Objetivo

El proceso de matriculación es un paso obligatorio para que los estudiantes se inscriban en el programa. Los estudiantes son elegibles para la inscripción tras recibir la carta de aceptación.

Propietario

Departamento de Administración

Alcance

Este procedimiento aplica a las actividades de matriculación de los programas máster Cualificam

Entradas

·     Solicitud de matriculación de un alumno admitido en el programa, formulario establecido.

·     Recepción de los documentos solicitados.

·     Recepción de los pagos correspondientes.

·     Recepción de las autorizaciones pertinentes por parte del alumno, incluidas las referentes a la LOPD.

Recepción de la Matrícula firmada

Salidas

Matrícula, factura y pago (si son condicionantes)

Incorporación al listado de admitidos en el grupo y convocatoria correspondiente.

Carpeta personal del Alumno

Registros

Formulario de matriculación.

Correos electrónicos

Registros del soporte informático

Matrícula, factura y pago (si son condicionantes)

Incorporación al listado de admitidos en el grupo y convocatoria correspondiente.

Carpeta personal del Alumno

Necesidades de recursos

Personal administrativo

Programa de gestión informático

Objetivo

El objetivo de este procedimiento es establecer un método transparente y eficiente para determinar la equivalencia de créditos del aprendizaje previo de los solicitantes.

El procedimiento debe establecer el proceso de validación de créditos en programas formativos tanto dentro como fuera del mismo Centro de Formación, así como otorgar la aprobación de reconocimiento de créditos por cursos universitarios, programas no universitarios, estudios específicos o experiencia laboral comprobada, siempre que esta experiencia esté relacionada con las habilidades inherentes al título en cuestión.

Propietario

Departamento académico

Alcance

La Política de Reconocimiento de créditos será aplicable para la determinación de equivalencias de aprendizaje previo en programas de formación de los alumnos matriculados y que así lo soliciten.

Entradas

Plan de estudios

Guías docentes

Normativa sobre el reconocimiento de créditos

Solicitud de reconocimiento de créditos

Salidas

Evaluaciones y decisiones de la Dirección Académica a este respecto

Registros

Plan de estudios

Guías docentes

Normativa sobre el reconocimiento de créditos

Solicitud de reconocimiento de créditos

Evaluaciones y decisiones de la Dirección Académica a este respecto

Necesidades de recursos

Personal administrativo

Personal académico

Programa de gestión informático

Objetivo

El objetivo de este procedimiento es describir el método de gestión del expediente del alumno que cohesiona la gestión académica y económica. El procedimiento establece las condiciones de la suspensión temporal y la baja definitiva del alumno.

Describe las actividades de administración y mantenimiento de manera efectiva y ordenada los registros relacionados tanto con la trayectoria académica como con la situación financiera de los estudiantes del Centro de Formación.

Desde el punto de vista económico financiero los objetivos son:

Registro y seguimiento de la situación financiera de los estudiantes incluyendo pagos de matrícula, descuentos, becas y otros asuntos relacionados con los aspectos financieros.

Garantizar que los estudiantes estén al día con sus obligaciones financieras hacia el Centro de Formación.

Facilitar la gestión de pagos, facturación, reembolsos y otros procesos financieros.

Brindar a los estudiantes, acceso a su historial financiero y asistencia en caso de consultas o necesidades relacionadas con su situación económica.

Desde el punto de vista académico tiene como objetivos:

Registro y seguimiento de los logros académicos de los estudiantes, incluyendo inscripciones, calificaciones, evaluaciones, avance curricular y cualquier evento académico relevante.

Facilitar la toma de decisiones relacionadas con el rendimiento académico de los estudiantes.

Cumplimiento de las regulaciones y leyes pertinentes en cuanto a la retención y protección de la información académica y la privacidad de los estudiantes.

Simplificar y agilizar el proceso de transferencia de estudiantes entre programas.

Proporcionar un historial académico completo y confiable para futuras solicitudes de empleo y otras oportunidades académicas para los estudiantes.

Propietario

Departamento académico

Alcance

Este procedimiento aplica a los registros asociados en la gestión de expedientes en el desarrollo de actividades relacionadas con los másteres Cualificam

Entradas

Solicitudes y comunicaciones de aplazamiento de estudios

Solicitudes y comunicaciones de interrupción de estudios

Solicitudes y comunicaciones de baja de estudios

Resultados académicos

Salidas

Solicitudes y comunicaciones de aplazamiento de estudios

Solicitudes y comunicaciones de interrupción de estudios

Solicitudes y comunicaciones de baja de estudios

Resultados académicos

Registros

Solicitudes y comunicaciones de aplazamiento de estudios

Solicitudes y comunicaciones de interrupción de estudios

Solicitudes y comunicaciones de baja de estudios

Resultados académicos

Necesidades de recursos

Personal del departamento académico

Personal del Departamento administrativo

Programa de gestión informático

Objetivo

El procedimiento tiene por objetivo definir el método para la implantación de un proceso de gestión de actas que incluye su firma digital, si aplica, y en tiempo y forma

La creación de Actas Académicas oficializa las notas de los estudiantes en sus respectivas materias, siendo un paso crucial para la consecución del título de Máster, y se enfoca en tres metas clave.

Asegurar la objetividad y anotación de las notas para que estas representen de manera fidedigna el desempeño académico del alumno.

Garantizar que las Actas Académicas sean claras, cumplan con las normativas y los requisitos de la institución y ofrezcan prueba concreta de que los estudiantes han satisfecho los requisitos necesarios para adquirir su título de Máster.

Mejorar el procedimiento para la elaboración de Actas Académicas de forma eficaz, permitiendo así que los estudiantes obtengan sus documentos oficiales de notas a tiempo para proseguir con sus objetivos académicos o profesionales futuros.

Propietario

Departamento Académico

Alcance

Este procedimiento aplica a la gestión de las actas asociadas al desarrollo de actividades relacionadas con los másteres Cualificam

Entradas

Exámenes

Pruebas

Actividades docentes

Salidas

Actas académicas

Expediente del alumno.

Registro de calificaciones de cada convocatoria

Registros

Actas académicas

Expediente del alumno.

Registro de calificaciones de cada convocatoria

Necesidades de recursos

Personal del Departamento Académico

Programa informático de gestión

Objetivo

El objetivo de este procedimiento es asegurar que se ha definido e implantado un proceso de gestión de los certificados académicos que incluye su firma digital, si aplica, en tiempo y forma.

La finalidad de elaborar certificados académicos es otorgar a los alumnos, tanto presentes como egresados, la documentación requerida para comprobar sus éxitos educativos.

Esto abarca diplomas de estudio, constancias de culminación, calificaciones o certificados de participación.

Dichos papeles son cruciales para proseguir su educación en otras entidades o para reforzar sus postulaciones laborales

Propietario

Departamento de Administración

Alcance

Este procedimiento aplica a los certificados asociados al desarrollo de actividades relacionadas con los másteres Cualificam

Entradas

Carta de matriculación

Carta de asistencia

Carta de finalización del programa

Carta de prognosis de estudio

Modelos y cartas de los departamentos responsables

Salidas

Carta de logros académicos

Certificado final

Registros

Carta de matriculación

Carta de asistencia

Carta de finalización del programa

Carta de prognosis de estudio

Carta de logros académicos

Certificado final

Modelos y cartas de los departamentos responsables

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Administración

Departamento Académico

Programa de gestión informático

Objetivo

El procedimiento establece y describe la implantación de un proceso de expedición de títulos y traslada en tiempo y forma el listado de títulos a emitir para tramitar su expedición

La expedición de títulos está diseñada para validar formalmente los éxitos académicos de nuestros estudiantes y ofrecer evidencia concreta de su desempeño en nuestros programas educativos y cumple con las normativas del ámbito educativo y fomenta la integridad, asegurando la veracidad de los títulos otorgados

Propietario

Departamento de Administración

Alcance

Este procedimiento aplica a la expedición de títulos y todos los documentos relacionados con la finalización tras la culminación del programa de estudios

Entradas

Nombre del estudiante

Tipo de programa

Título del programa / Calificación obtenida

Especialización (si aplica)

Fecha de obtención

Salidas

Nombre del estudiante

Número de identificación del estudiante

Título del programa / Calificación obtenida

Especialización (si aplica)

Nivel

Créditos ECTS

Calificaciones de los módulos individuales

Nota global (promedio ponderado final)

Fecha de obtención

Firmas

Fecha de emisión del documento

Registros

Nombre del estudiante

Número de identificación del estudiante

Título del programa / Calificación obtenida

Especialización (si aplica)

Nivel

Créditos ECTS

Calificaciones de los módulos individuales

Nota global (promedio ponderado final)

Fecha de obtención

Firmas

Fecha de emisión del documento

Necesidades de recursos

Departamento Administrativo

Programa de gestión informático

Objetivo

El objetivo principal de este procedimiento es tratar, registrar y resolver todas las quejas formales

Propietario

Departamento de Administración

Alcance

Este procedimiento aplica a las acciones a llevar a cabo para el tratamiento de sugerencias, quejas y reclamaciones de los másteres CUALIFICAM.

Definiciones:

Queja: acción de comunicar un hecho que se considera inapropiado o incompleto.

Reclamación: acción de comunicar un hecho que se considera inapropiado o incompleto y que incumple un procedimiento o compromiso preestabecido.

Sugerencias: propuestas de mejora

Entradas

Formulario de reclamaciones del estudiante

Normativa de quejas o reclamaciones

Acciones de Mejora

Registro de revisión del sistema

Encuestas

Formularios WEB

Salidas

Acciones de Mejora

Registro de revisión del sistema

Registros

Formulario de reclamaciones del estudiante

Normativa de quejas o reclamaciones

Acciones de Mejora

Registro de revisión del sistema

Encuestas

Formularios WEB

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Administración

Objetivo

El proceso de revisión del sistema tiene diversos fines:

Evaluar la eficacia del sistema de gestión, la adecuación del diseño del Programa Formativo y sus resultados y para establecer las Acciones de Mejora necesarias, con indicación de sus objetivos, compromisos, responsables y plazos

Pretende examinar la eficiencia del sistema de gestión y evaluar su desempeño.

Incluye, además, la consideración de variaciones en el entorno de mercado y su efecto sobre el sistema.

En última instancia, busca detectar y rectificar cualquier anomalía presente, sugiriendo ajustes específicos para mejorar globalmente el sistema

Propietario

Departamento Administración,calidad

Alcance

Este procedimiento aplica a las acciones a llevar a cabo la revisión anual del sistema por la dirección de los másteres CUALIFICAM.

Entradas

- Estado de las acciones de revisiones previas.

- Cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al SG.

- Información sobre el desempeño y la eficacia del SG relativo a:

- Satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes.

- Grado en que se han logrado los objetivos.

- Desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios.

- Estado de las no conformidades y acciones correctivas.

- Resultados de seguimiento y medición.

- Resultados de auditorías.

- Desempeño de los proveedores externos.

- Adecuación de los recursos.

- Eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades.

- Oportunidades de mejora

Salidas

Informes de evaluación.

Plan de mejora con objetivos y cronograma.

Comunicación a alumnos y profesores de las mejoras y ajustes en curso.

Registros

Registro de propuestas de mejora o ajuste del sistema.

Calendario de reuniones.

Registro de tareas del personal.

Acta de revisión del sistema

Necesidades de recursos

Personal de los departamentos administrativos calidad, académico

programa de gestión informático

Objetivo

El objeto de Albali es ayudar a sus estudiantes y exalumnos a alcanzar sus metas profesionales, desarrollar planes y descubrir su potencial. Se ofrece apoyo para la realización de las prácticas profesionales en empresas e instituciones

Propietario

Departamento Académico

Alcance

Este procedimiento aplica a las acciones para gestionar la bolsa de prácticas en el ámbito de los másteres CUALIFICAM

Entradas

Listado de Convenios

Número de Plazas por empresa o institución

Criterios de adjudicación

Proceso de aplicación a la Bolsa de Prácticas

Convenio de prácticas

Salidas

Informes del tutor de prácticas del Centro

Informes del tutor externo de la empresa colaboradora

Informe del tutor de prácticas

Informe final de prácticas

Registros

Listado de Convenios

Número de Plazas por empresa o institución

Criterios de adjudicación

Proceso de aplicación a la Bolsa de Prácticas

Informes del tutor de prácticas del Centro

Informes del tutor externo de la empresa colaboradora

Convenio de prácticas

Informe del tutor de prácticas

Informe final de prácticas

Necesidades de recursos

Personal del departamento académico

Programa de gestión informática

Objetivo

El objetivo de este procedimiento es definir e implantar un proceso de

gestión de la Bolsa de Empleo que incluya:

·     Proceso de solicitud de una oferta de la Bolsa de Empleo

·     Listado de ofertas de empleo

·     Requisitos para optar a las ofertas de empleo

Propietario

departamento de Administración

Alcance

Este procedimiento aplica a las acciones para gestionar la bolsa de empleo del de los másteres CUALIFICAM

Entradas

Proceso de solicitud de una oferta de la Bolsa de Empleo

Listado de ofertas de empleo

Requisitos para optar a las ofertas de empleo

Convenio bolsa de trabajo

Salidas

Datos de conformidad

Registros

Proceso de solicitud de una oferta de la Bolsa de Empleo

Listado de ofertas de empleo

Requisitos para optar a las ofertas de empleo

Convenio bolsa de trabajo

Datos de conformidad

Necesidades de recursos

Personal de Administración

Programa de gestión informática

Objetivo

El objetivo de este procedimiento es describir las actividades que se ponen en marcha para ayudar a sus estudiantes y exalumnos a alcanzar sus metas profesionales, desarrollar planes y descubrir su potencial.

Propietario

Departamento Académico

Alcance

Este procedimiento aplica a las acciones relacionadas con la orientación profesional que se llevan a cabo en los másteres CUALIFICAM

Entradas

planificación de acciones

solicitudes de reunión

Salidas

Seguimiento al plan de acciones

Resultados de satisfacción

Plan de Acciones de mejora

Calendario de actividades para alumnos

Registros

Resultados de satisfacción

Plan de Acciones de mejora

Calendario de actividades para alumnos

Necesidades de recursos

Departamento de Administración

Recursos externos

Objetivo

El objeto de este procedimiento es definir e implantar un proceso de

análisis de los resultados académicos que garantice la revisión por la Dirección, como mínimo anual, de los resultados de todas las asignaturas, de las prácticas profesionales obligatorias y del trabajo de fin de máster, así como de los resultados académicos globales del Programa.

Propietario

Departamento Académico

Alcance

Este procedimiento aplica a las acciones relacionadas con los análisis de los resultados que se llevan a cabo en los másteres CUALIFICAM

Entradas

Revisión periódica: los resultados académicos se revisan en diferentes momentos durante el año, en diversas reuniones y juntas académicas.

Reuniones de revisión anual: la Dirección Académica y el cuerpo docente superior revisan los resultados del año académico anterior. Estos resultados suelen ser combinados a nivel de programa y se pueden analizar junto con los resultados de las encuestas a estudiantes.

Revisiones del sistema por la dirección: son reuniones que se llevan a cabo para evaluar el ejercicio anterior e identificar potenciales mejoras

Juntas de la Dirección Académica: durante la revisión de los perfiles de finalización de los estudiantes en la junta de examinaciones finales, se pueden notar y discutir ciertas tendencias o incidencias.

Salidas

Actas de reunión

Revisión del sistema

Propuestas de mejora

Registros

Actas de reunión

Revisión del sistema

Propuestas de mejora

Necesidades de recursos

Departamento académico

Programa de gestión informática

Objetivo

Este procedimiento tiene como objeto definir y describir las actividades para la implantación de un proceso de evaluación de la inserción laboral, la empleabilidad y la satisfacción con la formación recibida de los titulados.

Propietario

Departamento de Administración

Alcance

Este procedimiento aplica a las acciones relacionadas con la inserción laboral, la empleabilidad y la satisfacción con la formación recibida de los titulados de los másteres CUALIFICAM

Entradas

·     Egresados con empleo

·     Temporalidad de los Egresados con empleo

·     Subempleo de los egresados con empleo

·     Fidelización de los egresados

Salidas

·     Egresados con empleo

·     Temporalidad de los Egresados con empleo

·     Subempleo de los egresados con empleo

·     Fidelización de los egresados

Registros

·     Egresados con empleo

·     Temporalidad de los Egresados con empleo

·     Subempleo de los egresados con empleo

·     Fidelización de los egresados

Necesidades de recursos

Departamento de Administración

Objetivo

El objeto de este procedimiento es definir y establecer los criterios para la implantación del proceso para la gestión de la Red Profesional que incluya alumnado, antiguos alumnos, profesores y empresas e instituciones colaboradoras y empleadoras.

Propietario

Departamento de Administración

Alcance

Este procedimiento aplica a las acciones relacionadas con la creación y gestión de una red profesional para los titulados de los másteres CUALIFICAM

Entradas

·      Eventos con empresas

·      Reuniones y conferencias relacionadas con las redes profesionales

·      Herramientas LinkedIn o similar

·      Información sobre ferias sectoriales

·     Asociación de antiguos alumnos

Salidas

Con los resultados de las encuestas y estudios se realiza (en el ámbito de la revisión anual por la dirección) el Plan de Acciones de mejora para optimizar las redes profesionales que contempla las siguientes medidas para mejorar los estándares de entrega de servicios a los estudiantes y egresados

Registros

Encuesta de satisfacción

Informe de satisfacción

Plan de acciones de mejora

Necesidades de recursos

Departamento de administración

Recursos externos

Objetivo

Este procedimiento tiene como objeto definir y describir las actividades para medir la satisfacción del alumnado y su implantación, que evalué la satisfacción con:

·      Los profesores

·      Los tutores académicos

·      Los coaches

·      Los orientadores

·      El resto del personal de apoyo

Propietario

Departamento de Administración

Alcance

Este procedimiento aplica a las acciones relacionadas con la evaluación de la satisfacción del alumnado de los másteres CUALIFICAM

Entradas

Encuesta anual de satisfacción de los alumnos

El grado de satisfacción de los alumnos, el cumplimiento de sus expectativas y las opiniones y sugerencias de mejora son inputs esenciales para la mejora continua y para redirigir el enfoque a resultados y al alumno. A tal fin se realiza una encuesta de satisfacción anualmente.

Con el objetivo de medir los parámetros que recomienda Cualificam, los indicadores que se miden al menos son, satisfacción con:

 ·      Con la docencia (NPS)

·      Con el programa formativo (NPS

·      Con la Página WEB del Programa Formativo (NPS)

·      Con el Campus Virtual (NPS)

·      Con los procesos académicos y administrativos (NPS)

·      Con las Prácticas Profesionales (solo para los que las realicen) (NPS)

·      Con la Bolsa de Empleo (solo para los que las utilicen) (NPS)

·      Con el servicio de orientación profesional (solo para los que la utilicen)

·      Con la Red Profesional (solo para los que la utilicen) (NPS)

·      Satisfacción global con el Programa de Máster Profesional (NPS)

Salidas

Encuestas

Informes de satisfacción (si se realizan)

Planes de mejora

Registros

Encuestas

Informes de satisfacción (si se realizan)

Planes de mejora

Necesidades de recursos

Personal del departamento de Administración

Objetivo

Este procedimiento tiene como objeto definir y describir las actividades para medir la satisfacción de las empresas e instituciones con los alumnos de prácticas y/o empleados

Propietario

Departamento de Administración

Alcance

Este procedimiento aplica a las acciones relacionadas con la evaluación de la reputación del alumnado de los másteres CUALIFICAM.

Se medirán los siguientes parámetros:

·      Satisfacción de empresas e instituciones con alumnos en prácticas (NPS)             

·      Satisfacción de empresas e instituciones con alumni empleados (NPS)

Entradas

Encuesta anual de reputación

El grado de satisfacción de las empresas con nuestros alumnos, el cumplimiento de sus expectativas y las opiniones y sugerencias de mejora son inputs esenciales para la mejora continua y para redirigir el enfoque a resultados y al alumno.  A tal fin se realiza una encuesta de satisfacción anualmente.

Con el objetivo de medir los parámetros que recomienda Cualificam, los indicadores que se miden al menos son, satisfacción con:

·      Satisfacción de empresas e instituciones con alumnos en prácticas (NPS)             

·      Satisfacción de empresas e instituciones con alumni empleados (NPS)

Salidas

Con los resultados de las encuestas y estudios se realiza (en el ámbito de la revisión anual por la dirección) el Plan de Acciones de mejora que contemplará las medidas para mejorar los estándares de entrega de servicios a los estudiantes

Registros

Encuestas

Informes de satisfacción (si se realizan)

Planes de mejora

Necesidades de recursos

Personal del Departamento de Administración