Objetivo

1. Garantizar que los candidatos cumplen con los requisitos necesarios para matricularse en el Máster de Narrativa y que se les ha proporcionado la información necesaria sobre el proceso de matriculación.
2. Asegurarse de que el proceso de matriculación es rápido, sencillo y eficiente, de manera que los candidatos puedan completarlo fácilmente y sin dificultades.
3. Garantizar que se han establecido medidas de seguridad adecuadas para el pago de la matrícula, de modo que se eviten posibles fraudes o problemas relacionados con el pago.
4. Proporcionar a los candidatos una guía de estudios clara y completa, que les permita conocer los objetivos, contenidos y metodología del Máster de Narrativa.
5. Proporcionar un contrato claro y detallado, que especifique los términos y condiciones del Máster de Narrativa, y que garantice la satisfacción de los candidatos y su confianza en el proceso de matriculación.

Propietario

1. Jefatura de Estudios
2. Departamento de admisiones.

Alcance

1. Establecimiento de un proceso de matriculación claro y sencillo
2. Recepción y comprobación del pago de la matrícula.
3. Firma de contrato.

Entradas

1.      Justificante del pago de la matrícula

2.      Contrato formativo.

Salidas

1.      Certificado de admisión.

2.      Guía de Estudios del año en curso.

3.      Factura justificativa del pago de la matrícula.

Registros

1.      Expedientes. Los documentos de entrada quedarán en posesión del Departamento de Admisiones durante un plazo de tres años.

2.      Registro de Admisiones.

Necesidades de recursos

1.      Sistema de firma de contratos digitales mediante DocuSign o similar.

Objetivo

1. Establecer criterios claros y transparentes para el reconocimiento de créditos universitarios, que sean aplicables a todos los solicitantes.
2. Garantizar que los criterios de reconocimiento de créditos universitarios sean justos y equitativos, y que no haya discriminación hacia ningún solicitante.
3. Asegurar que el proceso de reconocimiento de créditos universitarios se realice de manera oportuna y eficiente, de modo que los solicitantes puedan saber rápidamente si se les ha concedido el reconocimiento y continuar con su proceso de admisión.
4. Establecer un sistema para que los solicitantes puedan presentar de manera fácil y clara toda la documentación requerida para el reconocimiento de créditos universitarios.
5. Evaluar regularmente el proceso de reconocimiento de créditos universitarios y hacer mejoras cuando sea necesario para garantizar la calidad del proceso y la satisfacción de los solicitantes.

Propietario

1. Dirección
2. Jefatura de Estudios
3. Departamento de admisiones.

Alcance

1. Identificación de los estudios previos: En esta fase se identificarán los estudios previos realizados por los estudiantes y se evaluará su idoneidad para su reconocimiento en el programa del Máster de Narrativa.
2. Evaluación de los estudios previos: Se llevará a cabo una evaluación exhaustiva de los estudios previos para determinar si cumplen con los requisitos necesarios para su reconocimiento en el programa del Máster de Narrativa.
3. Determinación de los créditos a reconocer: Se determinará la cantidad de créditos a reconocer por los estudios previos realizados por los estudiantes.
4. Comunicación del reconocimiento: Se comunicará a los estudiantes el resultado de la evaluación de sus estudios previos y se les informará de la cantidad de créditos que han sido reconocidos.
5. Incorporación de los créditos reconocidos: Los créditos reconocidos se incorporarán en el expediente académico del estudiante y se tendrán en cuenta para la obtención del título de Máster de Narrativa.
6. Seguimiento y mejora continua: Se llevará a cabo un seguimiento continuo del procedimiento de reconocimiento de créditos con el objetivo de asegurar su eficacia y eficiencia, y se realizarán las mejoras necesarias para garantizar su calidad.

Entradas

1. Solicitud del estudiante para el reconocimiento de créditos previos.
2. Documentación de los estudios anteriores, como certificados de notas y programas de estudios.
3. Currículum vitae del estudiante.
4. Información sobre los requisitos del programa del Máster de Narrativa.
5. Política de la empresa sobre el reconocimiento de créditos.

Salidas

1. Resolución del reconocimiento de créditos previos solicitados.
2. Certificado de reconocimiento de créditos.
3. Actualización del expediente académico del estudiante.
4. Comunicación al estudiante sobre la decisión del reconocimiento de créditos.
5. Notificación de la decisión a los departamentos académicos correspondientes.

Registros

1. Solicitud de reconocimiento de créditos por parte del estudiante, que podría incluir información sobre los estudios previos realizados.
2. Documentación presentada por el estudiante para respaldar la solicitud de reconocimiento de créditos, como transcripciones de calificaciones y programas de estudio.
3. Informe del equipo encargado del reconocimiento de créditos, incluyendo la evaluación de los estudios previos y la decisión tomada en cuanto al reconocimiento de créditos.
4. Documentación generada como resultado del proceso de reconocimiento de créditos, como certificados oficiales y actualizaciones de expedientes académicos.
5. Comunicaciones internas y externas relacionadas con el proceso de reconocimiento de créditos, como correos electrónicos y cartas.

Necesidades de recursos

1. Personal especializado en la revisión de expedientes y en la validación de créditos académicos.
2. Un sistema informático actualizado para el manejo y verificación de la información académica del estudiante.
3. Acceso a las guías de estudio y programas de cursos de la institución educativa anterior.
4. Reglamentos y políticas claras en cuanto al reconocimiento de créditos y la transferencia de créditos.
5. Acceso a registros de estudiantes, actas y certificaciones de notas para la validación de los créditos.
6. Procedimientos y formularios estandarizados para la solicitud y revisión de los créditos de los estudiantes.
7. Comunicación clara con los estudiantes y una oficina de atención al estudiante que pueda brindar orientación sobre el proceso de reconocimiento de créditos.
8. Evaluación continua y actualización del procedimiento para garantizar su eficacia y cumplimiento de los requisitos académicos establecidos.

Objetivo

1. Mantener actualizados y precisos los registros de los estudiantes: Un objetivo clave es garantizar que los expedientes de los estudiantes se mantengan actualizados y precisos, incluyendo información como la matrícula, la asistencia, el progreso académico, los resultados de las evaluaciones, entre otros.
2. Facilitar la toma de decisiones académicas: La gestión de expedientes precisos y actualizados puede ayudar a los profesores y administradores a tomar decisiones informadas sobre los estudiantes, como el seguimiento del progreso académico, la identificación de áreas de mejora, la selección de estudiantes para programas de becas y otras oportunidades académicas.
3. Cumplir con las regulaciones y políticas institucionales, en especial con las referidas a la protección de la privacidad de los estudiantes y la gestión adecuada de los registros académicos.
4. Brindar apoyo a los estudiantes: La gestión adecuada de los expedientes de los estudiantes también puede ayudar a proporcionar apoyo a los estudiantes, como la identificación de recursos para el aprendizaje y la mejora de habilidades.

Propietario

1. Jefe de Estudios
2. Director de Club de Antiguos Alumnos La Rompedora.
3. Departamento de Calidad.

Alcance

1. Definición clara de los documentos que deben ser incluidos en el expediente de cada estudiante y profesor.
2. Identificación de los datos necesarios para cada documento y los plazos establecidos para la entrega de los mismos.
3. Proceso de revisión y verificación de los expedientes de los estudiantes y profesores.
4. Establecimiento de procedimientos de seguridad y confidencialidad de los expedientes.
5. Proceso para la actualización y mantenimiento de los expedientes.
6. Proceso para la gestión de solicitudes de los estudiantes y profesores relacionados con sus expedientes.
7. Establecimiento de un sistema de seguimiento y monitoreo para asegurar la calidad y consistencia de los expedientes.
8. Identificación de oportunidades de mejora continua y ajuste del procedimiento en función de los resultados obtenidos.

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Entradas

1. Información personal de los estudiantes y el profesorado, como nombres completos, fechas de nacimiento, direcciones y números de teléfono.
2. Historial académico y profesional de los estudiantes y el profesorado, como títulos, diplomas, certificados, experiencia laboral y habilidades relevantes.
3. Información de contacto de emergencia para los estudiantes y el profesorado.
4. Información financiera de los estudiantes, como pagos de matrícula, becas y préstamos.
5. Información de seguimiento del progreso académico de los estudiantes, como notas, resultados de exámenes y comentarios de los profesores.
6. Información sobre la asistencia y la puntualidad de los estudiantes, incluyendo posibles justificantes médicos emitidos centros de salud y hospitales adscritos a la CAM.
7. Textos de creación seleccionados por profesores y remitidos al comité de edición de La Rompedora.

Salidas

1. Actas de calificaciones provisionales y definitivas. Certificaciones y documentos oficiales para los estudiantes que hayan completado el programa satisfactoriamente.
2. Certificados anuales de calificaciones.
3. Emisión de título.
4. Expedientes de estudiantes y profesores actualizados y completos.
5. Informes sobre el rendimiento académico de los estudiantes y el desempeño del profesorado.

Registros

1. Registro de matriculación: se registrará el nombre completo del estudiante, su número de identificación personal, el programa en el que se ha matriculado, el semestre o año académico correspondiente, la fecha de inicio y finalización del curso, así como el importe de la matrícula. También se consignará las posibles solicitudes de transferencia de créditos, solicitudes de cambio de grupo, etc.
2. Registro de expediente académico: se registrará toda la información académica de cada estudiante, incluyendo sus currículo, experiencia previa, cursos realizados, calificaciones, certificados de admisión y renovación del NIE si los hubiera y cualquier otra información relevante para la evaluación de su progreso académico.
3. Registro de gestión de profesores: se registrará toda la información relevante sobre los profesores que imparten los cursos, incluyendo sus datos personales, su experiencia docente, nuevas publicaciones, otros cursos que imparten y los horarios de clase para actualizar anualmente esta información tanto en la Guía Docente como en la web.

Necesidades de recursos

1. Personal capacitado en gestión de expedientes y documentación.
2. Sistemas informáticos y software de gestión de expedientes y documentación.
3. Equipo de hardware necesario para el almacenamiento y procesamiento de datos.
4. Espacio físico adecuado para el almacenamiento de expedientes y documentación en papel.
5. Acceso a internet de alta velocidad para la gestión de expedientes y documentación en línea.
6. Procedimientos claros y detallados para la gestión y el mantenimiento de los expedientes de estudiantes y profesores.
7. Recursos para la formación continua del personal encargado de la gestión de expedientes.

Objetivo

1. Asegurar la exactitud y confiabilidad de la información contenida en las actas académicas, de manera que los interesados puedan confiar en la información registrada.
2. Garantizar la eficiencia y eficacia del proceso de elaboración y gestión de las actas académicas, de manera que se reduzcan los errores y se minimice el tiempo y los recursos invertidos en el proceso.
3. Cumplir con las normativas y regulaciones establecidas por las autoridades educativas y de calidad, asegurando que se sigan los procedimientos adecuados para la elaboración y gestión de las actas académicas.
4. Proporcionar una comunicación clara y transparente con los estudiantes y otros interesados acerca de los procesos relacionados con las actas académicas, de manera que se reduzcan las confusiones y se fomente la confianza en el proceso.
5. Mejorar la calidad y la reputación de la institución educativa a través de la implementación de procesos de calidad rigurosos y bien definidos para la elaboración y gestión de las actas académicas.

Propietario

1. Dirección
2. Jefe de Estudios
3. Responsable de Calidad

Alcance

1. Establecer un proceso estandarizado para la elaboración de actas, en el que se especifiquen los criterios de evaluación, la ponderación de las diferentes pruebas, las fechas límite de entrega y las condiciones para la aprobación de cada asignatura.
2. Definir un calendario para la emisión de actas y establecer un sistema de notificación a los estudiantes para que puedan conocer su situación académica.
3. Establecer un procedimiento para la revisión de actas, que incluya plazos, canales de comunicación y documentación necesaria.
4. Establecer reuniones de coordinación entre los profesores y con la dirección para garantizar la homogeneidad en la evaluación y en la aplicación de criterios en las diferentes asignaturas.
5. Definir un proceso de archivo y custodia de las actas, garantizando su acceso seguro y confidencialidad.
6. Establecer una política de seguimiento de los estudiantes que no aprueben alguna asignatura para determinar las causas del fracaso y establecer medidas correctoras.
7. Evaluar periódicamente el proceso de emisión de actas para identificar posibles mejoras y ajustes.

Entradas

1. Calificaciones de los estudiantes
2. Informes de seguimiento y progreso de los estudiantes
3. Actas de las reuniones de coordinación con profesores y/o con dirección
4. Planificación de las reuniones de coordinación y revisiones de calificaciones
5. Solicitudes y registros de cambios o ajustes en las calificaciones o en las actas
6. Registros de los estudiantes, incluyendo información personal, antecedentes educativos, información de contacto y matrícula

Salidas

1. Actas de calificaciones precisas y detalladas en el programa de Máster de Narrativa, incluyendo las notas de cada asignatura y comentarios adicionales del profesorado si fuera necesario.
2. Actas de las reuniones de coordinación con el profesorado y la dirección del programa, que documenten los temas discutidos, las decisiones tomadas y las acciones a tomar para mejorar el programa.
3. Actas actualizadas y precisas de los expedientes de los estudiantes, que reflejen las calificaciones obtenidas, los trabajos entregados y cualquier otra información relevante relacionada con su progreso en el programa.
4. Informes resumidos y detallados para la dirección de la escuela, que presenten el rendimiento de los estudiantes y los resultados de las evaluaciones en el programa, así como recomendaciones para mejorar el proceso de emisión de actas en el futuro.

Registros

1. Registro de calificaciones de los estudiantes por asignatura.
2. Registro de asistencia y participación en las reuniones de coordinación con los profesores y/o la dirección.
3. Registro de los acuerdos tomados en las reuniones de coordinación con los profesores y/o la dirección.
4. Registro de los plazos y fechas de entrega de las actas de calificaciones.
5. Registro de las actas de calificaciones aprobadas y firmadas por los profesores y la dirección.
6. Registro de las actas de calificaciones enviadas a los estudiantes y sus respectivos archivos.
7. Registro de las sugerencias y comentarios de los profesores y/o la dirección para mejorar el proceso de emisión de actas.
8. Registro de las solicitudes de revisión de las calificaciones por parte de los estudiantes y su resolución correspondiente.

Necesidades de recursos

1. Software de gestión de actas y calificaciones.
2. Plantillas de actas y calificaciones.
3. Equipos informáticos y conexión a internet.
4. Personal capacitado.
5. Espacio de reuniones.

Objetivo

1. Garantizar la precisión y la fiabilidad de la información contenida en los certificados académicos emitidos a los estudiantes del programa.
2. Asegurar que los certificados académicos cumplan con los requisitos legales y reglamentarios, así como con las normas y estándares de calidad establecidos por la institución educativa.
3. Establecer procedimientos claros y eficientes para la emisión de los certificados académicos, lo que permite una gestión efectiva del proceso.
4. Fomentar la transparencia y la confianza en el proceso de emisión de los certificados académicos, lo que garantiza la credibilidad de la institución y el valor de los títulos obtenidos por los estudiantes.
5. Proporcionar una atención al cliente excepcional, lo que puede incluir una comunicación clara y eficiente con los estudiantes y un servicio de atención al cliente accesible y eficiente.
6. Establecer mecanismos para la mejora continua del proceso de emisión de los certificados académicos, lo que permite a la institución educativa adaptarse a los cambios y las necesidades del mercado laboral y educativo.

Propietario

1. Jefe de Estudios
2. Departamento de Informática.
3. Departamento Atención al Cliente.

Alcance

1. Definir los requisitos y criterios para obtener el certificado o diploma del Máster de Narrativa y asegurarse de que se cumplan.
2. Establecer un sistema de seguimiento de los expedientes de los estudiantes para garantizar que hayan completado los requisitos necesarios para obtener el certificado o diploma.
3. Establecer un proceso de revisión y aprobación de los certificados y diplomas emitidos para asegurarse de que se cumplan los requisitos y criterios definidos.
4. Definir los plazos para la emisión de certificados y diplomas y asegurarse de que se cumplan.
5. Establecer un sistema para la emisión y entrega de los certificados y diplomas a los estudiantes.
6. Definir un proceso de comunicación clara y eficaz con los estudiantes y el personal para proporcionar información sobre el proceso de emisión de certificados y diplomas.
7. Establecer un proceso para la gestión y almacenamiento de los registros y documentos relacionados con la emisión de certificados y diplomas.
8. Evaluar periódicamente el proceso de emisión de certificados y diplomas y realizar mejoras continuas según sea necesario para mejorar la eficiencia y calidad del proceso.

Entradas

1. Certificado final de notas del programa de Máster por parte de los estudiantes, incluyendo la finalización de todas las asignaturas y evaluaciones requeridos.
2. Verificación de la elegibilidad de los estudiantes para recibir el certificado o diploma, incluyendo la revisión de los registros académicos y el cumplimiento de los requisitos de asistencia y participación.
3. Revisión y confirmación de los nombres de los estudiantes para asegurarse de que se incluyen correctamente en los certificados y diplomas.
4. Revisión y confirmación de la información del programa de Máster que aparecerá en los certificados y diplomas, incluyendo el nombre del programa y las fechas de inicio y finalización.

Salidas

1. Certificados académicos y diplomas generados de manera precisa y oportuna.
2. Certificados y diplomas entregados a los estudiantes dentro de los plazos establecidos.
3. Registro de certificados y diplomas emitidos y entregados actualizado y organizado.
4. Cumplimiento de los requisitos establecidos por la institución para la emisión de los certificados y diplomas.
5. Comunicación clara y efectiva con los estudiantes sobre el proceso de emisión y entrega de los certificados y diplomas.

Registros

1. Registro de diplomas de los estudiantes del Máster de Narrativa
2. Registro de los requisitos y criterios para la emisión de certificados y diplomas del Máster de Narrativa
3. Registro de la revisión de la documentación académica y de pago necesaria para la emisión de certificados y diplomas
4. Registro de la revisión y validación del contenido y formato de los certificados y diplomas emitidos
5. Registro de la entrega y firma de los certificados y diplomas a los estudiantes del Máster de Narrativa.

Necesidades de recursos

1. Sistema informático para gestionar la información de los estudiantes y sus calificaciones.
2. Plantillas de certificados y diplomas personalizados de acuerdo al programa de estudio.
3. Personal capacitado y entrenado para gestionar la emisión de certificados y diplomas.
4. Insumos para la impresión de certificados y diplomas, como papel y tinta.
5. Acceso a los registros académicos de los estudiantes para verificar su elegibilidad para la emisión de certificados y diplomas.
6. Verificación de la firma y autenticidad de los certificados y diplomas emitidos.
7. Política y procedimientos claros para la protección de la información personal de los estudiantes y la gestión de sus registros académicos.

Objetivo

1. Garantizar la precisión y la fiabilidad de los títulos académicos emitidos a los estudiantes del programa.
2. Asegurar que dichos títulos académicos cumplan con los requisitos legales y reglamentarios, así como con las normas y estándares de calidad establecidos por la institución educativa.
3. Establecer procedimientos claros y eficientes para la emisión de los títulos académicos.
4. Fomentar la transparencia y la confianza en el proceso de emisión de títulos.
5. Proporcionar una atención al cliente excepcional, lo que puede incluir una comunicación clara y eficiente con los estudiantes y un servicio de atención al cliente accesible y eficiente.
6. Establecer mecanismos para la mejora continua del proceso de emisión de titulos.

Propietario

1. Jefe de Estudios
2. Departamento de Informática.
3. Departamento Atención al Cliente.

Alcance

1. Definir los requisitos y criterios para obtener el diploma profesional del Máster de Narrativa y asegurarse de que se cumplan.
2. Establecer un sistema de seguimiento de los expedientes de los estudiantes para garantizar que hayan completado los requisitos necesarios para obtener el diploma.
3. Establecer un proceso de revisión y aprobación de los diplomas emitidos para asegurarse de que se cumplan los requisitos y criterios definidos.
4. Definir los plazos para la emisión de certificados y diplomas y asegurarse de que se cumplan.
5. Establecer un sistema para la emisión y entrega de los diplomas a los estudiantes.
6. Definir un proceso de comunicación clara y eficaz con los estudiantes para proporcionar información sobre el proceso de emisión de diplomas.
7. Establecer un proceso para la gestión y almacenamiento de los registros y documentos relacionados con la emisión de diplomas.
8. Evaluar periódicamente el proceso de emisión de diplomas y realizar mejoras continuas según sea necesario para mejorar la eficiencia y calidad del proceso.

Entradas

1. Certificado final de notas del programa de Máster por parte de los estudiantes, incluyendo la finalización de todas las asignaturas y evaluaciones requeridos.
2. Verificación de la elegibilidad de los estudiantes para recibir el diploma, incluyendo la revisión de los registros académicos y el cumplimiento de los requisitos de asistencia y participación.
3. Revisión y confirmación de los nombres de los estudiantes para asegurarse de que se incluyen correctamente en los diplomas.
4. Revisión y confirmación de la información del programa de Máster que aparecerá en los diplomas, incluyendo el nombre del programa y las fechas de inicio y finalización.

Salidas

1. Diplomas generados de manera precisa y oportuna.
2. Comunicación clara y efectiva con los estudiantes sobre el proceso de emisión y entrega de los diplomas.

Registros

1. Registro de diplomas de los estudiantes del Máster de Narrativa
2. Registro de los requisitos y criterios para la emisión de certificados y diplomas del Máster de Narrativa
3. Registro de la revisión de la documentación académica y de pago necesaria para la emisión de certificados y diplomas
4. Registro de la revisión y validación del contenido y formato de los certificados y diplomas emitidos
5. Registro de la entrega y firma de los certificados y diplomas a los estudiantes del Máster de Narrativa.

Necesidades de recursos

1. Sistema informático para gestionar la información de los estudiantes y sus calificaciones.
2. Plantillas de diplomas personalizados de acuerdo al programa de estudio.
3. Personal capacitado y entrenado para gestionar la emisión de diplomas.
4. Insumos para la impresión de diplomas, como papel y tinta.
5. Acceso a los registros académicos de los estudiantes para verificar su elegibilidad para la emisión de diplomas.
6. Verificación de la firma y autenticidad de los diplomas emitidos.
7. Política y procedimientos claros para la protección de la información personal de los estudiantes y la gestión de sus registros académicos.

Objetivo

1. Fomentar la participación activa de los estudiantes en el proceso educativo, escuchando sus sugerencias y comentarios para mejorar la calidad del Máster de Escritura.
2. Proporcionar un canal claro y efectivo para que los estudiantes puedan presentar quejas y reclamaciones en relación con cualquier aspecto del Máster de Escritura impartido por la Escuela de Escritores.
3. Garantizar que las sugerencias, quejas y reclamaciones sean atendidas de manera justa, imparcial y en un plazo razonable.
4. Utilizar la retroalimentación proporcionada por los estudiantes para mejorar continuamente el Máster de Escritura, incluyendo el contenido de los cursos, la calidad de la enseñanza, la infraestructura, los servicios y la atención al estudiante.
5. Identificar y abordar de manera proactiva los problemas y preocupaciones de los estudiantes antes de que se conviertan en problemas mayores.
6. Mantener registros precisos y detallados de todas las sugerencias, quejas y reclamaciones presentadas por los estudiantes, con el fin de evaluar la efectividad del proceso de calidad y mejorar los procesos internos.

Propietario

1. Departamento Atención al Alumno
2. Departamento de Calidad.
3. Jefe de Estudios
4. Dirección.

Alcance

1. Mejorar la satisfacción del alumnado: El proceso de recepción y gestión de sugerencias y quejas del alumnado puede ayudar a la Escuela de Escritores a identificar y abordar áreas de mejora en su programa Máster de Narrativa, lo que puede aumentar la satisfacción general del alumnado.
2. Identificar problemas recurrentes: Si la Escuela de Escritores recibe varias quejas o sugerencias similares, esto puede ser una señal de un problema subyacente en el programa Máster de Narrativa. Al abordar estos problemas recurrentes, la escuela puede mejorar significativamente la calidad del programa.
3. Fortalecer la reputación de la empresa: Si la Escuela de Escritores muestra una disposición activa y proactiva para recibir y responder a las quejas y sugerencias del alumnado, esto puede mejorar su reputación en el mercado y aumentar la confianza y lealtad de los clientes.
4. Mejorar la comunicación interna: La implementación de un proceso estructurado para la recepción y gestión de quejas y sugerencias puede fomentar una cultura interna de comunicación abierta y colaborativa entre el personal de la escuela, lo que puede mejorar la eficiencia y eficacia en la resolución de problemas.
5. Mejorar el proceso educativo: La retroalimentación constante del alumnado puede permitir que la Escuela de Escritores haga ajustes y mejoras al proceso educativo del programa Máster de Narrativa, lo que puede llevar a una educación de mayor calidad y un aprendizaje más efectivo.

Entradas

1. Formularios de sugerencias y quejas: La Escuela de Escritores ha implementado formularios específicos que permiten al alumnado y al profesorado enviar sugerencias y quejas relacionadas con el programa Máster de Narrativa.
2. Encuestas de satisfacción: La escuela envía encuestas periódicas a los estudiantes sobre las asignaturas impartidas para evaluar sus impresiones y nivel de satisfacción con el programa Máster de Narrativa y obtener información sobre las áreas que podrían mejorarse.
3. Reuniones individuales: El Jefe de Estudios establecereuniones individuales con los estudiantes o profesores que han presentado una queja o sugerencia para obtener más información sobre el problema y posibles soluciones.
4. Focus groups: El jefe de estudios realiza dos reuniones anuales con estudiantes y profesores para obtener una retroalimentación más detallada sobre el programa Máster de Narrativa.
5. Observación y análisis: La Escuela de Escritores, a través de su Departamento de Calidad, realiza una observación y análisis continuo del programa Máster de Narrativa para detectar posibles problemas y tomar medidas correctivas en consecuencia.

Salidas

1. Plan de acción: La Escuela de Escritores desarrollará un plan de acción para abordar las quejas y sugerencias recibidas. Este plan podría incluir una descripción detallada de las medidas que se tomarán para abordar cada problema específico. Todas estas cuestiones serán reflejadas en los formularios de sugerencias y quejas que elaborará el Departamento de Calidad.
2. Mejoras en el programa: La implementación de un proceso de recepción y gestión de quejas y sugerencias puede ayudar a la Escuela de Escritores a identificar áreas específicas que requieren mejoras, tanto dentro del Máster de Narrativa, como fuera de él, lo que redundará en mejoras en el contenido del programa, la calidad del material didáctico, y otros aspectos.
3. Mayor satisfacción del alumnado y profesorado: Al tomar medidas para abordar las quejas y sugerencias recibidas, la Escuela de Escritores mejora la satisfacción general del alumnado y el profesorado con el programa Máster de Narrativa.
4. Desarrollo de nuevas iniciativas: Al implementar un proceso de recepción y gestión de quejas y sugerencias, la Escuela de Escritores obtendrá una comprensión más profunda de las necesidades y deseos del alumnado y profesorado, lo que podría llevar a nuevas iniciativas y oportunidades de negocio.
5. Evaluación continua: La Escuela de Escritores podría establecer un proceso continuo de evaluación y mejora del programa Máster de Narrativa basado en las sugerencias y quejas recibidas. Esto permitiría a la escuela mantenerse al tanto de los problemas y oportunidades de mejora en todo momento.

Registros

1. Registro de quejas y sugerencias: La escuela mantiene un registro detallado de todas las quejas y sugerencias que recibe, incluyendo información sobre la fecha, la persona que presentó la queja o sugerencia, la naturaleza del problema y las medidas tomadas para abordarlo.
2. Registro de reuniones individuales: La Escuela de Escritores, a través del Jefe de Estudios, mantiene un registro de las conversaciones que se llevaron a cabo y las medidas acordadas para resolver el problema.
3. Registro de encuestas de satisfacción.
4. Registro de mejoras en el programa: Si se identifican áreas específicas que requieren mejoras en el programa Máster de Narrativa, la escuela actualiza un registro detallado de las medidas tomadas para abordar estos problemas.
5. Registro de iniciativas nuevas: Si se identifican nuevas iniciativas o oportunidades de negocio a través del proceso de recepción y gestión de quejas y sugerencias, la Escuela de Escritores mantiene un registro de estas oportunidades y las medidas tomadas para capitalizarlas.

Necesidades de recursos

1. Recursos humanos capacitados: Es esencial contar con personal capacitado y entrenado en la gestión de quejas y sugerencias, que sepa cómo interactuar de manera efectiva con los estudiantes y profesores, y que pueda tomar decisiones informadas sobre cómo abordar los problemas que se presenten.
2. Mecanismos de comunicación efectiva: La escuela debe tener en cuenta los canales de comunicación que se utilizan para recibir las quejas y sugerencias, que deben ser accesibles y fáciles de usar para el alumnado y el profesorado.
3. Procesos claros y transparentes: Deben establecerse procesos claros y transparentes para la recepción, análisis y gestión de las quejas y sugerencias. Esto incluye definir los criterios para evaluar y priorizar las quejas, establecer plazos para la resolución de los problemas y garantizar que se informe a los estudiantes y profesores sobre el progreso de sus quejas o sugerencias.
4. Recopilación de datos y estadísticas: La Escuela de Escritores, a través de su Departamento de Calidad, debe tener un sistema de seguimiento que le permita registrar y analizar los datos relevantes sobre las quejas y sugerencias recibidas. Esto puede incluir información sobre la naturaleza de los problemas, los tiempos de respuesta, el grado de satisfacción de los estudiantes y profesores con el proceso, entre otros.
5. Mejora continua: La escuela debe estar comprometida con la mejora continua del proceso de recepción y gestión de quejas y sugerencias, evaluando periódicamente su efectividad y realizando ajustes según sea necesario. Esto incluye la revisión y actualización de las políticas y procedimientos, la capacitación del personal y la implementación de tecnología que facilite el proceso.
6. Cultura de servicio al cliente: Es importante fomentar una cultura de servicio al cliente en toda la organización, asegurándose de que todos los miembros del personal estén comprometidos con la satisfacción de los estudiantes y profesores y dispuestos a tomar medidas para abordar sus quejas y sugerencias.
7. Comunicación y transparencia: La escuela debe ser transparente en todo momento con respecto a las quejas y sugerencias que se reciben y las acciones tomadas para abordarlas. Esto incluye la comunicación con los estudiantes y profesores sobre los plazos, el progreso y los resultados de la resolución de las quejas.

Objetivo

1. Identificar y evaluar el desempeño del sistema de enseñanza del Máster de Narrativa impartido por la Escuela de Escritores para garantizar su eficacia y eficiencia en la consecución de los objetivos educativos.
2. Detectar y corregir cualquier desviación en los procesos del sistema de enseñanza que pudieran afectar negativamente la calidad de la formación impartida a los estudiantes.
3. Establecer planes de mejora y acciones correctivas para optimizar el desempeño del sistema de enseñanza, en términos de eficacia, eficiencia, satisfacción del estudiante, entre otros.
4. Revisar y actualizar el plan de estudios y los programas de los cursos para asegurar que estén actualizados y alineados con las necesidades del mercado laboral y las tendencias del sector de la escritura.
5. Evaluar y mejorar continuamente la metodología de enseñanza para asegurar que se ajuste a las necesidades de los estudiantes y promueva su desarrollo y aprendizaje efectivo.
6. Analizar y mejorar los procesos administrativos y de soporte que facilitan el funcionamiento del sistema de enseñanza, incluyendo el proceso de matrícula, atención al estudiante, sistemas informáticos.

Propietario

1. Dirección
2. Jefe de Estudios
3. Departamento de Calidad.
4. Departamento de Informática

Alcance

1. Evaluación del plan de estudios: La revisión del sistema de calidad incluirá una evaluación del plan de estudios del Máster de Narrativa, para determinar si está actualizado, completo y relevante para las necesidades de los estudiantes.
2. Análisis de los resultados académicos: Se analizarán los resultados académicos de los estudiantes, incluyendo las calificaciones y los comentarios de los profesores, para determinar si el Máster está cumpliendo con sus objetivos educativos y si es necesario realizar cambios en el plan de estudios.
3. Evaluación de los profesores: La revisión del sistema de calidad incluirá una evaluación de los profesores a través de los formularios de recepción de impresiones por parte del alumnado, para determinar si están cumpliendo con los estándares de calidad esperados en términos de su experiencia, habilidades docentes y capacidades de gestión de la clase.
4. Evaluación de la experiencia del alumno: Se evaluará la experiencia del alumno, incluyendo la calidad de la enseñanza, el apoyo personal y el asesoramiento académico, para determinar si se están cumpliendo las expectativas de los estudiantes y si se necesitan mejoras.
5. Análisis del rendimiento financiero: La revisión del sistema incluirá un análisis del rendimiento financiero del Máster por parte de la Dirección, para determinar si está generando los ingresos necesarios y si se están controlando adecuadamente los costos.
6. Identificación de oportunidades de mejora: La revisión del sistema de calidad identificará oportunidades de mejora en todos los aspectos del Máster, incluyendo la enseñanza, la administración, la gestión de la clase y la relación entre alumnos y profesores.
7. Implementación de mejoras: Se implementarán mejoras identificadas durante la revisión del sistema de calidad, para garantizar que el Máster cumpla con los estándares de calidad esperados y que los estudiantes estén satisfechos con su experiencia educativa.

Entradas

1. Plan de estudios del Máster de Narrativa.
2. Informes y datos de desempeño de los estudiantes en el Máster de Narrativa, certificados anuales de calificaciones, etc.
3. Evaluaciones de los profesores y comentarios de los estudiantes sobre la calidad de la enseñanza y la relación entre alumnos y profesores.
4. Informes financieros y de rendimiento del Máster de Narrativa.
5. Evaluaciones de los recursos y servicios disponibles para los estudiantes, incluyendo instalaciones y apoyo académico.
6. Planes de mejora y acciones previas para mejorar el sistema de calidad del Máster de Narrativa.

Salidas

1. Informe de revisión del sistema de calidad del Máster de Narrativa, que incluya recomendaciones de mejora y acciones a seguir, incluyendo las prioridades para abordar los problemas identificados en la revisión.
2. Nueva versión actualizada del plan de estudios del Máster de Narrativa, si es necesario.
3. Plan de acción para mejorar la enseñanza y la relación entre alumnos y profesores.
4. Una evaluación de los recursos y servicios disponibles para los estudiantes, con recomendaciones de mejoras si fuera necesario.
5. Una comunicación clara y transparente con los estudiantes, el profesorado y otros interesados en el Máster de Narrativa sobre los resultados de la revisión y las acciones tomadas para mejorar la calidad del programa.

Registros

1. Registros de las reuniones del equipo responsable de la revisión del sistema de calidad del Máster de Narrativa.
2. Registro de solicitudes y comentarios recibidos de los estudiantes y el profesorado en el Máster de Narrativa.
3. Información sobre los recursos y servicios disponibles para los estudiantes.
4. Información sobre la evaluación del profesorado, incluyendo los resultados de la evaluación y las acciones tomadas en respuesta a ella.
5. Registros de las reuniones con los representantes de los estudiantes y del profesorado.
6. Registros de las acciones tomadas para mejorar el sistema de calidad del Máster de Narrativa, incluyendo los planes de acción y los informes de seguimiento.

Necesidades de recursos

1. Personal capacitado: Se necesitará un equipo de personal experimentado para llevar a cabo la revisión del sistema de calidad del Máster de Narrativa.
2. Acceso a los registros: Es importante tener acceso a los registros y documentos necesarios para llevar a cabo la revisión del sistema de calidad del Máster de Narrativa, como el plan de estudios, los manuales del profesorado, los informes de evaluación y los informes de quejas y sugerencias.
3. Equipamiento informático: Es necesario contar con un equipamiento informático que permita el manejo y análisis de la información y los datos recogidos durante la revisión del sistema de calidad del Máster de Narrativa.
4. Herramientas de análisis y evaluación: Se pueden utilizar diversas herramientas de análisis y evaluación, como encuestas, entrevistas, análisis de datos estadísticos y evaluaciones de desempeño, para llevar a cabo una revisión completa del sistema de calidad del Máster de Narrativa.
5. Tiempo y presupuesto: La revisión del sistema de calidad del Máster de Narrativa puede ser un proceso largo y exhaustivo, por lo que es necesario contar con suficiente tiempo y presupuesto para llevarlo a cabo de manera adecuada. También se pueden necesitar recursos adicionales para realizar mejoras y cambios en el sistema de calidad del Máster de Narrativa, si es necesario.

Objetivo

1. Proporcionar a los estudiantes la oportunidad de aplicar y poner en práctica los conocimientos y habilidades adquiridos durante el Máster de Escritura impartido por Escuela de Escritores.
2. Facilitar la búsqueda de prácticas profesionales por parte de los estudiantes, estableciendo vínculos con empresas, organizaciones y profesionales del sector de la escritura y la comunicación.
3. Establecer un proceso claro y bien definido para la gestión de la bolsa de prácticas que permita a los estudiantes solicitar prácticas de manera fácil y eficiente, y que asegure que las empresas y organizaciones involucradas en el proceso cumplan con los requisitos de calidad y profesionalismo establecidos.
4. Evaluar regularmente la eficacia de la bolsa de prácticas para identificar áreas de mejora y asegurar que los estudiantes estén satisfechos con las oportunidades ofrecidas.
5. Proporcionar información clara y precisa a los estudiantes sobre las condiciones y requisitos para solicitar y realizar prácticas, incluyendo plazos, responsabilidades, costos y beneficios.
6. Fomentar la transparencia y la confianza en el proceso de gestión de la bolsa de prácticas, asegurando que los estudiantes tengan acceso a información actualizada y detallada sobre las oportunidades disponibles.

Propietario

1. Dirección
2. Jefe de Estudios
3. Departamento de Márquetin

Alcance

1. Identificación y selección de empresas colaboradoras: El procedimiento debe establecer los criterios y procedimientos para identificar y seleccionar empresas colaboradoras con el Máster de Narrativa, que sean del sector y que permitan a los estudiantes desarrollar sus habilidades y conocimientos adquiridos durante el programa.
2. Coordinación de la bolsa de prácticas: El procedimiento debe definir el papel y responsabilidades de los coordinadores de la bolsa de prácticas en la Escuela de Escritores, así como establecer las pautas de comunicación y coordinación con las empresas colaboradoras y los estudiantes.
3. Selección y orientación de los estudiantes: El procedimiento debe establecer los criterios y procedimientos para la selección de estudiantes que puedan realizar las prácticas en las empresas colaboradoras, así como definir los procedimientos de orientación y seguimiento de los estudiantes en el proceso de prácticas. Se considerará como parte del trabajo de prácticas la realización del proyecto propio, bien sea este una novela o libro de relatos de la mano de un tutor designado por Escuela de Escritores con una experiencia probada en el sector.
4. Evaluación del desempeño del estudiante en la práctica.
5. Realización del proyecto narrativo: El procedimiento debe establecer las pautas y requisitos para la realización del proyecto narrativo propio (novela o libro de relatos) por parte del estudiante, que permita aplicar y desarrollar las habilidades y conocimientos adquiridos durante el Máster de Narrativa.
6. Evaluación final del programa: El procedimiento debe establecer los criterios y procedimientos para la evaluación final del programa, teniendo en cuenta tanto la realización de las prácticas en las empresas colaboradoras, así como la realización del proyecto narrativo propio por parte del estudiante.

Entradas

1. Los requisitos y criterios para seleccionar las empresas y organizaciones que formarán parte de la bolsa de prácticas.
2. Los requisitos y criterios para que los estudiantes del Máster puedan solicitar y realizar prácticas.
3. Los acuerdos y convenios establecidos con las empresas y organizaciones que ofrecen prácticas, incluyendo las condiciones y beneficios ofrecidos a los estudiantes.
4. Solicitud de prácticas
5. Contratos de prácticas.
6. La retroalimentación y evaluaciones de los estudiantes que han participado en prácticas previas a través de la bolsa de prácticas.
7. Las estadísticas y resultados del proceso de gestión de la bolsa de prácticas, como el número de estudiantes que solicitaron prácticas, el número de empresas y organizaciones que ofrecieron prácticas, la tasa de éxito de los estudiantes en conseguir prácticas, entre otros.
8. Los requisitos y criterios para evaluar y mejorar continuamente la eficacia de la bolsa de prácticas.

Salidas

1. La lista actualizada de empresas y organizaciones que forman parte de la bolsa de prácticas, con sus respectivas descripciones y requisitos.
2. La lista de estudiantes del Máster que han solicitado y realizado prácticas a través de la bolsa de prácticas.
3. Los contratos de prácticas firmados entre los estudiantes y las empresas y organizaciones involucradas en el proceso.
4. La retroalimentación y evaluaciones de los estudiantes que han participado en prácticas previas a través de la bolsa de prácticas, incluyendo los comentarios sobre la calidad de las prácticas y su relevancia para el Máster.
5. Los informes y estadísticas que demuestran la eficacia de la bolsa de prácticas, como por ejemplo el número de estudiantes que obtuvieron empleo después de realizar prácticas, la tasa de éxito de los estudiantes en conseguir prácticas, la satisfacción de los estudiantes con las oportunidades ofrecidas, entre otros.
6. Los informes de evaluación y mejora continua de la bolsa de prácticas, identificando áreas de mejora y proponiendo estrategias para garantizar la calidad y relevancia de las prácticas ofrecidas.

Registros

1. Registro de empresas y organizaciones que forman parte de la bolsa de prácticas, incluyendo su información de contacto, descripción y requisitos.
2. Registro de estudiantes del Máster que han solicitado y realizado prácticas a través de la bolsa de prácticas, incluyendo su información de contacto, currículum vitae y carta de motivación.
3. Registro de los contratos de prácticas firmados entre los estudiantes y las empresas y organizaciones involucradas en el proceso.
4. Registro de la retroalimentación y evaluaciones de los estudiantes que han participado en prácticas previas a través de la bolsa de prácticas, incluyendo sus comentarios y sugerencias para mejorar el proceso.
5. Registro de los informes y estadísticas que demuestran la eficacia de la bolsa de prácticas, como por ejemplo el número de estudiantes que obtuvieron empleo después de realizar prácticas, la tasa de éxito de los estudiantes en conseguir prácticas, la satisfacción de los estudiantes con las oportunidades ofrecidas, entre otros.
6. Registro de los informes de evaluación y mejora continua de la bolsa de prácticas, identificando áreas de mejora y proponiendo estrategias para garantizar la calidad y relevancia de las prácticas ofrecidas.

Necesidades de recursos

1. Una lista actualizada de empresas del sector de la escritura y la literatura que puedan ofrecer prácticas a los estudiantes del Máster.
2. Personal encargado de gestionar la bolsa de prácticas, coordinar con las empresas, recibir y procesar solicitudes, asignar estudiantes a las empresas, hacer seguimiento y evaluar la calidad de las prácticas.
3. Personal con experiencia en la formación de escritores y en la supervisión de proyectos literarios para guiar y asesorar a los estudiantes en la realización de su proyecto narrativo propio.
4. Un sistema de comunicación con los estudiantes y empresas para mantenerlos informados sobre las oportunidades de prácticas y los requisitos del proyecto narrativo propio.
5. Un sistema de evaluación y revisión constante del procedimiento de bolsa de prácticas para identificar áreas de mejora y asegurar la calidad del programa.

Objetivo

1. Proporcionar a los estudiantes del Máster de Narrativa una herramienta eficaz para buscar empleo en su campo de especialización.
2. Mantener actualizada la lista de ofertas laborales disponibles para los estudiantes graduados del Máster de Narrativa.
3. Garantizar que los trabajos ofertados estén relacionados con el ámbito de la escritura y sean acordes con el perfil profesional de los estudiantes graduados.
4. Proporcionar una plataforma en la que los estudiantes graduados puedan mostrar sus habilidades y experiencia a potenciales empleadores.
5. Facilitar el proceso de selección y contratación de personal para las empresas y organizaciones que buscan talento en el campo de la escritura.
6. Recopilar información sobre el éxito laboral de los graduados del Máster de Narrativa y utilizarla para mejorar el programa de estudios y las oportunidades de empleo ofrecidas.

Propietario

1. Dirección

1. Jefe de Estudios
2. Departamento de Márquetin

Alcance

1. Identificación y selección de ofertas de trabajo.
2. Asignación a los candidatos más idóneos.

Entradas

1. Información de contacto y perfil de los estudiantes graduados del Máster de Narrativa que desean utilizar la bolsa de trabajo.
2. Listado de empresas y organizaciones que ofrecen trabajos relacionados con la escritura.
3. Descripción de las ofertas laborales disponibles, incluyendo requisitos y habilidades requeridas.
4. Currículum vitae y carta de presentación de los estudiantes graduados que aplican a las ofertas laborales.
5. Información sobre el éxito laboral de los graduados del Máster de Narrativa y su retroalimentación sobre el proceso de bolsa de trabajo.
6. Datos sobre las tendencias del mercado laboral y las necesidades laborales actuales en el campo de la escritura.

Salidas

1. Lista de ofertas laborales disponibles para los estudiantes graduados del Máster de Escritura.
2. Número de estudiantes graduados que aplican a las ofertas laborales y su éxito en el proceso de selección y contratación.
3. Evaluación de la efectividad de la bolsa de trabajo a través del seguimiento y retroalimentación de los estudiantes graduados y las empresas u organizaciones contratantes.
4. Estadísticas sobre el empleo de los estudiantes graduados del Máster de Narrativa en el campo de la escritura.
5. Registro de la satisfacción de los estudiantes graduados con el proceso de bolsa de trabajo y la calidad del asesoramiento y seguimiento ofrecidos.
6. Informe sobre las tendencias del mercado laboral y las necesidades laborales actuales en el campo de la escritura para mantener actualizada la bolsa de trabajo.

Registros

1. Registro de los estudiantes graduados que utilizan la bolsa de trabajo y su perfil de habilidades y experiencia.
2. Registro de las empresas y organizaciones que ofrecen ofertas laborales a través de la bolsa de trabajo.
3. Registro de las ofertas laborales disponibles, incluyendo requisitos y habilidades requeridas.
4. Registro de las aplicaciones de los estudiantes graduados a las ofertas laborales y los resultados del proceso de selección y contratación.
5. Registro del seguimiento y retroalimentación de los estudiantes graduados y las empresas u organizaciones contratantes sobre el proceso de bolsa de trabajo y la calidad del asesoramiento y seguimiento ofrecidos.
6. Registro de las evaluaciones y mejoras realizadas en el proceso de bolsa de trabajo para mantener y mejorar su efectividad y satisfacción de los estudiantes graduados.

Necesidades de recursos

1. Personal especializado para actualizar la plataforma de antiguos alumnos. Escuela de Escritores dispone de una sección de alumni donde los antiguos alumnos pueden actualizar sus CV y donde las empresas asociada al centro pueden ver sus perfiles y nuevos proyectos para buscar oportunidades laborales.
2. Red de contactos.
3. Ofertas de empleo: para poder ofrecer ofertas de empleo interesantes y adecuadas a los perfiles de los alumnos, la empresa deberá mantenerse actualizada en cuanto a las necesidades y demandas del mercado laboral.
4. Programas de formación continua: para mantener actualizados a los alumnos y mejorar su empleabilidad, la empresa deberá ofrecer programas de formación continua en áreas relacionadas con la escritura y la narrativa

Objetivo

1. Asegurar que el programa docente proporciona una comprensión clara de las oportunidades profesionales para los graduados del Máster de Narrativa y que los estudiantes están equipados con las habilidades y herramientas necesarias para tener éxito en una variedad de carreras relacionadas con la narrativa, como la escritura creativa, la edición y la publicación.
2. Garantizar que los estudiantes reciban una retroalimentación constante y útil sobre sus habilidades y competencias, con el objetivo de mejorar su potencial profesional y prepararlos para el mundo laboral.
3. Fomentar el desarrollo de una red de contactos profesionales y recursos para ayudar a los estudiantes a establecer relaciones en la industria y encontrar oportunidades de empleo y de publicación de sus trabajos.
4. Asegurar que los docentes tienen la experiencia y las habilidades necesarias para guiar a los estudiantes en su camino hacia una carrera en la narrativa y que están actualizados en las últimas tendencias y cambios en la industria.
5. Asegurar que el programa docente incluya oportunidades prácticas para que los estudiantes apliquen sus habilidades y conocimientos en entornos profesionales y adquieran experiencia relevante para su futuro laboral.

Propietario

1. Dirección
2. Departamento de Calidad
3. Jefe de Estudios
4. Departamento de Márquetin

Alcance

1. Abordar una mejora continua de la orientación profesional del alumnado. Revisión de proceso de retroalimentación y evaluación.
2. Identificación de las necesidades y expectativas de los estudiantes en cuanto a orientación profesional.
3. Diseño de programas de orientación profesional que incluyan capacitación en habilidades de búsqueda de empleo, creación de currículums y cartas de presentación, y preparación para entrevistas.
4. Identificación de oportunidades de empleo en el sector de la escritura creativa, incluyendo editoriales, agencias literarias, empresas de producción audiovisual, etc.
5. Establecimiento de contactos con empresas y organizaciones relevantes en el sector para crear oportunidades de prácticas y empleo para los estudiantes.
6. Monitoreo y evaluación de la efectividad de los programas de orientación profesional y la empleabilidad de los graduados del Máster de Narrativa.

Entradas

1. Actas de evaluación de estudiantes en activo y exalumnos del Máster de Narrativa.
2. Análisis de tendencias en la industria editorial, cultural, reforzando las habilidades y competencias requeridas en el alumnado.
3. Reuniones del claustro de profesores para la detección de competencias destacables en los alumnos.
4. Evaluación de los planes de estudios y programas de orientación profesional que ofrecen maestrías en narrativa o programas similares.
5. Consultas y colaboraciones con expertos en la orientación profesional y desarrollo de carrera para desarrollar estrategias y enfoques efectivos para mejorar la orientación profesional en el Máster de Narrativa.

Salidas

1. Mejoras en plan de estudio para abordar la orientación profesional, incluyendo nuevas asignaturas en el segundo ciclo del máster que aborden la realidad del mundo empresarial para hacerlo compatible con la formación artística.
2. Reforzar la formación en autopromoción de la obra propia, gestión, monetización y uso de redes sociales.
3. Orientación desde la asignatura de Proyectos II y tutorizaciones atendiendo a las competencias más destacadas del alumnado.

Registros

1. Registro de empresas colaboradoras y alianzas actualizado, así como oferta laboral y de desempeño artístico disponibles en el momento.
2. Registro de prácticas profesionales realizadas y exitosas realizadas.
3. Registro de evaluaciones docente, incluyendo capacidad para promocionar la orientación profesional.

Necesidades de recursos

1. Recursos financieros para establecer red de contactos, organización de eventos y fomentar la oportunidad de prácticas y trabajos para los estudiantes.
2. Personal capacitado y desarrollo profesional vinculado a la actualización de necesidades para los docentes.
3. Recursos de márquetin y promoción.

Objetivo

1. Mejorar la eficiencia del proceso de evaluación de los resultados académicos de los estudiantes del Máster de Narrativa, asegurando que se realice de manera justa, transparente y en tiempo y forma, para que los estudiantes puedan conocer su desempeño y recibir retroalimentación oportuna.
2. Garantizar la precisión y fiabilidad de las actas de calificaciones emitidas para el Máster de Narrativa, asegurando que se realicen de acuerdo con los estándares académicos establecidos y que reflejen de manera precisa el desempeño de los estudiantes.
3. Asegurar que los estudiantes del Máster de Narrativa reciban retroalimentación de calidad y útil sobre su desempeño académico, para que puedan identificar y abordar las áreas en las que necesiten mejorar y tomar decisiones informadas sobre su carrera profesional.
4. Fortalecer la comunicación entre los docentes y los estudiantes del Máster de Narrativa, garantizando que la retroalimentación sea oportuna, relevante y eficaz para el desarrollo de las habilidades y competencias que necesitan para ser exitosos en su carrera profesional.
5. Promover la cultura de la mejora continua en el proceso de evaluación y retroalimentación de los resultados académicos del Máster de Narrativa, para asegurar que se realice de manera efectiva y eficiente, y que cumpla con las necesidades de los estudiantes y de la institución.
6. Asegurar la implementación de políticas y procedimientos claros y precisos para el proceso de evaluación y retroalimentación de los resultados académicos del Máster de Narrativa, para que sea justo, transparente y estandarizado.
7. Fortalecer la calidad del proceso de evaluación y retroalimentación de los resultados académicos del Máster de Narrativa, para garantizar que cumpla con los estándares nacionales e internacionales en educación superior y para mejorar la reputación y prestigio de la Escuela de Escritores y del programa del Máster de Narrativa.

Propietario

Jefe de Estudios

Dirección

Responsables de asignaturas.

Alcance

Retroalimentación de alumnos en su desempeño docente.

Desarrollo de un sistema justo, efectivo y eficiente en tiempo y forma para la retroalimentación.

Entradas

1. Plan de estudios del Máster de Narrativa.
2. Evaluaciones de los estudiantes del Máster de Narrativa.
3. Criterios de evaluación y calificación establecidos por los responsables de las asignaturas en la Ficha de la Asignatura que se entrega el primer día de clase.
4. Actas de calificaciones de los estudiantes.
5. Retroalimentación de los profesores sobre el progreso de los estudiantes.
6. Sistemas de seguimiento de los estudiantes y su progreso académico.
7. Políticas y procedimientos para la gestión de los registros académicos.

Salidas

1. Actas de calificaciones precisas y confiables, que reflejen de manera adecuada el desempeño académico de los estudiantes en el Máster de Narrativa.
2. Retroalimentación clara y útil a los estudiantes, que les permita mejorar su desempeño académico y su comprensión de los temas abordados en el programa docente.
3. Evaluaciones objetivas y justas de los estudiantes, que se realicen de acuerdo con criterios establecidos y conocidos por todos los participantes del proceso educativo.

Registros

1. Actas de calificaciones precisas y detalladas para cada estudiante, que incluyan información como el nombre del estudiante, las calificaciones obtenidas, las faltas de asistencias y el promedio final de la asignatura.
2. Certificados anuales con las calificaciones finales por asignaturas y promedio final anual.
3. Informes de retroalimentación proporcionados a los estudiantes, que incluyan información detallada sobre su desempeño académico, fortalezas y áreas de oportunidad para mejorar.
4. Registros de empleabilidad de los alumnos del Máster de Narrativa, que incluyan información sobre su éxito en la búsqueda de empleo, la calidad de los empleos que han obtenido y su éxito en la aplicación de las habilidades aprendidas en el programa docente.

Necesidades de recursos

1. Personal de apoyo para la gestión de las calificaciones y la retroalimentación.
2. Software especializado para la gestión de las calificaciones y la retroalimentación, como un sistema de gestión del aprendizaje que permita a los profesores ingresar las calificaciones y proporcionar retroalimentación de manera eficiente.

Objetivo

1. Establecer un sistema de seguimiento de los egresados del Máster de Narrativa de la Escuela de Escritores a través del Club de Antiguos Alumnos (https://masterescueladeescritores.com/alumni/) a lo largo del tiempo para evaluar su trayectoria laboral y su evolución profesional.
2. Evaluar el nivel de empleabilidad y\o desarrollo artístico de los egresados del Máster de Narrativa de la Escuela de Escritores.
3. Medir el grado de satisfacción de los egresados del Máster de Narrativa de la Escuela de Escritores con respecto a su formación y preparación para enfrentar los retos laborales en el ámbito de la narrativa.
4. Identificar las competencias y habilidades más valoradas por los empleadores del sector de la narrativa y comprobar si el Máster de Narrativa de la Escuela de Escritores las proporciona a sus egresados.
5. Identificar las posibles mejoras que se podrían implementar en el Máster de Narrativa de la Escuela de Escritores para aumentar la empleabilidad de sus egresados y mejorar su satisfacción con respecto a la formación recibida.
6. Comparar la inserción laboral y la empleabilidad de los egresados del Máster de Narrativa de la Escuela de Escritores con la de otros programas similares en el mercado, para identificar las fortalezas y debilidades del programa y establecer áreas de mejora.
7. Establecer una serie de indicadores que permitan medir el éxito del programa en términos de empleabilidad y satisfacción del egresado, para poder evaluar su impacto y establecer objetivos de mejora a largo plazo.

Propietario

1. Director
2. Responsable del Club de Antiguos Alumnos.

Alcance

1. Comprobar la efectividad del Máster de Narrativa dentro de un contexto laboral o de desarrollo de la carrera artística.

Entradas

1. Datos de contacto de los egresados del Máster de Narrativa de la Escuela de Escritores.
2. Ficha técnica donde se especifica sinopsis, argumento, biografía y muestra de escritura para el Encuentro con Editores que tiene lugar en noviembre.
3. Información sobre el empleo o el desempeño como escritor de los egresados del Máster de Narrativa a fin de actualizar sus perfiles y promocionar desde nuestras RRSS sus proyectos, así como organizar conferencia de antiguos alumnos con alumnos en activo.
4. Encuestas a los empleadores del sector de la narrativa para identificar las competencias y habilidades que buscan en los candidatos y evaluar el nivel de preparación de los egresados del Máster de Narrativa en relación a esas competencias.
5. Datos sobre la duración de los procesos de búsqueda de empleo de los egresados del Máster de Narrativa y su tasa de éxito en la obtención de empleo.
6. Evaluaciones de los estudiantes del Máster de Narrativa sobre la calidad de la formación recibida, la adecuación del programa a las demandas del mercado laboral y su satisfacción general con el programa.

Salidas

1. Informe sobre las tasas de empleo y\o desempeño de un proyecto creativo de los egresados del Máster de Narrativa, con especial interés a aquellos proyectos que logran editarse y difundirse.
2. Informe sobre la duración y éxito de los procesos de búsqueda de empleo y\o desempeño del proyecto creativo, así como las principales estrategias y herramientas utilizadas para la búsqueda de empleo.
3. Evaluación de la satisfacción de los egresados del Máster de Narrativa con el programa y su nivel de preparación para el mercado laboral.
4. Revisión de los procesos de orientación laboral y asesoramiento profesional ofrecidos a los estudiantes del Máster de Narrativa, incluyendo recomendaciones para mejorar estos procesos.
5. Plan de acción para abordar las oportunidades de mejora identificadas en el proceso de calidad actual, con el objetivo de mejorar la empleabilidad y la satisfacción de los egresados del Máster de Narrativa.

Registros

1. Registros de la tasa de empleabilidad y\o desempeño del proyecto creativo de los egresados del Máster de Narrativa.
2. Encuestas de satisfacción, comentarios y sugerencias de egresados.
3. Registros de los resultados de la evaluación de las habilidades y competencias adquiridas por los egresados del Máster de Narrativa y su nivel de preparación para el mercado laboral.

Necesidades de recursos

1. Personal especializado en el diseño, implementación y seguimiento de procesos de calidad.
2. Herramientas y recursos para la orientación laboral, y la realización de encuestas y estudios de satisfacción.
3. Guías de preparación para presentar proyectos narrativos, preparar entrevista con editores, talleres de habilidades y competencias, entre otros.
4. Un sistema de seguimiento y monitoreo de los resultados y la efectividad del proceso de calidad, para identificar oportunidades de mejora y optimizar el uso de los recursos disponibles.

Objetivo

1. Identificar y contactar con profesionales y empresas del sector de la edición y de la enseñanza de la escritura creativa, así como eventualmente otras, para establecer alianzas estratégicas y colaboraciones que permitan realizar prácticas profesionales y proyectos pedagógicos de intercambio integrados dentro del programa del Máster de Narrativa.
2. Establecer acuerdos de colaboración con empresas y profesionales del sector para ofrecer a los alumnos del Máster de Narrativa la posibilidad de realizar prácticas profesionales en entornos reales y mejorar su empleabilidad.
3. Evaluar periódicamente el impacto de las alianzas y colaboraciones establecidas en términos de mejora de la calidad de la formación de los alumnos del Máster de Narrativa.
4. Ampliar la red de contactos profesionales y empresariales del sector mediante la participación en eventos y actividades relevantes, y fomentar la colaboración y el intercambio de conocimientos y experiencias con otros profesionales y empresas del sector.
5. Mantener actualizada y accesible la información sobre las alianzas y colaboraciones establecidas con empresas y profesionales del sector de la narrativa, y difundirla entre los alumnos del Máster de Narrativa y el resto de la comunidad educativa.

Propietario

1. Dirección.
2. Departamento de márquetin
3. Jefatura de estudios

Alcance

1. Identificación y análisis de empresas y profesionales del sector de la edición y la enseñanza de la escritura creativa con los que establecer alianzas estratégicas y colaboraciones.
2. Contacto y negociación con empresas y profesionales del sector de la narrativa para establecer acuerdos de colaboración y definir los términos y condiciones de las prácticas profesionales y los proyectos pedagógicos integrados.
3. Coordinación y seguimiento de las prácticas profesionales de los alumnos del Máster de Narrativa, en colaboración con las empresas y profesionales del sector de la narrativa, para garantizar su adecuada realización y evaluar su impacto en la formación y la empleabilidad de los alumnos.
4. Participación en eventos y actividades relevantes del sector de la narrativa para ampliar la red de contactos profesionales y empresariales, y fomentar la colaboración y el intercambio de conocimientos y experiencias con otros profesionales y empresas del sector.
5. Evaluación periódica del impacto de las alianzas y colaboraciones establecidas en términos de mejora de la calidad de la formación y la empleabilidad de los alumnos del Máster de Narrativa.
6. Mantenimiento actualizado y accesible de la información sobre las alianzas y colaboraciones establecidas con empresas y profesionales del sector, y difusión de esta información entre los alumnos del Máster de Narrativa y el resto de la comunidad educativa.

Entradas

1. Plan estratégico de la empresa.
2. Plan de estudios del Máster de Narrativa.
3. Análisis de mercado del sector de la narrativa.
4. Evaluaciones del impacto de las alianzas y colaboraciones establecidas.
5. Información sobre eventos y actividades realizadas.
6. Registros de alianzas y colaboraciones establecidas.

Salidas

1. Informe de seguimiento y ampliación de la red profesional y alianzas: Este informe debe incluir una evaluación de la efectividad de las estrategias de seguimiento y ampliación de la red profesional y alianzas, incluyendo información sobre el número y tipo de alianzas establecidas, el impacto en los alumnos del Máster de Narrativa, y las recomendaciones para mejorar el proceso.
2. Informe de resultados de las prácticas profesionales y proyectos pedagógicos integrados.
3. Informe de evaluación de las alianzas y colaboraciones establecidas.
4. Plan de acción para mejorar el proceso de seguimiento y ampliación de la red profesional y alianzas.
5. Registro actualizado de las alianzas y colaboraciones establecidas.

Registros

1. Registro actualizado de alianzas y colaboraciones establecidas: Este registro debe contener la información actualizada sobre las alianzas y colaboraciones establecidas con empresas y profesionales del sector, incluyendo el tipo de colaboración, las fechas, y los contactos relevantes. Este registro debe estar disponible para su uso en futuras colaboraciones.
2. Registro de prácticas profesionales y proyectos pedagógicos integrados: Este registro debe contener información sobre las prácticas profesionales y proyectos pedagógicos integrados realizados por los alumnos del Máster de Narrativa en colaboración con empresas y profesionales del sector, incluyendo el tipo de proyecto, las fechas, y los contactos relevantes.
3. Informe de evaluación de las alianzas y colaboraciones establecidas: Este informe debe incluir una evaluación del impacto de las alianzas y colaboraciones establecidas con empresas y profesionales del sector, incluyendo el impacto en los alumnos, en las empresas y profesionales, y las recomendaciones para mejorar el proceso.
4. Informe de seguimiento y ampliación de la red profesional y alianzas: Este informe debe incluir una evaluación de la efectividad de las estrategias de seguimiento y ampliación de la red profesional y alianzas, incluyendo información sobre el número y tipo de alianzas establecidas, el impacto en los alumnos del Máster de Narrativa, y las recomendaciones para mejorar el proceso.
5. Plan de acción para mejorar el proceso de seguimiento y ampliación de la red profesional y alianzas: Este plan debe incluir una lista de las recomendaciones para mejorar el proceso de seguimiento y ampliación de la red profesional y alianzas, así como los plazos y responsabilidades para implementarlas.

Necesidades de recursos

1. Personal capacitado: Se necesitará personal capacitado en la gestión de alianzas y en la búsqueda y selección de empresas y profesionales del sector para establecer alianzas y colaboraciones.
2. Herramientas tecnológicas: Será necesario contar con herramientas tecnológicas como un software de gestión de contactos, un sistema de seguimiento de colaboraciones y un sistema de gestión documental para facilitar la gestión de las alianzas y colaboraciones.
3. Recursos financieros: Serán necesarios recursos financieros para la realización de eventos de networking, la asistencia a ferias y congresos del sector, y para la implementación de las alianzas y proyectos pedagógicos integrados.
4. Comunicación y marketing: Será necesario contar con un equipo de comunicación y marketing para promocionar las alianzas y colaboraciones establecidas, y para la promoción del Máster de Narrativa.
5. Infraestructura: Se necesitará una infraestructura adecuada para la realización de prácticas profesionales y proyectos pedagógicos integrados, incluyendo instalaciones, materiales y equipo necesario para llevar a cabo dichas prácticas y proyectos.
6. Evaluación y seguimiento: Será necesario establecer un sistema de evaluación y seguimiento de las alianzas y colaboraciones establecidas, para asegurarse de que se están cumpliendo los objetivos establecidos y para identificar oportunidades de mejora.

Objetivo

1. Evaluar el nivel de satisfacción de los alumnos con respecto a las asignaturas y los contenidos impartidos en el Máster de Narrativa.
2. Identificar los puntos fuertes y débiles de las distintas asignaturas, así como del programa mismo, para poder mejorar la calidad del mismo.
3. Analizar el nivel de satisfacción de los alumnos con respecto a la metodología de enseñanza utilizada en las asignaturas y en el programa de máster en su conjunto.
4. Identificar las áreas del programa de máster que necesitan ser mejoradas para garantizar una mayor satisfacción del alumno.
5. Evaluar la satisfacción del alumno con respecto a la calidad de la atención y el apoyo proporcionado por el personal docente y administrativo.
6. Identificar las necesidades y expectativas de los alumnos con respecto al Máster de Narrativa y utilizar esa información para mejorar la experiencia educativa.
7. Evaluar el impacto del Máster de Narrativa impartido por la Escuela de Escritores en la carrera profesional de los alumnos y utilizar esa información para mejorar el programa.
8. Utilizar la información recopilada para desarrollar planes de mejora específicos y garantizar que el programa de máster siga siendo relevante y de alta calidad para los alumnos que lo cursen.

Propietario

1. Dirección
2. Departamento de Calidad
3. Jefe de Estudios

Alcance

1. Definir los criterios de satisfacción del alumnado del Máster de Narrativa y establecer los indicadores que permitan medir su cumplimiento.
2. Establecer el proceso de recogida de información sobre la satisfacción del alumnado del Máster de Narrativa, a través de encuestas o entrevistas.
3. Identificar los puntos fuertes y débiles del programa a través de la retroalimentación proporcionada por el alumnado.
4. Establecer medidas correctivas y preventivas en función de los resultados obtenidos, con el fin de mejorar el programa y la experiencia del alumnado.
5. Establecer un plan de mejora continua, basado en la revisión periódica de los resultados obtenidos y en la implementación de acciones correctivas y preventivas.

Entradas

1. Plan de estudio del programa de máster.
2. Registros de asistencia y calificaciones: Los registros de asistencia y calificaciones pueden proporcionar información valiosa sobre el rendimiento y la participación de los estudiantes en el programa. Además, pueden utilizarse para identificar posibles áreas de mejora en la enseñanza y el aprendizaje.
3. Encuestas de satisfacción del alumno: La realización de encuestas de satisfacción del alumno es una entrada fundamental para el proceso de calidad. Estas encuestas proporcionan información valiosa sobre el nivel de satisfacción de los estudiantes con el programa de máster, las asignaturas y los profesores. Además permiten discriminar si estas impresiones tienen carácter individual o si existen problemas sistémicos que afectan a la asignatura o al master.
4. Entrevistas a estudiantes y profesores.
5. Observación directa de la enseñanza.

Salidas

1. Informe de satisfacción del alumno por asignaturas.
2. Cuadrante para el estudio estadístico de datos.
3. Informe anual de profesorado, estableciéndose posibles problemas y medidas correctoras.
4. Acta anual de Dirección donde se especifican medidas a adoptar sobre casos particulares.
5. Mayor satisfacción del alumno: La mayor satisfacción del alumno es la salida final y el objetivo principal de este proceso de calidad. Si se implementan adecuadamente las recomendaciones y mejoras, los estudiantes deberían sentirse más satisfechos con el programa de máster y las asignaturas, lo que puede conducir a una mejor retención de estudiantes y una mayor reputación para el programa.

Registros

1. Informe anual del profesorado.
2. Encuestas individuales a estudiantes.
3. Registro General MdN

Necesidades de recursos

1. Será necesario contar con un equipo de personal que pueda desarrollar el proceso de calidad, que incluya encargados de la recopilación y análisis de datos, entrevistas con estudiantes y profesores, así como personal de soporte administrativo.
2. Instrumentos de medición: Se necesitarán instrumentos de medición para evaluar la satisfacción del alumno, incluyendo encuestas en línea y entrevistas en persona.
3. Software de análisis de datos para procesar y analizar los datos recopilados de las encuestas y entrevistas, se requerirá un software de análisis de datos para identificar patrones y tendencias y generar informes significativos.
4. El proceso de calidad requerirá financiamiento para cubrir los costos de personal, software, espacio, tecnología y cualquier otro gasto relacionado con el proceso.

Objetivo

1. Mejorar la calidad de la oferta formativa de la Escuela de Escritores en el Máster de Narrativa para aumentar la satisfacción de los estudiantes y mejorar la reputación de la escuela entre colaboradores y alianzas empresariales.
2. Fortalecer las relaciones con los colaboradores y alianzas empresariales para mejorar la empleabilidad de los estudiantes del Máster de Narrativa y fomentar oportunidades laborales a través de prácticas, becas, empleos y otras formas de colaboración.
3. Identificar las necesidades y expectativas de los colaboradores y alianzas empresariales en relación al Máster de Narrativa, para poder adaptar la oferta formativa y mejorar la satisfacción y el impacto de la escuela en el sector profesional de la escritura.
4. Medir y evaluar la percepción de la Escuela de Escritores entre los colaboradores y alianzas empresariales, con el fin de identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento para la institución.
5. Definir una estrategia de comunicación y marketing efectiva para promocionar la reputación de la Escuela de Escritores ante los colaboradores y alianzas empresariales, a través de eventos, redes sociales, publicaciones, entre otros.
6. Desarrollar y mantener una base de datos actualizada de colaboradores y alianzas empresariales que permita el seguimiento y la gestión de relaciones efectivas a largo plazo.
7. Establecer indicadores de seguimiento y evaluación para medir el éxito del proceso de calidad en relación a la reputación de la Escuela de Escritores ante colaboradores y alianzas empresariales.

Propietario

1. Director
2. Departamento Márquetin

Alcance

1. Identificación de empresas, organismos e instituciones colaboradoras del Máster de Narrativa.
2. Establecimiento de objetivos y criterios de evaluación de la satisfacción de las empresas, organismos e instituciones colaboradoras.
3. Desarrollo de un cuestionario de evaluación para recopilar información sobre la satisfacción de las empresas, organismos e instituciones colaboradoras.
4. Recopilación y análisis de datos para medir la satisfacción de las empresas, organismos e instituciones colaboradoras.
5. Identificación de áreas de mejora y propuesta de soluciones para mejorar la satisfacción de las empresas, organismos e instituciones colaboradoras.
6. Establecimiento de un plan de acción para implementar las soluciones propuestas.
7. Evaluación de los resultados de la implementación del plan de acción.
8. Monitoreo continuo de la satisfacción de las empresas, organismos e instituciones colaboradoras para asegurar una relación de colaboración exitosa y una buena reputación del Máster de Narrativa.

Entradas

1. Objetivos estratégicos del proceso de calidad, incluyendo la mejora continua de la calidad de la oferta formativa del Máster de Narrativa y el fortalecimiento de las relaciones con el sector profesional de la escritura.
2. Identificación de los colaboradores y alianzas empresariales relevantes para el Máster de Narrativa impartido por Escuela de Escritores.
3. Definición de indicadores de calidad para medir la satisfacción de los estudiantes y la percepción de la Escuela de Escritores ante colaboradores y alianzas empresariales.
4. Planificación y ejecución de encuestas, entrevistas y otros métodos de investigación para evaluar las necesidades y expectativas de los colaboradores y alianzas empresariales en relación al Máster de Narrativa.
5. Análisis de los resultados de la evaluación y definición de acciones de mejora para garantizar la satisfacción de los estudiantes y la adecuación del Máster de Narrativa a las necesidades del sector profesional de la escritura.
6. Desarrollo y mantenimiento de relaciones efectivas y sostenibles con los colaboradores y alianzas empresariales a través de la identificación de oportunidades de colaboración, la definición de acuerdos de colaboración claros y beneficiosos para ambas partes, y la gestión efectiva de la comunicación y el seguimiento.
7. Implementación de una estrategia de comunicación y marketing efectiva para promocionar la reputación de la Escuela de Escritores ante colaboradores y alianzas empresariales, a través de eventos, redes sociales, publicaciones y otras acciones de difusión.
8. Definición y ejecución de un plan de seguimiento y evaluación para medir la efectividad del proceso de calidad y la satisfacción de los colaboradores y alianzas empresariales a largo plazo.
9. Planificación y ejecución de actividades de formación y capacitación para el personal de la Escuela de Escritores involucrado en el proceso de calidad, para asegurar el correcto desarrollo y mantenimiento del mismo.
10. Establecimiento de un sistema de documentación y registro para mantener un historial del proceso de calidad y garantizar su continuidad en el tiempo.

Salidas

1. Mejora en la calidad del Máster de Narrativa, en línea con las necesidades y expectativas del sector profesional de la escritura y la alianzas empresariales.
2. Fortalecimiento de la reputación de la Escuela de Escritores ante colaboradores y alianzas empresariales, a través de una comunicación efectiva y una oferta formativa de calidad.
3. Incremento de la satisfacción de los estudiantes y de los colaboradores y alianzas empresariales en relación al Máster de Narrativa impartido por la Escuela de Escritores.
4. Incremento de la captación de estudiantes para el Máster de Narrativa y de la visibilidad de la Escuela de Escritores en el mercado educativo y profesional.
5. Desarrollo y mejora de las habilidades del personal de la Escuela de Escritores involucrado en el proceso de calidad, generando un ambiente de trabajo más efectivo y eficiente.

Registros

1. Registro de acuerdos y contratos con los colaboradores y alianzas empresariales, incluyendo los términos y condiciones de la colaboración, objetivos y resultados esperados.
2. Registro de las acciones de comunicación y promoción realizadas para fortalecer la reputación de la Escuela de Escritores ante colaboradores y alianzas empresariales, incluyendo el análisis de su efectividad y los resultados obtenidos.
3. Registro de la satisfacción de los estudiantes del Máster de Narrativa y de los colaboradores y alianzas empresariales, a través de encuestas y evaluaciones periódicas.
4. Registro de las relaciones establecidas con los colaboradores y alianzas empresariales, incluyendo el seguimiento de su evolución y el establecimiento de nuevas oportunidades de colaboración.

Necesidades de recursos

1. Profesionales encargados de llevar a cabo el proceso, tales como responsables de calidad, especialistas en relaciones públicas, personal de marketing.
2. Herramientas y tecnologías para la gestión de la información, análisis de datos, y para llevar a cabo encuestas y evaluaciones.
3. Recursos financieros para la realización de estudios de mercado, encuestas, promoción de la escuela y su programa de estudios, y cualquier otro gasto que se derive del proceso.
4. Papelería, folletos, carteles y cualquier otro material promocional que se requiera para dar a conocer el programa de estudios del Máster de Narrativa.
5. El proceso de calidad es una tarea continua que requiere tiempo y esfuerzo, por lo que se debe contar con el tiempo necesario para la planificación, implementación, seguimiento y evaluación del proceso.