Objetivo

Objetivo

Establecer el procedimiento mediante el cual Grupo Aranda formaliza la matriculación del alumnado admitido en sus acciones formativas, garantizando:

• La correcta inscripción académica y administrativa del alumno.
• La trazabilidad documental del proceso.
• El cumplimiento de los requisitos de acceso aplicable a cada tipo de formación.
• La adecuada incorporación del alumnado a la acción formativa.

DESARROLLO:

1 Inicio de la matriculación

1. El procedimiento de matriculación se inicia una vez emitida la Carta de Admisión.
2. El/la alumno/a confirma su aceptación de la plaza.
3. Se informa al alumno de:

• Condiciones administrativas.
• Programación y calendario
• Condiciones de pago

2 Formalización administrativa de la matrícula

1. Se registra al alumno en los sistemas informáticos internos de Grupo Aranda.
2. La matrícula queda formalizada cuando:

• La documentación está completa y validada.
• Se han cumplido las condiciones administrativas correspondientes.
• Se firma el documento de matrícula y se formaliza el pago

1. Se genera el expediente académico del alumno.

3 Alta en plataforma y credenciales

• Con antelación al inicio del curso, el alumno recibe:
• Usuario y contraseña de acceso al Campus Virtual.
• El acceso se realiza conforme a las instrucciones recogidas en la Guía del Alumno.
• El alumno queda dado de alta en la acción formativa correspondiente.

Propietario

Departamento Comercial

Departamento de Administración 

Alcance

Este procedimiento aplica todas las titulaciones que se ofertan en Grupo Aranda

Entradas

Decisión de admisión

Formulario de matriculación

Salidas

Registros del soporte informático

Matrícula, factura y pago

Incorporación al listado de admitidos en el grupo y convocatoria correspondiente.

Registros

Formulario de matriculación

Registros del soporte informático

Matrícula, factura y pago

Incorporación al listado de admitidos en el grupo y convocatoria correspondiente.

Necesidades de recursos

Departamento Comercial

Departamento de Administración

Sistemas informáticos

Objetivo

Objetivo

Establecer el procedimiento mediante el cual Grupo Aranda gestiona el reconocimiento, convalidación o equivalencia de créditos, con el fin de:

• Evitar la repetición innecesaria de aprendizajes ya adquiridos.
• Valorar la formación previa y la experiencia profesional del alumnado.
• Garantizar la coherencia académica y normativa del proceso.
• Asegurar la trazabilidad documental y transparencia en la resolución.

DESARROLLO

1 Presentación de la solicitud

1. El/la alumno/a presenta una solicitud formal de reconocimiento de créditos.
2. La solicitud debe ir acompañada de la documentación justificativa.
3. Se informa al alumno de:

• Alcance del proceso.
• Documentación requerida.
• Plazos de resolución.

2 Registro y verificación documental

1. El Departamento de Gestión Académica:

• Registra la solicitud.
• Verifica la autenticidad y suficiencia de la documentación.

1. En caso de documentación incompleta:

• Se solicita subsanación al alumno.

3 Evaluación académica

1. El Departamento Académico analiza:

• Correspondencia entre contenidos, resultados de aprendizaje y duración.
• Adecuación de la experiencia profesional acreditada.

1. Se valora la equivalencia competencial, no solo horaria o nominal.
2. Cuando no exista equivalencia directa, se desestima el reconocimiento.

4 Resolución del reconocimiento

1. La Dirección del Centro:

• Autoriza o deniega el reconocimiento solicitado.

1. La resolución:

• Se documenta por escrito.
• Se comunica formalmente al alumno.

1. El reconocimiento aprobado:

• Se incorpora al expediente académico.
• Se refleja en los registros y actas correspondientes, cuando proceda.

5 Registro académico

• El resultado del reconocimiento se integra en:
• Expediente académico del alumno.
• Sistemas de gestión académica.

Los tipos de reconocimiento de créditos que se pueden presentar son:

1. Reconocimiento de créditos de prácticas profesionales por experiencia profesional.
2. Reconocimiento de créditos procedentes de otros Programas de Máster Profesional con certificación CUALIFICAM.
3. Reconocimiento de Créditos de Másteres Universitarios, oficiales o propios, y de Escuelas de Negocios y Centros de Posgrado acreditados.

Propietario

Dirección Académica

Alcance

La Política de Reconocimiento de créditos será aplicable para la determinación de equivalencias de aprendizaje para los/as alumnos/as matriculados/as y que así lo soliciten

Entradas

Normativa sobre el reconocimiento de créditos

Solicitud de reconocimiento de créditos

Plan de estudios

Guías docentes

Salidas

Evaluaciones y decisiones de la Dirección Académica a este respecto

Registros

Solicitud de reconocimiento de créditos

Evaluaciones y decisiones de la Dirección Académica a este respecto

Necesidades de recursos

Departamento académico

Sistemas informáticos

Objetivo

Objetivo

El objetivo de este proceso es controlar y gestionar los expedientes académicos de los/as estudiantes, desde que solicitan información sobre los programas hasta la finalización de los estudios.

DESARROLLO:

Grupo Aranda cuenta con un proceso automatizado de gestión de expedientes académicos que recoge el conjunto de datos personales y académicos de los estudiantes en el que se refleja la trayectoria de cada uno de ellos en el programa cursado. 

• Fases:

1 Alta del expediente

Se asigna un código de expediente, acción y grupo conforme a los criterios internos y plataforma de gestión.

2 Creación y configuración del grupo

Se da de alta el grupo en la aplicación de gestión correspondiente.

Se configuran obligatoriamente:

·       Datos identificativos del grupo.

·       Calendario formativo (presencial y/o teleformación).

·       Docentes/tutores asignados.

·       Parámetros de evaluación por módulo.

Toda modificación posterior debe quedar registrada y justificada.

3 Incorporación del alumnado

La carga del alumnado se realiza mediante archivo CSV

Se verifica que cada alumno dispone de:

·       Identificación completa.

·       Datos de contacto

·       La documentación individual pasa a formar parte del expediente académico.

4 Gestión documental del expediente

El expediente debe contener, de forma ordenada y accesible:

·       Documentación administrativa

·       Resolución/autorización del expediente.

·       Documentación académica

·       Programación didáctica.

·       Calendarios.

·       Actas de evaluación.

·       Informes de seguimiento.

·       Pruebas de evaluación teóricas y prácticas.

·       Documentación del alumnado

·       Solicitudes y matrículas.

·       Justificantes de asistencia.

·       Resultados de evaluación.

·       Certificados o actas finales.

5 Seguimiento y control

Durante la ejecución se realiza un seguimiento continuo del expediente:

Asistencia.

Evaluaciones.

Incidencias.

Cualquier incidencia relevante debe:

Quedar registrada.

Estar justificada documentalmente.

El control garantiza la coherencia entre calendario, contenidos y evaluaciones.

6 Cierre del expediente

Finalizada la acción formativa:

·       Se revisa que el expediente esté completo y coherente.

·       Se validan actas finales y resultados.

·       Se procede al cierre administrativo del expediente.

·       El expediente pasa a archivo conforme a los plazos legales o internos establecidos.

Propietario

Departamento de Gestión Académica 

Alcance

El alcance del proceso son todas las titulaciones ofertadas

Entradas

Información de la documentación aportada por el estudiante.

Salidas

Expedientes académicos

Registros

Expedientes académicos

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Gestión académica

Sistemas informáticos

Objetivo

Objetivo

Definir el procedimiento para la elaboración, cumplimentación, validación, emisión, control y archivo de las Actas Académicas de las acciones formativas impartidas por Grupo Aranda, garantizando:

·       La validez académica y administrativa de los resultados de evaluación.

·       La trazabilidad de las calificaciones del alumnado.

·       El cumplimiento de la normativa aplicable.

·       La correcta preparación ante auditorías, inspecciones y procesos de certificación.

DESARROLLO

La progresión de los/as participantes se registra automáticamente en el expediente.

Una vez finalizado el curso académico y/o convocatoria del programa, se extraen los datos que componen el Acta Académica.  

El Acta Académica contienen los siguientes datos:

• Programa/Expediente
• Curso Académico.
• Convocatoria
• Asignaturas.
• Tipología de las asignaturas.
• Nº de Estudiantes matriculados en la asignatura.
• Desglose de las notas de cada asignatura
• Porcentaje de Estudiantes Aprobados sobre matriculados.
• Fecha y Firma.

La Dirección Académica firma de Actas Académicas de los programas.

Propietario

Departamento de Gestión Académica 

Alcance

El alcance del proceso son todas las titulaciones ofertadas por Grupo Aranda

Entradas

Información de los Expedientes de los/as Estudiantes

Salidas

Actas Académicas.

Registros

Actas Académicas

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Gestión Académica 

Objetivo

Objetivo

Establecer el procedimiento para la emisión, control, firma, entrega y archivo de los certificados académicos emitidos por Grupo Aranda, garantizando:

• La validez académica y administrativa de los certificados.
• La trazabilidad entre evaluación, actas y certificación.
• El cumplimiento normativo aplicable según el tipo de formación.
• La correcta atención a auditorías, inspecciones y requerimientos externos.

. 

DESARROLLO

Una vez finalizado el programa, se emiten los certificados que acreditan la superación de la totalidad del itinerario formativo, conforme a las actas y propuestas de certificación. Se emiten tras:

• Acta académica definitiva.
• Validación administrativa correspondiente

Se emite el documento que acredita la superación de módulos formativos concretos cuando:

• El/la alumno/a no completa la totalidad del itinerario
• Existe propuesta de acreditación parcial en el acta

Propietario

Departamento De Gestión Académica 

Alcance

El alcance del proceso son todas las titulaciones ofertadas por Grupo Aranda.

Entradas

Actas Académicas

Salidas

Certificado Académico.

Registros

Actas académicas

Certificado Académico.

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Gestión Académica

Objetivo

Objetivo

Establecer el procedimiento para la expedición, emisión, firma, entrega y archivo de los títulos y diplomas académicos a los egresados en los programas de master, garantizando:

• La validez académica y administrativa de los títulos emitidos.
• La coherencia entre evaluación, certificación académica y titulación.
• El cumplimiento normativo y de los convenios suscritos (entidades públicas, universidades u organismos colaboradores).
• La trazabilidad documental ante auditorías, inspecciones o requerimientos oficiales.

DESARROLLO

Una vez finalizado el programa, se emiten los títulos que acreditan la superación de la totalidad del itinerario formativo, conforme a las actas y propuestas de certificación. Se emiten tras:

• Acta académica definitiva.
• Validación administrativa correspondiente

Propietario

Departamento De Gestión Académica 

Alcance

El alcance del proceso son todas las titulaciones de Máster ofertadas por Grupo Aranda.

Entradas

Actas Académicas

Salidas

Título Académico

Registros

Actas académicas

Título Académico.

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Gestión Académica

Objetivo

Objetivo

Establecer el procedimiento para la recepción, registro, gestión, resolución y seguimiento de las sugerencias, quejas y reclamaciones presentadas por clientes, alumnado o partes interesadas de Grupo Aranda, con el fin de:

·       Garantizar una respuesta eficaz y documentada.

·       Incrementar el nivel de satisfacción de los clientes.

·       Detectar oportunidades de mejora continua del servicio.

·       Dar cumplimiento a los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 Y Madrid Excelente

Canales de Recepción:

Las sugerencias, quejas o reclamaciones podrán presentarse a través de:

• Correo electrónico corporativo.
• Formularios web o internos.
• Comunicación presencial o telefónica.
• Otros canales habilitados por la organización.

Todos los canales están considerados oficiales y deben garantizar trazabilidad documental.

DESARROLLO

1 Recepción y registro

1. Toda sugerencia, queja o reclamación recibida será:

• Registrada en el sistema de control interno.
• Identificada con número de referencia.

1. El registro recogerá:

• Fecha de recepción.
• Datos del comunicante (si procede).
• Descripción del hecho.
• Área o servicio afectado.

2 Clasificación

Una vez registrada, se clasificará como:

• Sugerencia.
• Queja.
• Reclamación.

La clasificación determinará el nivel de análisis, plazos y responsables de actuación.

3 Análisis y tratamiento

1. El Responsable de Calidad analiza la información recibida.
2. Cuando proceda:

• Se solicitan aclaraciones.
• Se consulta al área implicada.

1. Se identifican:

• Causas del incidente.
• Medidas correctivas o preventivas necesarias.

4 Resolución

• Grupo Aranda adoptará las acciones necesarias para resolver la incidencia:
• Corrección del error.
• Ajustes operativos o académicos.
• Compensación o explicación motivada cuando proceda.
• La resolución será proporcionada, objetiva y documentada.

5 Comunicación al interesado/a

1. El comunicante será informado:

• Del estado del proceso.
• De la resolución adoptada.

1. La comunicación se realizará por el mismo medio utilizado u otro acordado.

6 Cierre

• Una vez ejecutadas las acciones:
• Se registra el cierre del caso.
• Se archiva toda la documentación generada.
• El cierre implicará la validación de eficacia de la solución adoptada.

Seguimiento y mejora continua

• Las quejas y reclamaciones forman parte del sistema de:
• Medición de la satisfacción del cliente.
• Mejora continua del sistema de calidad.
• Se analizan periódicamente para:
• Detectar tendencias.
• Prevenir incidencias futuras.
• Definir acciones correctivas.

Propietario

Departamento de Atención al Cliente 

Departamento de Calidad 

Alcance

El alcance del proceso son todas las titulaciones que se ofertan en Grupo Aranda

Entradas

Sugerencia, queja o reclamación informal.

Sugerencia, queja o reclamación formal

Salidas

Comunicación de la resolución.

Registros

Sugerencia, queja o reclamación

Comunicación de la resolución.

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Atención al Cliente

Departamento de Calidad 

Objetivo

Objetivo

Establecer el procedimiento mediante el cual la Dirección de Grupo Aranda lleva a cabo la Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad, con el fin de asegurar, de forma planificada y periódica:

• La adecuación, eficacia y alineación del sistema con la Norma UNE-EN ISO 9001, ISO 14001 Y Madrid Excelente
• El cumplimiento de la política y los objetivos de calidad.
• La identificación de oportunidades de mejora y necesidades de recursos.
• La mejora continua del sistema y de los servicios prestados.

DESARROLLO

La Revisión del Sistema se realiza con carácter anual, sin perjuicio de que pueda convocarse adicionalmente cuando se detecten cambios relevantes que afecten al Sistema de Gestión de la Calidad.

1 Planificación y convocatoria

1. El Responsable de Calidad planifica la reunión de revisión.
2. Se convoca a la Dirección y a las personas que se considere necesario.
3. Se asegura la disponibilidad de la documentación actualizada del sistema como base de análisis.

2 Información de entrada a la revisión

Durante la revisión se analizan, como mínimo, los siguientes elementos, conforme a lo recogido en el PC-02 y reflejado en las actas oficiales:

• Estado de las acciones derivadas de revisiones anteriores.
• Cambios en las cuestiones internas y externas relevantes.
• Información sobre el desempeño y la eficacia del sistema.
• Resultados de auditorías internas y externas.
• Satisfacción de clientes y partes interesadas.
• Desempeño de los proveedores externos.
• Grado de consecución de los objetivos de calidad.
• Resultados de seguimiento y medición de procesos.
• No conformidades y acciones correctivas.
• Cambios en riesgos y oportunidades.
• Adecuación de los recursos.
• Identificación de oportunidades de mejora.

3 Realización de la Revisión del Sistema

1. La revisión se lleva a cabo mediante reunión formal de la Dirección.
2. Se analizan los datos de entrada y se evalúa:

• La eficacia global del sistema.
• La adecuación de la política y objetivos de calidad.
• La necesidad de cambios en el sistema, procesos o recursos.

4 Resultados de la revisión

Del proceso de revisión se derivan decisiones y acciones relacionadas con:

• Mejora de la eficacia del sistema de gestión.
• Mejora de los procesos y servicios.
• Necesidades de recursos humanos o materiales.
• Actualización de documentación del sistema, cuando proceda.
• Acciones de mejora y su planificación.

Estos resultados quedan documentados en el Acta de Revisión del Sistema.

5 Elaboración y archivo del acta

1. El Responsable de Calidad levanta acta de la reunión conforme al formato establecido
2. El acta incluye:

• Fecha de la revisión.
• Asistentes.
• Puntos tratados.
• Acciones acordadas, responsables y plazos.

1. El acta se archiva como registro del sistema.

6 Seguimiento de acciones

• Las acciones acordadas en la revisión:
• Son objeto de seguimiento por el Responsable de Calidad.
• Se evalúa su grado de cumplimiento y eficacia.
• Su estado se revisa en la siguiente Revisión del Sistema.

Propietario

Dirección de Grupo Aranda

Responsable de Calidad

Responsables de Área

Alcance

Este procedimiento es de aplicación a:

• El Sistema de Gestión de la Calidad de Grupo Aranda.
• Todos los procesos, centros, servicios y actividades incluidos en dicho sistema.
• La Alta Dirección, el Responsable de Calidad y los responsables de área implicados.

Entradas

Cambios legislativos.

Información e indicadores de los demás procesos.

Informes de las auditorías internas y externas.

Informe de Análisis de las Sugerencias, Quejas y Reclamaciones.

Informes de Satisfacción.

Salidas

Actas de Revisión del Sistema. 

Documentación de apoyo utilizada en la revisión. 

Registros de seguimiento de acciones.

Registros

Actas de Revisión del Sistema. 

Necesidades de recursos

Dirección de Grupo Aranda

Responsable de Calidad

Responsables de Área

Objetivo

Objetivo

Establecer el procedimiento para la planificación, gestión, seguimiento, evaluación y cierre de las prácticas en empresas realizadas por el alumnado de Grupo Aranda, con el fin de:

• Garantizar la correcta adquisición de competencias profesionales.
• Asegurar el cumplimiento normativo de las acciones formativas.
• Facilitar la inserción laboral del alumnado.
• Asegurar la trazabilidad documental del proceso.

DESARROLLO

1 Planificación de las prácticas

1. El Departamento de Prácticas identifica:

• Necesidades de plazas.
• Perfil profesional requerido.

1. Se seleccionan empresas colaboradoras adecuadas al perfil formativo.
2. Se definen:

• Duración.
• Fechas.
• Horario.
• Tareas formativas a desarrollar.

2 Formalización de la práctica

Antes del inicio de las prácticas se realiza:

• Asignación formal del alumno/a a la empresa.
• Designación de:
• Tutor/a de empresa.
• Tutor/a académico/a.
• Elaboración y archivo de la documentación obligatoria:
• Anexo de prácticas.
• Plan formativo individual.
• Comunicación de inicio.

3 Inicio de las prácticas

1. Se comunica al alumno:

• Datos de la empresa.
• Normas de funcionamiento.
• Sistema de seguimiento y evaluación.

1. Se verifica que el alumno conoce:

• Objetivos de la práctica.
• Derechos y deberes.
• Procedimiento de incidencias.

4 Seguimiento durante las prácticas

• El Tutor/a Académico/a realiza un seguimiento periódico, que puede incluir:
• Contactos con la empresa.
• Tutorías con el/la alumno/a.
• Revisión del desarrollo de tareas.
• Se registran incidencias o desviaciones, cuando proceda.
• Cualquier incidencia relevante se documenta y gestiona.

5 Evaluación de las prácticas

1. Al finalizar el periodo de prácticas:

• El Tutor/a de empresa emite informe de evaluación.
• El Tutor/a académico/a revisa y valida los resultados.

1. La evaluación se realizará conforme a los criterios establecidos:

• Apto / No Apto, o calificación numérica (según normativa aplicable).

1. El resultado se incorpora al acta académica correspondiente.

6 Finalización y cierre

• Se verifica que la documentación esté completa:
• Informe de empresa.
• Registro de seguimiento.
• Evaluación final.
• Se procede al cierre de prácticas en el expediente del alumno/a.
• En su caso, se emite certificación académica o se continúa con la propuesta de certificación/titulación.

Incidencias y cambios de empresa

• En caso de incidencia grave:
• Se analiza la situación.
• Se adoptan medidas correctoras.
• Podrá autorizarse cambio de empresa cuando:
• Exista causa justificada.
• Se garantice la consecución de los objetivos formativos.
• Toda actuación quedará documentada.

Control de calidad y mejora continua

Las prácticas en empresas forman parte de:

·       La evaluación del sistema formativo.

·       La mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.

Los resultados se analizan en:

·       Revisiones del sistema.

·       Evaluación de satisfacción del alumnado y empresas.

Propietario

• Departamento de Formación / Coordinación Académica

• Departamento de Prácticas / Administración

• Tutor/a Académico/a

• Empresa Colaboradora

Alcance

El alcance del proceso son todos los estudiantes de las titulaciones que se ofertan en Grupo Aranda

Entradas

Expediente del alumnado

Actas académicas

Salidas

Comunicación de inicio de prácticas.

Plan formativo individual.

Convenio de Colaboración y Anexo al Convenio.

Registros

Comunicación de inicio de prácticas.

Plan formativo individual.

Informes de seguimiento.

Informe de evaluación de empresa.

Actas académicas.

Expediente del alumno.

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Prácticas.

Objetivo

Objetivo

Establecer el procedimiento para la gestión de la Bolsa de Empleo de Grupo Aranda, mediante la cual la entidad, en su condición de Agencia de Colocación autorizada con código 9900000468 , actúa como intermediaria entre el alumnado y las empresas, con el fin de:

·       Favorecer la inserción laboral del alumnado.

·       Facilitar a las empresas la captación de perfiles formados.

·       Potenciar la empleabilidad asociada a las acciones formativas.

·       Garantizar un proceso ordenado, trazable y alineado con el Sistema de Gestión de la Calidad.

DESARROLLO

1 Inscripción del candidato/a

1. El alumnado manifiesta su interés en participar en la Bolsa de Empleo.
2. Se recogen y registran los datos básicos:

• Datos personales y de contacto.
• Formación realizada.
• Perfil profesional.
• Disponibilidad y preferencias.

1. La información se archiva en el sistema interno de gestión, conforme a la normativa de protección de datos.

2 Captación y gestión de ofertas

1. Las empresas colaboradoras comunican a Grupo Aranda:

• Descripción del puesto.
• Perfil requerido.
• Condiciones generales.

1. El Departamento de Bolsa de Empleo valida la idoneidad de la oferta y la registra.

3 Preselección de candidatos/as

1. Se realiza una preselección de candidatos/as en función del perfil solicitado.
2. Se comprueba:

• Adecuación formativa.
• Experiencia, cuando proceda.
• Disponibilidad.

1. Se remiten a la empresa los perfiles preseleccionados.

4 Comunicación y seguimiento

• Se informa a los/as candidatos/as de las ofertas en las que participan.
• Se mantiene contacto con las empresas para conocer el estado del proceso.
• Se realiza un seguimiento del resultado de la intermediación.

5 Cierre de la oferta

• Una vez cubierta la vacante:
• Se registra el resultado.
• Se actualiza la situación del candidato.
• La información se utiliza para:
• Evaluar la eficacia del servicio.
• Mejorar futuras acciones de intermediación.

Confidencialidad y protección de datos

• Todos los datos personales se tratan conforme a:
• Normativa vigente en protección de datos.
• Procedimientos internos de Grupo Aranda.
• El acceso a la información está restringido al personal autorizado.

Propietario

Departamento de Formación y Prácticas en Empresa / Bolsa de Empleo

Departamento de Administración / Atención al Cliente

Empresas colaboradoras

Dirección de Grupo Aranda

Alcance

El alcance del proceso son todos los egresados de las titulaciones que se ofertan en Grupo Aranda

Entradas

Registro de ofertas de empleo.

Salidas

Notificación a los egresados de nuevas ofertas de empleo.

Registros

Registro de candidatos de la Bolsa de Empleo.

Registro de ofertas de empleo.

Comunicaciones con empresas y candidatos.

Resultados de intermediación.

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Formación y Prácticas en Empresa / Bolsa de Empleo

Objetivo

Objetivo

Establecer el procedimiento mediante el cual Grupo Aranda presta el servicio de Orientación Profesional al alumnado y personas participantes en sus acciones formativas, con el fin de:

• Facilitar la toma de decisiones formativas y profesionales.
• Mejorar la empleabilidad y la inserción laboral.
• Acompañar al alumnado en la definición de su itinerario profesional.
• Alinear la formación con las necesidades reales del mercado de trabajo.

DESARROLLO

1 Inicio del proceso de orientación

El proceso de orientación se inicia:

• A solicitud del alumnado.
• De forma programada dentro de la acción formativa.
• Como parte del itinerario de inserción laboral.

Se informa siempre del carácter confidencial y personalizado del servicio.

2 Información y asesoramiento formativo

Se ofrece al alumnado información actualizada sobre:

• Familias profesionales y salidas laborales.
• Certificados profesionales, grados de FP, Títulos propios con Universidades colaboradoras, Master con acreditación Cualificam
• Requisitos de acceso y pruebas de competencias.
• Itinerarios formativos adaptados al perfil del alumno.

3 Orientación para la inserción laboral

El servicio de orientación incluye apoyo en:

• Búsqueda activa de empleo.

·       Formación complementaria

·       Identificación de oportunidades laborales.

·       Conocimiento de perfiles demandados.

·       Preparación para procesos de selección.

4 Vinculación con la Bolsa de Empleo

1. Una vez finalizada la formación, el alumno puede incorporarse a la Bolsa de Empleo de Grupo Aranda.
2. Se facilita la inscripción y se explica el funcionamiento del servicio.
3. La orientación profesional actúa como paso previo y complementario a la intermediación laboral.

Propietario

Departamento de Asesoramiento Pedagógico

Alcance

El alcance del proceso son todos los estudiantes de las titulaciones que se ofertan en Grupo Aranda

Entradas

Plan de Orientación

Salidas

Comunicación de las acciones de orientación profesional planificadas.

Curso on line de orientación profesional

Registros

Acciones de orientación profesional.

Necesidades de recursos

Personal de Asesoramiento Pedagógico

Objetivo

Objetivo

Establecer el procedimiento para la obtención, registro, validación, comunicación y archivo de los resultados académicos del alumnado de Grupo Aranda, garantizando:

• La objetividad y trazabilidad de la evaluación.
• La coherencia entre evaluación, actas, certificaciones y titulación.
• El cumplimiento normativo y del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001ISO 14001 y Madrid Excelente
• La información transparente al alumnado.

DESARROLLO

1 Obtención de resultados

1. La evaluación se realiza conforme al sistema de evaluación definido en la Guía del Alumno (actividades, pruebas, tutorías y evaluación final).
2. Se obtienen resultados asignatura.

2 Registro inicial

1. Los resultados se registran en los sistemas académicos (plataforma/soporte interno).
2. El registro incluye: alumno, acción/grupo, elemento evaluado, calificación y fecha.

3 Revisión y validación

1. El Departamento Académico revisa consistencia y completitud.
2. Se valida la coherencia con:

• Evidencias de evaluación.
• Requisitos mínimos de superación.

1. En certificación oficial, se prepara la información para Acta Académica

4 Consolidación en actas

• Los resultados consolidados se trasladan a actas académicas conforme al procedimiento específico.
• Para prácticas, se incorpora el informe de empresa y el dictamen final.

5 Comunicación al alumnado

1. Los resultados se comunican por los canales oficiales definidos (plataforma/correo).
2. La comunicación incluye:

• Elementos evaluados.
• Calificación/dictamen.
• Información sobre titularidad/certificación que proceda

1. Se informa del procedimiento de revisión/consulta

6 Archivo y custodia

• Los resultados se archivan en el expediente académico del alumno/a
• Integración con certificaciones, títulos y registros

Propietario

Departamento Gestión Académica 

Alcance

El alcance del proceso son todas las titulaciones que se ofertan en Grupo Aranda

Entradas

Acta académica de los programas en cada curso académico

Salidas

Acciones de mejora derivadas del análisis de los resultados académicos.

Registros

Actas académicas. 

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Gestión Académica

Objetivo

Objetivo

Establecer el procedimiento mediante el cual Grupo Aranda realiza el seguimiento de la inserción laboral, promueve la empleabilidad y evalúa la satisfacción del egresado, con el fin de:

• Medir la eficacia real de la formación impartida.
• Favorecer la inserción laboral del alumnado una vez finalizada la acción formativa.
• Obtener información para la mejora continua de los programas formativos.
• Cumplir los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.

DESARROLLO

1 Inicio del seguimiento del egresado

1. Una vez finalizada la acción formativa, el alumno adquiere la condición de egresado.
2. Se informa al egresado de los servicios disponibles:

• Orientación profesional.
• Bolsa de empleo.
• Seguimiento de inserción laboral.

1. El egresado puede optar voluntariamente por participar en estos servicios.

2 Promoción de la empleabilidad

Grupo Aranda promueve la empleabilidad del egresado mediante:

• Orientación profesional personalizada.
• Curso on line de orientación profesional
• Recomendaciones formativas complementarias.
• Acceso a la Bolsa de Empleo, en su condición de Agencia de Colocación autorizada.

3 Gestión de la inserción laboral

1. El Departamento de Bolsa de Empleo capta y gestiona ofertas de empleo.
2. Se notifica a los egresados las ofertas acordes a su perfil.
3. Se realiza preselección y envío de candidaturas a empresas colaboradoras.
4. Finalizado el proceso:

• Se registra el resultado.
• Se actualiza la situación laboral del egresado.

1. La información obtenida se utiliza para evaluar la eficacia del servicio de inserción.

4 Seguimiento de resultados de inserción

• Se registran los datos relativos a:
• Inserción conseguida.
• Tipo de empleo.
• Relación con la formación cursada.
• Estos datos alimentan los indicadores de empleabilidad e inserción laboral del centro.

5 Medición de la satisfacción del egresado

1. Se pone a disposición del egresado una encuesta de satisfacción.
2. La encuesta recoge información sobre:

• Valoración de la formación recibida.
• Adecuación al mercado laboral.
• Utilidad para la inserción profesional.

1. Los resultados se registran y analizan periódicamente.

Propietario

Departamento de Formación y Prácticas en Empresa / Bolsa de Empleo

Alcance

El alcance del proceso son todos los egresados de las titulaciones que se ofertan en Grupo Aranda

Entradas

Base de datos de los estudiantes egresados por programa.

Salidas

Informe de Inserción Laboral, Empleabilidad y Satisfacción del Egresado.

Registros

Informe de Inserción Laboral, Empleabilidad y Satisfacción del Egresado.

Acciones de mejora derivadas del análisis.

Necesidades de recursos

Departamento de Formación y Prácticas en Empresa / Bolsa de Empleo

Departamento de Administración / Atención al Cliente

Objetivo

Objetivo

Establecer el procedimiento mediante el cual Grupo Aranda diseña, gestiona y dinamiza su Red Profesional, entendida como el conjunto de relaciones estables entre alumnado, egresados, empresas, docentes y colaboradores, con el fin de:

• Potenciar la empleabilidad y la inserción laboral.
• Facilitar la conexión directa con el tejido empresarial.
• Favorecer el intercambio de conocimiento y oportunidades profesionales.
• Reforzar el sentimiento de Comunidad Aranda y la mejora continua de la formación

DESARROLLO

1 Identificación y captación de miembros

1. Se identifican empresas, profesionales y egresados de interés.
2. Se formaliza su incorporación a la Red Profesional mediante:

• Colaboración formativa.
• Participación en prácticas o bolsa de empleo.
• Actividades conjuntas.

2 Dinamización de la red

Grupo Aranda impulsa la Red Profesional a través de:

• Difusión de oportunidades laborales.
• Conexión entre egresados y empresas.
• Promoción del talento formado en Grupo Aranda.

3 Uso de la red para la empleabilidad

1. La Red Profesional actúa como canal preferente para:

• Prácticas en empresa.
• Ofertas de empleo.
• Procesos de intermediación laboral.

1. Los perfiles profesionales se ajustan a las demandas reales del mercado.

4 Seguimiento de resultados

• Se analizan los resultados derivados de la Red Profesional:
• Inserciones laborales.
• Participación de empresas.
• Satisfacción de los egresados.
• La información se utiliza para reforzar la empleabilidad y actualizar los itinerarios formativos.

Propietario

Departamento de Formación

Departamento de Bolsa de Empleo y Prácticas

Alcance

Alumnado en formación y egresados de Grupo Aranda.

Empresas colaboradoras y empleadoras.

Docentes, tutores y orientadores profesionales.

Entradas

Ofertas de la bolsa de empleo

Eventos y acciones de interrelación

Salidas

Comunicaciones sobre las acciones activas en la red profesional.

Registros

Comunicaciones sobre las acciones activas en la red profesional.

Necesidades de recursos

Departamento de Formación

Departamento de Bolsa de Empleo y Prácticas

Bolsa de empleo

Redes sociales

Objetivo

Objetivo

Establecer el procedimiento para la medición, análisis y mejora de la satisfacción del alumnado de Grupo Aranda, con el fin de:

• Conocer el grado de satisfacción respecto a la formación recibida.
• Evaluar la calidad del servicio formativo prestado.
• Detectar oportunidades de mejora continua.
• Cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, ISO 14001 y Madrid Excelente

DESARROLLO

1 Diseño del sistema de medición

1. Grupo Aranda dispone de encuestas internas de satisfacción, alineadas con ISO 9001.
2. Las encuestas evalúan, entre otros aspectos:

• Organización de la acción formativa.
• Adecuación de contenidos.
• Metodología y recursos.
• Docencia.
• Instalaciones y medios.
• Satisfacción general y recomendación (NPS).

2 Recogida de la información

1. Las encuestas se realizan:

• A la finalización del curso.
• En sesiones presenciales o en el momento de entrega de diplomas.

1. La participación del alumnado es voluntaria y anónima, garantizando la objetividad de las respuestas.

3 Registro y tratamiento de datos

• Las encuestas recogidas se registran y custodian por el Departamento de Calidad.
• Los datos se consolidan por:
• Centro.
• Acción formativa.
• Periodo temporal.

4 Análisis de resultados

1. El Departamento de Calidad analiza los resultados obtenidos:

• Medias de puntuación.
• Indicadores de satisfacción.
• Niveles de recomendación.

1. Se identifican:

• Puntos fuertes.
• Áreas de mejora.

5 Informe de satisfacción

• Los resultados se reflejan en un Informe de Satisfacción del Alumnado, se emiten dos informes anuales.
• El informe incluye:
• Metodología.
• Resultados agregados.
• Conclusiones y propuestas de mejora.

6 Acciones de mejora

1.     A partir de los resultados:

o  Se proponen acciones correctivas o preventivas.

o  Se asignan responsables y plazos.

2.    Las acciones se integran en el Sistema de Gestión de la Calidad y se realiza su seguimiento.

7 Comunicación y revisión del sistema

• Los resultados se ponen en conocimiento de la Dirección.
• La información se utiliza como entrada a la Revisión del Sistema.
• Sirve de base para la planificación de la calidad del siguiente periodo. 

Propietario

Departamento de Atención al Cliente

Departamento de Calidad

Alcance

El alcance del proceso son todos los estudiantes de las titulaciones que se ofertan en Grupo Aranda

Entradas

Encuestas de satisfacción.

Salidas

Informes de Satisfacción.

Registros

Informes de Satisfacción.

Acciones de mejora derivadas del análisis.

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Atención al Cliente

Personal departamento de Calidad

Objetivo

Objetivo

Establecer el procedimiento mediante el cual Grupo Aranda gestiona, protege y mejora su reputación institucional, entendida como la percepción global que tienen el alumnado, egresados, empresas, administraciones públicas y sociedad en general sobre:

• La calidad de la formación impartida.
• La experiencia del alumnado y egresados.
• La empleabilidad e inserción laboral.
• El comportamiento ético, profesional y social de la organización.

El objetivo final es reforzar la confianza, la credibilidad y el posicionamiento de la marca Grupo Aranda.

Concepto de reputación en grupo aranda

La reputación de Grupo Aranda se construye a partir de:

• La satisfacción del alumnado y egresados.
• Los resultados académicos y de empleabilidad.
• La solvencia de su red profesional y empresarial.
• La calidad del servicio de atención, orientación y acompañamiento.
• La coherencia entre lo que se comunica y lo que se ofrece.

La reputación se considera un activo estratégico del Sistema de Gestión de la Calidad.

DESARROLLO

1 Identificación de indicadores de reputación

Grupo Aranda analiza de forma periódica indicadores como:

• Satisfacción del alumnado.
• Satisfacción del egresado.
• Inserción laboral.
• Recomendación del centro.
• Reclamaciones y su tiempo de resolución.
• Fidelización y repetición formativa.

Estos indicadores forman parte del cuadro de mando del sistema de calidad.

2 Recogida de información

La información para evaluar la reputación se obtiene a través de:

• Encuestas de satisfacción.
• Resultados académicos y de empleabilidad.
• Registros de orientación, bolsas de empleo y prácticas.
• Sugerencias, quejas y reclamaciones.
• Comunicaciones y feedback directo.

3 Análisis y evaluación

1. El Departamento de Calidad consolida la información.
2. Se identifican:

• Fortalezas que refuerzan la reputación.
• Riesgos o debilidades reputacionales.

1. Se evalúa la coherencia entre:

• Expectativas.
• Servicio prestado.
• Resultados obtenidos.

4 Actuaciones de mejora reputacional

Cuando se identifican oportunidades de mejora, se definen actuaciones como:

• Mejora de procesos formativos.
• Refuerzo de la atención al alumnado.
• Ajustes en orientación y empleabilidad.
• Mejora de la comunicación interna y externa.
• Refuerzo de la relación con empresas y egresados.

Las actuaciones cuentan con responsable y seguimiento.

5 Integración en la Revisión del Sistema

Los resultados relacionados con la reputación:

• Se presentan como entrada a la Revisión del Sistema por la Dirección.
• Sirven para la planificación estratégica del siguiente período.
• Alimentan las decisiones de mejora continua.

Propietario

Dirección de Grupo Aranda

Departamento de Calidad

Departamento de Atención al Cliente / Administración

Departamento de Prácticas y Bolsa de Empleo

Departamento de marketing

Alcance

Todas las áreas, centros y servicios de Grupo Aranda.

Entradas

Encuestas de satisfacción.

Registro de sugerencias, quejas y reclamaciones

Salidas

Informes de Satisfacción.

Actas de Revisión del Sistema.

Acciones de mejora derivadas del análisis

Registros

Encuestas de satisfacción.

Informes de calidad.

Registros de reclamaciones y acciones correctivas.

Actas de Revisión del Sistema.

Acciones de mejora derivadas del análisis.

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Prácticas