Objetivo

Proceso de matriculación

El proceso de matriculación es un paso obligatorio para que los estudiantes se inscriban en el programa. Los estudiantes son elegibles para la inscripción tras recibir la carta de aceptación, una vez que hayan presentado el acuerdo de estudios firmado, pagado un depósito y firmado un plan de pagos a plazos (o realizado el pago completo). El Departamento de Admisiones comprueba la elegibilidad de los estudiantes y envía las invitaciones para que reserven su cita de matriculación.

Invitaciones y reserva de citas

Los correos electrónicos de invitación incluyen un enlace para que los estudiantes reserven sus citas. Las citas se programan a través del sistema Microsoft Booking, lo que permite a los estudiantes elegir fechas y horarios que les resulten convenientes mientras facilitan sus datos de contacto. No obstante, solo los estudiantes elegibles pueden acceder al enlace de reserva, ya que el sistema incorpora un paso de verificación vinculado a la lista de estudiantes elegibles del departamento de Admisiones. Esto garantiza que solo aquellos que cumplen los criterios de inscripción puedan continuar con la reserva de la cita. Una vez reservada la cita, los estudiantes reciben un correo electrónico de confirmación con los detalles de la misma. Además, reciben un recordatorio 2 horas antes de la cita. Los estudiantes también tienen la flexibilidad de gestionar sus reservas, pudiendo actualizarlas, reprogramarlas o cancelarlas si sus planes cambian.

Matriculación en línea

Para los estudiantes que se encuentran en sus países de origen, el proceso de matrícula debe completarse una vez que lleguen al campus, y esto se lleva a cabo durante la finalización de la matrícula. Los estudiantes deberán presentar sus documentos originales, como pasaporte, visado o permiso de residencia, y títulos educativos previos (diploma de bachillerato, expedientes académicos, títulos académicos).

Verificación de información y pasos requeridos

Al inicio de la cita de matriculación, se pide a los estudiantes que verifiquen su identidad mostrando su pasaporte. Una vez confirmada su identidad, deben proporcionar y confirmar diversos datos para asegurar que su inscripción se procese correctamente. Esto incluye verificar su correo electrónico personal, número de teléfono, número de estudiante y la ubicación del campus de BSBI en el que van a estudiar.

Matriculación presencial

Para las inscripciones presenciales, se solicita a los estudiantes que completen un formulario de Contacto de Emergencia, que luego se escanea y se sube al sistema. Si el estudiante ha estudiado previamente en Alemania, se le pregunta cuántos semestres ha completado antes de unirse a BSBI. Además, los estudiantes deben verificar su estado de visado, la fecha de caducidad, el número de pasaporte, así como su nacionalidad y ubicación actual. El correo electrónico de BSBI se crea durante la reunión y se actualiza en la base de datos.

También se pide a los estudiantes que confirmen sus detalles académicos, incluyendo su programa de estudios, nivel académico y la institución académica correspondiente, verificando el acuerdo de estudios firmado y el nombre de su reclutador. Finalmente, se les recuerda que revisen y confirmen su dirección y número de teléfono.

Durante la cita de matriculación, tanto el sistema de seguimiento como la base de datos se actualizan con toda la información relevante del estudiante para garantizar un registro preciso.

Estado de la matrícula

Una vez que se completa la cita de matriculación, el equipo de Admisiones actualiza el estado de la matrícula del estudiante en la base de datos. A partir de ese momento, los estudiantes obtienen acceso completo a su Portal del Alumno, donde pueden consultar sus horarios. Además, se les proporcionan las credenciales de Outlook para acceder a sus cuentas de correo electrónico de BSBI.

Finalización de la matrícula

El proceso de finalización del registro implica varios pasos clave para garantizar que toda la documentación e información necesarias estén completas. En primer lugar, el personal realiza una verificación de los títulos originales para comprobar la autenticidad de las cualificaciones académicas de los estudiantes. A continuación, los estudiantes reciben orientación sobre su visado y permiso de residencia, para ayudarles a entender los procesos administrativos y cualquier requisito que deban cumplir durante sus estudios. Posteriormente, se proporciona información sobre el seguro médico, asegurando que los estudiantes conozcan la cobertura necesaria mientras estudian en Alemania, España o Francia.

Además, se informa a los estudiantes sobre el proceso de registrar su nueva dirección (Anmeldung en Alemania; empadronamiento en España), un paso esencial para establecer su residencia en las ciudades correspondientes. También deben firmar un formulario de consentimiento para el uso de sus fotografías con fines de identificación. Finalmente, se solicita a los estudiantes que entreguen una foto para su tarjeta de identificación, que será emitida por la institución. Una vez completados estos pasos, los estudiantes pueden obtener su carné de estudiante y solicitar una carta de matriculación. Este enfoque integral asegura que todos los aspectos del registro se cubran, facilitando una transición fluida a su experiencia académica en BSBI.

Correo de bienvenida

Tras matricularse, cada estudiante recibe un correo electrónico titulado "¡Bienvenido a BSBI!", que contiene información importante sobre el inicio de sus estudios. Este correo incluye normativas, guías de herramientas de estudio, tutoriales en video y contactos esenciales para apoyar su trayectoria académica.

Evaluación de inglés

Como parte del proceso de inscripción, los estudiantes que realizarán sus estudios en inglés realizan una breve entrevista con evaluadores de inglés de BSBI. Esta evaluación ayuda a determinar si los estudiantes necesitan apoyo adicional para mejorar sus habilidades de inglés académico. Los estudiantes que realizan sus estudios en español no necesitan ninguna prueba adicional en español.

Requisitos de las universidades asociadas

Diferentes universidades asociadas a BSBI pueden tener requisitos específicos de inscripción, que a menudo incluyen formularios adicionales. Durante la cita de matriculación, se pide a los estudiantes que completen estos formularios para cumplir con los criterios específicos de la universidad asociada.

Este procedimiento será revisado periódicamente, al menos una vez al año o en intervalos menores si se considera necesario debido a cambios que lo requieran.

Propietario

Departamento de Admisiones

Departamento de Coordinación de programas

Departamento de Servicios Estudiantiles

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Formularios de matriculación

Salidas

Carta de matriculación

Registros

Modelos aplicados al proceso

Necesidades de recursos

Personal de los departamentos de Admisiones, Servicios Estudiantiles y Coordinación de programas

Sistema de gestión de estudiantes

Microsoft Booking

Espacio virtual y presencial para las citas de matriculación virtuales y presenciales

Objetivo

Para garantizar una implementación fluida y transparente del reconocimiento de créditos, BSBI ha establecido una política para el reconocimiento del aprendizaje previo.

Abreviaturas y Definición de Términos Clave

·       Solicitante: persona que ha presentado formalmente su solicitud o consulta para la admisión a alguno de los programas académicos de Berlin School of Business and Innovation

·       BSBI: Berlin School of Business and Innovation

·       Cursos: Programas de grado académico con créditos específicos que conducen a la obtención de un título, diploma o certificado

·       Director Académico: Director Académico de la Berlin School of Business and Innovation

·       Crédito: Unidad formal de medida del aprendizaje, expresada en términos de horas equivalentes de esfuerzo para completar un aprendizaje a un nivel definido

·       Decano de Facultad: Decano de la Facultad de Berlin School of Business and Innovation

·       Oficial de Examinaciones y Evaluaciones: Oficial de Examinacionesy Evaluaciones de Berlin School of Business and Innovation

·       Facultad: Facultad Académica de Berlin School of Business and Innovation

·       Rector: Rector de Berlin School of Business and Innovation

·       Secretario General: Secretario General de Berlin School of Business and Innovation

1.Objetivo y Propósitos

El objetivo principal es establecer un procedimiento transparente y eficiente para determinar la equivalencia de créditos del aprendizaje previo de los solicitantes. En particular, se busca:

·       Proveer procedimientos sistemáticos y escalonados para las distintas actividades relacionadas con el reconocimiento del aprendizaje previo.

·       Facilitar la movilidad estudiantil entre instituciones mediante el reconocimiento de créditos a través de diferentes sistemas académicos e instituciones.

·       Desarrollar un sistema operativo estandarizado para establecer la equivalencia objetiva de aprendizajes obtenidos a través de experiencias previas.

2. Alcance

La Política de Reconocimiento de Aprendizaje Previo de BSBI será aplicable para la determinación de equivalencias de aprendizaje previo en todos los programas ofrecidos por BSBI. La política facilita la implementación de las políticas de reconocimiento de créditos de las universidades asociadas dentro del contexto específico de BSBI.

3. Aprendizaje previo

El aprendizaje previo se clasifica en dos grandes categorías:

A. Aprendizaje académico previo: cuando el solicitante ha obtenido créditos académicos formales otorgados por alguna universidad o institución, reconocida por el marco regulador aplicable.

B. Aprendizaje experiencial previo: cuando el solicitante ha demostrado evidencia y/o argumentado haber adquirido conocimientos a través de trabajo práctico u otra experiencia relevante.

Si el aprendizaje experiencial previo ya ha sido reconocido como crédito académico por alguna institución otorgante de créditos, se tratará como aprendizaje académico previo para efectos de determinar su equivalencia.

BSBI, por su parte, no hará distinciones cuantitativas en los créditos obtenidos a través de diferentes tipos de instituciones educativas y de formación profesional, incluyendo el sistema de educación técnica y vocacional.

BSBI no otorgará créditos académicos por el reconocimiento del aprendizaje previo. Únicamente determinará la equivalencia a través del procedimiento establecido, alineado con las políticas de reconocimiento de créditos de la universidad asociada correspondiente. La decisión final sobre la equivalencia de los créditos será tomada por la universidad asociada.

4. Proceso para el reconocimiento del aprendizaje académico previo

Para la evaluación de créditos, se seguirán los estándares establecidos por la universidad asociada.

Los créditos se calcularán en función del tiempo necesario para completar un módulo o unidad.

Un crédito del Reino Unido equivale a 10 horas de aprendizaje programado e independiente del estudiante.

Al convertir créditos del Reino Unido al Sistema Europeo de Transferencia y Acumulación de Créditos (ECTS), se considerará que 1 ECTS equivale a 2 créditos del Reino Unido, y viceversa.

Al convertir créditos de los Estados Unidos (US) al Sistema Europeo de Transferencia y Acumulación de Créditos (ECTS), se considerará que 1 crédito US equivale a 2 ECTS, y viceversa.

Las cualificaciones previas obtenidas por un solicitante pueden ajustarse a los requisitos del título en función del mapeo cuantitativo y cualitativo de créditos.

Para el mapeo cuantitativo, la equivalencia de créditos se determinará según la evidencia proporcionada por el solicitante.

Los créditos solo serán considerados si fueron otorgados por una universidad o institución creada por una ley o regulación del país correspondiente.

Para el mapeo cualitativo, la evaluación se realizará en función de la relación y similitud de los módulos obtenidos por los estudiantes con los módulos del programa académico al que se postula.

Para la evaluación del aprendizaje académico previo, el solicitante deberá presentar detalles de su formación previa con evidencias tales como transcripciones de calificaciones, certificados de títulos, etc.

El reconocimiento del aprendizaje académico previo se realizará de acuerdo con las disposiciones legales de la universidad asociada.

La solicitud de reconocimiento del aprendizaje académico previo será presentada por el solicitante al momento de la solicitud de admisión.

El Departamento de Admisiones enviará la solicitud y todas las evidencias proporcionadas por el solicitante al Decano de la facultad correspondiente.

El Decano de la Facultad (o un miembro designado por el Decano) determinará la equivalencia cuantitativa y cualitativa en relación con el programa al cual el estudiante está solicitando ingreso.

Una vez verificado el aprendizaje académico previo, el informe de equivalencia, en el formato prescrito, se enviará al Departamento de Admisiones y de Examinaciones y Evaluaciones.

En el mapeo a nivel de pregrado, el enfoque estará en los objetivos generales del programa y en las habilidades transferibles en lugar de en la coincidencia exacta de módulos.

En el caso de transferencias de títulos no relacionados, y con justificación, se puede solicitar a los estudiantes que ‘auditen’ módulos adicionales para cumplir con los requisitos básicos del título. Dichos estudiantes no recibirán créditos académicos por los módulos auditados adicionales, pero recibirán un certificado de participación.

El Decano de la Facultad proporcionará una lista de módulos por programa para cumplir con los requisitos académicos del título. En cualquier caso, el total de módulos auditados no superará los 40 créditos del Reino Unido o 20 ECTS.

5. Proceso para el reconocimiento del aprendizaje experiencial previo

El aprendizaje experiencial previo también puede ser reconocido como créditos académicos equivalentes, los cuales pueden ser eximidos de los requisitos del título.

Para la evaluación del aprendizaje experiencial previo, el solicitante deberá presentar detalles de su experiencia con evidencias, que luego serán evaluadas por expertos en la materia a través de una entrevista.

El reconocimiento del aprendizaje experiencial previo se realizará en línea con las disposiciones legales de la universidad asociada.

La solicitud de reconocimiento del aprendizaje experiencial previo será presentada por el solicitante al momento de la solicitud de admisión.

El Departamento de Admisiones enviará la solicitud y todas las evidencias proporcionadas por el solicitante al Decano de la facultad correspondiente.

El Decano de la Facultad correspondiente designará un panel de al menos dos (02) expertos en la materia para la verificación del aprendizaje experiencial previo, con el fin de determinar la equivalencia cuantitativa y cualitativa en relación con el programa al cual el estudiante está solicitando ingreso.

Una vez verificado el aprendizaje experiencial previo por el panel de expertos, el informe de equivalencia, en el formato prescrito, se enviará al Departamento Admisiones y de Examinaciones y Evaluaciones.

Dependiendo de la evaluación de los créditos, el panel puede también recomendar la admisión a un programa alternativo para el cual el estudiante no haya aplicado.

Propietario

Dirección Académica

Comité de Dirección de Aseguramiento de la Calidad 

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Plan de estudios

Guías docentes

Salidas

Normativa sobre el reconocimiento de créditos

Registros

Normativa sobre el reconocimiento de créditos

Necesidades de recursos

Personal de Dirección Académica

Validación del Comité de Dirección de Aseguramiento de la Calidad 

Objetivo

Introducción

La gestión efectiva de los estados y perfiles de los estudiantes es esencial para ofrecer una experiencia de aprendizaje de calidad, cumpliendo con las regulaciones requeridas mientras se es comprensivo y justo con los estudiantes que están enfrentando circunstancias atenuantes que pueden afectar sus estudios.

Objetivo

El objetivo de este proceso es detallar la gestión y mantenimiento de los registros de estudiantes y sus estados asociados en los sistemas internos de la escuela.

Estados de expedientes

Los estudiantes están registrados en el sistema interno de gestión de estudiantes y en el sistema de gestión del aprendizaje Canvas al inscribirse en la escuela. Los estados en el sistema interno de gestión de estudiantes pueden variar. La siguiente es una lista de estados que los estudiantes pueden tener, junto con un breve resumen de cada uno y el proceso asociado.

a) Estudiante matriculado

El estudiante está activo tras la inscripción y está estudiando en su trayectoria de estudio designada. Esto incluye asistir a clases, entregar tareas y presentar exámenes.

b) Aplazamiento de estudios

El estudiante se ha registrado inicialmente en la escuela, pero ha aplazado su admisión a una futura convocatoria. Esto únicamente se permite cuando el estudiante tiene pruebas de unas circunstancias atenuantes que le impiden comenzar en la convocatoria inicial.

Los estudiantes pueden realizar una solicitud de aplazamiento a través del sistema de gestión de estudiantes o por correo electrónico. Deben llenar el formulario de solicitud de aplazamiento. Tras la presentación de la solicitud, el Coordinador del Programa revisa la solicitud y evalúa el caso.

La solicitud es aceptada, denegada o se solicita más información o evidencia al estudiante.

El equipo de admisiones realiza los cambios necesarios en la base de datos en el caso de aplazamiento aprobado.

El equipo de admisiones emite nuevas cartas a los estudiantes confirmando los detalles de la convocatoria aplazada.

Una vez que el proceso está aprobado y finalizado en la base de datos, los Coordinadores de Programa emiten cartas de confirmación de aplazamiento. En caso de rechazo de la solicitud, el estudiante es informado por correo electrónico.

c) Interrupción

El estudiante está en una interrupción/pausa de sus estudios. El estudiante no tiene clases, tareas ni exámenes durante este período. Un descanso es una ausencia a largo plazo formalmente aprobada que permite a un estudiante ser excusado de todas las actividades y obligaciones académicas durante un semestre académico completo.

Las interrupciones y los descansos solo se permiten cuando el estudiante puede demostrar pruebas de circunstancias atenuantes que le impiden asistir a clases y entregar trabajos y tareas.

Los estudiantes pueden hacer una solicitud de interrupción a través del sistema de gestión de estudiantes o por correo electrónico. Deben llenar el formulario de solicitud de interrupción.

Tras la presentación de la solicitud, el Coordinador del Programa revisa la solicitud y evalúa el caso.

La solicitud es aceptada, denegada o se solicita más información o evidencia al estudiante.

El equipo de admisiones realiza los cambios necesarios en la base de datos en el caso de interrupciones aprobadas.

El estado del estudiante cambiará a "interrumpido" en el sistema, el estudiante será automáticamente dado de baja de cualquier unidad actual que tenga programada y se reincorporará con una futura convocatoria programada tras un nuevo trayecto de estudio.

Los estudiantes se activan automáticamente en el sistema una vez que su período de interrupción ha terminado y son automáticamente inscritos en los módulos relevantes.

Una vez que el proceso está aprobado y finalizado en la base de datos, los Coordinadores de Programa emiten cartas de confirmación. En caso de rechazo de la solicitud, el estudiante es informado por correo electrónico.

d) Baja

Los estudiantes con este estado han sido dados de baja del programa. La inscripción del estudiante ha sido terminada y el estudiante ya no está inscrito ni estudiando en la escuela.

La baja puede ser voluntaria o no voluntaria, debido a que el estudiante no cumple con los términos de su acuerdo de estudio, o no mantiene el progreso académico requerido.

Los estudiantes pueden ser dados de baja por incumplir su convenio de estudio, ya sea por no pagar las tasas a tiempo, no asistir a las clases requeridas, no cumplir con los requisitos del convenio que han firmado (por ejemplo, informar del estado de su visado), violaciones del código de conducta, etc.

La Junta de Bajas se celebra mensualmente e involucra a un panel de miembros de varios departamentos. Durante estas reuniones, el panel revisa casos de estudiantes que no han cumplido con el convenio o que han solicitado la baja voluntaria.

Se pueden emitir avisos de baja informales y formales a los estudiantes.

Se emite un aviso de baja formal/informal a los estudiantes que detallará los problemas y la fecha programada de la baja.

Tras la recepción del aviso de baja informal, los estudiantes pueden consultarlo con el departamento relevante. El aviso de baja informal puede ser revocado si el estudiante rectifica sus problemas o firma un acuerdo de cumplimiento para remediar la situación.

Tras la recepción del aviso de baja formal, el estudiante tiene 5 días hábiles para apelar la decisión de la Junta de Bajas.

Una apelación solo se considera si los problemas mencionados en el aviso de baja formal han sido rectificados o si el estudiante puede presentar más evidencia respecto a circunstancias atenuantes relacionadas con el incumplimiento de conducta que no se habían divulgado anteriormente.

En casos de progreso académico insuficiente, o infracciones de conducta, el estudiante puede ser dado de baja inmediatamente del programa en la Junta de Bajas y se le puede enviar de inmediato un aviso de baja formal.

Si un estudiante no presenta un recurso dentro del periodo establecido para ello, o si su apelación es inválida o se revisa y se considera no relevante, el estudiante será dado de baja del programa y su estado se actualizará en el sistema de gestión de estudiantes.

Cualquier aviso de baja informal o formal será revisado nuevamente en la siguiente Junta de Bajas y los estudiantes serán dados de bajas según sus acciones tras el aviso de baja informal y su estado se actualizará en el sistema de gestión de estudiantes.

f) Alumni / egresados

Los estudiantes han completado su programa de estudios, ya sea con éxito o saliendo con una menor cantidad de créditos debido a agotar todos los intentos académicos. El estado del estudiante llega a su fin y el estudiante se clasifica como alumni / egresado.

Propietario

Dirección Académica

Departamento de Operaciones

Departamento de Admisiones

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Formularios de aplazamiento de estudios

Formularios de interrupción de estudios

Formularios de baja de estudios

Salidas

Carta de aplazamiento de estudios

Carta de interrupción de estudios

Carta de baja de estudios

Registros

Modelos y cartas de gestión de expedientes

Necesidades de recursos

Personal de los departamentos de Coordinación de programas, Examinaciones y Evaluaciones, Admisiones

Objetivo

1. Directrices de evaluación

1.1 Todos los módulos se evalúan en su nivel correspondiente, utilizando un esquema de calificación adecuado para dicho nivel.

1.2 Cada módulo debe preparar adecuadamente al estudiante para completar sus evaluaciones finales.

1.3 Todos los estudiantes son evaluados según los componentes de evaluación listados en las especificaciones del módulo.

1.4 Las estrategias de evaluación están diseñadas para asegurar que la calificación final otorgada refleje de manera precisa el rendimiento individual del estudiante.

1.5 Todas las evaluaciones completadas deben incluir evidencia del trabajo del estudiante y calificaciones del evaluador que puedan ser moderadas, tanto interna como externamente, si es necesario.

2. Estrategia de evaluación

2.1 La estrategia de evaluación es específica de cada nivel, reflejando el estilo de evaluación adecuado para evaluar a los estudiantes y sustentada en los resultados de aprendizaje relevantes del módulo.

3. Criterios de evaluación

3.1 Las evaluaciones deben basarse en los criterios detallados en la especificación de cada módulo, incluyendo requisitos estandarizados como el recuento de palabras y otros detalles en los documentos de evaluación.

3.2 Las evaluaciones de cada módulo deben abarcar todos los resultados de aprendizaje a través de evaluaciones sumativas o formativas.

3.3 Cada evaluación debe tener un esquema de calificación y una guía producida por el autor, especialmente en módulos que involucren cálculos financieros, ecuaciones o preguntas de opción múltiple.

3.4 Las evaluaciones serán revisadas regularmente en el Comité de Aseguramiento de la Calidad.

3.5 Se deben añadir descriptores de desempeño/esquemas de calificación a todos los documentos de evaluación.

4. Aprobación de la evaluación del módulo

4.1 Todas las evaluaciones sumativas deben ser creadas, verificadas y aprobadas conforme a los procedimientos de aseguramiento de calidad internos y externos.

4.2 Las evaluaciones deben ser aprobadas internamente por el Decano o Vicedecano de la facultad designada.

4.3 La aprobación y verificación interna deben completarse antes de la entrega de la evaluación a los estudiantes.

5. Documentos de evaluación

5.1 El trabajo escrito en la mayoría de los módulos debe diseñarse en torno a estudios de caso originales o contemporáneos que permitan evaluar la capacidad del estudiante para aplicar conocimientos centrales, así como sus habilidades de investigación y comunicación. Los estudiantes deben demostrar su capacidad para:

·       Identificar el problema central.

·       Presentar herramientas, modelos y métodos para abordar el problema.

·       Evaluar y exponer los hechos del caso.

·       Formular supuestos necesarios y justificarlos.

·       Analizar y sintetizar los hechos, utilizando los modelos y herramientas indicados.

·       Presentar conclusiones y recomendaciones realistas.

6. Emisión de evaluaciones a los estudiantes

6.1 Las evaluaciones se publican en la plataforma de gestión de aprendizaje por el Departamento de Examinaciones y Evaluaciones. Los estudiantes deben disponer de al menos cuatro semanas desde la emisión de la evaluación para completarla y presentarla.

7. Presentación de evaluaciones

7.1 Los estudiantes deben presentar todas las evaluaciones a tiempo en su primer intento.

7.2 Los documentos de evaluación especificarán la fecha límite de entrega.

7.3 El trabajo de los estudiantes no se devolverá directamente, pero quedará accesible en la plataforma de gestión de aprendizaje.

8. Entrega tardía

8.1 El trabajo no se puede entregar después de la fecha límite sin aprobación previa, que solo puede otorgarse bajo la política de circunstancias atenuantes.

8.2 En ausencia de circunstancias atenuantes, no se aceptarán entregas tardías, clasificándose como no presentadas.

8.3 Cualquier estudiante que considere tener una razón legítima para la entrega tardía debe seguir la política de circunstancias atenuantes.

8.4 En raras ocasiones, se aceptarán entregas tardías si el estudiante demuestra problemas en la plataforma y envió la evaluación por correo electrónico antes de la fecha límite a assessments@berlinsbi.com. Estas entregas deben ser aprobadas por el Decano correspondiente y solo en casos probados de problemas en la plataforma.

9. Calificación de evaluaciones

9.1 Los responsables de cada módulo deben desarrollar instrucciones de evaluación claras que incluyan:

·       Orientación y expectativas sobre la calificación.

·       Vínculos entre las respuestas de evaluación y los resultados de aprendizaje.

·       Criterios de calificación y descriptores de nivel detallados.

9.2 Los estudiantes deben interpretar los comentarios de la evaluación junto con el documento de evaluación y su trabajo.

9.3 El objetivo principal de la evaluación es verificar si el estudiante ha alcanzado los resultados de aprendizaje del módulo. Los criterios de calificación y descriptores deben figurar en el documento de evaluación para facilitar la comprensión de los requisitos de la evaluación y la asignación de calificaciones.

9.4 Los recursos sobre expectativas y requisitos de calificación están disponibles para todos los evaluadores y deben ser consultados con regularidad.

10. Retroalimentación a los estudiantes

10.1 Al calificar, los evaluadores deben usar rúbricas requeridas para proporcionar una retroalimentación adecuada.

10.2 Se deben hacer referencias a los resultados de aprendizaje, indicando qué tan bien los estudiantes los han alcanzado.

10.3 La retroalimentación debe ser individualizada, evitando términos genéricos como "débil" o "mejorable."

10.4 Los evaluadores deben centrarse en cómo los estudiantes pueden mejorar, brindando críticas constructivas y explicando cómo mejorar debilidades específicas.

10.5 Los comentarios deben ser claros y concisos para que los estudiantes comprendan por qué se les asignó la calificación específica.

10.6 Los recursos sobre cómo brindar retroalimentación constructiva y útil están disponibles para los evaluadores y deben consultarse regularmente.

11. Plazos

11.1 Las calificaciones provisionales y la retroalimentación para el trabajo entregado a tiempo se publicarán a los estudiantes en un plazo de 3 semanas desde la fecha de entrega. Las calificaciones se publicarán en la plataforma de aprendizaje Canvas y estarán disponibles para que los estudiantes las consulten a través del Departamento de Exámenes y Evaluaciones. El formato de la retroalimentación puede variar según el programa y puede incluir un formulario específico, retroalimentación estructurada o una rúbrica de calificación.

11.2 Los evaluadores tendrán usualmente un máximo de 2 semanas para calificar los documentos requeridos de una unidad, aunque esto puede variar si hay circunstancias específicas.

11.3 Se espera que los Evaluadores Internos y los Segundos Evaluadores completen la evaluación en el plazo de 1 semana.

11.4 En todos los casos, debe haber retroalimentación por escrito que respalde la calificación otorgada.

11.5 Todas las calificaciones serán provisionales hasta que sean ratificadas en la junta de Examinaciones/Progresión/Graduación correspondiente.

12. Evaluación interna

12.1. La evaluación interna es uno de los mecanismos clave mediante el cual BSBI garantiza la pertinencia, coherencia, transparencia y equidad en la evaluación del trabajo estudiantil.

12.2. La verificación interna para una unidad generalmente se realiza antes de emitir las calificaciones provisionales a los estudiantes y debe efectuarse antes de la evaluación externa.

12.3. La evaluación interna puede tomar la forma de evaluación por selección o evaluación secundaria.

12.4. Evaluación por selección

a) Una selección de los trabajos de los estudiantes y sus calificaciones son revisadas por otro miembro del personal para asegurar que el esquema de evaluación se haya aplicado correctamente y que la calificación cumpla con los estándares adecuados, así como con los requisitos de los organismos reguladores. Si el evaluador encuentra que las calificaciones y retroalimentación son coherentes, la unidad puede avanzar hacia la evaluación externa.

b) Si el evaluador considera que las calificaciones otorgadas son más altas o bajas de lo adecuado, o si son inconsistentes, discutirá con el responsable de unidad y el responsable de programa para acordar los pasos necesarios para ajustar la calificación a los requisitos.

c) Los requisitos de los reguladores externos deben ser considerados al determinar cuántas muestras deben revisarse como parte del proceso. En general, las muestras deben incluir al menos el 20 % de los trabajos entregados, con un tamaño mínimo de muestra (por ejemplo, 20 % de los trabajos entregados, o 8 trabajos, lo que sea mayor).

d) En general, las muestras deben:

·       cubrir un amplio rango de calificaciones, incluyendo algunas de cada nivel;

·       incluir ejemplos de todos los evaluadores involucrados en la calificación inicial;

·       incluir la entrega y la retroalimentación para todos los estudiantes en la muestra;

·       incluir una revisión de todas las calificaciones otorgadas para la unidad.

e) Deberá estar disponible evidencia del proceso para los reguladores externos en caso de ser requerida.

f) La selección no debe resultar en cambios de calificaciones individuales para los estudiantes, ni en cambios de calificación únicamente para los estudiantes seleccionados, ya que representa el estándar de toda la unidad.

12.5. Evaluación secundaria

a) Un segundo evaluador calificará el trabajo presentado por los estudiantes. Luego de esta evaluación, ambos evaluadores se reunirán, discutirán y acordarán una calificación final. Si el segundo evaluador encuentra que las calificaciones y la retroalimentación son coherentes, la unidad puede avanzar hacia la evaluación externa.

b) Si los evaluadores no están de acuerdo y no se llega a un consenso, se puede asignar a un evaluador adicional (generalmente el responsable de programa) para revisar la unidad y resolver las diferencias.

c) Deberá estar disponible evidencia del proceso para los reguladores externos en caso de ser requerida.

12.6. Si se determina, ya sea a través de una evaluación secundaria o de una selección, que una unidad no está correctamente calificada, el responsable de programa deberá tomar medidas para rectificar la situación. Esto puede incluir ajustes en las calificaciones mediante un porcentaje o requerir una nueva evaluación por el responsable de unidad o por un nuevo evaluador.

12.7. Cualquier unidad que haya sido reevaluada deberá pasar nuevamente por el proceso de evaluación tras la reevaluación.

13. Reevaluación

13.1 Si un estudiante no aprueba su primer intento de entrega de la evaluación o no presenta la evaluación, se le permitirá usualmente repetir la evaluación de acuerdo con las regulaciones específicas del programa.

13.2 Se espera que los estudiantes utilicen la retroalimentación recibida y vuelvan a presentar la evaluación en el Sistema de Gestión del Aprendizaje. Las calificaciones se publicarán para los estudiantes en el plazo estándar de 3 semanas.

13.3 Si el estudiante no aprueba su reevaluación, será sometido a una revisión académica por un panel de miembros de la facultad. Las consecuencias de esto pueden incluir la expulsión del programa, repetir una unidad desde el inicio o repetir un año completo de su programa.

13.4 Las reevaluaciones generalmente están limitadas a la calificación de aprobación, aunque esto puede variar dependiendo del programa y nivel.

13.5 Los estudiantes que hayan fallado uno o más componentes de una unidad con más de una evaluación sumativa están sujetos a que se limite la calificación solo en el componente que están repitiendo, y no en toda la unidad.

13.6 Los estudiantes no pueden repetir un componente de evaluación ya aprobado.

14. Reinscripciones

14.1 Si un estudiante no aprueba todas las oportunidades en sus evaluaciones o no presenta las evaluaciones, se le puede permitir reinscribirse en la unidad con estudio adicional, de acuerdo con las regulaciones específicas del nivel o programa.

15. Retención del trabajo de los estudiantes

15.1 Todas las entregas de los estudiantes se conservan permanentemente en el Sistema de Gestión del Aprendizaje Canvas. Se deben conservar copias de cualquier trabajo físico por un mínimo de 5 años.

16. Registros académicos y revisión

16.1 Una vez calificados, completos y aprobados por el consejo de exámenes, las calificaciones de las unidades se sincronizan en el sistema de gestión de estudiantes y el sistema de gestión de aprendizaje.

16.2 Estos resultados pueden revisarse directamente en el sistema o exportarse en documentos relevantes.

16.3 Estos resultados o exportaciones contendrán toda la información relevante con respecto al perfil del estudiante, incluyendo el programa de estudio, unidades cursadas, códigos de unidad, nivel, logro e ingreso. A nivel modular, cada módulo puede examinarse individualmente en exportaciones que recopilan datos de estudiantes a través de módulos específicos.

16.4 Más detalles sobre registros académicos, revisión por parte de juntas académicas específicas, indicadores relevantes (por ejemplo, tasa de aprobación, logro, retención, continuación, etc.) pueden encontrarse en la sección de resultados académicos.

16.5 Todas las juntas académicas donde se revisen resultados deben estar registradas en actas y firmadas por el Director Académico Senior.

Propietario

Dirección Académica

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Acta 4

Salidas

Actas académicas

Registros

Actas académicas

Necesidades de recursos

Personal académico de dirección y gestión

Objetivo

Introducción

Los estudiantes pueden requerir una serie de documentos relacionados con sus estudios durante y después de matricularse en la escuela. Estos documentos pueden variar en cuanto a contenido, así como en su finalidad. Los estudiantes pueden necesitar los documentos por diversas razones, incluyendo fines de inmigración, alojamiento y trabajo.

Propósito

Este proceso detalla los diversos tipos de certificados académicos que pueden ser solicitados y emitidos a los estudiantes.

Formato y plazos

A menos que se solicite específicamente, la mayoría de los documentos se emitirán de forma digital, junto con firmas y sellos digitales. En el caso de documentos finales, certificados académicos y transcripciones al finalizar el programa, estos documentos se emitirán como copias físicas con firmas originales.

Cuando sea apropiado, los documentos emitidos incluirán un código QR escaneable para fines de verificación.

A menos que se especifique lo contrario, todos los documentos solicitados deberán ser entregados a los estudiantes en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Tipos de documentos académicos

Los siguientes son todos los documentos que se emiten a, o pueden ser solicitados por, los estudiantes. Algunos documentos se envían automáticamente a los estudiantes, mientras que otros requieren solicitudes específicas.

Carta de matriculación

La carta de matriculación confirma el período de matrícula y la duración del programa para el estudiante.

La carta de matriculación incluye: detalles personales del estudiante, confirmación de matrícula en el programa específico, su fecha de inicio, fecha de finalización prevista, total de semestres, semestre actual y la firma del miembro del personal que emite el documento.

Se emite la carta de matriculación a los estudiantes al comienzo de su programa en formato digital.

Si un estudiante necesita una carta de matriculación mientras estudia durante un semestre específico, o debido a la extensión de su tiempo regular en el programa por cualquier razón, puede solicitarlo al Departamento de Servicios Estudiantiles.

La solicitud se puede realizar directamente en línea utilizando el sistema de gestión de estudiantes, y la nueva carta de matriculación se generará automáticamente lista para enviar al estudiante.

Carta de lengua de instrucción y evaluación

La carta confirmará el medio de instrucción del programa, es decir, el idioma en que se imparte el programa.

La carta de medio de instrucción incluye; detalles personales del estudiante, programa, fecha de inicio y fecha de finalización prevista si aún está estudiando, o la fecha de finalización real si el estudiante ya ha completado el programa, el medio de instrucción y la firma del miembro del personal que emite el documento.

Los estudiantes reciben la carta de medio de instrucción en formato digital, a solicitud.

Los estudiantes pueden solicitar la carta de medio de instrucción al Departamento de Servicios Estudiantiles en persona o por correo electrónico.

La carta de medio de instrucción se emitirá en formato digital.

Prognosis de estudio

La prognosis de estudio confirma el tiempo restante previsto de estudio para que un estudiante complete el programa y en qué etapa se encuentra en el programa.

La prognosis de estudio incluye; detalles personales del estudiante, programa, fecha de inicio y fecha de finalización prevista, y la firma del miembro del personal que emite el documento.

La prognosis de estudio también confirma el progreso del estudiante y la etapa actual del programa. Detallará el total de semestres, así como los semestres restantes antes de que el estudiante finalice el programa. Confirmará los créditos totales disponibles en el programa y los créditos obtenidos hasta el momento por el estudiante.

Los estudiantes pueden solicitar la prognosis de estudio en persona, por correo electrónico o por teléfono al Departamento de Exámenes y Evaluaciones.

La prognosis de estudio se emitirá en formato digital.

Carta de finalización del programa

La carta de finalización del programa confirma el período de matrícula y la duración del programa para el estudiante, tras la finalización del programa.

La carta incluye: detalles personales del estudiante, matrícula en el programa específico, su fecha de inicio, fecha de finalización y la firma del miembro del personal que emite el documento. Se confirma específicamente la fecha de finalización del programa.

Los estudiantes pueden solicitar la carta en persona, por correo electrónico o por teléfono al departamento del coordinador del programa.

La carta se emitirá en formato digital.

Carta de asistencia

La carta de asistencia confirmará el registro de asistencia del estudiante.

La carta de asistencia incluye. detalles personales del estudiante, programa, fecha de inicio y fecha de finalización prevista si aún está estudiando, o fecha de finalización real si el estudiante ya ha completado el programa, y la asistencia acumulada hasta la fecha como porcentaje, junto con la firma del miembro del personal que emite el documento.

Los estudiantes reciben la carta de asistencia a solicitud, en formato digital.

La solicitud de la carta de asistencia se puede realizar con el departamento del coordinador del programa en persona, por correo electrónico o por teléfono.

Registro de logros académicos (activos)

El registro de logros académicos para estudiantes activos detallará los módulos estudiados por el estudiante hasta la fecha y sus logros en esos módulos.

El registro de logros académicos para estudiantes activos incluye; detalles personales del estudiante, programa, fecha de inicio y fecha de finalización prevista.

El registro de logros académicos incluye un resumen del historial académico del estudiante hasta la fecha. Esto incluye nombres y códigos de módulos, nivel del programa, intento, valor de créditos y calificación obtenida. El registro de logros académicos llevará la firma de un miembro senior del Registro.

El perfil del estudiante, incluyendo sus calificaciones, se exporta del sistema al formato del registro de logros académicos para estudiantes activos.

Los estudiantes reciben el registro de logros académicos en formato digital.

La solicitud del registro de logros académicos se puede realizar con el departamento del coordinador del programa en persona, por correo electrónico o por teléfono.

La solicitud del registro de logros académicos se proporcionará al estudiante dentro de un plazo de 7 días hábiles o menos.

Certificado académico final

El certificado académico final para los estudiantes detallará los módulos estudiados por el estudiante hasta la fecha, sus logros en esos módulos, así como la fecha en que el estudiante completó con éxito el programa.

El certificado académico final para los estudiantes incluye; detalles personales del estudiante, programa, fecha de inicio y fecha de finalización prevista.

El certificado académico final incluye un resumen del historial académico del estudiante hasta la fecha. Esto incluye nombres y códigos de módulos, nivel del programa, intento, valor de créditos, calificación obtenida y el promedio ponderado final y clasificación obtenida por el estudiante. El registro de logros académicos llevará la firma del mismo miembro académico senior que firme el título final.

Cuando un estudiante ha logrado todos los componentes y créditos requeridos para obtener su título, su perfil de finalización es revisado por la comisión examinadora.

El perfil de finalización incluye todas las calificaciones obtenidas, así como el promedio final.

Siempre que no haya incidencias, las calificaciones y el perfil del estudiante son confirmados y ratificados por los miembros de la comisión.

Se lleva a cabo el procesamiento posterior a la junta, donde la lista se exporta del sistema y se confirma que es la misma información que fue revisada en la comisión examinadora.

La creación de certificados, expedientes académicos y suplementos de diploma comienza tras la comisión examinadora y generalmente se completará en un plazo de 6 semanas desde la fecha de aprobación confirmada por la comisión.

Los documentos se emiten en copia física, y el certificado académico final también se emite en una versión digital con un código QR asociado para fines de verificación.

El proceso es automático basado en la finalización del programa por parte del estudiante y no necesita ser iniciado por el estudiante.

Cualquier estudiante con tasas pendientes al finalizar su programa no puede recibir sus documentos finales sin saldar esas tasas o sin recibir permiso específico del Rector.

Propietario

Dirección Académica

Departamento de Examinaciones y Evaluaciones

Departamento de Coordinación de programas

Departamento de Admisiones

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Formulario de carta de matriculación

Formulario de asistencia

Formulario de lengua de instrucción y evaluación

Formulario de finalización del programa

Formulario de prognosis de estudio

Formulario de logros académicos

Formulario de certificado final

Salidas

Carta de matriculación

Carta de asistencia

Carta de lengua de instrucción y evaluación

Carta de finalización del programa

Carta de prognosis de estudio

Carta de logros académicos

Certificado final

Registros

Modelos y cartas de los departamentos responsables

Necesidades de recursos

Personal de los departamentos de Examinaciones y Evaluaciones, Coordinación de programas, Admisiones

Sistema de gestión de estudiantes

Objetivo

Expedición de suplemento al título y formación continua

Introducción

Una vez que los estudiantes han obtenido todos los créditos requeridos para completar su programa de estudios, deben ser procesados por la junta de examinaciones y graduación correspondiente, y se les deben emitir sus documentos de finalización.

Propósito y alcance

El propósito de este proceso es detallar la expedición de títulos y todos los documentos relacionados con la finalización tras la culminación del programa de estudios.

El proceso se inicia una vez que los estudiantes han alcanzado un perfil de finalización en la junta de examinadores.

El proceso incluye los siguientes pasos:

Procesamiento de los resultados

Cuando un estudiante ha completado todos los componentes y créditos necesarios para obtener su título, su perfil de finalización es revisado por la Junta de examinaciones.

El perfil de finalización incluye todas las calificaciones obtenidas, así como el promedio final. Si no hay incidencia o preocupaciones, las calificaciones y el perfil del estudiante son confirmados y ratificados por los miembros de la junta. Se exporta la lista del sistema y se confirma que contiene la misma información revisada por la Junta de examinaciones.

La creación de certificados, expedientes académicos y suplementos al título comienza después de la junta de exámenes y generalmente se completa dentro de las 6 semanas posteriores a la fecha de aprobación confirmada en dicha junta.

Certificado de título: expedición de títulos

El estudiante recibirá el certificado final de título, el cual confirmará la calificación obtenida. El Certificado de Título contendrá la siguiente información:

Nombre del estudiante

Tipo de programa

Título del programa / Calificación obtenida

Especialización (si aplica)

Fecha de obtención

Firmas

Código de verificación/QR

El certificado de título es un documento académico oficial y solo debe emitirse en formato físico a los estudiantes tras su impresión. No se deben emitir copias digitales del certificado final.

Registro de logros académicos (expediente académico)

El estudiante recibirá el expediente académico final, que confirmará la calificación obtenida. El expediente académico final contendrá la siguiente información:

Nombre del estudiante

Número de identificación del estudiante

Título del programa / Calificación obtenida

Especialización (si aplica)

Nivel

Créditos ECTS

Calificaciones de los módulos individuales

Nota global (promedio ponderado final)

Fecha de obtención

Firmas

Fecha de emisión del documento

El registro de logros académicos es un documento académico oficial y puede emitirse en formato digital o físico a los estudiantes tras la finalización de su programa.

Suplemento al título: expedición de suplemento al título y formación continua

El modelo del Suplemento al Título fue desarrollado por la Comisión Europea, el Consejo de Europa y la UNESCO/CEPES. El propósito del suplemento es proporcionar datos independientes suficientes para mejorar la ‘transparencia’ internacional y el reconocimiento académico y profesional justo de las calificaciones (títulos, diplomas, certificados, etc.). Está diseñado para ofrecer una descripción de la naturaleza, nivel, contexto, contenido y estatus de los estudios que fueron cursados y completados con éxito por el individuo cuyo nombre figura en la calificación original a la que se adjunta este suplemento.

Contiene la siguiente información:

Detalles del estudiante (nombre, fecha de nacimiento, número de estudiante)

Calificación

Nombre y detalles de la institución

Información sobre el nivel y la duración de la calificación

Información sobre el contenido del programa

Información general sobre el sistema educativo alemán

El suplemento al título es un documento académico oficial y solo puede emitirse en formato físico, como un complemento al certificado de título.

Propietario

Dirección Académica

Departamento de Examinaciones y Evaluaciones

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Plantilla de certificado final

Plantilla de expediente académico

Salidas

Certificado final

Expediente académico

Registros

Plantillas académicas

Necesidades de recursos

Sistema de gestión de estudiantes

Personal del Departamento de Examinaciones y Evaluaciones

Objetivo

BSBI se compromete a brindar una enseñanza y un aprendizaje de calidad, por lo que desde la escuela valoramos enormemente la retroalimentación de nuestros estudiantes. Fomentamos un ambiente donde pueden expresar preocupaciones, sugerencias, quejas y elogios, lo que nos permite mejorar constantemente nuestros servicios. Para facilitar este proceso, contamos con un procedimiento que asegura que cada reclamación sea tratada de manera oportuna, justa y transparente.

El objetivo principal de este procedimiento es resolver todas las quejas formales en un plazo de 10 días laborables, siempre que sea posible. Si no se puede cumplir con este plazo, se informará al estudiante. Las quejas pueden surgir por diversas razones, como insatisfacción con la oferta académica, la calidad de la enseñanza, deficiencias en los servicios de apoyo, información incorrecta sobre programas académicos, falta de atención al bienestar estudiantil y comportamientos inapropiados por parte del personal académico o administrativo. Cabe destacar que las decisiones relacionadas con evaluaciones académicas, como exámenes o calificaciones, y las quejas entre estudiantes están sujetas a procedimientos distintos y no se consideran en este marco.

Antes de iniciar un procedimiento formal de reclamación, es crucial que los estudiantes comprendan el proceso, lo que implica y los posibles resultados. Todas las quejas se toman en serio, y se garantiza que ningún estudiante será penalizado por presentar una queja genuina. Sin embargo, se espera que las quejas sean legítimas, y se podrán tomar medidas disciplinarias en caso de que se presenten quejas infundadas o frívolas.

La confidencialidad es una prioridad en el manejo de quejas. La información relacionada con cada caso se mantendrá confidencial y solo será accesible para el personal directamente involucrado en la resolución de la queja. No se aceptan quejas anónimas ni de terceros, lo que significa que cualquier queja presentada en nombre de un estudiante debe contar con su consentimiento por escrito. Esto incluye las quejas realizadas por padres o cónyuges.

El procedimiento de quejas se divide en tres fases:

Fase 1: Resolución informal

Al presentar una reclamación por primera vez, se recomienda que los estudiantes aborden el problema de manera informal con un miembro del personal, como un tutor o responsable del programa. Esta fase busca resolver el asunto de manera rápida y eficiente, y los estudiantes pueden hacerlo a través de una conversación cara a cara o mediante correo electrónico. Se espera que las quejas se presenten dentro de los 21 días posteriores al incidente.

Fase 2: Procedimiento formal

Si la queja no se resuelve a nivel informal, los estudiantes pueden presentar una queja formal enviando un correo electrónico a complaints@berlinsbi.com. Es importante que incluyan detalles sobre sus intentos previos de resolver el asunto. Durante esta fase, se anima a los estudiantes a especificar la solución que buscan. Las quejas se gestionan de manera que se garantice la mejora continua de la calidad educativa.

Fase 3: Revisión

Si el estudiante no queda satisfecho con la respuesta a su queja formal, puede solicitar una revisión del caso ante el comité de reclamaciones de estudiantes. Las solicitudes de revisión deben presentarse en un plazo de 21 días tras la notificación del resultado de la queja formal. El comité se reúne periódicamente para revisar los casos y notificará su decisión por escrito, normalmente en un plazo de 2 días laborables tras la reunión. La decisión del comité es definitiva y cierra el proceso de quejas.

Una vez finalizado el procedimiento de reclamación, BSBI informará al estudiante sobre la posibilidad de solicitar una carta de finalización, que se proporcionará en un plazo de 2 días laborables.

El director académico, junto con el asesor de reclamaciones, supervisa el seguimiento de las quejas a lo largo de todas las fases del proceso, asegurando que se registren adecuadamente y se cumplan los plazos establecidos. Todos los datos se gestionan de acuerdo con las normativas de igualdad, diversidad y protección de datos, y se evaluará su impacto anualmente para garantizar la mejora continua de los procedimientos de quejas.

En resumen, el enfoque de BSBI hacia la gestión de quejas y reclamaciones es integral y transparente, diseñado para asegurar que las preocupaciones de los estudiantes sean atendidas de manera efectiva, lo que contribuye a la mejora de la calidad educativa y la experiencia de aprendizaje en general.

Cabe destacar, también, que los departamentos de BSBI trabajan en conjunto para abordar cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación. Para cada caso, se realiza un seguimiento interno que incluye las siguientes categorías: fecha de la sugerencia/queja/reclamación, persona que la recibió, descripción del asunto, departamento responsable, resultado o resolución, fecha de resolución y acciones adicionales necesarias.

Las sugerencias, consultas o quejas recibidas a través de reseñas en Google son respondidas por el perfil del departamento de Marketing. Por cada reseña positiva identificada, se debe reconocer la reseña de manera rápida para mostrar agradecimiento por el comentario. Después de personalizar la respuesta para adaptarla a la reseña específica, se publica la respuesta de manera pública en la plataforma para expresar gratitud y fomentar la participación. Al identificar una reseña negativa en Google, esta debe ser escalada de manera inmediata. La escalación permite al equipo rastrear el perfil del estudiante correspondiente e iniciar contacto para investigar más a fondo el caso. Aunque las investigaciones pueden tardar uno o más días, es crucial asegurar que ninguna reseña quede sin respuesta. La respuesta debe buscar resolver el problema, proporcionar claridad y demostrar el compromiso de la organización con la satisfacción del cliente.

Asimismo, BSBI dispone de un buzón de sugerencias en la tercera planta del campus, en el área estudiantil. Los estudiantes que trabajan en el departamento de Operaciones de BSBI revisan el buzón semanalmente y envían el contenido a los departamentos pertinentes. Aunque la mayoría de las veces los comentarios son anónimos, en algunas ocasiones los estudiantes incluyen sus números de matrícula. El departamento correspondiente evalúa las sugerencias de los estudiantes y, si se consideran relevantes y necesarias, implementa los cambios.

Por último, los presidentes del Consejo Estudiantil de BSBI son responsables también de transmitir las sugerencias de los alumnos que reciben, ya sea a través de los canales de estudiantes en WhatsApp o durante las reuniones mensuales con los representantes estudiantiles de los distintos programas, a los departamentos pertinentes de BSBI quienes luego las evalúan.

El responsable de Operaciones lleva a cabo una revisión anual de la normativa y el procedimiento de reclamaciones para asegurar que continúan siendo adecuados para su propósito, cumplen con los requisitos y reflejan las mejores prácticas del sector.

Propietario

Departamento de Operaciones

Responsable de Operaciones

Alcance

El alcance del proceso incluye a todos los alumnos que deseen presentar sugerencias, quejas o reclamaciones relacionadas con los procesos administrativos y académicos de BSBI, de todas las titulaciones ofertadas.

Entradas

Formulario de reclamaciones del estudiante

Normativa de quejas o reclamaciones y procedimientos para estudiantes de BSBI

Salidas

Plan de Acciones de Mejora

Registros

Modelos y normativas aplicadas

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Operaciones

Objetivo

Las revisiones del sistema por parte de la Dirección de la escuela tienen como objetivo garantizar la idoneidad, adecuación, eficacia, eficiencia y mejora continua del sistema. Estas revisiones se realizan anualmente en reuniones regulares, aunque la Dirección puede convocar reuniones extraordinarias en cualquier momento. Los principales participantes, además de la Dirección, son los responsables del departamento de Operaciones de BSBI, quienes realizan el seguimiento, junto con el personal de la Dirección Académica de BSBI, el Departamento Legal de GUS (Global University System), la red de universidades privadas a la que pertenece BSBI. Los aspectos a evaluar abarcan la efectividad del sistema de gestión, la idoneidad del diseño del programa formativo y sus resultados, así como la definición de acciones de mejora, que incluirán objetivos, compromisos, responsables y plazos específicos.

Sistema de gestión y programa formativo

Para garantizar la efectividad de nuestros procesos académicos, BSBI emplea un enfoque interno de revisión por expertos. Por ejemplo, los procesos de enseñanza y aprendizaje son monitoreados por un equipo dedicado, que incluye al Decano y al Vicedecano de la Facultad. Los resultados de las encuestas de los estudiantes al final de cada módulo son analizados y reportados a diversos órganos internos de aseguramiento de la calidad para su posterior discusión y mejora. En cuanto a la evaluación y exámenes, implementamos un sistema de moderadores. Cada examen o tarea es revisado por expertos en la materia, y cualquier desviación identificada se aborda de inmediato. Además, el proceso de evaluación pasa por una revisión y moderación adicional por parte de un equipo de especialistas, para mantener los estándares de calidad.

El plan de formación para cada módulo se sube a nuestro sistema de gestión del aprendizaje, Canvas, antes del inicio del curso. Cada plan incluye el programa del curso, los resultados de aprendizaje, los métodos de evaluación y materiales de apoyo como libros electrónicos, artículos científicos, diapositivas de presentación, recursos de internet, contenido multimedia, referencias bibliográficas y materiales adicionales como estudios de caso e informes. Estos planes son revisados posteriormente por el equipo de contenido y miembros relevantes, dependiendo del módulo.

Por otro lado, se realiza una revisión anual de los procesos administrativos de BSBI, enfocándose en la implementación de mejoras en los procedimientos de matrícula y admisión. Esto incluye la optimización del sistema de reservas y distribución de aulas, la planificación de orientaciones y sesiones de bienvenida para nuevos estudiantes, la emisión de certificados y la necesidad de establecer nuevas alianzas estratégicas para proporcionar recursos a diversos departamentos.

Resultados de satisfacción e informes relacionados

La Encuesta Anual de Estudiantes es compartida anualmente por el Departamento de Servicios Estudiantiles con todos los estudiantes matriculados anualmente y abarca todos los departamentos relevantes de BSBI. La participación en la encuesta se promueve a través de premios y carteles, así como anuncios en varios portales en línea y en el campus. La encuesta está abierta durante 4 semanas y tiene como objetivo obtener una comprensión clara sobre las áreas de mejora y retroalimentación general. Los resultados de la encuesta se analizan dentro del Departamento de Servicios Estudiantiles y luego se difunden a todas las partes interesadas para su revisión. Posteriormente, se elabora un Plan de Acción de Mejora con los puntos planteados por el alumnado, el cual se revisa continuamente a lo largo de un cronograma establecido para su implementación.

Resultados de auditorías internas y externas

Los resultados de las auditorías se analizan tan pronto como se recibe el informe. Seguimos un enfoque colectivo de dos capas para la implementación de acciones correctivas y planes de mejora. El resultado de la auditoría, particularmente las no conformidades y áreas de mejora identificadas, se comparte con los jefes de los departamentos y el Decano de las Facultades. Los jefes de unidad preparan un plan de implementación interna a través de su respectivo equipo de aseguramiento de la calidad a nivel de departamento o facultad. También compartimos las observaciones con diferentes órganos institucionales, como el Comité Directivo de Aseguramiento de la Calidad y el Consejo Académico. Tras deliberar sobre los resultados, se envían sugerencias para mejorar a los departamentos respectivos. Después de la implementación, los departamentos y facultades correspondientes, a través del jefe de la unidad implicada, comparten el informe de cumplimiento y las acciones correctivas con el Consejo Académico y/o el Comité Directivo de Aseguramiento de la Calidad.

La Encuesta Anual de Estudiantes, compartida con todos los estudiantes matriculados anualmente por el Departamento de Servicios Estudiantiles, abarca todos los departamentos relevantes en BSBI y se analiza dentro del Departamento de Servicios Estudiantiles antes de ser difundida a todas las partes interesadas para su revisión.

Sugerencias, quejas y reclamaciones, recibidas de externos y estudiantes

El enfoque de BSBI hacia la gestión de quejas y reclamaciones es integral y transparente, diseñado para asegurar que las preocupaciones de los estudiantes sean atendidas de manera efectiva, contribuyendo así a la mejora de la calidad educativa y la experiencia de aprendizaje en general. Los departamentos de BSBI trabajan en conjunto para abordar cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación. Para cada caso, se realiza un seguimiento interno que incluye las siguientes categorías: fecha de la sugerencia/queja/reclamación, persona que la recibió, descripción del asunto, departamento responsable, resultado o resolución, fecha de resolución y acciones adicionales necesarias. La institución se compromete a considerar cada sugerencia relevante y a implementar acciones de mejora en respuesta a quejas y reclamaciones.

Cumplimiento legal y cambios en los requisitos legales

El departamento legal de GUS, al que pertenece BSBI, celebra una reunión mensual para revisar la nueva legislación y jurisdicción que pueda ser relevante para los acuerdos, contratos y otros documentos legales utilizados por la institución. En respuesta a cambios o actualizaciones en las regulaciones vigentes, se acuerda revisar periódicamente las normativas legales aplicables al programa por parte del Departamento Legal de GUS, que luego actualizará e informará a la Facultad y Operaciones en BSBI.

Acciones de mejora

El responsable de seguimiento del departamento de Operaciones elabora un acta sobre los puntos tratados en la reunión de revisión del sistema y registra las acciones necesarias para su implementación, con los plazos establecidos y el compromiso del personal asignado.

Propietario

Dirección de BSBI

Dirección Académica

Departamento de Operaciones

Departamento Legal GUS

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas.

Entradas

Informe anual de Satisfacción del alumnado

Normativa de quejas o reclamaciones y procedimientos para estudiantes de BSBI

Salidas

Política de Calidad Académica

Compromiso del Departamento de Servicios Estudiantiles

Acciones de Mejora del Departamento de Operaciones

Registros

Informe anual de Satisfacción del alumnado

Acciones de Mejora propuestas

Necesidades de recursos

Sala de reuniones

Sistema de gestión de BSBI

Personal de BSBI y GUS

Objetivo

El Departamento de Carreras de BSBI ayuda a sus estudiantes y exalumnos a alcanzar sus metas profesionales, desarrollar planes y descubrir su potencial. Se ofrece apoyo especializado y se busca activamente construir relaciones duraderas con exalumnos y empleadores. Los servicios para los estudiantes incluyen: orientación profesional, entrenamiento para entrevistas, talleres de carreras, eventos dentro y fuera del campus, y amplios servicios de enlace con empleadores. 

Al combinar la teoría con la práctica, el Departamento de Carreras reduce la brecha entre la educación y las demandas en constante evolución del mercado laboral global de hoy en día. Los servicios que ofrece a los estudiantes y exalumnos aumentan significativamente sus posibilidades de encontrar empleo en los mercados laborales de Alemania o España al graduarse. Estos servicios incluyen capacitación y asesoramiento en las siguientes áreas: cultura empresarial alemana o española, preparación de solicitudes de empleo, estrategias de búsqueda de trabajo, entrenamiento para entrevistas, auto-marketing y habilidades de networking, plataformas de networking en línea, habilidades de comunicación y presentación, y preparación para eventos profesionales. 

El departamento gestiona una plataforma digital de carreras dedicada en JobTeaser, que permite a los estudiantes y recién graduados de BSBI buscar en una amplia base de datos de vacantes de empleo, prácticas y experiencias laborales, reservar citas con el equipo de Departamento de Carreras —en promedio hay 850 disponibles por año—, registrarse en talleres de carreras y eventos con empleadores en el campus (25-30 anualmente), acceder a materiales de aprendizaje y cursos en línea, subir sus curriculum vitae y ser contactados directamente por empleadores asociados. 

Si un alumno se registra en un evento y no asiste sin una justificación válida, se considerará una infracción del Código de Conducta de BSBI. En caso de que esto ocurra en dos eventos consecutivos, se procederá a bloquear su participación en futuros eventos de BSBI durante un período de tres meses.

Por ello, si no pueden asistir a un evento, es necesario que informen a los organizadores mediante correo electrónico (carrerservice@berlinsbi.com) o cancelando su inscripción en la plataforma de JobTeaser antes de las 12:00 h del día del evento.

Los representantes de empresas líderes nacionales e internacionales son invitados regularmente a BSBI para presentar su trabajo y sus organizaciones. Estas visitas ofrecen a los estudiantes y exalumnos la oportunidad de adquirir conocimientos de primera mano sobre la industria, conocer los valores de las organizaciones, informarse sobre los procesos de solicitud para prácticas o empleos de egresados, y sobre las posiciones abiertas en las que las empresas están reclutando. Junto con las universidades GISMA y UE, BSBI organiza dos veces al año la Feria de Carreras GGG en Berlín, donde los estudiantes y exalumnos pueden hacer networking con empresas, asistir a presentaciones de compañías, discutir oportunidades o sus curriculum vitae directamente con los equipos de reclutamiento. También se ofrecen regularmente sesiones de revisión de CV, entrevistas simuladas o sesiones de fotos profesionales para perfiles. La asistencia a las ferias es gratuita tanto para estudiantes como para exalumnos y empleadores. La edición más reciente, en junio de 2024, atrajo a 32 empleadores y 550 participantes. 

Trabajando en estrecha colaboración con empresas asociadas de empleabilidad, el departamento coloca anualmente a unos 300 estudiantes y recién graduados en empleos, prácticas y puestos de estudiantes en prácticas en sus cuatro campus en Barcelona, Berlín, Hamburgo y París. La amplia red de colaboradores en Alemania incluye organizaciones como: EY, Marriott International, Personio, N26, Gradconsult, Studydrive, Europe Language Jobs, QCells, Deutsche Bank, Expatino, Otoqi, VIVA Berlin, formlabs, think-cell, Delivery Hero, SumUp, Pestana Hotel Berlin, Wayfair, Business Angels Berlin-Brandeburg, Bundesagentur für Arbeit y Business Graduates Association. 

Por ahora, cabe destacar no se contemplaban prácticas curriculares dentro de los programas ofertados, sino la posibilidad de participar en los convenios de prácticas extracurriculares. Dichas prácticas están relacionadas con el programa que cursan los alumnos, pero no suponen la obtención de créditos universitarios. Esto se debe a que el perfil de los estudiantes de posgrado es predominantemente senior, con una trayectoria laboral previa que enriquece su formación académica.

Los convenios tripartitos de prácticas se firman entre BSBI, el/la alumno/a en prácticas y la institución anfitriona. A continuación, se detalla el proceso.

• El alumno interesado en realizar prácticas extracurriculares recibe asesoramiento del departamento de carreras, que proporciona información detallada sobre el proceso. A continuación, el alumno se pone en contacto con la empresa para negociar las condiciones de las prácticas e informa a los representantes de la empresa que tienen que contactar el Departamento de Carreras para iniciar el proceso.
• Una vez que la empresa establece comunicación con el Departamento de Carreras, se inicia la discusión sobre el convenio de colaboración. Durante esta fase, se definen las directrices conforme a la normativa local. Se establece la fecha tentativa del comienzo de las prácticas que se confirma más adelante.
• Es indispensable que el alumno cuente con un seguro de salud y un seguro de responsabilidad civil antes de la formalización del convenio de prácticas.
• El proceso, que abarca desde el primer contacto entre la empresa hasta la firma del convenio por parte de la empresa, el alumno y BSBI, tiene una duración estimada de entre 2 y 4 semanas. Con vistas al 2025, se contempla la mejora y agilización de los tiempos de espera en la firma del convenio entre las tres partes involucradas.
• Una vez firmado el convenio, el estudiante ya puede iniciar sus prácticas.
• Se requiere realizar una llamada de seguimiento con el tutor a mitad del periodo de prácticas para evaluar el desempeño del estudiante
• Al finalizar las prácticas, el estudiante debe presentar un informe final que resume su experiencia y aprendizaje.

De cara al futuro, los programas de BSBI en España tendrás las prácticas curriculares obligatorias como parte del programa, y se contempla ampliar las alianzas y convenios estratégicos para conseguir dicho objetivo.

El Plan de Acciones de Mejora del Departamento de Carreras contempla la introducción de prácticas obligatorias, integrando estas como un requisito de nuestros programas académicos para brindar a los estudiantes una valiosa experiencia en el mundo laboral. Se acuerda el lanzamiento de un programa de prácticas profesionales estructurado y adaptado a las normativas locales, asegurando que los estudiantes adquieran experiencia práctica en su campo de estudio.

Se proporcionarán herramientas de búsqueda de empleo para ofrecer recursos adicionales que permitan a los estudiantes optimizar sus perfiles en un mercado competitivo. Asimismo, se fomentará la colaboración con empleadores para organizar eventos de reclutamiento y networking, creando oportunidades significativas para el avance profesional de los estudiantes.

El departamento también ofrecerá un mayor número de servicios de asesoría profesional personalizados, orientados a guiar a los estudiantes en su planificación y búsqueda de empleo.

Finalmente, se llevará a cabo una investigación periódica de los indicadores de empleabilidad para evaluar las tendencias del mercado, las habilidades más demandadas por los empleadores y la preparación de nuestros estudiantes para satisfacer las necesidades empresariales.

Este procedimiento será revisado periódicamente, al menos una vez al año o en intervalos menores si se considera necesario debido a cambios que lo requieran.

Propietario

Departamento de Operaciones

Servicio de Carreras

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Formulario JobTeaser

Plantilla de Convenio de prácticas

Formulario de Informe del tutor

Formulario de Informe final

Salidas

Convenio de prácticas

Plan de Acciones de mejora

Registros

Convenio de prácticas

Informe del tutor de prácticas

Informe final de prácticas

Necesidades de recursos

Plataforma de JobTeaser de Carreras

Videoconferencias por Teams

Sala de reuniones

Objetivo

El Departamento de Carreras de BSBI ayuda a sus estudiantes y exalumnos a alcanzar sus metas profesionales, desarrollar planes y descubrir su potencial. Se ofrece apoyo especializado y se busca activamente construir relaciones duraderas con exalumnos y empleadores. Los servicios para los estudiantes incluyen: orientación profesional, entrenamiento para entrevistas, talleres de carreras, eventos dentro y fuera del campus, y amplios servicios de enlace con empleadores. 

El departamento gestiona una plataforma digital de carreras dedicada en JobTeaser, que permite a los estudiantes y recién graduados de BSBI buscar en una amplia base de datos de vacantes de empleo, prácticas y experiencias laborales, reservar citas con el equipo de Departamento de Carreras —en promedio hay 850 disponibles por año—, registrarse en talleres de carreras y eventos con empleadores en el campus (25-30 anualmente), acceder a materiales de aprendizaje y cursos en línea, subir sus curriculum vitae y ser contactados directamente por empleadores asociados.  En dicha plataforma, los alumnos de BSBI pueden desarrollar su perfil profesional y buscar prácticas y empleo, teniendo acceso a más de 60 000 reclutadores y empresas.

El personal del departamento ofrece asesorías gratuitas, tanto en línea como en el campus. Los estudiantes deben reservar una cita a través de la plataforma de JobTeaser y, una vez programada, pueden beneficiarse de servicios como la revisión de CV, simulación de entrevistas, entre otros.

Para talleres y eventos, los estudiantes tienen a su disposición carteles con información promocional y un código QR que les permite acceder fácilmente a la plataforma y registrarse a través de JobTeaser.

Si un alumno se registra en un evento y no asiste sin una justificación válida, se considerará una infracción del Código de Conducta de BSBI. En caso de que esto ocurra en dos eventos consecutivos, se procederá a bloquear su participación en futuros eventos de BSBI durante un período de tres meses.

Por ello, si no pueden asistir a un evento, es necesario que informen a los organizadores mediante correo electrónico (carrerservice@berlinsbi.com) o cancelando su inscripción en la plataforma de JobTeaser antes de las 12:00 h del día del evento.

 Los representantes de empresas líderes nacionales e internacionales son invitados regularmente a BSBI para presentar su trabajo y sus organizaciones. Estas visitas ofrecen a los estudiantes y exalumnos la oportunidad de adquirir conocimientos de primera mano sobre la industria, conocer los valores de las organizaciones, informarse sobre los procesos de solicitud para prácticas o empleos de egresados, y sobre las posiciones abiertas en las que las empresas están reclutando. Junto con las universidades GISMA y UE, BSBI organiza dos veces al año la Feria de Carreras GGG en Berlín, donde los estudiantes y exalumnos pueden hacer networking con empresas, asistir a presentaciones de compañías, discutir oportunidades o sus curriculum vitae directamente con los equipos de reclutamiento. También se ofrecen regularmente sesiones de revisión de CV, entrevistas simuladas o sesiones de fotos profesionales para perfiles. La asistencia a las ferias es gratuita tanto para estudiantes como para exalumnos y empleadores. La edición más reciente, en junio de 2024, atrajo a 32 empleadores y 550 participantes. 

Trabajando en estrecha colaboración con empresas asociadas de empleabilidad, el departamento coloca anualmente a unos 300 estudiantes y recién graduados en empleos, prácticas y puestos de estudiantes en prácticas en sus cuatro campus en Barcelona, Berlín, Hamburgo y París. La amplia red de colaboradores en Alemania incluye organizaciones como: EY, Marriott International, Personio, N26, Gradconsult, Studydrive, Europe Language Jobs, QCells, Deutsche Bank, Expatino, Otoqi, VIVA Berlin, formlabs, think-cell, Delivery Hero, SumUp, Pestana Hotel Berlin, Wayfair, Business Angels Berlin-Brandeburg, Bundesagentur für Arbeit y Business Graduates Association. 

El Plan de Acciones de Mejora del Departamento de Carreras contempla proporcionar herramientas adicionales de búsqueda de empleo para ofrecer recursos adicionales que permitan a los estudiantes optimizar sus perfiles en un mercado competitivo. Asimismo, se fomentará la colaboración con empleadores para organizar eventos de reclutamiento y networking, creando oportunidades significativas para el avance profesional de los estudiantes.

El departamento también ofrecerá un mayor número de servicios de asesoría profesional personalizados, orientados a guiar a los estudiantes en su planificación y búsqueda de empleo.

Finalmente, se llevará a cabo una investigación periódica de los indicadores de empleabilidad para evaluar las tendencias del mercado, las habilidades más demandadas por los empleadores y la preparación de nuestros estudiantes para satisfacer las necesidades empresariales.

Este procedimiento será revisado periódicamente, al menos una vez al año o en intervalos menores si se considera necesario debido a cambios que lo requieran.

Propietario

Departamento de Operaciones

Servicio de Carreras

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Formulario JobTeaser

Salidas

Informe de satisfacción

Plan de Acciones de mejora

Registros

Servicios disponibles en la plataforma de JobTeaser

Necesidades de recursos

Plataforma de JobTeaser de Carreras

Videoconferencias por Teams

Sala de reuniones

Salón de Actos

Personal de los departamentos de Carreras y de Marketing

Objetivo

El Departamento de Carreras de BSBI ayuda a sus estudiantes y exalumnos a alcanzar sus metas profesionales, desarrollar planes y descubrir su potencial. Se ofrece apoyo especializado y se busca activamente construir relaciones duraderas con exalumnos y empleadores. Los servicios para los estudiantes incluyen: orientación profesional, entrenamiento para entrevistas, talleres de carreras, eventos dentro y fuera del campus, y amplios servicios de enlace con empleadores. 

El departamento gestiona una plataforma digital de carreras dedicada en JobTeaser, que permite a los estudiantes y recién graduados de BSBI buscar en una amplia base de datos de vacantes de empleo, prácticas y experiencias laborales, reservar citas con el equipo de Departamento de Carreras, registrarse en talleres de carreras y eventos con empleadores en el campus, acceder a materiales de aprendizaje y cursos en línea, subir sus curriculum vitae y ser contactados directamente por empleadores asociados. 

En cuanto a la orientación profesional, el personal del departamento tiene el objetivo incrementar las oportunidades de empleabilidad para los estudiantes mediante diferentes sesiones de orientación, tanto grupales como personalizadas individuales, para prepararlos para las exigencias y estándares actuales del mercado. El equipo trabaja de manera continua para ofrecer diversas charlas y talleres impartidos por expertos del sector, centrados en temas como la inserción laboral, estrategias avanzadas de búsqueda de empleo y el uso de herramientas digitales para optimizar el proceso de búsqueda laboral. Los estudiantes son informados sobre las actividades mediante carteles promocionales y se inscriben a través de la plataforma JobTeaser.

Si un alumno se registra en un evento y no asiste sin una justificación válida, se considerará una infracción del Código de Conducta de BSBI. En caso de que esto ocurra en dos eventos consecutivos, se procederá a bloquear su participación en futuros eventos de BSBI durante un período de tres meses.

Por ello, si no pueden asistir a un evento, es necesario que informen a los organizadores mediante correo electrónico (carrerservice@berlinsbi.com) o cancelando su inscripción en la plataforma de JobTeaser antes de las 12:00 h del día del evento.

El Plan de Acciones de Mejora del Departamento de Carreras contempla la introducción de prácticas obligatorias, integrando estas como un requisito de nuestros programas académicos para brindar a los estudiantes una valiosa experiencia en el mundo laboral. Se acuerda el lanzamiento de un programa de prácticas profesionales estructurado y adaptado a las normativas locales, asegurando que los estudiantes adquieran experiencia práctica en su campo de estudio.

Se proporcionarán herramientas de búsqueda de empleo para ofrecer recursos adicionales que permitan a los estudiantes optimizar sus perfiles en un mercado competitivo. Asimismo, se fomentará la colaboración con empleadores para organizar eventos de reclutamiento y networking, creando oportunidades significativas para el avance profesional de los estudiantes.

El departamento también ofrecerá un mayor número de servicios de asesoría profesional personalizados, orientados a guiar a los estudiantes en su planificación y búsqueda de empleo, así como se expandirán las opciones de microcredenciales para que los estudiantes adquieran habilidades específicas valoradas en el mercado laboral actual.

Finalmente, se llevará a cabo una investigación periódica de los indicadores de empleabilidad para evaluar las tendencias del mercado, las habilidades más demandadas por los empleadores y la preparación de nuestros estudiantes para satisfacer las necesidades empresariales.

Este procedimiento será revisado periódicamente, al menos una vez al año o en intervalos menores si se considera necesario debido a cambios que lo requieran.

Propietario

Departamento de Operaciones

Servicio de Carreras

Alcance

Alumnado de BSBI de todas las titulaciones ofertadas

Exalumnado de BSBI de todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Formulario JobTeaser

CV del alumno

Perfil de LinkedIn del alumno

Salidas

Resultados de satisfacción

Plan de Acciones de mejora

Registros

Calendario de actividades para alumnos

Necesidades de recursos

Plataforma de JobTeaser de Carreras

Videoconferencias por Teams

Sala de reuniones

Objetivo

Introducción

El análisis de los resultados académicos es una parte clave de la estrategia de mejora continua de la escuela. Los resultados académicos son indicadores importantes tanto para los estudiantes como para la escuela, y muestran dónde se destacan y dónde podrían mejorar. Siempre se debe considerar el panorama general al revisar los resultados académicos, y es beneficioso verlos en contexto junto con otros indicadores, como las encuestas a estudiantes, la asistencia, la participación, etc.

Alcance y propósito

Los resultados académicos y la información asociada pueden identificar indicadores clave de desempeño y señalar áreas que requieren atención.

Revisión periódica: los resultados académicos se revisan en diferentes momentos durante el año, en diversas reuniones y juntas académicas.

Reuniones de revisión anual: la Dirección Académica y el cuerpo docente superior revisan los resultados del año académico anterior. Estos resultados suelen ser combinados a nivel de programa y se pueden analizar junto con los resultados de las encuestas a estudiantes y la retroalimentación de universidades asociadas.

Juntas periódicas de los programas: los decanos de facultad y los profesores seniors de cada facultad se reúnen para revisar temas específicos del programa. Esto puede incluir un análisis de los resultados, especialmente cuando se han descubierto inconsistencias o anomalías. También se puede incluir un análisis más detallado a nivel de módulo, en lugar de los resultados acumulativos del programa.

Reuniones programadas donde se analizan diferentes temas académicos: son reuniones del Consejo Académico, el Senado Académico o las reuniones semanales/mensuales de la Facultad. Estas revisiones ocurren a menor escala y generalmente abordan problemas individuales en módulos o grupos de estudiantes. Aquí también se revisa cualquier retroalimentación de moderadores internos o examinadores externos antes de integrarla en la Reunión Anual de Revisión.

Juntas de Examinaciones: durante la revisión de los perfiles de finalización de los estudiantes en la junta de examinaciones finales, se pueden notar y discutir ciertas tendencias o incidencias. Si esto ocurre, dichos problemas deben ser reportados al Decano de la Facultad para que se analicen en las Reuniones Anuales de Revisión y Juntas del Programa.

Indicadores clave

Los siguientes indicadores suelen ser monitoreados y revisados como parte del proceso.

Rendimiento académico: el rendimiento de los estudiantes es un indicador clave que muestra qué tan bien pueden comprender el programa de estudios designado y alcanzar los resultados de aprendizaje. El rendimiento se puede presentar y revisar a nivel de facultad, programa, módulo o incluso a nivel individual. Se pueden identificar más a fondo las anomalías en el rendimiento y analizar sus causas. Lo más importante es que los datos de rendimiento estudiantil son valiosos para monitorear tendencias en programas, módulos y demografía.

Retención: la tasa de retención representa el número de estudiantes que permanecen inscritos después de un cierto período de tiempo. Este indicador puede mostrar la capacidad del colegio para mantener a los estudiantes comprometidos y motivados. La retención es un indicador importante de buenas prácticas, pero también puede señalar problemas en ciertas áreas. Se puede analizar junto con los resultados de las encuestas estudiantiles para determinar dónde pueden haber problemas en los programas que provoquen un número inusualmente alto de retiros voluntarios.

Continuación al próximo año académico: la continuidad es otro indicador importante. Los datos de continuidad representan el trayecto de los estudiantes desde la inscripción hasta la finalización. El análisis de estos datos puede identificar cuellos de botella o puntos donde los estudiantes abandonan o tienen dificultades académicas, lo que permite investigar y tomar medidas correctivas.

Promedio ponderado final y análisis de clasificación: este análisis es útil para ver en qué posición se encuentran los estudiantes en términos de rendimiento acumulado durante su programa. Los puntos de referencia sectoriales generalmente se miden en función de la clasificación o los límites de calificación, y pueden ser un indicador importante de qué tan bien están rindiendo los estudiantes en comparación con los promedios del sector.

Retroalimentación de la moderación interna o de universidades asociadas: la retroalimentación sobre la adecuación de las calificaciones y la retroalimentación dada a los estudiantes es fundamental para garantizar la equidad y la consistencia en la evaluación.

Acciones de mejora sobre los puntos planteados

Todo análisis de resultados debe incluir acciones correspondientes para que los principales responsables las lleven a cabo con el fin de mejorar los procesos. Las revisiones deben detallar acciones de seguimiento y un periodo de tiempo adecuado. Dependiendo del alcance del problema identificado, el seguimiento puede llevarse a cabo en un mes, un año o más adelante.

Además de los planes de mejora específicos, es recomendable implementar un plan de mejora continua, especialmente con el personal docente, fomentando el crecimiento académico a través de revisiones por pares, intercambio de conocimientos, y apoyo en investigación e iniciativas.

Propietario

Dirección Académica

Cuerpo docente de BSBI

Departamento de Examinaciones y Evaluaciones

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Acta 4

Salidas

Acciones de Mejora para el siguiente curso académico

Registros

Acciones de Mejora para el siguiente curso académico

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Examinaciones y Evaluaciones

Objetivo

Para mantener, monitorear y mejorar la calidad de nuestros servicios y la entrega académica, BSBI realiza una Encuesta Anual de Satisfacción Estudiantil que proporciona valiosos comentarios directamente de nuestros estudiantes sobre sus experiencias y necesidades, y nos brinda datos útiles sobre áreas de mejora. Esto ayuda a BSBI a identificar tendencias en la satisfacción estudiantil, descubrir problemas como desafíos académicos o necesidades socio-emocionales, y evaluar la efectividad de programas y políticas. Los datos obtenidos tras el análisis de la encuesta permiten a la institución tomar decisiones informadas, mejorar la calidad de la educación y crear un ambiente de aprendizaje que promueva el bienestar y el éxito de los estudiantes.

Encuesta de Resultados de Egresados 2022

La empleabilidad de los egresados sigue siendo un criterio crucial para los candidatos al momento de elegir una institución de educación superior, y es uno de los indicadores más importantes en los rankings universitarios y en las evaluaciones de organismos externos. Entre el 12 de agosto y el 18 de septiembre de 2022, BSBI realizó una encuesta de empleabilidad a una cohorte de 750 exalumnos que se graduaron en los años 2020, 2021 y 2022. La encuesta destacó una impresionante variedad de empresas, desde PYME y medianas empresas hasta grandes corporaciones multinacionales, que actualmente emplean a numerosos egresados de BSBI.

Encuesta de Resultados de Egresados 2023

El Departamento de Carreras de BSBI apoyó a un total de 120 estudiantes de la BSBI en 2023 en diferentes tipos de empleo.

El número de usuarios de la plataforma JobTeaser de BSBI alcanzó los 1 672, con 1 023 nuevos registros, lo que da un promedio mensual de 85 registros, comparado con los 524 registros en el mismo período de 2022. Se publicaron 452 vacantes por parte de empleadores asociados y el personal de Carreras, con un promedio mensual de 37 ofertas de trabajo, en contraste con las 66 vacantes publicadas en todo el año 2022.

Del total de vacantes, el 84.9 % fueron en inglés, el 11.4 % en alemán y el 0.1 % en español. Las ofertas de prácticas representaron el 56.9 % del total.

En 2023, 747 estudiantes y recién graduados de BSBI postularon a prácticas, empleos estudiantiles o puestos para egresados a través de la plataforma JobTeaser.

Además, el departamento de Carreras organizó un total de 27 eventos y dos ferias de empleo y 12 talleres de carrera, con una asistencia total de 375 estudiantes y egresados.

Encuesta de Resultados de Egresados 2024

BSBI realizó una encuesta en 2024 de empleabilidad a una cohorte de casi 800 exalumnos graduados entre enero y marzo de 2023. Con respecto a las prácticas, BSBI va realizando llamadas de seguimiento a la empresa a mitad del periodo de prácticas para obtener comentarios sobre el desempeño del estudiante, pues las empresas tienen la obligación de completar una evaluación intermedia del empleador sobre el estudiante en prácticas. 

BSBI contrató más personal para aumentar el número de citas disponibles para los estudiantes y egresados. La disponibilidad de citas se ha más que duplicado, pasando de 30 por mes en 2023 a 75 en enero de 2024. El tiempo de espera se redujo de dos meses (febrero de 2023) a dos semanas (febrero de 2024). Se inició una encuesta de satisfacción con las citas de carrera en enero de 2023, y la tasa de satisfacción actual es del 93% (mayo de 2023). El tiempo de respuesta a correos electrónicos mejoró, con un promedio de 12 a 24 horas.

La Encuesta Anual de Satisfacción Estudiantil 2023, realizada el año pasado, indicó una tasa de satisfacción del 78% con el Departamento de Carreras. La tasa de satisfacción general aumentó en un 3 % en comparación con 2022.

Sin embargo, el Plan de Acciones de mejora contempla las siguientes medidas para mejorar los estándares de entrega de servicios a los estudiantes y egresados:

• aumentar la visibilidad del Departamento de Carreras a través de eventos destacados en el campus, canales de redes sociales, la integración de la app BSBI y el compromiso con el Consejo Estudiantil
• crear el área de "Recursos de Carrera" con videos informativos y documentos de orientación en la plataforma JobTeaser de BSBI
• aumentar el número de citas gradualmente a 60 al mes
• implementar un plan para reducir los tiempos de espera a un máximo de dos semanas, efectivo a partir de enero de 2024
• ofrecer horas de atención sin necesidad de cita previa, una vez a la semana, para estudiantes que requieran apoyo urgente (a partir de febrero de 2024)
• crear un nuevo proceso de registro simplificado en JobTeaser con un acceso único
• duplicar el número de usuarios registrados en BSBI JobTeaser a 3000 para finales de 2024
• involucrar a más empleadores para facilitar 150 empleos para estudiantes y egresados el próximo año

Propietario

Departamento de Operaciones

Servicio de Carreras

Alcance

Exalumnado de BSBI de todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Encuesta de satisfacción

Salidas

Informe de satisfacción

Plan de Acciones de mejora

Registros

Encuesta de satisfacción

Informe de satisfacción

Grupo de LinkedIn de Alumni de BSBI

Necesidades de recursos

Plataforma de JobTeaser de Carreras

Sala de reuniones

Personal de los departamentos de Carreras y de Marketing

Grupo de Alumni de BSBI de LinkedIn

Objetivo

El Departamento de Carreras de BSBI ayuda a sus estudiantes y exalumnos a alcanzar sus metas profesionales, desarrollar planes y descubrir su potencial. Se ofrece apoyo especializado y se busca activamente construir relaciones duraderas con exalumnos y empleadores. Los servicios para los estudiantes incluyen: orientación profesional, entrenamiento para entrevistas, talleres de carreras, eventos dentro y fuera del campus, y amplios servicios de enlace con empleadores. 

El departamento gestiona una plataforma digital de carreras dedicada en JobTeaser, que permite a los estudiantes y recién graduados de BSBI buscar en una amplia base de datos de vacantes de empleo, prácticas y experiencias laborales.

Los egresados pueden utilizar este recurso hasta un año después de su graduación, facilitando así su conexión con empleadores y la exploración de oportunidades laborales. Desde BSBI, a los egresados se les ofrece el acceso completo a una amplia gama de recursos diseñados para apoyar su desarrollo profesional, que incluyen asesoría de carrera y revisión de CV (presencial o en línea), talleres de carrera en formato presencial o híbrido, participación en eventos con empleadores en el campus, asistencia a las ferias de carreras que se celebran dos veces al año, acceso a vacantes publicadas por empresas colaboradoras e inclusión en una base de datos de CV visible para potenciales empleadores. 

Los representantes de empresas líderes nacionales e internacionales son invitados regularmente a BSBI para presentar su trabajo y sus organizaciones. Estas visitas ofrecen a los estudiantes y exalumnos la oportunidad de adquirir conocimientos de primera mano sobre la industria, conocer los valores de las organizaciones, informarse sobre los procesos de solicitud para prácticas o empleos de egresados, y sobre las posiciones abiertas en las que las empresas están reclutando. Junto con las universidades GISMA y UE, BSBI organiza dos veces al año la Feria de Carreras GGG en Berlín, donde los estudiantes y exalumnos pueden hacer networking con empresas, asistir a presentaciones de compañías, discutir oportunidades o sus curriculum vitae directamente con los equipos de reclutamiento. También se ofrecen regularmente sesiones de revisión de CV, entrevistas simuladas o sesiones de fotos profesionales para perfiles. La asistencia a las ferias es gratuita tanto para estudiantes como para exalumnos y empleadores. La edición más reciente, en junio de 2024, atrajo a 32 empleadores y 550 participantes. 

ASOCIACIÓN ANTIGUOS ALUMNOS DE BSBI

Berlin School of Business and Innovation (BSBI) Alumni es la página oficial a la que se accede a través de la plataforma LinkedIn, para los egresados de BSBI que ofrece información sobre los próximos eventos para exalumnos, oportunidades profesionales, beneficios disponibles para graduados y noticias actuales del campus. El primer encuentro en el campus -Alumni Meet Up-, organizado por el departamento de Orientación Profesional de BSBI, tuvo lugar el 27 de septiembre de 2024.

Desde el departamento se contemplan actividades adicionales para egresados de BSBI con el fin de promover la inserción laboral de estudiantes y egresados, así como de crear sinergias y mantener comunicación activa entre egresados y la escuela.

Como parte del compromiso con el desarrollo profesional de los estudiantes y egresados, el departamento de Carreras colabora estrechamente con una variedad de organizaciones locales, nacionales e internacionales de gran prestigio. Estas alianzas en el ámbito de carreras y empleabilidad permiten ofrecer oportunidades de empleo y prácticas profesionales, ampliar la red de alianzas para mejorar las perspectivas de carrera tanto de los estudiantes como de los egresados. 

El Plan de Acciones de Mejora del Departamento de Carreras tiene como propósito enriquecer la conexión entre BSBI, los estudiantes y los egresados de todas las titulaciones ofertadas. Mediante encuentros periódicos de intercambio de ideas, conocimientos y experiencias, se pretende cultivar un entorno dinámico que genere oportunidades valiosas para el crecimiento y avance profesional de los estudiantes, fortaleciendo así una red de apoyo y colaboración que perdure a lo largo de su trayectoria.

Finalmente, se llevará a cabo una investigación periódica de los indicadores de empleabilidad para evaluar las tendencias del mercado más demandadas por los empleadores y la preparación de nuestros estudiantes, así como los egresados de BSBI, para satisfacer las necesidades empresariales.

Este procedimiento será revisado periódicamente, al menos una vez al año o en intervalos menores si se considera necesario debido a cambios que lo requieran.

Propietario

Departamento de Operaciones

Servicio de Carreras

Alcance

Alumnado de BSBI de las titulaciones ofertadas

Exalumnado de BSBI de las titulaciones ofertadas

Entradas

Formulario JobTeaser

Salidas

Informe de satisfacción

Plan de Acciones de mejora

Registros

Servicios disponibles en la plataforma de JobTeaser

Grupo de Alumni de BSBI de LinkedIn

Necesidades de recursos

Plataforma de JobTeaser de Carreras

Sala de reuniones

Salón de Actos

Personal de los departamentos de Carreras y de Marketing

Grupo de Alumni de BSBI de LinkedIn

Objetivo

Para mantener, monitorear y mejorar la calidad de nuestros servicios y la entrega académica, BSBI realiza una Encuesta Anual de Satisfacción Estudiantil que proporciona valiosos comentarios directamente de nuestros estudiantes sobre sus experiencias y necesidades, y nos brinda datos útiles sobre áreas de mejora. Esto ayuda a identificar tendencias en la satisfacción estudiantil, descubrir problemas como desafíos académicos o necesidades socio-emocionales, y evaluar la efectividad de programas y políticas. Los datos obtenidos tras el análisis de la encuesta permiten a la institución tomar decisiones informadas, mejorar la calidad de la educación y crear un ambiente de aprendizaje que promueva el bienestar y el éxito de los estudiantes.

En la Encuesta Anual de Estudiantes 2023, la satisfacción general supera el 80% en todas las áreas. A raíz de este análisis y considerando todos los comentarios cualitativos de nuestros estudiantes en las preguntas abiertas, BSBI ha implementado un plan de acción de mejora que se llevó a cabo durante el año siguiente. Hemos identificado las observaciones clave y hemos priorizado los problemas, establecido objetivos específicos para todos los departamentos, creado pasos de acción y estrategias para implementar, asignar recursos y designar responsabilidades.

Entre algunas de las estrategias y cambios implementados dentro del Plan de Acción de Mejora se encuentran:

BSBI ofrece clases gratuitas de alemán a los estudiantes, pero algunos no estaban completamente satisfechos con la entrega y la programación de las lecciones. BSBI llevará a cabo las sesiones en el campus en lugar de en línea y también las ofrecerá los sábados para que los horarios académicos de los estudiantes no choquen con las clases de alemán.

Los estudiantes querían más información sobre las especializaciones disponibles para algunos programas, para tomar decisiones adecuadas. A través de la Oficina del Decano y los Coordinadores de Programa, BSBI ha estado realizando sesiones informativas sobre las diferentes opciones disponibles para los estudiantes.

Los estudiantes expresaron la necesidad de aumentar el compromiso estudiantil. BSBI ha abierto más oportunidades para que los estudiantes sean voluntarios en nuestros principales eventos: Orientación, fiesta de bienvenida, diversas conferencias académicas; BSBI introdujo nuevos clubes como el Club de Arte, el Club de Igualdad, el Club de Debate y el Club de Habla Alemana, todos basados en los intereses de los estudiantes.

Mejorar apoyo de bienestar estudiantil: BSBI ha implementado un proceso para que el personal, la facultad y los estudiantes sepan a quién acudir si enfrentan problemas de salud mental. Se han implementado dos nuevas iniciativas llamadas 'Té y Charla' y '¿Cuál es tu historia?', que tienen lugar en el campus basándose en las necesidades de los estudiantes para ayudarles a adaptarse a su nueva vida en Berlín y encontrar maneras de afrontar diversos desafíos como la gestión del tiempo y el estrés. Asimismo, nuestro Servicio de Bienestar Estudiantil ha organizado talleres con el personal y los estudiantes sobre el bienestar y salud mental.

Mejorar apoyo con la solicitud del visado: BSBI ha implementado consultas grupales periódicas con nuestro abogado de inmigración asociado y ha ampliado el apoyo de visados a los exalumnos de BSBI.

El tiempo de espera para la emisión de diversas cartas era demasiado largo. BSBI ha mejorado sus sistemas de gestión y se ha implementado más automatización, por lo que los estudiantes ahora pueden solicitar cartas a través de su portal estudiantil, y el tiempo de espera para la emisión de las cartas se ha reducido significativamente a 24-48 horas.

Los estudiantes han solicitado más actividades para apoyar su trayectoria académica. BSBI ha implementado una nueva serie de cursos cortos/certificados profesionales, gratuitos para estudiantes y exalumnos: Formulación y Ejecución de Planes de Negocios, Gestión de Proyectos, Estrategia de Marketing Digital, IA Conversacional y Sistemas de Chatbots, IA para Negocios: Impulsando la Innovación, ProSuite de Marketing Digital: Cinco Esenciales, Desarrollo de Personajes, Análisis de Datos, La Revolución del Metaverso, Ética, Cumplimiento y Código de Conducta, Sostenibilidad Corporativa y Liderazgo.

Se ha llevado a cabo una capacitación cruzada en servicio al cliente para mejorar la entrega de un servicio al cliente accesible, eficiente y amigable.

Se aumentará la concienciación sobre el apoyo que puede brindar nuestro Departamento de Carreras.

BSBI ha contratado más personal para aumentar el número de citas disponibles para los estudiantes. La disponibilidad de citas se ha más que duplicado, pasando de 30 por mes en 2023 a 75 en enero de 2024. El tiempo de espera se redujo de dos meses (febrero de 2023) a dos semanas (febrero de 2024). Se inició una encuesta de satisfacción con las citas de carrera en enero de 2023, y la tasa de satisfacción actual es del 93% (mayo de 2023). El tiempo de respuesta a correos electrónicos mejoró, con un promedio de 12 a 24 horas.

Se han llevado a cabo dos ferias de empleo con un total de 52 organizaciones asistiendo en 2023. Se realizaron otras 2 ferias en 2024 en Berlín y una en Hamburgo.

Este procedimiento será revisado periódicamente, al menos una vez al año o en intervalos menores si se considera necesario debido a cambios que lo requieran.

Propietario

Dirección Académica

Departamento de Operaciones

Departamento de Servicios Estudiantiles

Alcance

Todas las titulaciones ofertadas.

Entradas

Encuesta anual de estudiantes de BSBI: planilla y análisis de los resultados

Experiencia estudiantil en BSBI

Salidas

Plan de Acciones de Mejora

Política de Calidad Académica

Registros

Informes de satisfacción

Necesidades de recursos

Personal de Operaciones y de Dirección Académica

Sala de reuniones

Objetivo

La empleabilidad de los graduados sigue siendo un criterio clave para los candidatos al elegir una institución de educación superior y es uno de los principales factores utilizados en la evaluación de las universidades, tanto en rankings como por organismos externos. Entre el 1 de marzo y el 5 de abril de 2024, BSBI realizó una encuesta de empleabilidad a una cohorte de 787 exalumnos graduados entre enero y marzo de 2023. Adicionalmente, se tiene prevista una encuesta adicional en noviembre de 2024. 

Entre los egresados que respondieron a la encuesta, la mayoría residía en Alemania, aunque algunos se encontraban en un total de 11 países. Los encuestados trabajaban en 16 sectores distintos, destacándose la informática y tecnología, así como la publicidad y marketing como los principales. 

En cuanto a la situación laboral de los egresados (diciembre de 2023), los resultados indicaron que el 74 % tenía empleo remunerado o continuaba sus estudios, el 6 % manejaba sus propias empresas, y el 20 % de los egresados de la escuela de seguía buscando empleo.

El Departamento de Carreras de BSBI apoyó a un total de 120 estudiantes de la BSBI en 2023 en diferentes tipos de empleo. Estos estudiantes interactuaron con el departamento responsable a través de citas individuales en la plataforma de BSBI Career Center empowered by JobTeaser o participando en los talleres organizados por el departamento. 

La satisfacción de las empresas con los egresados de BSBI, así como con los alumnos que realizan sus prácticas se evalúa a través de las encuestas. BSBI realiza dos tipos de encuestas: a) a exalumnos graduados de un programa de BSBI; b) a alumnos en prácticas y empresas en las que los alumnos realizan sus prácticas.

a) La encuesta a exalumnos graduados de un programa de BSBI: realizada anualmente y dirigida a los exalumnos; esta encuesta evalúa su situación al graduarse, incluyendo su estado laboral, la continuación de sus estudios, y su opinión sobre cómo BSBI los apoyó para lograr una carrera exitosa. Hasta la fecha, no se han realizado encuestas para las empresas que emplean a nuestros egresados, pero se contempla la implementación de las mismas en 2025.

b) La encuesta de prácticas: existen dos versiones - una para el estudiante en prácticas y otra para la empresa anfitriona. Estas encuestas se implementaron en el verano de 2024 y, hasta ahora, no han recibido respuestas. Desde BSBI, hemos estado realizando llamadas de seguimiento a la empresa a mitad del periodo de prácticas para obtener comentarios sobre el desempeño del estudiante. Además, las empresas tienen siempre la obligación de completar una evaluación intermedia del empleador sobre el estudiante en prácticas. 

Al finalizar el periodo de aplicación de las encuestas, los datos se procesan de manera agrupada para obtener resultados relacionados con los indicadores de cada programa. Las prácticas y los trabajos para estudiantes han sido los más solicitados, seguidos por los empleos para graduados. 

Estos resultados se analizan con el objetivo de apoyar la toma de decisiones y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. 

Este procedimiento será revisado periódicamente, al menos una vez al año o en intervalos menores si se considera necesario debido a cambios que lo requieran.

Propietario

Departamento de Operaciones 

Departamento de Servicios Estudiantiles 

Departamento de Carreras

Alcance

El alcance del proceso abarca todas las empresas donde los alumnos realizan sus prácticas, así como los estudiantes en prácticas y los egresados de cada una de las titulaciones.

Entradas

Encuestas de satisfacción

Salidas

Informes de satisfacción

Registros

Formularios de encuestas

Informes de satisfacción

Informe sobre la encuesta anual para estudiantes

Necesidades de recursos

Personal de Operaciones, Servicios Estudiantiles y Carreras