Objetivo

El objetivo del proceso de matrícula es conseguir la mayor operatividad y eficacia en el proceso de matriculación de los alumnos, minimizando el error.  

Propietario

Departamento administrativo

Alcance

El proceso se inicia en el momento en que el alumno es aceptado por el Departamento de Admisiones y finaliza en el momento en el que el alumno ha entregado toda la documentación necesaria y ésta ha sido verificada. 

Entradas

• Verificación de DNI pasaporte o NIE  
• Copia Título académico 
• Documento de matrícula debidamente cumplimentado y firmado, indicando la modalidad y forma de pago seleccionada, y en su caso los datos requeridos para la domiciliación bancaria.
• Justificante del pago de la matrícula 

Salidas

• Documentación personal del alumno: Título que da acceso al Máster, Cuenta Bancaria 
• Documentos de Matrícula o Ficha, modalidad de pago

Registros

Carpeta para cada alumno con toda la documentación y se subirá a LMS de ESAT (Gesdocente) de Admisiones. 

Necesidades de recursos

• Plataforma GesDocente para la gestión de expedientes y matrículas.
• Personal especializado en la gestión de matrículas.
• Software y equipamiento informático para realizar las gestiones.

Objetivo

Establecer el proceso de validación de créditos compatible y coherente con los resultados de aprendizaje del programa. Y otorgar la aprobación de reconocimiento de créditos de Prácticas Profesionales por experiencia profesional, bajo cualquier modalidad contractual, acreditada, en los niveles competenciales y en los periodos adecuados, con un máximo correspondiente a los ECTS previstos en las Prácticas Profesionales obligatorias previstas en el propio Programa. 

Propietario

Dirección Académica

Alcance

El proceso se inicia en el momento en el que el alumno solicita reconocimiento de créditos. Y finaliza una vez se ha aprobado o no dicho reconocimiento. Debido al carácter especializado y específico del programa de estudios, así como el carácter secuencial de sus contenidos, no se contempla reconocimiento de créditos aplicable a las asignaturas del Máster. Los alumnos sólo pueden solicitar reconocimiento de los créditos referidos a las prácticas profesionales. 

Entradas

1. Solicitud del alumno del reconocimiento de créditos
2. Vida laboral del alumnado u otra vía que certifique su experiencia laboral

Salidas

Comunicación vía email al alumno de la resolución de su solicitud.

Registros

- Solicitud del alumno

- Vida laboral del alumnado u otra vía que certifique su experiencia laboral

- Comunicación al alumno de la resolución

Necesidades de recursos

• Personal académico para la valoración del reconocimiento de créditos
• Procedimientos y formularios estandarizados para la solicitud y revisión de los créditos de los estudiantes.

Objetivo

Establecer un procedimiento estándar para llevar a cabo el proceso de gestión de expedientes de la manera más eficaz y eficiente posible y minimizando el error.

Propietario

Responsable académico

Alcance

El proceso se lleva a cabo en el período que comprende el comienzo y término del curso académico

Entradas

• Datos personales estudiantes programas académicos
• Registro de asistencia, calificaciones y otros datos que puedan ser relevantes respecto al desempeño del estudiante en el programa

Salidas

• Archivo de gestión de expedientes
• Expediente final

Registros

• Registro de matriculación: se registrará el nombre completo del estudiante, su número de identificación personal, el programa en el que se ha matriculado, el semestre o año académico correspondiente, la fecha de inicio y finalización del curso, así como el importe de la matrícula.
• Registro de expediente académico: Registro de asistencia, calificaciones y otros datos que puedan ser relevantes respecto al desempeño del estudiante en el programa.

Necesidades de recursos

• Personal capacitado en gestión de expedientes y documentación.
• Sistemas informáticos y software de gestión de expedientes y documentación.
• Procedimientos claros y detallados para la gestión y el mantenimiento de los expedientes de estudiantes y profesores.

Objetivo

Generar las actas académicas que servirán como prueba oficial de las calificaciones de los alumnos. La Dirección del Programa define, aplica y hace seguimiento a los indicadores de excelencia del Proceso de gestión y firma de Actas Académicas.

Propietario

Director Académico del programa.

Alcance

El proceso alcanza desde que se tienen las calificaciones finales de cada módulo, tras el período de revisión, hasta que todas las actas están firmadas por los responsables de los módulos

Entradas

Calificaciones de los estudiantes al acabar el programa formativo

Salidas

Actas finales de las calificaciones obtenidas firmadas por el Director del Programa

Registros

Actas de cada uno de los módulos de los programas. 

Necesidades de recursos

• Software de gestión de actas y calificaciones.
• Plantillas de actas y calificaciones.
• Equipos informáticos y conexión a internet.
• Personal capacitado.

Objetivo

Emisión de los certificados académicos de los estudiantes.

Propietario

Director académico y dirección del centro

Alcance

El proceso inicia cuando el alumno solicite el certificado y finaliza cuando la escuela emite el certificado al alumno.

Entradas

Solicitud de certificado académico por parte del alumno

Salidas

Emisión del Certificado académico

Registros

• Solicitud de certificado académico del alumnado
• Emisión del certificado académico
• Envío del certificado académico

Necesidades de recursos

• Sistema informático para gestionar la información de los estudiantes y sus calificaciones.
• Plantillas de certificados y diplomas personalizados de acuerdo al programa de estudio.
• Personal capacitado y entrenado para gestionar la emisión de certificados y diploma.

Objetivo

Emitir los títulos oficiales de los egresados del programa y los correspondientes indicadores medibles para estimar el grado de logro alcanzado.

Propietario

Departamento administrativo

Alcance

El proceso se inicia cuando el estudiante solicita el certificado, siempre tras la finalización del programa de manera satisfactoria y finaliza cuando el alumno retira el título.

Entradas

1. Certificado final de notas del programa de Máster por parte de los estudiantes, incluyendo la finalización de todas las asignaturas y evaluaciones requeridos.
2. Solicitud de título académico

Salidas

1. Diplomas generados de manera precisa y oportuna.
2. Comunicación clara y efectiva con los estudiantes sobre el proceso de emisión y entrega de los diplomas.

Registros

Registro de títulos emitidos y entregados de los programas de Máster en ESAT

Necesidades de recursos

• Director Académico
• Secretaría/Personal Administrativo
• Plataforma de pago
• Proveedor de impresión de títulos oficiales (DIDOSEG)
• Sistema de archivo y registro académico

Objetivo

Conocer las opiniones, sugerencias, quejas y reclamaciones expresadas por los estudiantes de manera anónima o personal con el fin de mejorar los procesos académicos, administrativos y técnicos. 

Propietario

El responsable variará en función del ámbito de la reclamación: Responsable de Admisiones, de Administración o Académico. 

Alcance

El proceso se inicia cuando el alumno comunica su opinión por cualquier canal de los que tiene a su disposición y finaliza cuando la sugerencia/opinión/queja ha sido resuelta 

Entradas

Se recogen las sugerencias, quejas y reclamaciones mediante las siguientes vías:  

• A través de las encuestas de satisfacción anónimas que responde el alumnado al finalizar el curso. 
• Mediante tutorías y reuniones con el profesorado y/o Dirección del Programa
• Buzón ético (a partir del curso 25/26) en esat.es.

Salidas

• Acciones oportunas para dar salida a las quejas y sugerencias viables:  
• A nivel académico: acciones con el profesorado para implementar los cambios necesarios. 
• A nivel técnico y administrativo: se transmite las sugerencias, quejas y reclamaciones para su solución urgente (si es necesario) o su implementación en el siguiente curso académico. 
• Informe de seguimiento de la revisión de calidad de análisis de las quejas y sugerencias y de las acciones de mejora propuestas y ejecutadas.

Registros

• Respuestas de las encuestas de satisfacción
• Sugerencias, quejas y/o reclamaciones recogidas del buzón ético de esat.es
• Acciones ejecutadas respecto a las quejas y/o reclamaciones registradas
• Comunicación de la resolución de las quejas y/o reclamaciones registradas

Necesidades de recursos

• Encuestas de satisfacción publicadas
• Personal capacitado para el análisis de las encuestas
• Equipos informáticos para la recepción y análisis de las encuestas
• Sala de reuniones para llevar a cabo las reuniones de calidad para el análisis y propuesta de mejoras.

Objetivo

Conseguir que los sistemas de gestión y procedimientos sean eficaces y eficientes, así como detectar y solucionar puntos débiles.

Propietario

Responsable: Todos los responsables de área de ESAT

Alcance

Inicio y fin: Con el comienzo y fin del curso académico.

Entradas

• Respuestas de las encuestas de satisfacción
• Resultados académicos

Salidas

• Orden del día y acta de cada una de las reuniones con las acciones propuestas
• Informe de seguimiento de la revisión de calidad a nivel académico, administrativo y admisiones efectuado

Registros

• Orden del día y acta de cada una de las reuniones con las acciones propuestas
• Cuadro de mando donde queden registradas las quejas y reclamaciones; las acciones ejecutadas frente a las acciones propuestas el curso anterior ; y acciones de mejora propuestas para el siguiente curso que de respuestas a las quejas y reclamaciones registradas.

Necesidades de recursos

• Software necesario para registrar y generar actas de las reuniones
• Sala de reuniones presencial y/o virtual para llevar a cabo las reuniones

Objetivo

Facilitar la inserción laboral y la empleabilidad del alumnado mediante la gestión de prácticas y ofertas de empleo en su sector profesional.

Asegurar la correcta formalización de las prácticas a través de la forma de convenios con las empresas y la asignación de un tutor en la empresa.

Garantizar la transparencia, eficacia y trazabilidad del proceso de publicación, cribado y comunicación de oportunidades, tanto exclusivas como compartidas del sector.

Propietario

Responsable de carreras profesionales

Alcance

El proceso comienza desde que son publicadas y comunicadas las ofertas de prácticas hasta la firma del convenio de prácticas y la asignación del tutor de empresa (en el caso de las prácticas).

Entradas

• Ofertas de prácticas y empleo recibidas de empresas y organizaciones en el sector
• Formularios de inscripción de los alumnos/candidatos
• Datos de contactos y requisitos proporcionados por las empresas
• Documentación de convenios de prácticas

Salidas

• Publicación de ofertas en canales internos (Classroom y correo electrónico)
• Registro de convenios de prácticas firmados con empresas colaboradoras
• Asignación formal de tutor de empresa
• Listado de candidaturas enviadas a las organizaciones
• Informe final de calidad con los resultados del proceso (número de ofertas, número de ofertas cubiertas, % tasa de éxito)

Registros

• Información sobre ofertas de prácticas y empleo
• Aplicaciones de los alumnos (formularios, CV, portfolios)
• Convenios de prácticas firmados
• Asignación de tutor de empresas
• Registro de candidaturas enviadas a empresas
• Informe final de resultados e indicadores.

Necesidades de recursos

• Responsable de inserción laboral
• Empresas colaboradoras
• Herramientas de difusión (Classroom, correo institucional)
• Formularios online y plantillas de convenios

Objetivo

Facilitar la inserción laboral y la empleabilidad del alumnado mediante la publicación de ofertas de empleo en su sector profesional.

Garantizar la transparencia, eficacia y trazabilidad del proceso de publicación, cribado y comunicación de oportunidades, tanto exclusivas como compartidas del sector.

Propietario

Responsable de carreras profesionales

Alcance

El proceso comienza desde que son publicadas y comunicadas las ofertas de empleo tanto el curso académico, hasta el envío de las candidaturas a las organizaciones.

Entradas

• Ofertas de empleo recibidas de empresas y organizaciones en el sector
• Formularios de inscripción de los alumnos/candidatos
• Datos de contactos y requisitos proporcionados por las empresas

Salidas

• Publicación de ofertas en canales internos (Classroom y correo electrónico)
• Listado de candidaturas enviadas a las organizaciones
• Informe final de calidad con los resultados del proceso (número de ofertas, número de ofertas cubiertas, % tasa de éxito)

Registros

• Información sobre ofertas de empleo
• Aplicaciones de los alumnos (formularios, CV, portfolios)
• Convenios de colaboración firmados
• Registro de candidaturas enviadas a empresas
• Informe final de resultados e indicadores.

Necesidades de recursos

• Responsable de inserción laboral
• Empresas colaboradoras
• Herramientas de difusión (Classroom, correo institucional)
• Formularios online y plantillas de convenio

Objetivo

Asegurar que el programa formativo ofrece una comprensión clara de las oportunidades profesionales para los graduados del Máster y que garantiza que los estudiantes reciben una retroalimentación constante y útil sobre sus habilidades y competencias, con el objetivo de mejorar su potencial profesional y prepararlos para el mundo laboral. 

Propietario

Dirección del Programa académico y orientación pedagógica.

Alcance

El proceso comienza con el inicio del programa académico hasta su finalización, acompañando al alumno en su desarrollo profesional y preparación para el empleo.

Entradas

• Evaluación de las necesidades y requerimientos profesionales del sector
• Perfil profesional y académico de cada alumnno
• Curriculum vitae, linkedIN y/o portfolio profesional
• Identificación de las empresas del sector para colaboración profesional y networking

Salidas

• Curriculum vitae, LinkedIn, portfolio y otras redes profesionales vinculantes optimizados y actualizados.
• Revisión de la satisfacción y efectividad de los procesos de orientación profesional
• Informe de seguimiento de la calidad de del proceso, desde las peticiones de orientación profesional, hasta la satisfacción de los alumnos con la ayuda recibida.

Registros

• Invitación a las actividades con empresas del sector 
• Perfil de LinkedIn y otras redes profesionales revisados y optimizados.
• Portfolio revisado y actualizado con los trabajos realizados durante el programa.

Necesidades de recursos

• Plataformas digitales de empleo y networking
• Eventos y conferencias y webinar del sector profesional
• Recursos y personal para establecer más alianzas profesionales
• Aplicaciones y herramientas para la búsqueda activa de empleo
• Personal especializado en orientación profesional y empleabilidad en el sector

Objetivo

Comprobar que los resultados académicos son coherentes y detectar posibles problemas, tanto por parte del alumnado como del profesorado.

Propietario

Dirección Académica del programa.

Alcance

En cada prueba evaluable y a lo largo de todo el programa.

Entradas

• Plan de estudios por asignatura donde se refleje los ejercicios y trabajos evaluables
• Comunicación de los criterios de evaluación al alumnado, asegurando que sean asequibles y coherentes con los resultados de aprendizaje

Salidas

• Dossier de ejercicios y proyectos realizados por los estudiantes y evaluados por el profesor de la asignatura
• Acta de calificaciones por asignatura
• Informe de revisión de calidad de análisis de los resultados académicos

Registros

• Pruebas evaluables
• Rúbricas de evaluación
• Documentos de notas

Necesidades de recursos

• Personal de apoyo para la gestión de las calificaciones y la retroalimentación.
• Software especializado para la gestión de las calificaciones y la retroalimentación, como un sistema de gestión del aprendizaje que permita a los profesores ingresar las calificaciones y proporcionar retroalimentación de manera eficiente.

Objetivo

Establecer un sistema de seguimiento de los egresados del Máster a través del Canal de Discord del Máster y a través de LinkedIn para evaluar su trayectoria laboral y su evolución profesional.

Evaluar el nivel de empleabilidad y\o desarrollo artístico de los egresados del Máster. 

Medir el grado de satisfacción de los egresados del Máster con respecto a su formación y preparación para enfrentar los retos laborales en el sector.

Identificar las posibles mejoras que se podrían implementar en el Máster para aumentar la empleabilidad de sus egresados y mejorar su satisfacción con respecto a la formación recibida.

Propietario

Responsable de carreras profesionales

Alcance

Comprobar la efectividad del Máster dentro del contexto laboral efectivo en el sector especializado.

Entradas

• Datos de contacto del egresado: dirección de correo electrónica, perfil de LinkedIn, etc.
• Información sobre el empleo o el desempeño del egresado
• Datos sobre la duración de los procesos de búsqueda de empleo de los egresados del Máster y su tasa de éxito en la obtención de empleo.
• Evaluaciones de los estudiantes del Máster sobre la calidad de la formación recibida, la adecuación del programa a las demandas del mercado laboral y su satisfacción general con el programa.

Salidas

• Informe sobre las tasas de empleo y\o desempeño de los egresados del Máster.
• Informe sobre la duración y éxito de los procesos de búsqueda de empleo, así como las principales estrategias y herramientas utilizadas para la búsqueda de empleo.
• Evaluación de la satisfacción de los egresados del Máster con el programa y su nivel de preparación para el mercado laboral.
• Revisión de los procesos de orientación laboral y asesoramiento profesional ofrecidos a los estudiantes del Máster, incluyendo recomendaciones para mejorar estos procesos.
• Plan de acción para abordar las oportunidades de mejora identificadas en el proceso de calidad actual, con el objetivo de mejorar la empleabilidad y la satisfacción de los egresados del Máster.
• Informe de seguimiento sobre las acciones llevadas a cabo para la mejora del proceso actual.

Registros

• Registros de la tasa de empleabilidad de los egresados del Máster.
• Encuestas de satisfacción, comentarios y sugerencias de egresados.

Necesidades de recursos

• Personal especializado en el diseño, implementación y seguimiento de procesos de calidad.
• Herramientas y recursos para la orientación laboral, y la realización de encuestas y estudios de satisfacción.

Objetivo

Facilitar a los alumnos y egresados el acceso a profesionales y organizaciones del sector 

Impulsar actividades de networking que fortalezcan la empleabilidad y la vinculación con la industria.

Complementar la formación académica con experiencias prácticas y de relación profesional.

Propietario

Dirección Académica en colaboración con Dirección de Marketing

Alcance

Desde la planificación de actividades y conferencias con profesionales hasta la participación de alumnos en eventos externos y el desarrollo de actividades de networking.

Entradas

• Agenda de conferencias y ponencias de profesionales invitados.
• Convocatorias de eventos, ferias y actividades del sector.
• Propuestas de actividades de networking internas y externas.

Salidas

• Registro de conferencias impartidas.
• Invitación por correo a eventos del sector
• Feedback de alumnos sobre las actividades.
• Informe de seguimeinto sobre la efectividad y calidad del proceso actual y acerca de las acciones de mejora propuestas (si las hubiere).

Registros

• Calendario de conferencias y actividades de la Red Profesional.
• Informes de asistencia y participación en actividades y eventos.
• Encuestas de satisfacción de los alumnos con la Red Profesional.

Necesidades de recursos

• Dirección Académica (para coordinación).
• Dirección de Marketing para eventos promovidos desde este departamento. 
• Profesionales y empresas del sector
• Difusión por correo electrónico
• Recursos logísticos para conferencias y actividades de networking.

Objetivo

Medir el nivel de satisfacción de los estudiantes con la docencia, el programa formativo, los servicios académicos y administrativos, así como con los recursos de apoyo y orientación profesional. Detectar oportunidades de mejora que permitan optimizar la experiencia del alumno y reforzar la calidad del programa

Propietario

Dirección Académica / Coordinación pedagógica Máster

Alcance

Desde el inicio del curso académico hasta la finalización del mismo, con seguimiento periódico y evaluación global en la encuesta final de calidad.

Entradas

• Resultados de encuesta a mitad de curso a través de Google Forms.
• Resultados de la encuesta final de calidad través de Google Forms 

Salidas

• Informes periódicos de satisfacción (docencia). Informe global de satisfacción (encuesta final).
• Propuestas de mejora y acciones correctivas
• Informes de seguimiento sobre las acciones propuestas al respecto de los resultados de las encuestas de satisfacción

Registros

• Resultados de encuesta a mitad de curso.
• Resultados de la encuesta final de calidad.
• Actas de reuniones de revisión y mejora.

Necesidades de recursos

• Encuestas a través de Google Forms.
• Equipo académico y administrativo implicado.

Objetivo

• Evaluar y reforzar la reputación de la Escuela en relación con empresas e instituciones colaboradoras.
• Medir la satisfacción de las empresas con los alumnos en prácticas y con los alumni incorporados en sus organizaciones.
• Identificar áreas de mejora y fortalecer los vínculos con el sector digital y de desarrollo de videojuegos.

Propietario

Dirección Académica

Alcance

Desde la finalización de las prácticas profesionales de los alumnos hasta el seguimiento de alumni empleados en empresas, incluyendo la percepción global de la Escuela por parte de las organizaciones colaboradoras.

Entradas

• Encuestas de satisfacción de empresas con los alumnos en prácticas.
• Encuestas a empresas que emplean alumni de ESAT
• Opiniones y valoraciones de empresas sobre la Escuela.

Salidas

• Informes de satisfacción de empresas con alumnos en prácticas. 
• Informes de satisfacción de empresas con alumni empleados. 
• Informe global de reputación institucional. 
• Informe de satisfacción de empresas con proceso de prácticas 
• Acciones de mejora derivadas de los resultados. 
• Informe de seguimiento al respecto de las acciones de mejora derivadas de los resultados

Registros

• Encuestas cumplimentadas por empresas de prácticas. 
• Encuestas de satisfacción de empleadores con alumni. 
• Actas de revisión y análisis de resultados. 
• Actas finales de calidad

Necesidades de recursos

• Dirección Académica. 
• Empresas e instituciones colaboradoras. 
• Herramientas de encuestas y análisis de datos (ej. Forms).