Objetivo

El objetivo del proceso de matrícula de estudiantes de máster es ofrecer un procedimiento claro, rápido y sencillo para los candidatos admitidos.

El proceso garantiza que los estudiantes puedan reservar su plaza de forma clara lo que implica: aportar la documentación solicitada, gestionar el pago de la reserva de plaza, recibir información de las obligaciones económicas, así como cumplir la normativa de protección de datos.

Y todo ello dentro de los plazos establecidos para la matrícula en el programa.

Propietario

Propietario del proceso: Responsable de Admisiones que:

• Coordinar la formalización de la matrícula.
• Recibir, revisar y validar la documentación del estudiante.
• Gestionar y verificar el pago de la reserva de plaza.
• Comunicar la confirmación de matrícula o las incidencias detectadas.
• Registrar y custodiar la información generada durante el proceso.

Alcance

El alcance del proceso de matrícula abarca todas las etapas desde la comunicación formal de la admisión hasta la confirmación final de la reserva de plaza si procede si se han seguido las fases. Esto incluye el envío y recepción de la ficha de inscripción, la gestión del pago de la reserva de plaza y la recopilación de la documentación obligatoria.

Este proceso se hace para todos los candidatos admitidos en el programa.

Entradas

• Ficha de inscripción rellenada por el alumno.
• La documentación requerida para la admisión (todos los documentos que acrediten su nivel de estudios o experiencia profesional para convalidación de prácticas empresariales)
• Comprobante del pago de la reserva de plaza
• Aceptación a través de la ficha de inscripción de condiciones económicas y política de protección de datos.

Salidas

Las salidas del proceso de matrícula de estudiantes de máster incluyen:

• Confirmación formal de la reserva de plaza.
• Registro de matrícula
• Registro de incidencias o no formalización de la matrícula.
• Información adicional relevante para el estudiante.

Registros

Los registros de este proceso incluyen:

• Comunicaciones a través de correos enviados durante todo el proceso: solicitud de ficha y pago.
• Comunicación de reserva de plaza efectuada
• la documentación recibida: ficha de inscripción, comprobante de pago si procede
• Comunicados de no matrículas o bajas (comentarios, incidencias, cambios de convocatorias....)

Estos registros se conservan de forma segura en archivos digitales y/o en el CRM.

Necesidades de recursos

Para ejecutar este proceso se requiere:

-         Recursos Humanos – persona responsable en Admisiones para la comunicación y el proceso.

-         Plantillas internas – comunicados, fichas etc…

-         Recursos digitales y tecnológicos – para la comunicación, el seguimiento del proceso y el archivo de documentos y la resolución - correo electrónico, CRM o base de datos 

Objetivo

El objetivo del presente proceso es regular el reconocimiento de créditos académicos en los programas de Máster impartidos por INSA, garantizando que:

• El reconocimiento se realice de forma excepcional, objetiva, documentada y trazable.
• Se preserve la coherencia académica y profesional del programa.
• El reconocimiento se aplique principalmente a las prácticas profesionales, cuando el estudiante acredite experiencia equivalente o competencias adquiridas laboralmente.
• El reconocimiento de créditos de asignaturas solo sea posible entre programas impartidos por INSA y/o con programas con certificación Cualificam así como programas impartidos por Centros y Escuelas nacionales e internacionales con acuerdos de colaboración en vigor facilitando la movilidad interinstitucional.
• Se respeten los principios de igualdad de trato, transparencia y calidad.

Propietario

El propietario del proceso es el Departamento Académico de INSA (Dirección y Secretaría Académica), que son responsables de:

• Recibir y registrar las solicitudes de reconocimiento.
• Solicitar documentación acreditativa.
• Evaluar la documentación aportada.
• Emitir la resolución motivada.
• Comunicar el resultado al estudiante.
• Custodiar los registros generados.

Alcance

Este procedimiento aplica a estudiantes matriculados en Másters de INSA que soliciten el reconocimiento de créditos por:

• Prácticas profesionales, o
• Asignaturas previamente cursadas en otros programas de INSA o en programas de centros colaboradores o en programas con certificación Cualificam , dentro de los límites establecidos.

El proceso se inicia con la solicitud formal del estudiante y finaliza con la comunicación de la resolución.

Entradas

Las entradas necesarias para la evaluación de la solicitud son:

• Comunicación para solicitar el reconocimiento de créditos.
• Para reconocimiento de prácticas:
• Informe de prácticas previas o
• Certificado de vida laboral o equivalente.
• Certificados de empresa indicando funciones, competencias y periodo.
• Para reconocimiento de asignaturas:
• Certificación académica del programa cursado.
• Guía docente o descripción de contenidos y resultados de aprendizaje.

Salidas

• Resolución formal de reconocimiento.
• Actualización del expediente académico del estudiante.
• Comunicación escrita al interesado.

Registros

Se conservan como registros:

• Comunicación de reconocimiento.
• Documentación acreditativa.
• Resoluciones emitidas.
• Comunicaciones con el estudiante.

Los registros se almacenan en formato digital en el CRM y/o sistema de gestión académica de INSA.

Necesidades de recursos

• Recursos Humanos - Dirección Académica y Secretaría Académica.
• Recursos digitales - Herramientas digitales de gestión y archivo.
• Recursos documentales - Plantillas normalizadas de solicitud y resolución.

Objetivo

El objetivo es garantizar la correcta gestión de cada una de las fases del presente proceso, desde la apertura, actualización, custodia y cierre de los expedientes académicos de cada estudiante de INSA, durante todo el ciclo académico, asegurando que:

• Cada estudiante dispone de un expediente académico y económico individualizado.
• Las calificaciones se registran de forma sistemática, trazable y segura.
• El profesorado introduce las calificaciones y el Dirección Académica valida y cierra el expediente.
• El expediente académico se conserva en formato digital y se emite en formato impreso al finalizar.
• Se cumple la normativa de protección de datos.

Propietario

El propietario del proceso es el Departamento Académico de INSA, integrado por:

• Dirección Académica
• Secretaría Académica

que son responsables de la gestión, control, validación y cierre de los expedientes académicos.

Alcance

Este procedimiento aplica a todos los estudiantes matriculados.

El proceso se inicia con la apertura del expediente académico tras la matriculación del estudiante y finaliza con la emisión de certificados, diploma y cierre definitivo del expediente.

Entradas

Las entradas necesarias para la correcta gestión del expediente académico son:

• Documentación de matrícula del estudiante (datos personales y administrativos).
• Alta del estudiante en el campus virtual.
• Matrícula en los módulos/asignaturas correspondientes al programa cursado.
• Resultados de evaluación introducidos por el profesorado.

Salidas

Las salidas del proceso son:

• Expediente académico completo y cerrado.
• Registros de calificaciones validadas.
• Certificados académicos.
• Expediente académico final en formato impreso.
• Información académica para expedición de diploma.

Registros

Se conservan como registros:

• Expedientes académicos digitales.
• Registros de calificaciones y validaciones.
• Expedientes académicos y económicos individuales una vez finalizado el programa.
• Certificados académicos emitidos.
• Comunicaciones relacionadas con la gestión académica.

Los registros se custodian conforme a la política de protección de datos y archivo de INSA.

Necesidades de recursos

• Recursos Humanos: Dirección Académica; Secretaría Académica; Profesorado.
• Recursos digitales : Campus virtual; Sistemas digitales de archivo y custodia.
• Recursos documentales: Plantillas normalizadas de certificados y comunicaciones.

Objetivo

El objetivo del presente proceso es regular la generación, cumplimentación, validación, firma, cierre, archivo y custodia de las actas académicas de las asignaturas y módulos de los programas, garantizando que:

• Las actas reflejan de forma fiable y verificable los resultados de aprendizaje alcanzados.

• Las calificaciones se gestionan de manera trazable y conforme a la normativa de evaluación.

• Existen convocatorias ordinaria y extraordinaria, debidamente reguladas.

• Las actas son firmadas, archivadas y custodiadas de forma segura.

Propietario

Departamento Académico (Dirección, secretaría).

• Profesor responsable de la asignatura: Introducir calificaciones en el campus virtual, proponer correcciones.
• Coordinador/a de máster: Supervisar el cumplimiento de plazos, validar incidencias y coordinar rectificaciones de actas cuando proceda y firmar actas.
• Gestión/Secretaría académica: Abrir actas según calendario, dar soporte técnico, custodiar y archivar las actas definitivas.

Alcance

Aplicable a todas las asignaturas del máster (incluidos TFM y prácticas, si procede) y a todas las convocatorias previstas en el calendario académico.

Entradas

Las entradas necesarias para la correcta elaboración de las actas académicas son:

• Normativa académica y de evaluación vigente.

• Criterios de evaluación definidos en la guía docente de cada asignatura/módulo.

• Registros de asistencia, cuando proceda.

• Calificaciones parciales y finales (tareas, casos, exámenes, proyectos, TFM, prácticas).

Salidas

Las salidas del proceso son:

• Actas académicas definitivas (ordinaria y extraordinaria).
• Actas rectificadas, cuando proceda.
• Registros de calificaciones incorporados al expediente académico.
• Información académica para certificados y expedición de títulos.

Registros

Se conservan como registros:

• Actas académicas firmadas.

• Registros de calificaciones.

• Comunicaciones relacionadas con incidencias o rectificaciones.

Necesidades de recursos

Para ejecutar este proceso se requiere:

• Recursos Humanos – persona/s responsable/s + profesorado
• Documentos internos: Normativa Académica /Evaluación, Criterios de Evaluación de cada Asignatura/Módulo establecidos y comunicados por cada profesor al inicio de la Asignatura/Módulo, Plantillas internas de Actas
• Recursos digitales y tecnológicos – para la comunicación, el seguimiento de la actividad académica: campus virtual

Objetivo

El objetivo del presente proceso es regular la solicitud, emisión, firma, registro, entrega y custodia de los certificados académicos emitidos por INSA, garantizando que:

• Los certificados acreditan de forma veraz y verificable la situación académica del estudiante.

• La emisión se realiza únicamente tras la verificación del expediente académico y financiero.

• Los certificados son firmados manualmente y sellados institucionalmente.

Propietario

El propietario del proceso es el Departamento Académico de INSA, a través de:

• Dirección Académica

• Secretaría Académica

La Secretaría Académica es responsable de la gestión operativa del proceso.

Alcance

Este procedimiento aplica a todos los estudiantes de los programas de Máster de INSA que soliciten certificados académicos.

El proceso de Certificados Académicos abarca desde la solicitud del certificado por parte del estudiante, la realización del certificado, ya sea constancia de estudios o certificado final, hasta la entrega o envío al estudiante. Los documentos se expiden en formato digital o en formato físico (pudiendo ser recogidos de forma presencial, o también pueden enviarse por correo postal certificado si el estudiante lo solicita).

Entradas

Las entradas necesarias para la emisión de certificados son:

• Solicitud del certificado por email dirigida a la Secretaría Académica.

• Expediente académico del estudiante y/o actas académicas que acreditan la situación o finalización.

• Estado administrativo del alumno.

Salidas

Las salidas del proceso son:

• Certificados académicos emitidos (matrícula, constancia, finalización o duplicados).

• Registro de certificados expedidos.

• Registro de envíos postales 

Registros

Se conservan como registros:

• Solicitudes recibidas por email.
• Certificados emitidos.
• Registro de salida postal correo
• Registro electrónico de envío por e-mail

Necesidades de recursos

Para ejecutar este proceso se requiere:

• Recursos Humanos – Secretaría Académica, Dirección Académica.
• Empresa externa - Correos
• Plantillas normalizadas de certificados.
• Recursos digitales y tecnológicos – para la comunicación, el seguimiento del envío y de la entrega

Objetivo

El objetivo del proceso es expedir de manera correcta, completa y en tiempo y forma los títulos académicos de los estudiantes que finalizan satisfactoriamente su programa.

Incluye tanto la emisión inicial como posibles duplicados y envíos.

• El título se expide únicamente cuando el estudiante cumple todos los requisitos académicos y administrativos.

• El proceso es trazable, controlado y verificable.

• Los títulos se emiten con firma manual institucional, incorporando el sello como marca de agua.

• Se gestionan adecuadamente la entrega, custodia y, en su caso, la reemisión de duplicados.

Propietario

El propietario del proceso es el Departamento Académico de INSA, a través de:

• Dirección Académica

• Secretaría Académica

La Secretaría Académica es responsable de la gestión operativa del proceso

Alcance

Este proceso aplica a todos los estudiantes de programas de Máster de INSA.

Este proceso abarca desde el cierre de las actas académicas, comprobación que el alumno cumple con los requisitos para la expedición del título, entrega del título al estudiante o a un tercero autorizado, o en su defecto envío postal y recepción del Título.

Entradas

Las entradas necesarias para la expedición del título son:

• Actas académicas cerradas y validadas.

• Expediente académico completo del estudiante.

• Verificación del cumplimiento de requisitos académicos y administrativos.

• Justificante de pago de las tasas de expedición, cuando corresponda.

• Solicitud de envío postal o autorización de recogida, si procede.

Salidas

Las salidas del proceso son:

• Títulos académicos expedidos.

• Registro de títulos emitidos.

• Justificantes de entrega o envío.

• Registros de cobro de tasas.

Registros

Los Registros generados son:

• Título del alumno.
• Justificante de pago de tasas.
• Autorización de recogida si procede
• Comprobante de envío postal
• Registro de expedición y entrega.

Necesidades de recursos

Para ejecutar este proceso se requiere:

• Recursos Humanos – Departamento Académico, Profesorado (actas y firmas)
• Empresa externa encargada de la impresión
• Recursos digitales - Campus Virtual

Objetivo

El objetivo de este procedimiento es establecer la sistemática para la gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones relacionadas con los distintos procesos y el funcionamiento de INSA, que puedan recibirse a través de diferentes canales, ya sea mediante el correo electrónico habilitado para tal fin, a través de docentes o personal de la institución, o por otras vías de comunicación directa con los estudiantes.

El proceso contempla tanto la resolución informal de incidencias como, en aquellos casos en los que sea necesario, la tramitación de una reclamación de carácter más formal. En primera instancia, las incidencias o consultas planteadas por los estudiantes se tratan preferentemente mediante una resolución directa entre el estudiante y el profesorado, la coordinación académica o el departamento correspondiente, con el objetivo de aclarar la situación y ofrecer una respuesta ágil y cercana.

Cuando la incidencia no pueda resolverse por esta vía o requiera un análisis más detallado, se procede a su tratamiento conforme al presente procedimiento. La Dirección Académica y los departamentos implicados podrán recabar la información necesaria, analizar los hechos y comunicar la resolución correspondiente.

La gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones permite, además, recoger información relevante sobre el funcionamiento de los servicios académicos y administrativos, contribuyendo a la identificación de posibles áreas de mejora y al mantenimiento de los estándares de calidad en la formación y en la atención a estudiantes y entidades colaboradoras.

Propietario

La Dirección Académica y la Secretaría Académica son las responsables de la gestión y supervisión del proceso de sugerencias, quejas y reclamaciones.

La Secretaría Académica actúa habitualmente como primer punto de recepción y gestión de las incidencias que puedan presentarse, canalizando la información y realizando el seguimiento inicial del caso. En función de la naturaleza de la incidencia, la Dirección Académica podrá intervenir en su análisis y resolución.

Asimismo, otros departamentos o miembros del personal de INSA pueden participar en la gestión de este proceso, especialmente en aquellos casos en los que las incidencias se resuelvan inicialmente por la vía informal a través del profesorado, la coordinación académica o el departamento correspondiente.

Alcance

Este proceso aplica a todos los estudiantes de INSA y a todos los programas formativos impartidos por la institución. A través de este procedimiento se gestionan las sugerencias, quejas o reclamaciones relacionadas con el funcionamiento de los servicios académicos y administrativos de INSA, así como con los distintos procesos asociados a la actividad formativa.

Asimismo, el proceso puede aplicarse a incidencias o sugerencias procedentes de empresas o instituciones colaboradoras en relación con los servicios o actividades desarrolladas conjuntamente con INSA.

Quedan excluidas de este procedimiento aquellas cuestiones relacionadas con decisiones académicas relativas a evaluaciones, exámenes o calificaciones, así como las incidencias o conflictos entre estudiantes, que se gestionan conforme a los procedimientos específicos establecidos para dichos casos.

Para facilitar este proceso, contamos con un procedimiento que asegura que cada reclamación sea tratada de manera oportuna, justa y transparente.

Entradas

El proceso se inicia con la recepción de una sugerencia, queja o reclamación presentada por los estudiantes o, en su caso, por empresas o instituciones colaboradoras.

Las incidencias pueden recibirse a través de las vías formales establecidas, como la mensajería del Campus Virtual o el correo electrónico, así como por vías informales mediante la comunicación directa con el profesorado, la coordinación académica, la Secretaría Académica u otros departamentos de la institución.

Una vez recibida la incidencia por cualquiera de estos canales, se procede a su análisis y gestión conforme a las fases establecidas en el presente procedimiento.

Salidas

Como resultado de la gestión de una sugerencia, queja o reclamación podrán generarse las siguientes salidas del proceso:

-  Comunicación formal de la resolución al usuario, a través de correo electrónico u otro documento escrito cuando la naturaleza de la incidencia lo requiera.

-  Comunicación informal de la resolución cuando la incidencia haya sido gestionada y aclarada directamente mediante la vía informal con el profesorado, la coordinación académica o el departamento correspondiente.

-  Identificación, en su caso, de posibles acciones de mejora derivadas del análisis de la incidencia, que podrán traducirse en ajustes en procedimientos internos, mejoras en servicios académicos o administrativos, o aclaraciones de información dirigidas a los estudiantes.

Registros

Los registros asociados a este proceso se corresponden con la documentación generada durante la gestión de sugerencias, quejas o reclamaciones.

En particular, se consideran registros del proceso:

-  Correo electrónico recibido en el que se formula la sugerencia, queja o reclamación.

-  Correo electrónico de respuesta emitido al usuario con la resolución o aclaración correspondiente, cuando proceda.

Estos registros constituyen la evidencia documental de la gestión realizada y permiten realizar el seguimiento de las incidencias tratadas en el marco del presente procedimiento.

Necesidades de recursos

Recursos Humanos - Dirección y secretaría académica

Recursos documentales - Plantillas de respuesta normalizadas

Recursos digitales - correo electrónico y campus

Objetivo

Revisar los procedimientos definidos previamente con el objetivo de aplicar una mejora continua de los mismos, corregir desviaciones detectadas y apoyar la toma de decisiones sobre el funcionamiento del programa. Todo ello orientado a mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos académicos y administrativos.

Concretamente:

• Evaluar de manera periódica el funcionamiento de los programas académicos y de los servicios de apoyo, a partir de la información disponible y los indicadores definidos.
• Analizar los resultados obtenidos, detectar desviaciones y definir acciones de mejora continua.
• Revisar la validez de los documentos institucionales, procediendo a su actualización cuando resulte necesario.
• Analizar el nivel de satisfacción de los estudiantes, así como la información cualitativa recogida de profesorado y coordinación académica.
• Utilizar la información obtenida para apoyar la toma de decisiones orientadas a la optimización de los procesos académicos y administrativos y a la adecuada gestión del programa con los recursos disponibles.

Propietario

El proceso de revisión del sistema es responsabilidad de Dirección General, quien supervisa su correcta ejecución y valida las decisiones derivadas del mismo.

La coordinación del proceso recae en el coordinador y el director del programa, quienes lideran la revisión del sistema y el análisis de la información bajo la supervisión de Dirección.

Participan en el proceso las diferentes áreas implicadas en el funcionamiento del programa, aportando información y colaborando en su análisis:

• Dirección General
• Área Académica (dirección, coordinación, secretaría)
• Admisiones
• Bolsa de Trabajo y Prácticas

Las decisiones derivadas del proceso de revisión se adoptan de manera conjunta entre la dirección, el director del programa y el coordinador, en base al análisis de la información disponible.

Alcance

Este proceso de revisión y mejora continua se aplica con el objetivo descrito anteriormente, permitiendo analizar la información disponible, evaluar resultados e implementar acciones de mejora que contribuyan a la optimización del programa.

El alcance del proceso comprende:

• Todos los programas formativos ofertados.
• Todos los procesos académicos, administrativos y los recursos materiales y servicios de apoyo vinculados al desarrollo de los programas (aulas, servicios, etc.).
• El análisis de los resultados e indicadores del programa, incluyendo información procedente de encuestas, incidencias y otras fuentes relevantes para la evaluación de su funcionamiento.
• Todo el ciclo del curso académico, de septiembre a julio, sin perjuicio de que, cuando la situación lo requiera, puedan realizarse revisiones extraordinarias.

Entradas

El proceso de revisión del sistema se basa en el análisis de la información y evidencias recogidas a lo largo del curso académico, procedentes de las diferentes dimensiones del programa, que son analizadas inicialmente por áreas y posteriormente de forma conjunta.

Las principales entradas del proceso son:

• Revisión del curso anterior y seguimiento de las propuestas de mejora definidas.
• Resultados de encuestas por asignatura: 
• Evaluaciones del alumnado y feedback del profesorado.
• Indicadores de gestión y estadísticas de satisfacción global.
• Evaluación de servicios adicionales.
• Evaluación de la logística asociada a la impartición.
• Otros comentarios cualitativos recogidos.
• Indicadores académicos, de satisfacción y de gestión del programa.
• Otras propuestas y sugerencias recogidas por correo electrónico (dirigidas al personal, dirección académica o profesorado).
• Cambios legislativos aplicables.
• Información derivada del proceso Cualificam, incluyendo actas de dimensión, indicadores y, cuando proceda, informes de evaluación, que contribuyen al análisis global del programa y a la definición de acciones de mejora.

Salidas

Como resultado del proceso de revisión del sistema se generan las siguientes salidas, que permiten documentar el análisis realizado, definir acciones de mejora y garantizar su seguimiento:

• Acta de Revisión del Sistema, que recoge el análisis global del programa, las principales conclusiones y las decisiones adoptadas.
• Plan de acciones de mejora, en el que se detallan las acciones derivadas del proceso de revisión, incluyendo su definición, responsables, plazos estimados y estado de seguimiento. Estas acciones se registran y monitorizan mediante un cuadro de seguimiento que permite verificar su grado de implementación.
• Revisión de procesos, documentos y procedimientos institucionales, identificando, cuando proceda, la necesidad de actualización o modificación, que se incorpora al correspondiente plan de mejora.

Las salidas del proceso constituyen, a su vez, una entrada para el siguiente ciclo de revisión, permitiendo asegurar la continuidad del proceso de mejora continua.

Registros

El proceso de revisión del sistema se apoya en una serie de registros que constituyen evidencias documentales del análisis realizado, de las decisiones adoptadas y de las acciones de mejora definidas.

Estos registros se conservan de forma organizada y permiten asegurar la trazabilidad del proceso, sirviendo de base para la elaboración de actas, la toma de decisiones y el seguimiento de las mejoras.

Los principales registros asociados al proceso son:

• Respuestas y resultados de encuestas.
• Informes finales de prácticas.
• Comunicaciones recibidas por correo electrónico relativas a sugerencias, mejoras y reclamaciones, tanto de alumnos e interesados como del profesorado.
• Informes de satisfacción.
• Resumen de sugerencias, quejas y reclamaciones.
• Resumen de posibles mejoras a aplicar y su priorización. 

Necesidades de recursos

Para el correcto desarrollo del proceso de revisión del sistema se requiere la disponibilidad de recursos humanos, tecnológicos y herramientas de análisis que permitan la recogida, tratamiento y análisis de la información, así como el seguimiento de las acciones de mejora.

• Recursos Humanos: personal de los diferentes departamentos implicados en el programa (área académica, admisiones, prácticas, etc.), así como la participación del alumnado y del profesorado a través de encuestas y feedback.
• Recursos tecnológicos: herramientas para la recogida y gestión de la información, incluyendo sistemas de encuestas y feedback (Zoho Survey, Moodle), así como herramientas de comunicación interna.
• Herramientas de análisis y sistemas de información: herramientas utilizadas para el tratamiento y análisis de datos e indicadores del programa, así como para el seguimiento de las acciones de mejora (por ejemplo, hojas de cálculo u otros sistemas de gestión de información).

Objetivo

El objetivo de este proceso es gestionar y difundir ofertas de prácticas y oportunidades diversas, facilitando el contacto entre estudiantes y entidades colaboradoras, con el fin de:

• Favorecer la empleabilidad de los estudiantes.
• Complementar la formación académica con experiencia profesional.
• Garantizar que las ofertas difundidas cumplen criterios de adecuación.

Propietario

El propietario del proceso es el Departamento de Bolsa de Trabajo y Prácticas de INSA.

Alcance

Este proceso abarca todas las actividades necesarias para ofrecer a los estudiantes oportunidades de prácticas, desde la comunicación con la empresa/portal, hasta la recepción de la oferta de prácticas por parte de la empresa y su publicación y cierre. Incluye la recopilación de datos, validación de la oferta y difusión a los alumnos. Cada alumno accede a su espacio personal pudiendo consultar las ofertas disponibles.

• Inicio: Recepción de la oferta de prácticas por parte de la empresa o búsqueda proactiva en diversos portales/empresas.
• Fin: Cierre de la oferta publicada tras el periodo establecido o antes si la empresa lo solicita o se cubre.

Entradas

• Comunicaciones varias con las empresas solicitantes
• Ofertas de prácticas o empleo recibidas.
• Información de la empresa ofertante.
• Perfil requerido.
• Interés manifestado por el estudiante.

Salidas

• Difusión de la oferta a los alumnos potencialmente interesados por diversas vías
• Comunicados varios empresa/portales - dpto. Bolsa de Prácticas
• Registro control actualizado de ofertas directas
• Ofertas difundidas.

Registros

Se conservan como registros:

• Registro y control de actividad de ofertas de prácticas propias y empleabilidad.
• Plantilla o documento de la oferta
• Comunicaciones de difusión.
• Correspondencia con empresas.

Necesidades de recursos

Recursos Humanos: personal del dpto. de Bolsa de Trabajo y Prácticas

Recursos documentales: plantillas diversas (publicación, comunicados...)

Recursos tecnológicos: Campus Virtual, bases de datos...

Objetivo

El objetivo de este proceso es gestionar y difundir ofertas de empleo y oportunidades diversas, facilitando el contacto entre estudiantes y entidades colaboradoras, con el fin de:

• Favorecer la empleabilidad de los estudiantes.
• Complementar la formación académica con experiencia profesional.
• Garantizar que las ofertas difundidas cumplen criterios de adecuación.

Propietario

El propietario del proceso es el Departamento de Bolsa de Trabajo y Prácticas de INSA.

Alcance

Este proceso abarca todas las actividades necesarias para ofrecer a los estudiantes que lo deseen oportunidades de empleos: desde la comunicación con la empresa/portal, hasta la recepción de la oferta por parte de la empresa y su publicación y cierre. Incluye la recopilación de datos, validación de la oferta y difusión a los alumnos. Cada alumno accede a su espacio personal pudiendo consultar las ofertas disponibles.

·        Inicio: Recepción de la oferta por parte de la empresa o búsqueda proactiva en diversos portales/empresas.

·        Fin: Cierre de la oferta de empleabilidad publicada tras el periodo establecido o antes si la empresa lo solicita o se cubre.

Entradas

• Comunicaciones varias con las empresas solicitantes
• Ofertas de empleo recibidas.
• Información de la empresa ofertante.
• Perfil requerido.
• Interés manifestado por el estudiante.

Salidas

·        Difusión de la oferta a los alumnos potencialmente interesados por diversas vías

·        Comunicados varios empresa/portales - dpto. Bolsa de Trabajo y Prácticas

·        Registro control actualizado de ofertas directas

·        Ofertas difundidas.

Registros

Se conservan como registros:

• Registro y control de actividad de ofertas de empleo propias.
• Plantilla o documento de la oferta
• Comunicaciones de difusión.
• Correspondencia con empresas.

Necesidades de recursos

Recursos Humanos: personal del dpto. de Bolsa de Trabajo y Prácticas

Recursos documentales: plantillas diversas (publicación, comunicados...)

Recursos tecnológicos: Campus Virtual, bases de datos...

Objetivo

El objetivo de este proceso es ofrecer acompañamiento y orientar al alumno en su desarrollo académico, personal y profesional, con el fin de:

• Ayudarle a identificar sus competencias.
• Acompañar al estudiante en la toma de decisiones académicas.
• Orientar en la definición de sus objetivos profesionales
• Ayudarle en su futura inserción laboral
• Mejorar la adecuación entre formación, expectativas y salidas profesionales.
• Contribuir a los resultados del programa y la satisfacción del alumnado.

Propietario

El propietario del proceso es el:

• Dirección académica y profesorado - orientación académica
• Departamento de Bolsa de Trabajo y Prácticas - orientación profesional

Ambos departamentos van de la mano para ofrecer una orientación integral y personalizada al alumno.

Alcance

Este proceso abarca desde el inicio de los estudios del alumno en INSA y comienzo de su actividad académica hasta la finalización de los estudios o cierre del periodo formativo correspondiente.

El departamento de Bolsa de Trabajo y Prácticas ofrece asesoramiento individual o en grupo a los estudiantes que lo solicitan a través de reuniones o sesiones de orientación individual. En estas sesiones trabajan aspectos como: análisis de objetivos profesionales personales, análisis del currículum actual y adecuación a esos objetivos, alineación de objetivos profesionales, académicos y personales, IA como agente de ayuda tanto para elaborar un buen CV y para la búsqueda de oportunidades, otros recursos para la búsqueda de empleo.

La orientación académica ya la profesional se retroalimentan y es importante hacer un análisis global y personalizado de los estudiantes.

Entradas

• Solicitud de orientación por email o campus.
• Datos académicos del alumno
• Información sobre el programa formativo que cursa
• Currículum Vitae del alumno (en caso de orientación profesional)
• Resultados académicos y evaluaciones
• Información obtenido en entrevistas personales y tutorías

Salidas

• Orientaciones académicas personalizadas.
• Orientaciones profesionales personalizadas
• CV mejorado

Registros

Se conservan como registros:

• Solicitudes de orientación.
• Comunicados de orientaciones.
• Documentación de apoyo utilizada (si procede).

Necesidades de recursos

Recursos humanos: Departamento de Bolsa de Trabajo y Prácticas

Recursos materiales y tecnológicos: Espacios para tutorías, Sistemas internos de seguimiento académico, Campus Virtual y sistemas académicos

Objetivo

Este proceso tiene por finalidad establecer la sistemática para analizar y evaluar los resultados académicos de los programas impartidos por INSA, con el fin de verificar el cumplimiento de los objetivos formativos definidos y facilitar la toma de decisiones orientadas a la mejora continua de los programas.

El análisis de resultados académicos se realiza a partir de la información generada durante el desarrollo del programa, incluyendo los resultados de evaluación del alumnado, las actas académicas y las encuestas de satisfacción de los módulos.

La Dirección Académica revisa periódicamente esta información a lo largo del curso académico y realiza una revisión global al finalizar el mismo, con el fin de analizar el rendimiento académico del alumnado, identificar fortalezas y detectar posibles áreas de mejora en asignaturas, profesorado, metodología docente u otros aspectos del proceso formativo.

Este proceso contribuye a garantizar la calidad académica de los programas y a promover la mejora continua del proceso de enseñanza-aprendizaje.

Propietario

La Dirección Académica es la responsable del proceso de análisis de resultados académicos y de la supervisión de las decisiones que se derivan de dicho análisis en relación con la mejora de los programas formativos.

La Secretaría Académica participa en el proceso proporcionando apoyo administrativo mediante la recopilación, preparación y facilitación de la información académica necesaria para su análisis, incluyendo resultados de evaluación, actas académicas y otros registros relacionados con el desarrollo del programa.

Alcance

Este proceso se aplica a todos los programas impartidos por INSA en las diferentes áreas de conocimiento.

El análisis de resultados académicos comprende el rendimiento académico de los alumnos matriculados en dichos programas, incluyendo los resultados obtenidos en las asignaturas o módulos del programa y en el proyecto final.

Entradas

Las principales entradas de información para el análisis de los resultados académicos son:

- Actas académicas de los programas, que recogen los resultados finales de evaluación del alumnado.

- Registros intermedios de evaluación, que incluyen las calificaciones obtenidas por los estudiantes durante el desarrollo de los módulos antes de su incorporación a las actas académicas.

- Información de seguimiento del alumnado, basada en el feedback del profesorado, la asistencia y el progreso académico en los distintos módulos.

- Planes docentes de los módulos, que establecen los objetivos formativos y los criterios de evaluación de cada asignatura.

- Encuestas de evaluación de módulos, a través de las cuales el alumnado proporciona información sobre su satisfacción con el desarrollo del proceso formativo.

Salidas

Las salidas del proceso son:

- Informes de resultados académicos, elaborados a partir del análisis de la información disponible sobre el rendimiento académico del alumnado y la evolución de los módulos del programa.

- Revisión interna del programa, que se realiza con carácter anual para analizar los resultados académicos obtenidos y valorar la evolución del programa fomativo.

- Acciones y planes de mejora aprobados, derivados del análisis de resultados académicos y orientados a la mejora del desarrollo del programa.

- Actualización de asignaturas o programas, cuando el análisis realizado lo requiere, incluyendo la revisión o actualización de los planes docentes de los módulos.

Registros

Los principales registros asociados a este proceso son:

-  Actas académicas y de evaluación, que recogen los resultados finales del proceso de evaluación del alumnado.

-  Informes de resultados académicos, elaborados a partir del análisis del rendimiento académico del alumnado.

-  Actas de comités o reuniones académicas, en las que se revisan los resultados del programa y se analizan posibles áreas de mejora.

-  Registros de acciones de mejora y su seguimiento, derivados del análisis de resultados académicos.

-  Resultados de las encuestas de satisfacción de los módulos, que aportan información sobre la percepción del alumnado respecto al desarrollo del proceso formativo.

Necesidades de recursos

Para ejecutar este proceso se requiere:

-         Recursos Humanos – Dirección académica y secretaría académica

-         Plantillas internas – comunicados, encuestas, registros, etc

-         Recursos digitales y tecnológicos – para el seguimiento del proceso y el archivo de documentos y la resolución - correo electrónico, base de datos, campus, herramientas tecnológicas … 

Objetivo

Establecer y definir el proceso para conocer, evaluar y analizar el grado de inserción laboral, la empleabilidad y la satisfacción de los estudiantes y egresados con la formación recibida, así como utilizar esta información para la mejora continua de los programas formativos.

Este proceso contempla el seguimiento de la situación profesional de los egresados, incluyendo la actualización de su situación laboral una vez finalizados los estudios, así como la recogida de información a través de encuestas de satisfacción, entrevistas personales y acciones de orientación profesional.

Asimismo, el proceso incorpora la información procedente del contacto con empresas colaboradoras y de las evaluaciones de prácticas externas, así como la interacción con la red Alumni, con el objetivo de analizar la adecuación de la formación impartida a las necesidades del entorno profesional y el progreso profesional de los estudiantes y egresados, ya sea a través de prácticas, continuidad académica o inserción laboral.

El seguimiento de la inserción laboral de los egresados se realiza de forma sistemática mediante encuestas realizadas aproximadamente seis meses después de la finalización del programa, complementadas con el seguimiento posterior a través de la red Alumni.

La información obtenida se integra en los procesos de análisis institucional y en la Revisión del Sistema, contribuyendo a la mejora continua de los programas formativos.

Propietario

Liderado por el Departamento de Bolsa de Trabajo y Prácticas, responsable de la coordinación de las actividades de seguimiento de la inserción laboral y del análisis de la empleabilidad de los egresados.

También colaboran la Dirección Académica y Administración Académica, que aportan información relevante sobre los estudiantes y egresados, así como sobre la evolución académica y profesional de los mismos.

La participación de estas unidades permite integrar la información obtenida en el análisis de la inserción laboral y en los procesos de mejora continua de los programas formativos.

Alcance

Este proceso se aplica a todos los estudiantes y egresados (Alumni) de los programas formativos ofertados por INSA.

El proceso incluye el seguimiento de la inserción laboral, la empleabilidad y la satisfacción con la formación recibida tanto de los estudiantes actuales, especialmente en relación con las prácticas externas, las acciones de orientación profesional y su situación profesional durante el desarrollo del programa, como de los egresados una vez finalizados sus estudios.

En el caso de los egresados, el seguimiento de su situación profesional se realiza mediante la actualización de información sobre inserción laboral, especialmente en los primer año tras la finalización del programa, así como a través del contacto con la comunidad Alumni de INSA.

Entradas

Las entradas de este proceso son:

-  Base de datos de alumnos

-  Base de datos de exalumnos.

-  Encuestas de inserción laboral, empleabilidad y satisfacción.

-  Entrevistas y/o focus group con estudiantes

-  Evaluaciones de prácticas externas, que incluyen la valoración de las empresas sobre el desempeño profesional de los estudiantes durante el periodo de prácticas.

-  Información obtenida a través del seguimiento de egresados y del contacto con la comunidad Alumni, incluyendo la actualización de información profesional a través de encuestas de inserción laboral, contacto directo con egresados y la información disponible en redes profesionales.

Salidas

-  Informes y resultados de las encuestas de satisfacción del programa.

-  Informes y resultados de las encuestas de satisfacción de las prácticas externas, incluyendo la valoración de las empresas sobre el desempeño de los estudiantes durante el periodo de prácticas.

-  Informes y resultados del análisis de inserción laboral y empleabilidad de los egresados, elaborados a partir de las encuestas de inserción laboral y del seguimiento de la situación profesional de los titulados.

-   Informes de calidad y documentación de seguimiento utilizados en los procesos de revisión y mejora de los programas formativos.

-   Propuestas y acciones de mejora derivadas del análisis de los resultados obtenidos.

Registros

-  Registros y resultados de las encuestas de satisfacción del programa.

-  Registros y resultados de las encuestas de satisfacción de las prácticas externas.

-  Formularios y evaluaciones de prácticas externas, incluyendo la valoración realizada por las empresas sobre el desempeño de los estudiantes durante el periodo de prácticas.

-  Informes y documentación de análisis de inserción laboral y empleabilidad elaborados en el marco de los informes de calidad.

-  Actas e informes de seguimiento derivados del análisis de los resultados, cuando procede.

Necesidades de recursos

-  Recursos humanos: Personal de los departamentos responsables.

-  Recursos digitales : Base de datos de estudiantes y Alumni, Campus virtual; Herramientas para encuestas, acceso a redes sociales (contacto actualizado alumnos y Alumni).

-  Recursos documentales: Plantillas y recursos normalizadas de comunicaciones.

Objetivo

El presente procedimiento tiene por objeto definir la sistemática para la planificación, gestión y seguimiento de la Red Profesional que permita compartir novedades, conocimiento y experiencias de forma bidireccional (profesionales – INSA) para ayudar a la mejora y actualización de los programas, así como a la creación de nuevos programas, actividades complementarias etc.. que finalmente reviertan en crear un sentido de pertenencia global.

La Red Profesional integra a estudiantes, egresados, profesorado y empresas e instituciones colaboradoras, fomentando la creación de relaciones duraderas, el intercambio de conocimiento, el networking y la generación de oportunidades profesionales.

Propietario

La responsabilidad del procedimiento recae en Dirección Académica / Coordinación del Programa con la colaboración de secretaría académica, el departamento de marketing, el departamento internacional/institucional y el de Bolsa de Trabajo y Prácticas.

Alcance

Este procedimiento es de aplicación a:

• Todo el alumnado matriculado en todos los programas.
• Egresados y antiguos alumnos.
• Profesores y personal académico
• Empresas e instituciones colaboradoras que participan en la Bolsa de Trabajo y Prácticas. 

Entradas

Las principales entradas del proceso son:

• Cuestionarios y encuestas de satisfacción.
• Información procedente de plataformas profesionales y redes sociales.
• Datos de participación en actividades y eventos.

Salidas

Las salidas más relevantes del proceso son:

• Resultados de los cuestionarios y encuestas de satisfacción.
• Comunicaciones sobre actividades y acciones activas en la red.
• Planes y acciones de mejora orientados a actualizar contenidos, crear contenidos, ampliar la Red de profesionales, compartir experiencias.

Registros

Los registros utilizados y generados durante el proceso son:

• Resultados de los cuestionarios y encuestas de satisfacción.
• Registros de actividades y eventos.
• Registros de participación en plataformas, eventos y otros.
• Registros de posibles acciones de mejora.

Necesidades de recursos

Para ejecutar este proceso se requiere:

• Recursos Humanos – Dirección Académica / Coordinación del Programa con la colaboración de secretaría académica, el departamento internacional/institucional y el de Bolsa de Trabajo y Prácticas.
• Plantillas internas – comunicados, encuestas, registros, etc
• Recursos digitales y tecnológicos – para el seguimiento del proceso y el archivo de documentos - correo electrónico, base de datos, campus, herramientas tecnológicas, redes sociales, … 

Objetivo

Este proceso tiene como finalidad establecer el procedimiento para recoger, analizar y utilizar de forma sistemática la opinión y el grado de satisfacción de los estudiantes respecto a los distintos aspectos de su experiencia académica en la institución.

Este proceso permite evaluar la percepción del alumnado sobre:

• La calidad de la docencia y el desempeño del profesorado
• La aplicabilidad y relevancia del contenido
• El diseño académico del contenido: ritmo, evaluación, aulas, etc.
• Experiencia general del programa

La información obtenida se utiliza para:

• Identificar fortalezas y áreas de mejora en los programas formativos.
• Evaluar el desempeño docente y los equipos institucionales.
• Detectar necesidades académicas o incidencias que puedan afectar a la experiencia del estudiante.
• Diseñar acciones de mejora que contribuyan al aseguramiento y mejora continua de la calidad académica.

Este proceso permite incorporar al estudiante en el sistema interno de calidad, favoreciendo la participación activa del alumnado en la mejora del programa y creando un sentimiento de pertenencia.

Propietario

El proceso es gestionado por Dirección Académica, en coordinación con Coordinación Académica y el de secretaría, responsables de la planificación de las encuestas, el análisis de los resultados y la propuesta de acciones de mejora.

Asimismo, otros departamentos o profesorado puede participar en el caso del análisis de resultados.

Alcance

El proceso se aplica a todos los estudiantes matriculados en los programas formativos de la institución, incluyendo estudiantes activos y, en determinados casos, egresados recientes.

La evaluación contempla distintos ámbitos de la experiencia académica del estudiante que se describen en los objetivos del proceso. Principalmente: Calidad de la docencia y desempeño del profesorado y Contenidos y estructura del programa

Entradas

Las principales fuentes de información utilizadas en este proceso son:

• Encuestas de satisfacción del alumnado por asignatura y profesorado.
• Comentarios cualitativos recogidos en los cuestionarios.
• Información recogida a través de profesores, alumnos y dirección académica
• Información derivada del proceso de sugerencias, quejas y reclamaciones.

Salidas

Como resultado del proceso se generan:

• Informes de satisfacción del alumnado por asignatura y profesorado.
• Identificación de fortalezas y áreas de mejora del programa.
• Propuestas de mejora académica, metodológica o organizativa.
• Definición de planes de acción derivados del análisis de resultados.

Los resultados del análisis se integran en los procesos de revisión académica y mejora continua de cada asignatura/programa.

Registros

Los principales registros asociados al proceso son:

• Encuestas de satisfacción cumplimentadas por los estudiantes.
• Informe global de satisfacción por asignatura y profesorado
• Actas de reuniones de revisión académica
• Posibles planes o acciones de mejora derivados del análisis.

Necesidades de recursos

• Recursos Humanos - Dirección Académica, Coordinación Académica y secretaría, principalmente con apoyo o consulta a otros departamentos o profesorado.
• Recursos digitales y tecnológicos: aplicación de encuestas, campus virtual

Objetivo

El objetivo de este proceso es medir y analizar la valoración de empresas, instituciones y organizaciones colaboradoras sobre la adecuación de la formación impartida y las competencias adquiridas por los estudiantes y titulados de los programas de INSA, así como sobre el desempeño de los estudiantes durante sus periodos de prácticas y la calidad del servicio prestado por el Departamento de Bolsa de Trabajo y Prácticas.

Asimismo, este proceso permite recoger información procedente de egresados y de la red profesional de alumni de la institución, con el fin de conocer su evolución profesional y su valoración sobre la formación recibida.

La información obtenida se utiliza para el seguimiento del desempeño profesional de los estudiantes y titulados, para fortalecer la relación con empresas y organizaciones colaboradoras, y como base para la mejora continua de los programas formativos y de los servicios de orientación profesional y empleabilidad.

Propietario

Departamento de Bolsa de Trabajo y Prácticas, responsable de la relación con empresas e instituciones colaboradoras, de la recogida de información sobre la satisfacción de las organizaciones participantes y del seguimiento del desempeño de los estudiantes en prácticas.

El Departamento Académico participa en el análisis de la información obtenida con el fin de identificar posibles mejoras en las competencias y contenidos de los programas formativos.

La coordinación entre ambos departamentos permite integrar la información procedente del entorno profesional en el proceso de mejora continua de la formación impartida.

Alcance

Este proceso aplica a los estudiantes de los programas formativos impartidos por INSA, a su red de egresados (Alumni) y a las empresas e instituciones colaboradoras que participan en actividades de prácticas, empleabilidad o colaboración profesional con la institución.

Asimismo, el proceso incluye el seguimiento de la valoración del entorno profesional sobre las competencias adquiridas por los estudiantes y titulados, así como la información procedente de la red profesional de Alumni de INSA, con el objetivo de conocer su evolución profesional y mantener el vínculo con la comunidad de egresados.

Entradas

Las principales fuentes de información utilizadas como entrada en este proceso son las siguientes:

-  Resultados de encuestas de satisfacción realizadas a empresas e instituciones colaboradoras, incluyendo las valoraciones de tutores o empleadores sobre el desempeño de los estudiantes durante los periodos de prácticas.

-  Resultados de las encuestas de satisfacción de los programas formativos realizadas a los estudiantes.

-  Comunicaciones y comentarios recibidos por parte de empresas e instituciones colaboradoras en relación con el desempeño de los estudiantes o la colaboración con la institución.

-  Información procedente de la base de datos de convenios de prácticas y de las relaciones establecidas con empresas colaboradoras.

-  Información obtenida a través del contacto con egresados y de la red profesional de Alumni de INSA, que permite conocer de forma orientativa su evolución profesional y mantener el vínculo con el entorno profesional.

Salidas

Las salidas del proceso son:

-  Resultados de las encuestas de satisfacción realizadas a empresas e instituciones colaboradoras sobre el desempeño de los estudiantes durante los periodos de prácticas.

- Resultados de las encuestas de satisfacción relacionadas con los servicios del Departamento de Bolsa de Trabajo y Prácticas.

-  Conclusiones internas derivadas del análisis de la información recogida a través de encuestas y comunicaciones con empresas colaboradoras.

-  Identificación de posibles propuestas de mejora relacionadas con las competencias profesionales de los estudiantes, la relación con empresas y el funcionamiento de los servicios de prácticas y empleabilidad.

-  Comunicaciones y seguimiento con empresas e instituciones colaboradoras en relación con el desempeño de los estudiantes y las oportunidades de colaboración.

Registros

Los principales registros generados en el marco de este proceso son los siguientes:

-  Resultados de las encuestas de satisfacción de los programas formativos, así como los informes internos elaborados a partir de dichos resultados.

-  Resultados de las encuestas de satisfacción realizadas a empresas e instituciones colaboradoras, incluyendo las valoraciones de los tutores o responsables de las prácticas.

-  Base de datos de convenios de prácticas y registros asociados a las evaluaciones del desempeño de los estudiantes en las empresas.

-  Comunicaciones y correos electrónicos intercambiados con empresas e instituciones colaboradoras durante el desarrollo del proceso.

Estos registros permiten realizar el seguimiento y análisis de la información recogida para la mejora continua de los programas formativos y de los servicios de prácticas y empleabilidad.

Necesidades de recursos

Para ejecutar este proceso se requiere:

-  Recursos Humanos – Departamento de Bolsa de Trabajo y Prácticas; departamento académico.

- Plantillas internas – comunicados, encuestas, registros, etc

- Recursos digitales y tecnológicos – para el seguimiento del proceso y el archivo de documentos y la resolución - correo electrónico, base de datos, campus…