BUZÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
Programa: Máster de Narrativa, El arte y el oficio

BUZÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Máster de Narrativa, El arte y el oficio

Buzón de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones


Las reclamaciones no pueden ser anónimas.






Responsable del Tratamiento: NIF B84364181; Dirección C\ Covarrubias, 1 bajo derecha 28010 Madrid; Email ignacioferrando@escueladeescriores.com; Contacto DPD; Ignacio Ferrando Pérez. Finalidad: atender su queja/sugerencia y/o utilizar la información para mejorar nuestros sistemas de calidad. Base de legitimación: consentimiento e interés legítimo para mejorar los sistemas de calidad. Conservación: hasta que no se solicite su supresión y en cumplimiento de los plazos legalmente establecidos. Cesiones y transferencias: sus datos serán cedidos a la Asociación Española de Escuelas de Negocios, a la Fundación para el Conocimiento Madri+d, y a organismos públicos en materia de consumo. No están previstas transferencias internacionales de datos. Derechos: Puede ejercer los derechos establecidos en los artículos 15 a 22 del RGPD, así como, retirar el consentimiento prestado en las direcciones anteriormente indicadas. Asimismo, puede interponer una reclamación ante la AEPD.




  • ¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE UNA SUGERENCIA O QUEJA Y UNA RECLAMACIÓN?

    Una sugerencia o queja es la expresión de una insatisfacción formulada a una organización con respecto a sus productos y/o servicios. El interesado puede identificarse o plantearla de manera anónima. Una reclamación es igualmente una expresión de insatisfacción formulada a una organización con respecto a sus productos y/o servicios, pero que requiere de algún tipo de reparación/respuesta, por lo que no puede ser anónima.

  • ¿QUIÉNES PUEDEN PONER UNA QUEJA, SUGERENCIA O RECLAMACIÓN?

    Cualquier miembro de la comunidad formativa y también personas ajenas que resulten afectadas por cualquier actividad de la Escuela/Centro.

  • ¿CÓMO PUEDO PRESENTAR UNA QUEJA, SUGERENCIA O RECLAMACIÓN?

    Rellenando el formulario del Buzón de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones de la página web de la Escuela/Centro.

    Los usuarios tienen la posibilidad de identificarse o de presentar la incidencia de manera anónima, si se trata de una Sugerencia o una Queja. En tanto han de facilitar obligatoriamente sus datos de contacto en el caso de formular una Reclamación, a fin de que puedan ser informados del estado de su solicitud y de su resolución final.

  • ¿QUIÉN GESTIONA LAS QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS?

    Las Escuelas/Centros AEEN de acuerdo con su procedimiento de gestión de quejas sugerencias y reclamaciones específico.

  • Para que una solicitud sea admitida deberá:

    - Haber sido escrita en un lenguaje correcto.
    - Estar suficientemente motivada.
    - Ser respetuosa con las instancias aludidas o implicadas.


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