Estudiantiles con todos los estudiantes matriculados anualmente y abarca todos los departamentos relevantes de BSBI. La participación en la encuesta se promueve a través de premios y carteles, así como anuncios en varios portales en línea y en el campus. La encuesta está abierta durante 4 semanas y tiene como objetivo obtener una comprensión clara sobre las áreas de mejora y retroalimentación general. Los resultados de la encuesta se analizan dentro del Departamento de Servicios Estudiantiles y luego se difunden a todas las partes interesadas para su revisión. Posteriormente, se elabora un Plan de Acción de Mejora con los puntos planteados por el alumnado, el cual se revisa continuamente a lo largo de un cronograma establecido para su implementación.

Resultados de auditorías internas y externas

Los resultados de las auditorías se analizan tan pronto como se recibe el informe. Seguimos un enfoque colectivo de dos capas para la implementación de acciones correctivas y planes de mejora. El resultado de la auditoría, particularmente las no conformidades y áreas de mejora identificadas, se comparte con los jefes de los departamentos y el Decano de las Facultades. Los jefes de unidad preparan un plan de implementación interna a través de su respectivo equipo de aseguramiento de la calidad a nivel de departamento o facultad. También compartimos las observaciones con diferentes órganos institucionales, como el Comité Directivo de Aseguramiento de la Calidad y el Consejo Académico. Tras deliberar sobre los resultados, se envían sugerencias para mejorar a los departamentos respectivos. Después de la implementación, los departamentos y facultades correspondientes, a través del jefe de la unidad implicada, comparten el informe de cumplimiento y las acciones correctivas con el Consejo Académico y/o el Comité Directivo de Aseguramiento de la Calidad.

La Encuesta Anual de Estudiantes, compartida con todos los estudiantes matriculados anualmente por el Departamento de Servicios Estudiantiles, abarca todos los departamentos relevantes en BSBI y se analiza dentro del Departamento de Servicios Estudiantiles antes de ser difundida a todas las partes interesadas para su revisión.

Sugerencias, quejas y reclamaciones, recibidas de externos y estudiantes

El enfoque de BSBI hacia la gestión de quejas y reclamaciones es integral y transparente, diseñado para asegurar que las preocupaciones de los estudiantes sean atendidas de manera efectiva, contribuyendo así a la mejora de la calidad educativa y la experiencia de aprendizaje en general. Los departamentos de BSBI trabajan en conjunto para abordar cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación. Para cada caso, se realiza un seguimiento interno que incluye las siguientes categorías: fecha de la sugerencia/queja/reclamación, persona que la recibió, descripción del asunto, departamento responsable, resultado o resolución, fecha de resolución y acciones adicionales necesarias. La institución se compromete a considerar cada sugerencia relevante y a implementar acciones de mejora en respuesta a quejas y reclamaciones.

Cumplimiento legal y cambios en los requisitos legales

El departamento legal de GUS, al que pertenece BSBI, celebra una reunión mensual para revisar la nueva legislación y jurisdicción que pueda ser relevante para los acuerdos, contratos y otros documentos legales utilizados por la institución. En respuesta a cambios o actualizaciones en las regulaciones vigentes, se acuerda revisar periódicamente las normativas legales aplicables al programa por parte del Departamento Legal de GUS, que luego actualizará e informará a la Facultad y Operaciones en BSBI.

Acciones de mejora

El responsable de seguimiento del departamento de Operaciones elabora un acta sobre los puntos tratados en la reunión de revisión del sistema y registra las acciones necesarias para su implementación, con los plazos establecidos y el compromiso del personal asignado.

Propietario

Dirección de BSBI

Dirección Académica

Departamento de Operaciones

Departamento Legal GUS

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas.

Entradas

Informe anual de Satisfacción del alumnado

Normativa de quejas o reclamaciones y procedimientos para estudiantes de BSBI

Salidas

Política de Calidad Académica

Compromiso del Departamento de Servicios Estudiantiles

Acciones de Mejora del Departamento de Operaciones

Registros

Informe anual de Satisfacción del alumnado

Acciones de Mejora propuestas

Necesidades de recursos

Sala de reuniones

Sistema de gestión de BSBI

Personal de BSBI y GUS

Objetivo

El Departamento de Carreras de la Escuela de Negocios e Innovación de Berlín (BSBI) desempeña un papel clave en el desarrollo profesional de sus estudiantes y exalumnos, brindándoles apoyo para alcanzar sus metas, elaborar planes de carrera y descubrir su potencial. Su labor se enfoca tanto en el asesoramiento individual como en la creación de vínculos duraderos con empleadores y exalumnos.

Los servicios ofrecidos incluyen orientación profesional personalizada, preparación para entrevistas, talleres de desarrollo profesional, eventos de networking dentro y fuera del campus, y un sólido enlace con empleadores. Además, el Departamento de Carreras combina teoría y práctica para reducir la brecha entre la educación académica y las exigencias del cambiante mercado laboral global, incrementando así las oportunidades de empleabilidad, especialmente en Alemania y España.

Entre los recursos más destacados, BSBI gestiona una plataforma de empleabilidad a través de JobTeaser, desde donde los estudiantes pueden:

• Consultar ofertas de empleo, prácticas y experiencias laborales
• Reservar citas con el equipo de carreras (aproximadamente 850 disponibles por año)
• Registrarse en talleres y eventos presenciales con empleadores (25-30 anuales)
• Acceder a materiales de aprendizaje y cursos en línea
• Subir su CV para ser contactados por empleadores asociados

Es importante destacar que la no asistencia a eventos sin justificación válida será considerada una infracción del Código de Conducta de BSBI. Dos ausencias consecutivas sin justificación conllevarán un bloqueo de tres meses para participar en futuros eventos. Las cancelaciones deben notificarse antes de las 12:00 h del día del evento, ya sea vía correo (careerservice@berlinsbi.com) o a través de la plataforma JobTeaser.

BSBI ofrece dos modalidades de prácticas: extracurriculares y curriculares (parte obligatoria del máster profesional).

1. Prácticas extracurriculares

Estas prácticas no otorgan créditos académicos, pero están vinculadas con el programa de estudio del alumno. Suelen ser elegidas por estudiantes con experiencia laboral previa, lo cual enriquece su proceso formativo. El proceso incluye:

• Asesoramiento inicial del Departamento de Carreras
• Contacto del alumno con la empresa y negociación de condiciones
• Comunicación entre la empresa y BSBI para establecer el convenio
• Firma del acuerdo tripartito entre el estudiante, la empresa y BSBI (duración: 2 a 4 semanas)
• Seguimiento a mitad del periodo y presentación de un informe final al concluir

2. Prácticas curriculares

Estas prácticas son obligatorias en los programas de máster profesional. Están reguladas por un procedimiento operativo estándar (SOP) que asegura una ejecución clara y eficaz. Se caracterizan por:

• Un mínimo de 300 horas de trabajo equivalente a créditos ECTS
• Realización después del tercer trimestre (a partir del mes 12 y antes del mes 18 del programa)
• Posibilidad de ajustes en la programación con acuerdo de todas las partes

El flujo del proceso es el siguiente:

1. Notificación de oportunidades por parte del Departamento de Carreras
2. Envío de preferencias por parte de los estudiantes (incluyendo propuestas autogestionadas)
3. Asignación de plazas (validación de propuestas o asignación desde la base de datos)
4. Nombramiento de supervisores internos (académicos) y externos (empresas)
5. Seguimiento por ambos supervisores durante el periodo de prácticas
6. Entrega de informes por parte del estudiante y los supervisores
7. Presentación final ante un panel académico
8. Evaluación final coordinada por el Director del Programa y enviada al Departamento de Examinaciones

El Departamento de Carreras mantiene una base de datos actualizada de organizaciones con plazas de prácticas obligatorias disponibles, accesible a través de su portal de empleo JobTeaaser. Los estudiantes deben enviar una lista con tres opciones preferidas. También pueden proponer prácticas en empresas externas, siempre que se firme el acuerdo al menos 60 días antes del inicio de las prácticas.

Cada asignación se formaliza mediante un acuerdo tripartito. La supervisión recae en dos figuras: un supervisor interno de BSBI (departamento académico) y uno externo (de la empresa). Ambos supervisores presentan informes de evaluación.

La evaluación se compone de:

• Informe del supervisor externo: 50%
• Informe del supervisor interno: 30%
• Presentación final del estudiante: 20%

La nota final del módulo de prácticas se calcula combinando estos tres componentes.

Para las prácticas obligatorias, la escuela de negocios lleva a cabo un extenso proceso de monitoreo que incluye encuestas de seguimiento intermedio y de evaluación final, completadas tanto por la organización anfitriona (empresa) como por el becario. Como evidencia de las mismas, aportamos los enlaces para su revisión: 

• Cuestionario para el empleador – Seguimiento intermedio

• Cuestionario para el becario- Seguimiento intermedio

• Cuestionario para el empleador - Evaluación final

• Cuestionario para el becario - Evaluación final

?Bolsa de prácticas de BSBI

La bolsa de prácticas de BSBI es un sistema centralizado y estructurado que recopila y gestiona todas las oportunidades de prácticas disponibles para los estudiantes, tanto de fuentes internas como externas. Esta bolsa está gestionada por el Departamento de Carreras y actualizada de manera continua a través de:

• Portales propios, como JobTeaser, donde se publican vacantes verificadas
• Conexiones estratégicas con empresas de la red GUS Germany GmbH (GGG)
• Convenios con empresas externas en proceso de formalización
• Ofertas autogestionadas, propuestas por los propios estudiantes previa validación institucional

Los estudiantes tienen acceso directo a esta bolsa, donde pueden:

• Filtrar las prácticas según país, sector, duración o requisitos.
• Postularse directamente o gestionar entrevistas a través del portal.
• Marcar preferencias para que el Departamento de Carreras las tenga en cuenta durante la asignación.

Criterios y transparencia de selección

Es importante destacar los principios de transparencia y equidad en el proceso de asignación de plazas de prácticas dentro de la bolsa:

• Se prioriza la coherencia académica entre la práctica y el programa de estudios
• Se toman en cuenta las preferencias del estudiante, pero no se garantiza su primera elección
• Las plazas se asignan con base en criterios objetivos como perfil académico, experiencia previa y competencias específicas

Red de empresas y expansión de alianzas

Desde el 1 de enero de 2025, BSBI se beneficia del acceso a las empresas afiliadas a GUS Germany GmbH (GGG), fortaleciendo así su red de empleadores. Un listado de empresas colaboradoras ya está disponible para facilitar la inserción laboral de los estudiantes de BSBI, aprovechando la experiencia previa de otras instituciones del grupo GGG.

Asimismo, BSBI está en proceso continuo de firmar nuevos acuerdos con empresas externas para ampliar aún más la oferta de plazas de prácticas. Esto forma parte de una estrategia más amplia para mejorar la empleabilidad estudiantil y garantizar experiencias profesionales alineadas con cada programa académico.

Finalmente, el Departamento de Carreras realizará evaluaciones periódicas de los indicadores de empleabilidad para identificar tendencias del mercado, habilidades más demandadas y la preparación de los estudiantes. Este procedimiento será revisado al menos una vez al año para asegurar su efectividad y actualización continua.

Propietario

Departamento de Operaciones

Servicio de Carreras

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Formulario JobTeaser

Plantilla de Convenio de prácticas

Formulario de Informe del tutor

Formulario de Informe final

Salidas

Convenio de prácticas

Plan de Acciones de mejora

Registros

Convenio de prácticas

Informe del tutor de prácticas

Informe final de prácticas

Necesidades de recursos

Plataforma de JobTeaser de Carreras

Videoconferencias por Teams

Sala de reuniones

Objetivo

 El Departamento de Carreras de BSBI ayuda a sus estudiantes y exalumnos a alcanzar sus metas profesionales, desarrollar planes y descubrir su potencial. Se ofrece apoyo especializado y se busca activamente construir relaciones duraderas con exalumnos y empleadores. Los servicios para los estudiantes incluyen: orientación profesional, entrenamiento para entrevistas, talleres de carreras, eventos dentro y fuera del campus, y amplios servicios de enlace con empleadores.

El departamento gestiona una plataforma digital de carreras dedicada en JobTeaser, que permite a los estudiantes y recién graduados de BSBI buscar en una amplia base de datos de vacantes de empleo, prácticas y experiencias laborales, reservar citas con el equipo del Departamento de Carreras —en promedio hay 850 disponibles por año—, registrarse en talleres de carreras y eventos con empleadores en el campus (25-30 anualmente), acceder a materiales de aprendizaje y cursos en línea, subir sus currículum vitae y ser contactados directamente por empleadores asociados. En dicha plataforma, los alumnos de BSBI pueden desarrollar su perfil profesional y buscar prácticas y empleo, teniendo acceso a más de 60 000 reclutadores y empresas.

Además de las funciones tradicionales de asesoramiento y orientación, la bolsa de empleo de BSBI a través de JobTeaser se ha consolidado como una herramienta estratégica clave para la empleabilidad de los estudiantes. La plataforma no solo permite acceder a miles de oportunidades laborales y prácticas profesionales, sino que también actúa como un punto de encuentro virtual entre talento y empresas colaboradoras. Gracias a su diseño intuitivo y enfoque centrado en el estudiante, los usuarios pueden filtrar ofertas según ubicación, sector o tipo de contrato, lo que optimiza la búsqueda y mejora la tasa de respuesta positiva de los empleadores.

En paralelo, el Departamento de Carreras trabaja activamente con empresas asociadas para asegurar que las oportunidades publicadas en la bolsa de empleo sean relevantes, actuales y alineadas con los perfiles de los estudiantes de BSBI. A través de esta colaboración continua, la plataforma JobTeaser recibe actualizaciones semanales de ofertas exclusivas, priorizando sectores clave como tecnología, hostelería, consultoría, marketing digital, finanzas y comercio internacional. Esta estrategia no solo amplía el acceso a vacantes competitivas, sino que posiciona a BSBI como un socio confiable dentro del ecosistema de talento internacional.

El personal del departamento ofrece asesorías gratuitas, tanto en línea como en el campus. Los estudiantes deben reservar una cita a través de la plataforma de JobTeaser y, una vez programada, pueden beneficiarse de servicios como la revisión de CV, simulación de entrevistas, entre otros. Para talleres y eventos, los estudiantes tienen a su disposición carteles con información promocional y un código QR que les permite acceder fácilmente a la plataforma y registrarse a través de JobTeaser.

Si un alumno se registra en un evento y no asiste sin una justificación válida, se considerará una infracción del Código de Conducta de BSBI. En caso de que esto ocurra en dos eventos consecutivos, se procederá a bloquear su participación en futuros eventos de BSBI durante un período de tres meses. Por ello, si no pueden asistir a un evento, es necesario que informen a los organizadores mediante correo electrónico (carrerservice@berlinsbi.com) o cancelando su inscripción en la plataforma de JobTeaser antes de las 12:00 h del día del evento.

Se recomienda a los estudiantes revisar su perfil en JobTeaser al menos una vez al mes para mantenerlo actualizado y asegurar que los algoritmos de coincidencia de empleo puedan sugerirles oportunidades relevantes. Un perfil completo y optimizado aumenta significativamente la visibilidad frente a reclutadores y multiplica las posibilidades de contacto directo por parte de empresas.

Los representantes de empresas líderes nacionales e internacionales son invitados regularmente a BSBI para presentar su trabajo y sus organizaciones. Estas visitas ofrecen a los estudiantes y exalumnos la oportunidad de adquirir conocimientos de primera mano sobre la industria, conocer los valores de las organizaciones, informarse sobre los procesos de solicitud para prácticas o empleos de egresados, y sobre las posiciones abiertas en las que las empresas están reclutando. Junto con las universidades GISMA y UE, BSBI organiza dos veces al año la Feria de Carreras GGG en Berlín, donde los estudiantes y exalumnos pueden hacer networking con empresas, asistir a presentaciones de compañías, discutir oportunidades o sus currículum vitae directamente con los equipos de reclutamiento. También se ofrecen regularmente sesiones de revisión de CV, entrevistas simuladas o sesiones de fotos profesionales para perfiles. La asistencia a las ferias es gratuita tanto para estudiantes como para exalumnos y empleadores.

El Departamento de Carreras ha apoyado a un total de 301 estudiantes y recién graduados de BSBI en diferentes tipos de empleo este año, en comparación con 120 colocaciones confirmadas en 2023. Estos estudiantes han interactuado con el Departamento a través de citas individuales o mediante su participación en talleres o eventos con empleadores. Muchos de ellos posteriormente necesitaron cartas de pasantía de BSBI o acuerdos de formación tripartitos, los cuales fueron preparados para sus organizaciones anfitrionas. Los empleos más populares han sido los de estudiantes en prácticas (Werkstudenten) y los puestos de trabajo para egresados, seguidos por los trabajos a tiempo parcial para estudiantes.

Desde Carreras se ha estado trabajando de manera sistemática para desarrollar nuevas alianzas y revitalizar las ya existentes. Se han establecido vínculos más estrechos con representantes de diferentes sectores de la industria, tanto en Berlín como en otras partes de Alemania, así como también en España. En 2024, desarrollamos una relación de colaboración con 25 nuevas organizaciones.

Trabajando en estrecha colaboración con empresas asociadas de empleabilidad, el departamento coloca anualmente a unos 300 estudiantes y recién graduados en empleos, prácticas y puestos de estudiantes en prácticas en sus cuatro campus en Barcelona, Berlín, Hamburgo y París. La amplia red de colaboradores en Alemania incluye organizaciones como: EY, Marriott International, Personio, N26, Gradconsult, Studydrive, Europe Language Jobs, QCells, Deutsche Bank, Expatino, Otoqi, VIVA Berlin, formlabs, think-cell, Delivery Hero, SumUp, Pestana Hotel Berlin, Wayfair, Business Angels Berlin-Brandenburg, Bundesagentur für Arbeit y Business Graduates Association.

El Plan de Acciones de Mejora del Departamento de Carreras contempla proporcionar herramientas adicionales de búsqueda de empleo para ofrecer recursos adicionales que permitan a los estudiantes optimizar sus perfiles en un mercado competitivo. Asimismo, se fomentará la colaboración con empleadores para organizar eventos de reclutamiento y networking, creando oportunidades significativas para el avance profesional de los estudiantes. El departamento también ofrecerá un mayor número de servicios de asesoría profesional personalizados, orientados a guiar a los estudiantes en su planificación y búsqueda de empleo.

Finalmente, se llevará a cabo una investigación periódica de los indicadores de empleabilidad para evaluar las tendencias del mercado, las habilidades más demandadas por los empleadores y la preparación de nuestros estudiantes para satisfacer las necesidades empresariales. Este procedimiento será revisado periódicamente, al menos una vez al año o en intervalos menores si se considera necesario debido a cambios que lo requieran.

Propietario

Departamento de Operaciones

Servicio de Carreras

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Formulario JobTeaser

Salidas

Informe de satisfacción

Plan de Acciones de mejora

Registros

Servicios disponibles en la plataforma de JobTeaser

Necesidades de recursos

Plataforma de JobTeaser de Carreras

Videoconferencias por Teams

Sala de reuniones

Salón de Actos

Personal de los departamentos de Carreras y de Marketing

Objetivo

El Departamento de Carreras de BSBI ayuda a sus estudiantes y egresados a alcanzar sus metas profesionales, desarrollar planes y descubrir su potencial. Se ofrece apoyo especializado y se busca activamente construir relaciones duraderas con egresados y empleadores. Los servicios para los estudiantes incluyen: orientación profesional, entrenamiento para entrevistas, talleres de carreras, eventos dentro y fuera del campus, y amplios servicios de enlace con empleadores.

El departamento gestiona una plataforma digital de carreras dedicada en JobTeaser, que permite a los estudiantes y recién graduados de BSBI buscar en una amplia base de datos de vacantes de empleo, prácticas y experiencias laborales, reservar citas con el equipo de Departamento de Carreras, registrarse en talleres de carreras y eventos con empleadores en el campus, acceder a materiales de aprendizaje y cursos en línea, subir sus curriculum vitae y ser contactados directamente por empleadores asociados.

En cuanto a la orientación profesional, el personal del departamento tiene el objetivo de incrementar las oportunidades de empleabilidad para los estudiantes mediante diferentes sesiones de orientación, tanto grupales como personalizadas individuales, para prepararlos para las exigencias y estándares actuales del mercado. El equipo trabaja de manera continua para ofrecer diversas charlas y talleres impartidos por expertos del sector, centrados en temas como la inserción laboral, estrategias avanzadas de búsqueda de empleo y el uso de herramientas digitales para optimizar el proceso de búsqueda laboral. Los estudiantes son informados sobre las actividades mediante carteles promocionales y se inscriben a través de la plataforma JobTeaser.

Si un alumno se registra en un evento y no asiste sin una justificación válida, se considerará una infracción del Código de Conducta de BSBI. En caso de que esto ocurra en dos eventos consecutivos, se procederá a bloquear su participación en futuros eventos de BSBI durante un período de tres meses. Por ello, si no pueden asistir a un evento, es necesario que informen a los organizadores mediante correo electrónico (carrerservice@berlinsbi.com) o cancelando su inscripción en la plataforma de JobTeaser antes de las 12:00 h del día del evento.

El nuevo proceso de prácticas profesionales en BSBI está diseñado para ofrecer a los estudiantes una experiencia formativa enriquecedora, estructurada y adaptada a las normativas locales, asegurando que los estudiantes adquieran experiencia práctica en su campo de estudio. Desde el inicio, el estudiante cuenta con el apoyo conjunto de su asesor de carreras y su supervisor académico. El asesor de carreras se encarga de ayudar al estudiante en la preparación de la documentación de solicitud y en la identificación de las organizaciones que mejor se adapten a sus metas profesionales. Por su parte, el supervisor académico tiene el rol de validar y supervisar la práctica, asegurándose de que cumpla con los requisitos académicos establecidos.

Por otro lado, se proporcionarán herramientas de búsqueda de miniempleo a lo largo de los estudios para ofrecer recursos adicionales que permitan a los estudiantes optimizar sus perfiles en un mercado competitivo. Asimismo, se fomentará la colaboración con empleadores para organizar eventos de reclutamiento y networking, creando oportunidades significativas para el avance profesional de los estudiantes.

El departamento de Carreras también ofrecerá un mayor número de servicios de asesoría profesional personalizados, orientados a guiar a los estudiantes en su planificación y búsqueda de empleo, así como se expandirán las opciones de microcredenciales para que los estudiantes adquieran habilidades específicas valoradas en el mercado laboral actual.

Durante el año académico 2024-2025, se llevaron a cabo importantes mejoras en el Departamentos de Carreras Profesionales. Se incorporó personal a tiempo completo en diferentes sedes de BSBI, con el objetivo de ampliar la disponibilidad de citas de orientación para los estudiantes.

El proceso de Single-Sign-On en JobTeaser se completó en el verano de 2024, lo que aceleró considerablemente las inscripciones. La promoción del portal de Carreras continuó en eventos de carreras, sesiones informativas, publicidad en campus, en la página web, en redes sociales y a través del Consejo Estudiantil. Además, se sugiere que la inscripción sea obligatoria como parte del proceso de inducción para todos los nuevos estudiantes.

Se aumentó la disponibilidad de citas con el equipo de Carreras a 750 puestos en 2024, reduciendo los tiempos de espera a dos semanas durante el semestre y a una semana fuera del período lectivo. Se introdujeron citas en línea en todos los campus y el modo híbrido para todos los talleres de carrera. Se llevaron a cabo talleres presenciales en los campus de Barcelona y Hamburgo para fomentar la participación y aumentar la visibilidad del servicio.

 El número de usuarios del Portal de Carreras de BSBI alcanzó los 3055, con 1612 nuevas inscripciones en los últimos doce meses. Esto da un promedio mensual de 134, frente a un total de 1018 inscripciones y 84 inscripciones mensuales en el período correspondiente de 2023. Esto representa un aumento general del 80% respecto a 2023 y superó el objetivo establecido de 3000 para 2024.

En total, ha habido 5413 usuarios activos del portal este año, con un promedio de 451 inicios de sesión cada mes, frente a 3482 usuarios activos y un promedio de 290 inicios de sesión mensuales en el período correspondiente de 2023.

Además, se optimizó el proceso de registro de eventos con recordatorios adicionales antes de cada evento. Un seguimiento meticuloso de la asistencia permitió una mejor segmentación en la comunicación posterior y las campañas publicitarias, lo que resultó en mayores niveles de retención (los participantes asistían a múltiples eventos) y, en general, en mejores tasas de asistencia.

La provisión de servicios se optimizó mediante el uso de herramientas digitales, como citas en línea, modalidad híbrida para talleres de carreras, encuestas posteriores a los eventos, una nueva área en la página web, campañas en redes sociales y una promoción sistemática con vídeo-material y fotos, tanto de manera interna como externa.

En 2024, se pusieron a disposición un total de 762 citas individuales (frente a 321 en el mismo período de 2023), lo que equivale a un promedio de 63 citas por mes, es decir, 15 por semana. Estas citas fueron atendidas por 668 estudiantes y egresados. Las sesiones de asesoramiento más solicitadas fueron las revisiones de CV (371), las actualizaciones de perfiles de networking (147), seguidas por las entrevistas simuladas (27). 

El Departamento de Carreras organizó un total de 41 eventos, además de tres Ferias de Carreras en 2024. Esto incluyó 24 talleres de carrera, el doble que en 2023, todos ofrecidos en modalidad híbrida. Estos talleres fueron atendidos por un total de 715 personas, con una participación promedio de 30 estudiantes y graduados por sesión (en comparación con los 375 estudiantes y graduados que asistieron en total en 2023).

También se llevaron a cabo 16 eventos con empleadores, como presentaciones de empresas en el campus, visitas a organizaciones en Berlín y Hamburgo, así como las mencionadas Ferias de Carreras. Entre ellos, destacaron las muy populares presentaciones de las empresas Delivery Hero (108 participantes) y The Emirates (40 participantes), así como las visitas totalmente reservadas a los hoteles Pestana, Crowne Plaza y Mercure en Berlín, las oficinas centrales de N26 y SumUp, y Studio Zum Heimathafen.

Los eventos más grandes fueron las Ferias de Carreras de Verano y Otoño de GGG, que atrajeron a 500 y 900 visitantes, respectivamente, de BSBI, GISMA y UE, con 32 y 36 organizaciones participando con un stand en cada una.

Para terminar, cabe decir que se llevará a cabo una investigación periódica de los indicadores de empleabilidad para evaluar las tendencias del mercado, las habilidades más demandadas por los empleadores y la preparación de nuestros estudiantes para satisfacer las necesidades empresariales.

Este procedimiento será revisado periódicamente, al menos una vez al año o en intervalos menores si se considera necesario debido a cambios que lo requieran.

Propietario

Departamento de Operaciones

Servicio de Carreras

Alcance

Alumnado de BSBI de todas las titulaciones ofertadas

Exalumnado de BSBI de todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Formulario JobTeaser

CV del alumno

Perfil de LinkedIn del alumno

Salidas

Resultados de satisfacción

Plan de Acciones de mejora

Registros

Calendario de actividades para alumnos

Necesidades de recursos

Plataforma de JobTeaser de Carreras

Videoconferencias por Teams

Sala de reuniones

Objetivo

Introducción

El análisis de los resultados académicos es una parte clave de la estrategia de mejora continua de la escuela. Los resultados académicos son indicadores importantes tanto para los estudiantes como para la escuela, y muestran dónde se destacan y dónde podrían mejorar. Siempre se debe considerar el panorama general al revisar los resultados académicos, y es beneficioso verlos en contexto junto con otros indicadores, como las encuestas a estudiantes, la asistencia, la participación, etc.

Alcance y propósito

Los resultados académicos y la información asociada pueden identificar indicadores clave de desempeño y señalar áreas que requieren atención.

Revisión periódica: los resultados académicos se revisan en diferentes momentos durante el año, en diversas reuniones y juntas académicas.

Reuniones de revisión anual: la Dirección Académica y el cuerpo docente superior revisan los resultados del año académico anterior. Estos resultados suelen ser combinados a nivel de programa y se pueden analizar junto con los resultados de las encuestas a estudiantes y la retroalimentación de universidades asociadas.

Juntas periódicas de los programas: los decanos de facultad y los profesores seniors de cada facultad se reúnen para revisar temas específicos del programa. Esto puede incluir un análisis de los resultados, especialmente cuando se han descubierto inconsistencias o anomalías. También se puede incluir un análisis más detallado a nivel de módulo, en lugar de los resultados acumulativos del programa.

Reuniones programadas donde se analizan diferentes temas académicos: son reuniones del Consejo Académico, el Senado Académico o las reuniones semanales/mensuales de la Facultad. Estas revisiones ocurren a menor escala y generalmente abordan problemas individuales en módulos o grupos de estudiantes. Aquí también se revisa cualquier retroalimentación de moderadores internos o examinadores externos antes de integrarla en la Reunión Anual de Revisión.

Juntas de Examinaciones: durante la revisión de los perfiles de finalización de los estudiantes en la junta de examinaciones finales, se pueden notar y discutir ciertas tendencias o incidencias. Si esto ocurre, dichos problemas deben ser reportados al Decano de la Facultad para que se analicen en las Reuniones Anuales de Revisión y Juntas del Programa.

Indicadores clave

Los siguientes indicadores suelen ser monitoreados y revisados como parte del proceso.

Rendimiento académico: el rendimiento de los estudiantes es un indicador clave que muestra qué tan bien pueden comprender el programa de estudios designado y alcanzar los resultados de aprendizaje. El rendimiento se puede presentar y revisar a nivel de facultad, programa, módulo o incluso a nivel individual. Se pueden identificar más a fondo las anomalías en el rendimiento y analizar sus causas. Lo más importante es que los datos de rendimiento estudiantil son valiosos para monitorear tendencias en programas, módulos y demografía.

Retención: la tasa de retención representa el número de estudiantes que permanecen inscritos después de un cierto período de tiempo. Este indicador puede mostrar la capacidad del colegio para mantener a los estudiantes comprometidos y motivados. La retención es un indicador importante de buenas prácticas, pero también puede señalar problemas en ciertas áreas. Se puede analizar junto con los resultados de las encuestas estudiantiles para determinar dónde pueden haber problemas en los programas que provoquen un número inusualmente alto de retiros voluntarios.

Continuación al próximo año académico: la continuidad es otro indicador importante. Los datos de continuidad representan el trayecto de los estudiantes desde la inscripción hasta la finalización. El análisis de estos datos puede identificar cuellos de botella o puntos donde los estudiantes abandonan o tienen dificultades académicas, lo que permite investigar y tomar medidas correctivas.

Promedio ponderado final y análisis de clasificación: este análisis es útil para ver en qué posición se encuentran los estudiantes en términos de rendimiento acumulado durante su programa. Los puntos de referencia sectoriales generalmente se miden en función de la clasificación o los límites de calificación, y pueden ser un indicador importante de qué tan bien están rindiendo los estudiantes en comparación con los promedios del sector.

Retroalimentación de la moderación interna o de universidades asociadas: la retroalimentación sobre la adecuación de las calificaciones y la retroalimentación dada a los estudiantes es fundamental para garantizar la equidad y la consistencia en la evaluación.

Acciones de mejora sobre los puntos planteados

Todo análisis de resultados debe incluir acciones correspondientes para que los principales responsables las lleven a cabo con el fin de mejorar los procesos. Las revisiones deben detallar acciones de seguimiento y un periodo de tiempo adecuado. Dependiendo del alcance del problema identificado, el seguimiento puede llevarse a cabo en un mes, un año o más adelante.

Además de los planes de mejora específicos, es recomendable implementar un plan de mejora continua, especialmente con el personal docente, fomentando el crecimiento académico a través de revisiones por pares, intercambio de conocimientos, y apoyo en investigación e iniciativas.

Propietario

Dirección Académica

Cuerpo docente de BSBI

Departamento de Examinaciones y Evaluaciones

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Acta 4

Salidas

Acciones de Mejora para el siguiente curso académico

Registros

Acciones de Mejora para el siguiente curso académico

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Examinaciones y Evaluaciones

Objetivo

Introducción

El análisis de los resultados académicos es una parte clave de la estrategia de mejora continua de la escuela. Los resultados académicos son indicadores importantes tanto para los estudiantes como para la escuela, y muestran dónde se destacan y dónde podrían mejorar. Siempre se debe considerar el panorama general al revisar los resultados académicos, y es beneficioso verlos en contexto junto con otros indicadores, como las encuestas a estudiantes, la asistencia, la participación, etc.

Alcance y propósito

Los resultados académicos y la información asociada pueden identificar indicadores clave de desempeño y señalar áreas que requieren atención.

Revisión periódica: los resultados académicos se revisan en diferentes momentos durante el año, en diversas reuniones y juntas académicas.

Reuniones de revisión anual: la Dirección Académica y el cuerpo docente superior revisan los resultados del año académico anterior. Estos resultados suelen ser combinados a nivel de programa y se pueden analizar junto con los resultados de las encuestas a estudiantes y la retroalimentación de universidades asociadas.

Juntas periódicas de los programas: los decanos de facultad y los profesores seniors de cada facultad se reúnen para revisar temas específicos del programa. Esto puede incluir un análisis de los resultados, especialmente cuando se han descubierto inconsistencias o anomalías. También se puede incluir un análisis más detallado a nivel de módulo, en lugar de los resultados acumulativos del programa.

Reuniones programadas donde se analizan diferentes temas académicos: son reuniones del Consejo Académico, el Senado Académico o las reuniones semanales/mensuales de la Facultad. Estas revisiones ocurren a menor escala y generalmente abordan problemas individuales en módulos o grupos de estudiantes. Aquí también se revisa cualquier retroalimentación de moderadores internos o examinadores externos antes de integrarla en la Reunión Anual de Revisión.

Juntas de Examinaciones: durante la revisión de los perfiles de finalización de los estudiantes en la junta de examinaciones finales, se pueden notar y discutir ciertas tendencias o incidencias. Si esto ocurre, dichos problemas deben ser reportados al Decano de la Facultad para que se analicen en las Reuniones Anuales de Revisión y Juntas del Programa.

Indicadores clave

Los siguientes indicadores suelen ser monitoreados y revisados como parte del proceso.

Rendimiento académico: el rendimiento de los estudiantes es un indicador clave que muestra qué tan bien pueden comprender el programa de estudios designado y alcanzar los resultados de aprendizaje. El rendimiento se puede presentar y revisar a nivel de facultad, programa, módulo o incluso a nivel individual. Se pueden identificar más a fondo las anomalías en el rendimiento y analizar sus causas. Lo más importante es que los datos de rendimiento estudiantil son valiosos para monitorear tendencias en programas, módulos y demografía.

Retención: la tasa de retención representa el número de estudiantes que permanecen inscritos después de un cierto período de tiempo. Este indicador puede mostrar la capacidad del colegio para mantener a los estudiantes comprometidos y motivados. La retención es un indicador importante de buenas prácticas, pero también puede señalar problemas en ciertas áreas. Se puede analizar junto con los resultados de las encuestas estudiantiles para determinar dónde pueden haber problemas en los programas que provoquen un número inusualmente alto de retiros voluntarios.

Continuación al próximo año académico: la continuidad es otro indicador importante. Los datos de continuidad representan el trayecto de los estudiantes desde la inscripción hasta la finalización. El análisis de estos datos puede identificar cuellos de botella o puntos donde los estudiantes abandonan o tienen dificultades académicas, lo que permite investigar y tomar medidas correctivas.

Promedio ponderado final y análisis de clasificación: este análisis es útil para ver en qué posición se encuentran los estudiantes en términos de rendimiento acumulado durante su programa. Los puntos de referencia sectoriales generalmente se miden en función de la clasificación o los límites de calificación, y pueden ser un indicador importante de qué tan bien están rindiendo los estudiantes en comparación con los promedios del sector.

Retroalimentación de la moderación interna o de universidades asociadas: la retroalimentación sobre la adecuación de las calificaciones y la retroalimentación dada a los estudiantes es fundamental para garantizar la equidad y la consistencia en la evaluación.

Acciones de mejora sobre los puntos planteados

Todo análisis de resultados debe incluir acciones correspondientes para que los principales responsables las lleven a cabo con el fin de mejorar los procesos. Las revisiones deben detallar acciones de seguimiento y un periodo de tiempo adecuado. Dependiendo del alcance del problema identificado, el seguimiento puede llevarse a cabo en un mes, un año o más adelante.

Además de los planes de mejora específicos, es recomendable implementar un plan de mejora continua, especialmente con el personal docente, fomentando el crecimiento académico a través de revisiones por pares, intercambio de conocimientos, y apoyo en investigación e iniciativas.

El proceso de emisión y firma de certificados académicos ha sido reducido a 5 días para agilizar la retroalimentación a los estudiantes sobre sus resultados académicos.

Adjuntamos ejemplos de formularios utilizados para el análisis y aseguramiento de la calidad de los programas académicos, con la participación de personal interno y externo. Los formularios que presentamos incluyen:

- Verificación interna de la evaluación, que revisa y valida los procesos de evaluación dentro de la institución.

- Informe del examinador externo para aseguramiento de la calidad, que proporciona una perspectiva externa sobre la calidad y coherencia de nuestras evaluaciones académicas.

Se debe completar el formulario correspondiente y adjuntar una copia al informe anual. Una vez finalizada la verificación externa, este documento debe enviarse, preferiblemente de forma electrónica.

Asimismo, adjuntamos la plantilla del acta del comité de programa académico.

Por último, presentamos la lista de los índices de desempeño como evidencia. Debido a los altos estándares de estos programas y su fuerte enfoque internacional, solo un porcentaje limitado de estudiantes puede alcanzar una calificación de 9 o superior. El nivel de dificultad es un factor clave en esto, ya que estos programas requieren conocimientos avanzados, pensamiento crítico y un alto compromiso académico.

Asimismo, adjuntamos los informes de análisis de resultados académicos del año anterior (Nov 2024 Stats). A partir del 2025, el enfoque empieza a ser individual por programa.  

Propietario

Dirección Académica

Cuerpo docente de BSBI

Departamento de Examinaciones y Evaluaciones

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Acta 4

Salidas

Acciones de Mejora para el siguiente curso académico

Registros

Acciones de Mejora para el siguiente curso académico

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Examinaciones y Evaluaciones

Objetivo

Para mantener, monitorear y mejorar la calidad de nuestros servicios y la entrega académica, BSBI realiza una Encuesta Anual de Satisfacción Estudiantil que proporciona valiosos comentarios directamente de nuestros estudiantes sobre sus experiencias y necesidades, y nos brinda datos útiles sobre áreas de mejora de cada departamento. Dicha encuesta ayuda a BSBI a identificar tendencias en la satisfacción estudiantil, detectar desafíos académicos o necesidades socio-emocionales, y evaluar la efectividad de programas y normativas. Los datos obtenidos tras el análisis de la encuesta permiten a la institución tomar decisiones importantes, mejorar la calidad de la educación y crear un ambiente de aprendizaje que promueva el bienestar y el éxito de los estudiantes.

Encuesta a egresados 2022

La empleabilidad de los egresados sigue siendo un criterio crucial para los candidatos al momento de elegir una institución de educación superior, y es uno de los indicadores más importantes en los rankings universitarios y en las evaluaciones de organismos externos. Entre el 12 de agosto y el 18 de septiembre de 2022, BSBI realizó una encuesta de empleabilidad a una cohorte de 750 exalumnos que se graduaron en los años 2020, 2021 y 2022. La encuesta destacó una impresionante variedad de empresas, desde PYME y medianas empresas hasta grandes corporaciones multinacionales, que actualmente emplean a numerosos egresados de BSBI.

Encuesta a egresados 2023

El Departamento de Carreras de BSBI apoyó a un total de 120 estudiantes de la BSBI en 2023 en diferentes tipos de empleo. El número de usuarios de la plataforma JobTeaser de BSBI alcanzó los 1 672, con 1 023 nuevos registros, lo que da un promedio mensual de 85 registros, comparado con los 524 registros en el mismo período de 2022. Se publicaron 452 vacantes por parte de empleadores asociados y el personal de Carreras, con un promedio mensual de 37 ofertas de trabajo, en contraste con las 66 vacantes publicadas en todo el año 2022.

Del total de vacantes, el 84.9 % fueron en inglés, el 11.4 % en alemán y el 0.1 % en español. Las ofertas de prácticas representaron el 56.9 % del total. En 2023, 747 estudiantes y recién graduados de BSBI postularon a prácticas, empleos estudiantiles o puestos para egresados a través de la plataforma JobTeaser. Además, el departamento de Carreras organizó un total de 27 eventos y dos ferias de empleo y 12 talleres de carrera, con una asistencia total de 375 estudiantes y egresados.

Encuesta a egresados 2024

BSBI realizó una encuesta de empleabilidad entre sus egresados para evaluar su situación laboral y su nivel de satisfacción con el apoyo recibido por la institución.

Periodo de la encuesta: se llevó a cabo entre marzo y abril de 2024, incluyendo a 787 egresados que finalizaron sus estudios entre enero y marzo de 2023.

Principales industrias en las que trabajan los egresados: 

-        Hospitalidad

-        Logística

-        Educación

-        Comercio electrónico

-        Informática y tecnología

-        Publicidad y marketing 

- 59 % de los egresados estaban empleados, cursando estudios superiores o gestionando su propio negocio

- 40 % de los egresados consiguieron un empleo permanente

- 20 % de los egresados alcanzaron los rangos salariales más altos, con ingresos superiores a 50,000 € anuales

En respuesta a las sugerencias recibidas, BSBI ha decidido implementar encuestas de seguimiento a los egresados dentro de un período máximo de 6 a 12 meses después de la graduación, permitiendo así obtener datos más precisos sobre su situación laboral y su satisfacción con la formación recibida.

Enlace a la encuesta en SurveyMonkey de 2025: https://www.surveymonkey.com/r/BCNJ5P7

Proceso de Evaluación

Los recordatorios de la encuesta se envían a través del enlace de SurveyMonkey en los siguientes momentos:

- Tres semanas antes de la fecha límite

- Una semana antes de la fecha límite

- Un día antes de la fecha límite

El asunto del correo debe ajustarse según la proximidad de la fecha de cierre (por ejemplo, "Faltan dos semanas para la fecha límite", "Última semana para responder", "Mañana vence el plazo").

Se debe incluir una plantilla gráfica personalizada (adjuntamos evidencia) en uno de los correos de recordatorio de la encuesta de destino de egresados.

Llamadas a egresados para la Encuesta de Egresados

Se envía la encuesta de egresados a los exalumnos.

Se crea una lista de llamadas con la información extraída de un archivo de Excel, incluyendo su estado laboral.

La lista se actualiza constantemente durante el proceso de llamadas.

Revisión de respuestas de la Encuesta

Pocos días después de enviar la encuesta, se descargan los resultados.

Se elabora un archivo de Excel con todas las respuestas individuales.

Se identifican los egresados que ya han completado la encuesta (aquellos que han proporcionado su correo electrónico).

Llamadas a egresados

Se contacta a los egresados que aún no han respondido la encuesta.

Se les anima a completarla.

Se les informa sobre los beneficios del departamento de carreras, próximos eventos y descuentos.

Se les invita a unirse al grupo de LinkedIn para expandir su red profesional.

Apoyo y asistencia

Se brinda información detallada más allá de simplemente completar la encuesta.

Seguimiento y actualización

Se actualiza el archivo de Excel con las respuestas y el estado laboral actual de los egresados.

Se registra su interés en formar parte de la Red de antiguos alumnos de BSBI.

A los interesados se les informa sobre próximos eventos, talleres y alertas de empleo de BSBI.

Se continúa refinando la lista de llamadas en función de nuevas respuestas.

Apoyo y evaluación del Departamento de Carreras

BSBI, a través del Departamento de Carreras, ha brindado apoyo a sus estudiantes y egresados para mejorar sus oportunidades laborales.

A partir de enero de 2025, BSBI ha introducido encuestas para empleadores con el fin de optimizar aún más la empleabilidad de sus egresados.

Evaluación de la Satisfacción de los empleadores

Para medir la percepción de las empresas sobre el desempeño de los egresados de BSBI, se ha habilitado un sistema de evaluación disponible en el siguiente enlace: pinchar aquí.

Evaluación para empleadores

En respuesta a las sugerencias recibidas, BSBI ha decidido implementar encuestas de seguimiento dentro de un máximo de 6 a 12 meses después de la graduación.

La Encuesta Anual de Satisfacción Estudiantil 2024, realizada el año pasado, indicó una tasa de satisfacción del 86% con el Departamento de Carreras. La tasa de satisfacción general aumentó en un 6 % en comparación con 2023.

 Con la designación de un nuevo Asesor de Carreras para esta área de actividad, el compromiso con los graduados de la Escuela adquirió una nueva dimensión en 2024. Se organizaron tres eventos profesionales dedicados a los exalumnos: uno presencial, uno en el campus y uno en línea, con una asistencia combinada de 85 graduados. Se han realizado tres encuestas sobre el destino de los graduados, con un total de 274 respuestas de exalumnos. Además, un nuevo grupo comunitario en el portal de LinkedIn, creado a principios de 2024, creció a más de 300 miembros. Se publican regularmente vacantes de empleo, información sobre los beneficios para exalumnos, invitaciones a eventos profesionales, así como testimonios de estudiantes y graduados.

En 2024, se realizaron 668 citas individuales, junto con la asistencia de 715 estudiantes a 24 talleres de carrera, lo que da un total de aproximadamente 1380 estudiantes y graduados atendidos directamente por el Servicio de Carreras. Tanto las citas individuales ofrecidas a estudiantes y graduados como los eventos de carrera realizados en Berlín y Hamburgo —los talleres y las sesiones con empleadores— han sido evaluados de manera sistemática. Se enviaron encuestas de retroalimentación anónimas automáticamente a través del Portal de Carreras de BSBI a todos los participantes confirmados de citas y eventos. De esta manera, aseguramos que el feedback fuera proporcionado solo por aquellos clientes que realmente interactuaron con el Servicio de Carreras. Se recibieron más de 300 respuestas como parte de este proceso de evaluación continua en 2024.

En el Plan de mejora, se ha establecido una estructura de comunicación sistemática con los egresados para recopilar información sobre sus trayectorias profesionales después de la graduación, a través de encuestas sobre el destino de los graduados. Además, se ha implementado un método sistemático de evaluación de la empleabilidad de los egresados, lo que permite analizar el impacto de la formación en su inserción laboral. Por último, se desarrolló un marco para la comunicación efectiva con los egresados mediante la organización de eventos, fortaleciendo la conexión y el intercambio entre la institución y sus exalumnos.

Para 2025, se espera alcanzar una tasa de respuesta del 30% en las Encuestas sobre el Destino de los Graduados. En cuanto a la empleabilidad de los graduados, el objetivo es lograr una tasa del 70%. Además, se busca contar con la participación de al menos 100 exalumnos en los eventos programados para este año.

BSBI reafirma su compromiso con el éxito profesional de sus egresados, fortaleciendo su red de apoyo y optimizando sus programas académicos para adaptarse a las necesidades del mercado laboral.

Propietario

Departamento de Operaciones

Servicio de Carreras

Alcance

Exalumnado de BSBI de todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Encuesta de satisfacción

Salidas

Informe de satisfacción

Plan de Acciones de mejora

Registros

Encuesta de satisfacción

Informe de satisfacción

Grupo de LinkedIn de Alumni de BSBI

Necesidades de recursos

Plataforma de JobTeaser de Carreras

Sala de reuniones

Personal de los departamentos de Carreras y de Marketing

Grupo de Alumni de BSBI de LinkedIn

Objetivo

El Departamento de Carreras de BSBI ayuda a sus estudiantes y exalumnos a alcanzar sus metas profesionales, desarrollar planes y descubrir su potencial. Se ofrece apoyo especializado y se busca activamente construir relaciones duraderas con exalumnos y empleadores. Los servicios para los estudiantes incluyen: orientación profesional, entrenamiento para entrevistas, talleres de carreras, eventos dentro y fuera del campus, y amplios servicios de enlace con empleadores.

BSBI gestiona activamente su red profesional de egresados a través de una combinación de plataformas en línea y eventos presenciales, promoviendo una comunidad dinámica y conectada.

Plataformas en línea:

Página web se egresados de BSBI: Esta página actúa como el centro principal para los egresados, proporcionando acceso a diversos recursos, como apoyo profesional, actualizaciones institucionales y detalles sobre los próximos eventos. Además, destaca historias de éxito que muestran las diversas trayectorias profesionales de los graduados.

Grupo de egresados en LinkedIn: Para facilitar la creación de redes profesionales, BSBI mantiene un grupo exclusivo en LinkedIn - Berlin School of Business and Innovation (BSBI) Alumni, donde los exalumnos pueden conectarse, compartir oportunidades laborales y colaborar en proyectos. Este espacio se convierte en un punto de encuentro para discusiones, mentoría y consejos sobre la industria, favoreciendo el crecimiento profesional de sus miembros.

Desde el departamento se contemplan actividades adicionales para egresados de BSBI con el fin de promover la inserción laboral de estudiantes y egresados, así como de crear sinergias y mantener comunicación activa entre egresados y la escuela. Como parte del compromiso con el desarrollo profesional de los estudiantes y egresados, el departamento de Carreras colabora estrechamente con una variedad de organizaciones locales, nacionales e internacionales de gran prestigio. Estas alianzas en el ámbito de carreras y empleabilidad permiten ofrecer oportunidades de empleo y prácticas profesionales, ampliar la red de alianzas para mejorar las perspectivas de carrera tanto de los estudiantes como de los egresados.

Eventos presenciales:

BSBI organiza eventos periódicos para fortalecer los lazos dentro de su comunidad de egresados:

Reuniones de networking: Eventos como el de Networking de Alumni de Otoño ofrecen una plataforma para que los egresados se reencuentren y amplíen su red profesional. Estas reuniones suelen contar con ponentes invitados que abordan temas de interés, como los beneficios para egresados, las tendencias del mercado laboral y las estrategias para mejorar la empleabilidad. Por ejemplo, un evento realizado en el campus de Berlín reunió a más de 50 egresados, ofreciendo información sobre el mercado laboral en Alemania y facilitando conexiones valiosas.

Talleres de desarrollo profesional:

Los egresados de BSBI también tienen acceso a talleres, orientación para entrevistas y asistencia con la elaboración de CV. A través de colaboraciones con expertos de la industria, se les proporciona información actualizada sobre las oportunidades laborales y las demandas del mercado, asegurando que se mantengan competitivos. Gracias a estas iniciativas, BSBI garantiza que sus egresados se mantengan conectados, apoyados y preparados para lograr el éxito a lo largo de sus caminos profesionales. 

BSBI también refuerza su red B2B a través de eventos de empleabilidad que cuentan con ponentes de la industria, quienes comparten perspectivas valiosas con estudiantes y egresados. Estos eventos se convierten en espacios para hacer networking, intercambiar conocimientos y recibir orientación profesional, fortaleciendo los lazos entre BSBI y sus socios corporativos. Al involucrar a expertos de diversas áreas, BSBI asegura que sus estudiantes y exalumnos tengan acceso directo a las tendencias del mercado, las oportunidades laborales y las habilidades necesarias para avanzar en sus carreras. Además, las alianzas estratégicas con empresas permiten a BSBI ofrecer talleres y simulaciones de entrevistas, proporcionando a los estudiantes y exalumnos habilidades prácticas y una visión clara de las expectativas de la industria.

Los representantes de empresas líderes nacionales e internacionales son invitados regularmente a BSBI para presentar su trabajo y sus organizaciones. Estas visitas ofrecen a los estudiantes y exalumnos la oportunidad de adquirir conocimientos de primera mano sobre la industria, conocer los valores de las organizaciones, informarse sobre los procesos de solicitud para prácticas o empleos de egresados, y sobre las posiciones abiertas en las que las empresas están reclutando. Junto con las universidades GISMA y UE, BSBI organiza dos veces al año la Feria de Carreras GGG en Berlín, donde los estudiantes y exalumnos pueden hacer networking con empresas, asistir a presentaciones de compañías, discutir oportunidades o sus curriculum vitae directamente con los equipos de reclutamiento. También se ofrecen regularmente sesiones de revisión de CV, entrevistas simuladas o sesiones de fotos profesionales para perfiles. La asistencia a las ferias es gratuita tanto para estudiantes como para exalumnos y empleadores.

En cuanto a los números, el Departamento de Carreras organizó un total de 41 eventos más 3 Ferias de Empleo en 2024.

Entre ellos se incluyeron 24 talleres de orientación profesional, el doble que en 2023, todos impartidos en modalidad híbrida, con la excepción de 2 sesiones presenciales en el campus de Hamburgo y 1 en la sede de Barcelona.

En total, asistieron 715 estudiantes y recién graduados, con una participación media de 30 personas por sesión (frente a los 375 participantes totales en 2023).

También se llevaron a cabo 16 eventos con empleadores, como presentaciones de empresas en el campus, visitas a organizaciones con sede en Berlín y Hamburgo, así como las Ferias de Empleo mencionadas anteriormente.

Entre los eventos más populares destacaron las presentaciones de Delivery Hero (108 asistentes) y The Emirates (40 asistentes), así como las visitas totalmente reservadas a los hoteles Pestana, Crowne Plaza y Mercure en Berlín, las sedes centrales de N26 y SumUp, y al Studio Zum Heimathafen.

Los eventos de mayor envergadura fueron las Ferias de Empleo de Verano y Otoño de GGG, que atrajeron a 500 y 900 visitantes respectivamente, procedentes de BSBI, GISMA y UE, con la participación de 32 y 36 organizaciones que contaron con un stand propio. 

Los programas de BSBI han establecido e implementado un proceso integral para gestionar su red profesional. Esta red abarca una comunidad diversa que incluye:

Estudiantes: Aquellos que actualmente están en proceso de desarrollo académico y profesional.

Egresados: Graduados que siguen siendo parte activa de la comunidad BSBI, compartiendo su experiencia y conocimientos sobre la industria.

Profesores: Miembros del profesorado que brindan mentoría y orientación, así como valiosos conocimientos en sus áreas de especialización.

Empresas e Instituciones colaboradoras: Colaboradores estratégicos que apoyan iniciativas académicas, proyectos de investigación y oportunidades profesionales.

Empleadores: Organizaciones que buscan conectar con individuos talentosos para prácticas, proyectos y colocaciones profesionales.

Este enfoque bien estructurado asegura conexiones significativas, fomenta la colaboración y apoya el desarrollo profesional continuo.

El Plan de Acciones de Mejora del Departamento de Carreras tiene como propósito enriquecer la conexión entre BSBI, los estudiantes y los egresados de todas las titulaciones ofertadas. Mediante encuentros periódicos de intercambio de ideas, conocimientos y experiencias, se pretende cultivar un entorno dinámico que genere oportunidades valiosas para el crecimiento y avance profesional de los estudiantes, fortaleciendo así una red de apoyo y colaboración que perdure a lo largo de su trayectoria.

Finalmente, se llevará a cabo una investigación periódica de los indicadores de empleabilidad para evaluar las tendencias del mercado más demandadas por los empleadores y la preparación de nuestros estudiantes, así como los egresados de BSBI, para satisfacer las necesidades empresariales.

Este procedimiento será revisado periódicamente, al menos una vez al año o en intervalos menores si se considera necesario debido a cambios que lo requieran.

Propietario

Departamento de Operaciones

Servicio de Carreras

Alcance

Alumnado de BSBI de las titulaciones ofertadas

Exalumnado de BSBI de las titulaciones ofertadas

Entradas

Formulario JobTeaser

Salidas

Informe de satisfacción

Plan de Acciones de mejora

Registros

Servicios disponibles en la plataforma de JobTeaser

Grupo de Alumni de BSBI de LinkedIn

Necesidades de recursos

Plataforma de JobTeaser de Carreras

Sala de reuniones

Salón de Actos

Personal de los departamentos de Carreras y de Marketing

Grupo de Alumni de BSBI de LinkedIn

Objetivo

Para mantener, monitorear y mejorar la calidad de nuestros servicios y la entrega académica, BSBI realiza una Encuesta Anual de Satisfacción Estudiantil que proporciona valiosos comentarios directamente de nuestros estudiantes sobre sus experiencias y necesidades, y nos brinda datos útiles sobre áreas de mejora. Esto ayuda a identificar tendencias en la satisfacción estudiantil, descubrir problemas como desafíos académicos o necesidades socio-emocionales, y evaluar la efectividad de programas y políticas. Los datos obtenidos tras el análisis de la encuesta permiten a la institución tomar decisiones informadas, mejorar la calidad de la educación y crear un ambiente de aprendizaje que promueva el bienestar y el éxito de los estudiantes.

Encuesta anual de estudiantes 

Objetivo: La Encuesta Anual de Estudiantes en BSBI tiene como objetivo recopilar opiniones de los estudiantes sobre diversos aspectos de su experiencia académica y en el campus. Los resultados obtenidos permiten a la institución implementar mejoras, identificar áreas de preocupación y aumentar la satisfacción general de los estudiantes.

BSBI no divide los datos por programa en su análisis, ya que la encuesta no solo aborda la calidad académica, sino también las instalaciones del campus, los servicios estudiantiles y otros aspectos esenciales de la experiencia estudiantil. Sin embargo, si en el futuro surge la necesidad de segmentar los resultados por programa, esto se podría realizar aplicando los filtros correspondientes en la plataforma Surveymonkey, que actualmente se utiliza para llevar a cabo la encuesta (estado: 03/2025).

 1. Planificación y Preparación

Calendario: Las fechas de las encuestas se establecen al inicio de cada año calendario. Las encuestas están abiertas durante un periodo de 4 semanas.

La Encuesta Anual de Estudiantes se abre a finales de septiembre de cada año, excluyendo a la generación de octubre, ya que sus clases aún no han comenzado.

Tareas internas:

El Responsable de Servicios Estudiantiles es responsable de supervisar la encuesta, incluyendo su diseño y distribución, con el apoyo del equipo de Servicios Estudiantiles.

El equipo de soporte informático se encarga de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma en línea.

Diseño de la Encuesta:

Se revisan los resultados de encuestas anteriores para identificar áreas clave de interés, con la ayuda de los presidentes del Consejo Estudiantil, quienes aportan su experiencia como usuarios directos.

Se colabora con los departamentos relevantes para refinar las preguntas.

Se garantiza el anonimato y la confidencialidad de la encuesta para fomentar respuestas honestas.

 2. Comunicación y promoción

Durante los días de orientación de cada generación, se destaca la importancia de las encuestas y la retroalimentación.

El Consejo Estudiantil informa a los representantes de curso sobre la próxima encuesta.

BSBI ofrece incentivos (vales de descuento para diversos comercios y servicios o tarjetas de regalo de empresas como Amazon) para fomentar la participación.

3. Administración de la Encuesta

La encuesta se habilita en la fecha oficial de apertura en la plataforma designada (Surveymonkey).

Se envía un correo masivo a todos los estudiantes matriculados (excepto la última generación de ingreso) con el enlace de la encuesta.

Se publica un cartel digital en las pantallas del campus durante todo el periodo en que la encuesta está abierta.

Se colocan carteles impresos en distintos puntos del campus.

El Consejo Estudiantil comparte la encuesta en los canales de WhatsApp y otras vías de comunicación interna.

El Gerente de Participación Estudiantil visita las clases presenciales para recordar a los estudiantes que participen.

Seguimiento del progreso:

El Responsable de Servicios Estudiantiles revisa semanalmente la tasa de participación y considera nuevas estrategias de comunicación.

Se brinda asistencia técnica a los estudiantes que experimenten problemas con la plataforma de la encuesta.

Se envían recordatorios semanales.

4. Análisis de datos

Se eliminan o marcan las respuestas incompletas.

Datos cuantitativos: Surveymonkey ofrece diversas opciones de análisis según las necesidades internas (tipos de gráficos, esquemas de colores, etc.).

Datos cualitativos: El Responsable de Servicios Estudiantiles categoriza las respuestas abiertas y las comparte con los departamentos pertinentes para su análisis y toma de decisiones.

 5. Informes y Planes de acción

El Responsable de Servicios Estudiantiles prepara un informe detallado que incluye:

- Observaciones generales y conclusiones clave.

- Separación de resultados por campus (Hamburgo, París, Barcelona y Berlín).

- Identificación de fortalezas y áreas a mejorar.

- Comparación con los resultados de años anteriores.

Presentación de resultados:

El Responsable de Servicios Estudiantiles presenta los hallazgos a la dirección de la universidad, el personal académico y los grupos estudiantiles.

Desarrollo del Plan de acción:

Se comparten los comentarios cualitativos y los resultados de la encuesta con cada departamento implicado.

Cada responsable de departamento elabora un plan de acción para implementar mejoras en función del feedback de los estudiantes, lo cual también se considera parte de sus indicadores clave de desempeño (KPIs).

6. Ajustes para el próximo año

Se revisan las preguntas de la encuesta y las estrategias de comunicación en función de los aprendizajes obtenidos.

Se garantiza que la encuesta se mantenga alineada con las necesidades cambiantes de los estudiantes y las prioridades institucionales.

Siguiendo este proceso, BSBI asegura que la Encuesta Anual de Estudiantes no solo recopile información valiosa, sino que también contribuya a un ciclo continuo de mejora y participación dentro de la comunidad estudiantil.

ENCUESTAS ACADÉMICAS 

La encuesta de satisfacción del alumnado sobre el profesorado de la BSBI se enmarca en el programa de calidad de BSBI parte del grupo internacional de instituciones y universidades privadas GUS. Tiene como finalidad evaluar la actividad docente del profesorado de BSBI conforme a las directrices establecidas por las agencias de calidad y acreditación nacionales y europeas, asegurando el adecuado cumplimiento del desempeño de la actividad docente del profesorado mediante unos estándares de calidad básicos. Contempla el criterio de garantía de la calidad del personal docente, que establece que su profesorado está cualificado y es competente en el desarrollo de su actividad docente, y dando oportunidades al personal docente en activo para que desarrolle y mejore sus capacidades docentes, corrigiéndose adecuadamente las deficiencias observadas. De esta forma, la correcta aplicación de un procedimiento de evaluación de la actividad docente permitirá incrementar la calidad de la docencia y repercutirá en una mejora en la formación de los estudiantes. Igualmente, mediante la información obtenida en los resultados de evaluación será posible mejorar las competencias docentes del profesorado.

A continuación, encontrarán los enlaces para el acceso a las encuestas académicas, por programa:

Master in Finance & Investment 

Inglés

Español

Master in International Health Management

Inglés

Español

MBA in Maritime and Shipping Management

Inglés

Español

Fashion and Luxury Brand Management

Inglés

Español

Master in Logistics 

Inglés

Español

En la Encuesta Anual de Estudiantes 2024, en general, la tasa de satisfacción superó el 80 % en la mayoría de las áreas, alcanzando más del 90 % en algunas. Además, la satisfacción aumentó en comparación con los resultados de la encuesta de 2023, lo que indica una tendencia positiva.

Por facultad:

·      La Facultad de Ciencias de la Computación e Informática mostró un promedio de calificación más alto en la pregunta sobre si los estudiantes sienten que “BSBI es un entorno diverso e inclusivo”, con un 90.08 % de satisfacción.

·      La Facultad de Economía y Administración de Empresas presentó un promedio de satisfacción estudiantil general aproximadamente un 2 % superior al promedio.

·      La retroalimentación sobre la calidad de los profesores en la Facultad de Industrias Creativas fue excepcionalmente alta, alcanzando un 100 % de satisfacción en algunas preguntas.

La Encuesta Anual de Estudiantes 2024 tuvo como objetivo recopilar información detallada sobre la experiencia estudiantil en todas las ubicaciones. Estuvo abierta del 30 de septiembre al 11 de noviembre, e invitó a participar a todos los estudiantes elegibles (6,232). De este total, 1,446 estudiantes respondieron, lo que resultó en una tasa de respuesta del 23 %. De ellos, 1,099 completaron la encuesta en su totalidad (17 %).

Las áreas evaluadas en la encuesta fueron:

·      Proceso de inscripción

·      Apoyo con visas

·      Participación estudiantil

·      Servicio de carreras profesionales

·      Equipos de apoyo estudiantil

·      Instalaciones del campus

·      Calidad académica

·      Satisfacción general

·      Proceso de inscripción: Más del 88% de satisfacción, destacando la fluidez del proceso y el apoyo del personal

·      Asesoramiento sobre visados: 83.59% de satisfacción general

·      Consejo de Participación Estudiantil: 82.10% de satisfacción general

·      Servicio de Carreras Profesionales: 85.71% de satisfacción general

·      Equipos de Apoyo Estudiantil: 86.95% de satisfacción general

Satisfacción general en 2024:

·      Calidad Académica: 84.57%

·      Administración: 86.95%

·      Instalaciones del Campus: 80.19%

·      Tasa de satisfacción (NPS): 81.48%

A raíz de este análisis y considerando todos los comentarios cualitativos de nuestros estudiantes en las preguntas abiertas, BSBI ha implementado un plan de acción de mejora que se llevará a cabo durante el año académico. Hemos identificado las observaciones clave y hemos priorizado los problemas, establecido objetivos específicos para todos los departamentos, creado pasos de acción y estrategias para implementar, asignar recursos y designar responsabilidades. 

Entre algunas de las estrategias y cambios implementados dentro del Plan de Acción de Mejora se encuentran:

• Acortar el programa de bienvenida
• Mejorar las tasas de asistencia.
• Optimizar los servicios en todas las sedes tanto como sea posible
• Encuestas específicas de atención al cliente relacionadas para identificar áreas de mejora
• Realizar controles de calidad (visitar clases en persona, hablar con los estudiantes en formato de minientrevista para obtener retroalimentación)
• Actividades como "Tea and Talk" deben ser más frecuentes y accesibles
• Representantes de curso deben ser más responsables y tener tareas claras
• Mayor presencia en redes sociales como TikTok e Instagram para conectar con más estudiantes
• Mejorar la comunicación de eventos: debe ser clara y con suficiente antelación

Este procedimiento será revisado periódicamente, al menos una vez al año o en intervalos menores si se considera necesario debido a cambios que lo requieran.

Propietario

Dirección Académica

Departamento de Operaciones

Departamento de Servicios Estudiantiles

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas.

Entradas

Encuesta anual de estudiantes de BSBI: planilla y análisis de los resultados

Experiencia estudiantil en BSBI

Salidas

Plan de Acciones de Mejora

Política de Calidad Académica

Registros

Informes de satisfacción

Necesidades de recursos

Personal de Operaciones y de Dirección Académica

Sala de reuniones

Objetivo

La empleabilidad de los graduados sigue siendo un criterio clave para los candidatos al elegir una institución de educación superior y es uno de los principales factores utilizados en la evaluación de las universidades, tanto en rankings como por organismos externos.

En 2024, El departamento de Carreras ha apoyado a un total de 301 estudiantes y recién graduados de BSBI en distintos tipos de empleo, en comparación con 120 colocaciones confirmadas en 2023. Estos estudiantes han interactuado con el departamentos a través de citas individuales o mediante su participación en talleres y eventos con empleadores. Muchos de ellos, posteriormente, requirieron cartas de prácticas de BSBI o acuerdos de formación tripartitos, los cuales fueron emitidos para sus organizaciones anfitrionas.

La puntuación media de NPS para las asesorías individuales de carreras alcanzó un extraordinario 92%.

Los empleos para estudiantes trabajadores y los trabajos para graduados han sido las formas de empleo más populares, seguidas por las prácticas y los trabajos estudiantiles a tiempo parcial.

Con un nuevo Asesor de Carreras designado para el área de Alumni/ Egresados, la interacción con los graduados de la escuela adquirió una nueva dimensión en 2024. Se organizaron tres eventos profesionales dedicados a egresados: uno fuera del campus, uno presencial en el campus y uno en línea, con una asistencia total de 85 graduados.

Tres encuestas sobre el destino profesional de los graduados recibieron respuestas de un total de 274 exalumnos. Además, un nuevo grupo de egresados en el portal de LinkedIn, creado a principios de 2024, creció hasta superar los 300 miembros. En este espacio se publican regularmente ofertas de empleo, información sobre beneficios para exalumnos, invitaciones a eventos de carreras, así como testimonios de estudiantes y graduados.

Desde BSBI, reconocemos la importancia de cumplir con los estándares de CUALIFICAM, que recomiendan recopilar información sobre la satisfacción de los empleadores de manera periódica mediante encuestas estandarizadas. En este sentido, BSBI tiene definido el proceso para la evaluación de la satisfacción de empresas y empleadores, el cual permite medir y analizar de manera estructurada la satisfacción de las empresas e instituciones colaboradoras con los estudiantes en prácticas y los egresados.

EVALUACIONES

1. Encuestas de prácticas

En línea con los estándares de CUALIFICAM, las encuestas de satisfacción de las empresas e instituciones con los alumnos en prácticas ya están disponibles como parte de nuestro proceso de evaluación. Estas encuestas permiten recoger datos clave sobre la experiencia de las empresas que colaboran con la institución, asegurando que podamos medir y mejorar continuamente la calidad de nuestras prácticas externas.

Para las prácticas obligatorias, la escuela lleva a cabo un extenso proceso de seguimiento que incluye encuestas de seguimiento intermedio y de evaluación final, completadas tanto por la organización anfitriona (empresa) como por el becario. Como evidencia de las mismas, aportamos los enlaces para su revisión:

• Cuestionario para el empleador – Seguimiento intermedio

• Cuestionario para el becario- Seguimiento intermedio

• Cuestionario para el empleador - Evaluación final

• Cuestionario para el becario - Evaluación final

El seguimiento intermedio se realiza a mitad del módulo y se centra en una llamada de seguimiento (por videollamada o teléfono) entre la escuela, la organización anfitriona y el becario. La evaluación final se lleva a cabo una semana antes del final del módulo y se completa en línea. Una evaluación separada dentro del módulo es realizada por los supervisores al finalizar las prácticas para determinar si se han cumplido los Objetivos de Aprendizaje y si se pueden asignar los créditos académicos previstos a becarios.

2. Encuestas a egresados y empresas en las que trabajan

En cuanto a la satisfacción de las empresas e instituciones con los antiguos alumnos empleados, está disponible un sistema diseñado para medir este aspecto. Aportamos evidencia a través del este enlace. Dichas encuestas se realizan dentro de un período máximo de 6 a 12 meses después de la graduación de los alumnos.

Este proceso se lleva a cabo de manera estandarizada, y está incorporado en la evaluación de los nuevos programas, lo que garantiza que podamos seguir monitoreando y optimizando la calidad de la formación que ofrecemos.

Por otro lado, BSBI realiza las encuestas de seguimiento a los egresados dentro de un período máximo de 6 a 12 meses después de la graduación, permitiendo así obtener datos más precisos sobre su situación laboral y su satisfacción con la formación recibida. Aportamos evidencia a través de este enlace de SurveyMonkey de 2025.

Proceso de Evaluación

Los recordatorios de la encuesta se envían a través del enlace de SurveyMonkey en los siguientes momentos:

- Tres semanas antes de la fecha límite

- Una semana antes de la fecha límite

- Un día antes de la fecha límite

El asunto del correo debe ajustarse según la proximidad de la fecha de cierre (por ejemplo, "Faltan dos semanas para la fecha límite", "Última semana para responder", "Mañana vence el plazo"). Se debe incluir una plantilla gráfica personalizada (adjuntamos evidencia) en uno de los correos de recordatorio de la encuesta de destino de egresados.

Llamadas a egresados para la Encuesta de Egresados

Se envía la Encuesta de egresados a los exalumnos.

Se crea una lista de llamadas con la información extraída de un archivo de Excel, incluyendo su estado laboral. La lista se actualiza constantemente durante el proceso de llamadas.

Al finalizar el periodo de aplicación de las encuestas, los datos se procesan de manera agrupada para obtener resultados relacionados con los indicadores de cada programa. Las prácticas y los trabajos para estudiantes han sido los más solicitados, seguidos por los empleos para graduados.

Estos resultados se analizan con el objetivo de apoyar la toma de decisiones y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.

Este procedimiento será revisado periódicamente, al menos una vez al año o en intervalos menores si se considera necesario debido a cambios que lo requieran.

BSBI reafirma su compromiso con el éxito profesional de sus egresados, fortaleciendo su red de apoyo para adaptarse a las necesidades del mercado laboral. Este avance refleja nuestro compromiso con la mejora continua y con la implementación de los procesos necesarios para cumplir con los requisitos de CUALIFICAM, asegurando que tanto los estudiantes como los egresados sean valorados positivamente por las empresas y organizaciones colaboradoras.

Propietario

Departamento de Operaciones 

Departamento de Servicios Estudiantiles 

Departamento de Carreras

Alcance

El alcance del proceso abarca todas las empresas donde los alumnos realizan sus prácticas, así como los estudiantes en prácticas y los egresados de cada una de las titulaciones.

Entradas

Encuestas de satisfacción

Salidas

Informes de satisfacción

Registros

Formularios de encuestas

Informes de satisfacción

Informe sobre la encuesta anual para estudiantes

Necesidades de recursos

Personal de Operaciones, Servicios Estudiantiles y Carreras